60多歲的消費者馬女士在自稱海量進貨、商品常年低價銷售的海口海府路南亞廣場家樂福超市購買火腿腸后，卻發(fā)現(xiàn)價格比其它商場高出三成左右。馬女士多次要求對方解釋、處理此事無果。５月５日，馬女士再次到家樂福超市討說法，有關負責人稱是超市標錯價格，但對消費者索賠一事仍然協(xié)商無果。

　　同種火腿腸價格高出１元
　　
　　５月５日上午，馬女士向本報反映稱，４月２０日上午，她在海口家樂福超市選購了４根雙匯骨香風味的火腿腸，每根標價３．９元。
　　
　　馬女士說，事后沒幾天，她在另一家超市發(fā)現(xiàn)，同樣一種火腿腸價格才２．９元，比家樂福商場低了１元。

　　商家知錯后態(tài)度強硬
　　
　　馬女士對記者說，她發(fā)現(xiàn)這一情況后，因突然患病無法出門，沒有及時去超市投訴。５月３日上午她再次去家樂福超市時，發(fā)現(xiàn)同種火腿腸仍然標價３．９元在銷售。馬女士認為家樂福超市自稱低價銷售名不符實，便將此情況向超市反映。
　　
　　馬女士稱，家樂福總服務臺的工作人員得知情況后，表示這是超市統(tǒng)一定價，不接受馬女士的投訴。
　　
　　隨后，馬女士又去到家樂福超市營銷部。工作人員留下了馬女士的電話，表示需要調查。
　　
　　馬女士說，３日下午她接到家樂福超市的電話，工作人員表示確實是他們標錯了價錢，超市愿意協(xié)商處理此事，超市內的該種火腿腸已調至正常銷售價。馬女士表示超市的火腿腸高價銷售至少有半個多月時間，受到損失的消費者并非她一人，希望超市能合理處理此事，公平對待每一個消費者。
　　
　　５月４日上午，馬女士接到家樂福超市工作人員的電話答復稱，他們可以賠償給她４根同樣的火腿腸。馬女士表示無法接受，對方隨即表示超市高層領導已經(jīng)決定只能這樣處理，如果消費者不滿意，可通過其它途徑解決。
　　
　　馬女士認為，家樂福超市明確自己工作失誤后，仍然如此態(tài)度傲慢地對待消費者，實在令她難以接受。５日上午，她再次撥打超市的電話詢問此事，超市方面沒有作出答復。

　　雙方協(xié)商仍無結果
　　
　　接到馬女士反映的情況后，記者同馬女士來到家樂福超市。馬女士向記者出示了其它超市和家樂福超市同一種火腿腸的購物小票，顯示家樂福超市每根火腿腸售價要高出１元。在家樂福超市的貨架上，該種火腿腸標價已調整為每根３元。
　　
　　馬女士又將記者帶到家樂福超市的宣傳標牌前，上前確實有海量進貨、貨物長年低價等內容。
　　
　　記者陪同馬女士到家樂福超市辦公室，等候了一個多小時后，家樂福超市營銷部負責人陳先生才出面處理此事。
　　
　　陳先生承認是他們工作出現(xiàn)差錯，超市有關工作人員在處理此事時態(tài)度不好，他們調查后將嚴肅處理。陳先生隨后表示超市愿意賠償給馬女士１００元購物卡，并請求馬女士對超市人員的過錯給予諒解。對其他在標錯價錢期間購買火腿腸的消費者，超市將妥善處理。
　　
　　馬女士則表示，超市在明知自己存在過錯的情況下，應該主動賠禮道歉，并發(fā)布公告對其他權益受損的消費者采取補救措施。可家樂福超市卻采取推諉和拖延的辦法，其行為令她難以接受，因而不肯接受對方給予她的賠償，并向消協(xié)反映此事。以使所有消費者都能獲得公正消費的權益。
　　（海南經(jīng)濟報 作者:云川）