家樂福商品屢出問題:渾身“虱子”不怕癢?!
6月14日,北京各大媒體均報道了一條消息:工商局通報近期對市場童裝的質量監測結果,北京燕莎友誼商城銷售的一款針織休閑服,有4個規格被檢出禁用的芳香胺偶氮染料。這種染料在與人體的長期接觸中,可能發生還原反應而分解出致癌芳香胺,引起人體病變和誘發癌癥。此外,家樂福中關村廣場店銷售的一款“雙翅”上衣被檢出pH值超標,刺激皮膚。銷售不合格童裝商場的還包括中友百貨、君太太平洋百貨等,問題童裝已被強制退市。
令筆者不安的是,黑名單上出現的燕莎、中友百貨、君太太平洋等都是北京甚至全國知名的商場,更令筆者驚訝的是,又一次看到家樂福的名字,在筆者的印象中,進入中國以來,家樂福的問題就沒有斷過,每年都會有一堆。而最近一段時間,家樂福更是頻頻出現在各種各樣的黑名單上。
先說去年: 4月,上海家樂福由于銷售與路易威登女包極其相似的廉價女包,被法院判賠30萬元;5月,家樂福因賣過期肉被上海市食監局、質監局處罰款5.3萬多元;5月,國家質檢總局公布了醬鹵類肉制品的檢測結果,家樂福自有品牌“水晶肴肉”因菌群總數超標,被列入質量較差產品名單;5月,北京家樂福某門店被消費者發現面包上生產日期居然是“2007.03.17”;6月,職業維權打假者楊連弟揭露,4月發現北京家樂福售賣不合格皮鞋,將問題反映給該店負責人,但5月份依然能夠看到貨架上問題皮鞋;6月,國際環保組織“綠色和平”發現廣州家樂福等三家連鎖超市銷售的蔬菜和水果中25%含禁用農藥殘留;9月,杭州家樂福超市出售大腸菌群、菌落總數和霉菌數三項指標超標嚴重的“問題壽司”被工商部門查處;11月,北京蘇先生從家樂福中關村店購買了一盒蘋果香蕉粉,5個月大的孩子吃后嘔吐不止,結果發現這盒商品竟然已經過期了……
再說今年:2月19日,北京副市長陸昊帶隊檢查了節日期間部分企業安全生產情況,家樂福方莊超市存在多項嚴重的安全隱患;5月17日,烏魯木齊商務局會同有關部門檢查家樂福,發現諸多問題:熟食制品標簽上生產日期寫著“當天”卻未標明具體的生產日期,保存溫度寫著“0-4℃”,食品卻放置在室內常溫中并無任何降溫設備,自制面包、糕點、餅干等食品均暴露在空氣中,未做任何防塵措施;6月8日,北京豐臺工商分局檢查發現,家樂福產地標為“臺灣”西瓜,實際產自河北,一些產地標為美國、越南等地的水果,也未能當場提供證明……
家樂福的問題設計安全、質量、服務、誠信等方方面面,去年也有很多媒體網站對其進行過專題報道,但家樂福的問題非但沒有減少,反有不斷上升的趨勢。
家樂福何許來頭?有必要先替它做一廣告。成立于1959年的法國家樂福集團是大型超級市場概念的創始者。家樂福集團在全球30多個國家運營1萬多家零售商店,員工總數超過40萬人。在全球零售行業中國際化程度排名第一,綜合實力排名第二位。“向上游供應商要利益”是其主要特色,家樂福憑此從法國小鎮走向世界各國。
這樣規模的國際零售巨頭為何如此不拿中國消費者當回事?筆者發現,家樂福的問題經常不是點,而是面;不是個別,而是群發;不是痛定思痛從此嚴格把關,而是同樣錯誤屢次出現。由此斷定,它的自我定位、管理能力和經營理念都存在很大的謬誤,自大、投機、混亂、不負責任,問題越多越不在乎,就像中國俗話諷刺的那樣:渾身虱子不怕癢!
渾身有虱子,誰還敢親近?在商業體制健全的國家,家樂福屢屢碰壁。20世紀60年代末,家樂福先后被迫從英國、比利時和瑞士撤出;2005年起家樂福從韓國和日本節節敗退,被認為與其品牌信任度降低有關。長此以往,它在中國的壽命有多長呢?可以想象。
(千龍網 評論員阿良)
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