完整的消費過程，卻因為牽涉到一張卡片而改變了味道，消費者所購商品的售后服務不但難以得到保障，而且因此還引發了頗耐人尋味的思考。

　　昨天，本報讀者王女士打來熱線電話，稱位于沈陽市鐵西新區的家樂福超市金牛店“牛氣沖天”，不但回收了其超市購物小票，而且拒絕為其開具發票。那么，事件因何而起？諸如此類的情況又是否已經成為家樂福超市內的“潛規則”？而且，值得注意的是，如果如王女士所言，超市又為何如此理直氣壯呢？昨天，記者帶著如上疑問，來到了家樂福超市金牛店，并走訪了沈陽多家家樂福超市。

　　[調查]
　　收回小票緣起購物卡

　　購物、結賬、開具小票，最終換領發票，一套完整的購物消費過程，在家樂福超市金牛店卻只剩下了前兩個部分。

　　王女士在電話中告訴記者，因為春節臨近，作為單位福利待遇，其愛人獲得了一張價值300元的購物卡。但是，當前天其到家樂福超市金牛店消費時，卻被收銀員“克扣”了購物小票，還拒絕為其開具發票。“我買了一個電飯鍋，要是沒有發票，以后維修可怎么辦��？”昨天，記者拿著王女士提供的購物卡，來到了家樂福超市金牛店。 剛一進入超市，一股節日來臨前歡快的購物氣氛便撲面而來。

　　隨后，記者佯裝一名消費者，隨意在店內挑選了幾樣物品后，就來到了超市的收銀臺。收銀員一樣接著一樣清點貨物，并示意記者應繳納的貨款后，將物品裝在了塑料袋內。但是，在找零完畢過后，卻再也沒有了下文。“為什么不給小票啊？”在提出如此疑問后，那名收銀員直截了當地告訴記者：“超市財務部門要求回收，他們要進行存根。”

　　但是，作為消費者的購物憑證之一，小票被超市回收讓記者不禁產生疑問：超市為什么要這樣做呢？那名收銀員干脆地回答說：“你不是用的購物卡嗎？”隨后，在記者的一再要求下，收銀員終于將小票交還給了記者。而王女士之前所說的拒開發票一事，也在服務臺得到了證實，同樣因為是購物卡消費，對方拒絕為記者開具發票。

　　[難題]
　　今后貨品維修怎么辦？

　　既然消費者無法獲得購物憑證之一的發票，那么對于消費者而言，又會產生怎樣的煩惱和不必要的麻煩呢？

　　從超市的服務臺離開后，記者再次進入了超市，并專程前往了手機、電磁爐以及各類數碼產品和小家電的銷售柜臺。在手機柜臺前，記者隨意觀看了幾種產品后，直接詢問了手機的售后服務問題。“要是維修，我該出具什么樣的憑證呢？”一名工作人員說，顧客只需拿著需維修產品以及隨產品一同交給顧客的保修卡以及發票，到售后服務中心就可以了。同樣，在其余的家電產品以及數碼產品柜臺前，記者也都得到了同樣的答復。

　　那么，既然沒有發票，消費者所購置的商品理應得到的售后服務又從何談起呢？對此，一名手機經銷商告訴記者：“你拿的是購物卡是不，那你就跟超市要小票，在售后中心拿小票估計也差不多。你也死心眼，你拿購物卡買別的東西，拿現金結賬買手機不就得了。”然而，不論是購買進口商品還是國產商品，如果沒有發票，那么在維修時便會遇到難題。王女士告訴記者，她曾專門就此咨詢了蘋果數碼產品維修部門，“他們說，沒發票無法證實產品是否是正規渠道所購。”

　　對于家樂福超市金牛店的此番舉動，不少消費者也是爭議連連。一名消費者告訴記者，因為沒有發票，他所購的物品根本無法報銷，“現在逼得我只好用現金結賬，這購物卡也沒給我帶來啥方便埃”那么，如此看來，家樂福超市金牛店因為消費者以“卡”購物而不為其開具小票、發票。那么，這究竟又是為了什么呢？

　　[解釋]
　　家樂福稱已開過發票

　　在采訪和調查過程中發現，用購物卡消費無法獲得發票絕非金牛店一家，包括家樂福文化路店、北站店等在內，均因同樣的原因而拒絕為消費者開具發票。

　　昨天，記者接連走訪了家樂福超市在沈的多家店鋪，結果均得到了同樣的答案。那么，這究竟是因為什么呢？既然問題最先出現在了家樂福超市金牛店，那么答案肯定會在該店中覓得。記者再次回到了該店中，進行暗訪。在超市的服務臺，佯裝成顧客的記者再次要求對方開具發票，工作人員告訴記者：“發票已經開過了。”記者提出疑問，“我什么時候拿過你開的發票��？”對此，工作人員稱：“你的購物卡在購買時肯定開過發票了，所以當你消費時就不能再開發票了。”原來，購物卡大多為單位集體購買，“單位能不開發票嗎？所以你要發票，那就等于一份錢開了兩張發票。”

　　如按該名工作人員所稱，家樂福一定是為所有購物卡的購買者開具了發票，所以店內統一制定規章，不再為持卡消費者提供發票。那么，是不是所有購卡單位都已拿到了家樂福開具的發票呢？

　　[再查]
　　買家樂福購物卡有返點

　　隨后記者來到了金牛店的大宗購物中心，記者以某單位春節前為單位千名職工牟福利為由，向其進行了“咨詢”，并展開暗訪調查。

　　在大宗購物中心，一名侯姓女工作人員接待了記者，在得知了記者的基本信息和購卡的意圖后，她稱可以為記者提供面值不等的購物卡。而此時的記者也直截了當地提出了不要發票的想法。對此，那名工作人員稱：“不要發票有啥不可以呢？”隨后，記者再次向她進行了確認，她回答說：“都是你情我愿的事，你不要發票就不要唄，可以不開。”隨后，她還主動向記者報料：“類似于你這樣，買卡買得多的，我們有返點。”隨后，她詢問了記者買卡的數量和面值，說：“1張卡200元面值，1000人那就是20萬元，能給你2000元的返點。”隨后，記者以要向領導匯報為由，離開了現場。

　　[說法]
　　有義務為消費者開發票

　　隨后，記者采訪了省消協的相關負責人，其告訴記者，在消費過程完結之后，商家有義務為消費者開具發票，因為消費者在購物時索要發票是應該享受到的權利，同時更是保障國家稅收的重要舉措。而對于家樂福超市的做法，其認為：“既然購物卡不是實名卡，而且又沒有身份證明，超市認為其已經開具發票但又沒有向消費者拿出應有的證據，這種做法是很不妥的。”
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