影響1

　　導入新商品

　　提前享受夢想生活

　　伊藤洋華堂總經理三枝富博先生說：“我一直在思索的是要為成都顧客帶來更多商品以外的東西。”在世界各地尋找適合的商品引進到成都就是他的目標。他認為作為一個消費社會，成都市民的消費方式其實與歐美沒有區別，所以伊藤不是單純的賣商品更要推廣一種新的生活方式。現在DM單成為了推廣新生活方式的首選陣營，去年伊藤已經在廣告單的制作方面花費了700多萬元。而每次占據DM單最突出位置的卻并不是促銷的商品，而是樂活、運動、各種節慶等新生活方式。比如宣傳單上大力推廣了在中國并不普遍的萬圣節。三枝富博說：“就是想通過這種宣傳告訴市民，其實他們還有這樣的生活方式可以選擇。”

　　一直以來伊藤的很多商品都是直接空運過來的，比如新鮮的活體海魚、超大型金槍魚等產品都是供貨商打著飛的空運到成都。世界各地的流行趨勢在成都幾乎以同步的速度的“上演”。比如人們開始愿意到餐廳去吃意大利料理、日本料理。但想在家里自己制作時，卻不知道該到哪里買材料，甚至買什么樣的材料。伊藤就為他們提供最新鮮的料理食材。

　　影響2

　　安全放心

　　保證商品品質

　　在商品安全方面伊藤走得更遠，食品部設備的更新，環境的改造，各樓層寬敞的通道也為顧客的回游性提供出很好的基礎。

　　在寬敞的環境下購物，心態更輕松視野也寬了起來。然而這每年的改造其實也提醒了其他競爭賣場，商品的安全、放心才能贏取更多的顧客，成都市民追求的已經不單是價格的便宜，還需要品質的保證。“商品的鮮度、商品的豐富感、賣場的清潔和熱情友好的服務這四項原則是伊藤存在價值的絕佳體現。”比如去年夏天天氣剛開始炎熱時，伊藤洋華堂便率先在食品超市用大面積陳列出了大量新鮮可口的西瓜，很好地滿足了消費者的需求。西瓜的糖度為9度，比其他超市銷售的西瓜糖度高出一倍，2.9元/斤的價格并沒有阻止成都人對于消暑水果的酷愛。鮮度不僅僅是指生鮮食品具有新鮮的高品質，而且還包括其他商品都具有新意，具備時下的話題性和流行性，始終保持足夠新鮮的時尚度。隨之其他商場也才開始引進這樣的商品。

　　影響3

　　關注天氣預報

　　催生行業氣象經濟

　　品質保證、業績提升，都需要點滴的積累。對每一個細節的關注，是每一個伊藤人必修的功課。這其中就包括了11年前成都商業從不會關注的天氣預報。1997年，伊藤開成都賣場之先河，購買了專業天氣預報。伊藤的每個樓層，都安入了溫度計；總經理辦公室、店長辦公室、各部門主管辦公室里，無一例外掛著氣象走勢圖。三枝總經理說：“零售業最該應對的，就是溫度變化。”

　　提前獲知天氣，方能提升業績，這是三枝富博在日本已經熟知的道理。伊藤賣場中最好的位置，永遠留給時下顧客最需要的商品。2006年的夏季遇到歷年來溫度最高的季節，與往年同期相比高出5至6度，所以那一年從7月到9月的體育類商品的銷售業績都非常低，其有些商家就停止了對某些體育類商品的新貨的引進，而伊藤卻恰恰相反，他們庫存了足夠的商品，同時還引入了更多的新品，于是，到了黃金周氣溫也降了下來，去戶外旅行的人也激增，體育類商品的銷售一度攀高。伊藤對天氣的重視也給成都的零售業一個很好的啟示：之后，氣象經濟也成為了成都很多商家關注的重點。

　　影響4

　　承擔社會責任

　　熱衷公益事業

　　與從事零售行業一樣，伊藤洋華堂在公益事業的支持也始終走在前列。每逢重陽節伊藤洋華堂會為老人準備禮物，還會為一些社區老人送去慰問金和糧油食品。去年還為龍爪社區年齡最大的老人——101歲高齡的陳俊華婆婆送去1000元慰問金和糧油食品。每年的三月中旬伊藤都會舉辦以 “創建綠色成都、提倡環保消費”活動。成都伊藤洋華堂推出了伊藤環保購物袋。“顧客購買后可多次使用，只要顧客購物不使用塑料帶，我們還會給予獎勵。”據伊藤相關負責人表示。這樣的活動也是成都零售業首家。

　　伊藤還提出“一份愛心，圓一個夢想”，號召全社會關心貧困大學生。成都伊藤洋華堂有限公司每年都會捐助即將步入高校的成都市貧困大學生。在伊藤的愛心捐助下，這些孩子得以順利開展大學學業。三枝總經理說，這只是一點微薄的資助，希望能幫助他們順利開展大學學業，并祝福這些孩子們能在大學四年中鍛煉成為一個對社會有用的人，報答父母及社會的期望。

　　在三枝的辦公室里，他向我們展示了一個三星堆的獸面具擺件。面具造型神秘奇特，眼球呈圓角狀向前伸出，鷹鉤鼻，舌尖外露，下頜略向前伸，大獸耳向兩側展開。每張面具都隱藏著獨特的信息，三枝也從這個面具中領略出新的含義：長長的耳朵可以耳聽八方，包括顧客的聲音、市場的聲音和員工的聲音；大眼則可觀六路，即看到全部的真實情況，并立即作出判斷。“這其實是身為一個領導者應該具備的素養。”三枝告訴記者，為了收集信息就必須這樣做。他還開了個小小的玩笑，“當然，這個眼睛不能是近視眼。”他哈哈一笑，有些得意。

　　三枝富博 11年成都商業印象

　　“今后將讓顧客更感動，滿足他們的個性化需求，如手持一把開鎖的鑰匙，在現實與希冀的夢想之間，為成都人創造更多的新生活和新感動。”——成都伊藤洋華堂董事·總經理三枝富博

　　在成都工作并生活了10多年的成都伊藤洋華堂董事·總經理三枝富博已然是個十足的“成都通”。作為成都商業飛速發展的見證人，三枝總經理對成都商業的數次變革以及成都人消費習慣的演變信手拈來。在一個陽光明媚的午后，在他的辦公室里，這位締造了成都零售業奇跡的巨人向我們娓娓道來，他這10多年來的成都商業印象。

　　最初 成都商業賣方市場占主導

　　改革開放后，中國經濟有了飛速的發展。在這樣的大趨勢下，日本伊藤洋華堂決定在成都開設其在中國的第一家店鋪。那時，成都人的住房都是屬于單位分配的，1998年福利分房制度逐漸停止，商品房進入人們的視野，經濟逐漸發展，從賣方轉變為買方市場。“以前是單位分配房屋，人們都不注重房間的裝飾，但到了商品房時代，人們開始購買屬于自己的房子，個人消費習慣發生了根本的轉變，于是注重房屋裝修，都想把房子裝扮得漂亮，這就表示市民需要購買商品了。”三枝說，伊藤洋華堂正是看到了經濟的變化，才了解到成都人有了消費的需求。

　　1996年剛到成都時，三枝并沒有急于投入店鋪中，而是親自進行市民家訪，真正體察了解成都人的生活。三枝至今都記憶猶新，“在過去的計劃經濟時代，賣方很了不起，而身為消費者的買方卻非常被動，處于弱勢。”三枝給總經理說，1997年，成都人購買食品只要到自由市場，食品的安全也得不到保障，注水豬肉、假冒食品等問題相繼出現在自由市場，顧客很多都被欺騙。“也正是由于這樣，才出現了‘3·15保護消費者權益日’。”三枝說。

　　轉變 成都人開始注重個性化商品

　　2000年前成都商業國營企業林立，但隨著外資的進入，它們漸漸不能適應市場的變化，于是出現了改制。2003年，成都商業開始出現新的轉折點。由于商品經濟的不斷發展，以及內外資企業的競爭加劇。“成都人已經不滿足于只選擇商家提供的商品的消費狀態，他們更注重自己所需要的商品。”三枝總經理注意到，成都人買東西越來越挑剔，他們開始追求更有個性的商品，同時，國外的或其他地區的企業也紛紛進駐成都，也讓成都人有了更多的選擇。

　　當年，肯德基在成都開設出第一家店時，眾多成都人都帶著孩子去品嘗，但他們只是看著孩子吃，而自己坐在旁邊就可以同樣分享這份快樂。看著成都家長們滿臉的幸福感，三枝想，原來，人們都是崇尚這樣幸福的生活的，他們的心理已經開始轉變，但賣場又應該怎樣做才能讓顧客產生幸福和感動呢？于是，伊藤洋華堂在這10年間不斷從各地導入最前沿的新商品和最時尚的生活方式，并打造具有幸福感的賣場，以滿足顧客不斷變化的需求。

　　未來 努力滿足顧客精神豐富度

　　在影響了成都商業11年之后，伊藤洋華堂將朝著更高的目標努力。三枝總經理向記者透露，新意的提供也將是伊藤洋華堂今后滿足顧客需求的一種方向。“今后將讓顧客更感動，滿足他們的個性化需求，如手持一把開鎖的鑰匙，在現實與希冀的夢想之間，為成都人創造更多的新生活和新感動。”三枝的眼鏡后盡是滿滿的笑意。

　　三枝預言，今后成都人的消費方式將發生改變，因為社會將朝著表現自我突出個性的方向發展，精神方面的豐富和充實將成為人們購物關注的重點。雖然伊藤的顧客群層次不一，差距頗大，但他們追求生活富裕度的目標是一致的。“雖然伊藤洋華堂并不是售賣世界一流的產品，但是卻提前一步讓成都人享受到前沿的生活提案，提前享受他們夢想的生活。” 三枝坦言，要滿足成都人的精神豐富度很難。“因為這是比較抽象的概念，要具體落實到行動上很難，但必須要有這樣的意識才行”。

　　影響之商圈篇

　　11年伊藤春熙店

　　開啟春熙新商圈

　　有著百年歷史的春熙路，見證成都商業的幾番變革。它的地位猶如上海的南京路、北京的王府井，穩坐著成都首席商圈的交椅。而位于春熙路上的成都伊藤洋華堂則在其中扮演了重要的角色，可以說，正是由于成都伊藤洋華堂春熙店11年來的成功經營，更加速了春熙商圈成為國內數一數二的超白金商圈。

　　作為首家進入成都的外資企業，伊藤洋華堂春熙店的成功經營無疑為春熙商圈注入了新的活力，也招致諸多商場紛至沓來。盡管春熙商圈一直折射著成都商業文化的發展趨勢，但客觀地看，春熙商圈的商業模式過于單一，缺乏特色和亮點，眾多的百貨商場同質化日趨嚴重。為了打破這種現狀，春熙店以主題化商品提案為成都的商業零售業帶來全新的模式，伊藤洋華堂就算沒有節日也要造節的營銷方式也受到業內人士的廣泛關注。由于伊藤洋華堂鎖定的大眾客層，契合定位消費群的消費習慣和時尚需求，從沿海城市引進更多尚未在成都露臉的新商品，讓成都人提前享受夢想中的生活。可以肯定，隨著春熙店的改裝完成，伊藤洋華堂的優勢將得到實質性改良和豐滿。

　　經過11年的洗練，伊藤洋華堂春熙店功成名就，而伊藤洋華堂也已經成為了成都零售業的翹楚。隨著伊藤洋華堂春熙店在春熙商圈所帶來的連鎖商業效應，春熙商圈更多業態形成指日可待，改裝后的成都伊藤春熙店將會成為代表成都繁榮商業文化的一張風情名片。

　　根據成都市商務局公布的《成都市商業網點發展規劃》，春熙商圈被確立為城市中央商務區，將作為成都最具輻射力的中心商圈。隨著市政改造工程的持續進行，春熙路商圈進一步擴張至紅星路步行街、東大街和大慈寺片區，使東大街以北，南新路、中新路、北新路以東，總府路沿線及其以南，紅星路三段以西，總面積約300畝的區域都納入春熙路商圈勢力范圍，成都地鐵二號線將春熙路納入成都快速交通網絡中。按規劃，未來的春熙商圈將采用大型購物中心為主，娛樂、商業綜合體為發展趨勢，以中高檔商業零售業態為主，以及體量教大、高度較低的大型綜合購物中心，以提高商業的規模效應。在這樣大好形式的驅動下，伊藤洋華堂對春熙商圈的影響將與日俱增。
　　（成都晚報 記者 唐光蓉 夏瑛）