新聞提示

　　在家樂福超市買的豬肉，購物小票上標明購物日期為2008年1月8日，而豬肉外皮的藍色檢驗章上卻寫著“2008年1月09日”。昨晚8時許，購買奇怪豬肉的黃先生拒絕了超市方的換貨建議，目前仍在等待超市方向供貨商詢問具體原因的回復。

　　家樂福是世界知名的企業，但到了中國，卻成了“問題”的代名詞。它屢屢發生質量和安全問題，而且看不到有改善的跡象。這次，豬肉又實現了“時光穿越”，讓人嘆為觀止。

　　其實，買到“穿越”豬肉的黃先生不必大驚小怪。早在2006年5月，就有一位顧客在家樂福買到“穿越”到2007年3月的全麥面包。2005年，家樂福因發現不合格家電被北京市工商局通報，2006年，國家質檢總局公布瓶裝（小瓶）飲用水產品質量不合格名單，“家樂福”牌天然泉水因菌落總數不合格而榜上有名。

　　在上海，家樂福下屬的超市因出售廉價“LV”包被法國企業告上法院，判賠30萬元；接著，家樂福又因出售過期食品被上海有關部門處罰十數萬元……

　　三年內家樂福出現的類似問題，已經可以拉一份長長的、琳瑯滿目的清單了。

　　一段時間內，全國不少地方的家樂福都身陷“質量門”，而到了2007年年底，更出現了重慶踩踏事故和北京擠壓事故，造成了人員傷亡。

　　很難想像這樣的一家企業，能夠在消費者心目中有好的口碑，能把自己的品牌發揚光大。事實上，家樂福本身已經陷入信任危機，成為媒介、消費者、管理部門重點的“關注”對象。

　　一家企業，如果偶然發生問題，可被視為失誤或者經驗不足。但相似的錯誤一直重復，就很難拿經驗來解釋了。這不得不讓人懷疑它的管理結構，以及它解決問題的態度與能力。

　　有一種觀點認為，過快的膨脹速度是家樂福屢屢出事的根源，這用老話來講是“蘿卜快了不洗泥”。但從多次事件的處理來看，家樂福只滿足于平息事端，并沒有從根本上采取措施杜絕問題的發生。這種頭痛醫頭腳痛醫腳的做法，實際上體現了管理者的自大與粗疏，對工作細節的忽視，是與家樂福在行業內的位置不相稱的。

　　無細節，無名店，如果這樣的管理水準再持續下去，遇到的就不僅僅是批評了，細小失誤的積累，總有一天會影響企業的生存。
　　（法制晚報 評論員程赤兵）