杜哲睿：各位網友好，非常高興今天能來和大家共同交流。

　　主持人：5月12日四川發生的特大地震牽動了全國觀眾的心，我們知道,包括家樂福在內的很多企業都在第一時間作出了反應，您能和我們介紹一下這方面的情況嗎？

　　杜哲睿：首先我以個人名義并代表家樂福集團，對發生地震的四川汶川的遇難和受災的民眾表示深切的慰問，對在地震的遇難者表示深切的哀悼。

　　我非常受感動的有兩點，這次中國政府在震后采取的及時、果斷、有效的行動堪稱典范，給全世界作出了一個非常好的典范。第二，中國廣大的志愿者，尤其青年志愿者，不畏艱辛，不怕生死，勇赴災區的一線，對他們的行為和膽識，我感到非常地欽佩，而且深受感動。

　　正在中國發生的一幕幕感人的場景受到了全世界的關注，也值得所有人學習。

　　作為家樂福來講，我們具體做了哪些呢？在地震當天，也就是12日當天，家樂福國際基金會決定向災區捐贈200萬人民幣，緊接著我們在成都的五家門店，在震后第二天就重新開店了，當時是極少甚至唯一一家在震后第二天保持開店的。因為當時災區需要大量基礎的物資，我們只有保持門店正常的經營，才能及時向災區老百姓提供所需物資。

　　在災后48小時之內，也就是在14日，中國家樂福區總裁羅國偉先生就到了成都現場，對成都的員工和家屬表示親切的慰問。同時向當地救災部門了解了災區抗震救災的情況以及需要哪些物資，調集便利的物資，不僅是成都的物資，還有其他全國的物資，都調度到成都當地去，保持成都當地基礎物資的供應。當天，羅國偉先生還代表家樂福向成都市青少年發展基金會捐贈了100萬人民幣，用于災后希望小學的建設。

　　也就是說，家樂福在震后第一時間做了有兩件事情，第一是保證門店正常經營，確保物資正常供應(大家知道在成都出現過一段時間礦泉水急缺的情況)。第二是給予第一時間的援助，12日捐贈200萬人民幣和14日捐贈100萬人民幣。

　　還有一點很重要，就是家樂福公司對在成都的員工進行慰問和安撫，因為在成都的五家門店一共有二千多名員工，據我們了解有一百多位員工的家庭直接受到地震的影響，而且有的還非常嚴重，有的員工甚至失去了親人，我們公司對他們非常的關心，第一時間對他們進行了慰問。

　　另外在物資方面，我們在震后第二天，也就是13日積極配合成都市抗震救災指揮中心，向災區捐贈了價值22萬元的物資，包括水、食品、雨具、電筒、棉被等，我們每天調集物資向災區運送，到目前為止總共捐贈的物資將近達120萬。我非常驕傲的是家樂福在這個時候，我們的全體同仁能夠積極行動起來，當我看到我們的卡車從成都運送物資到都江堰的時候，我為開卡車的這些員工感到驕傲。我為那些在店里不辭辛勞、不顧危險整理貨物的員工而驕傲。另外，家樂福(中國)食品安全基金會從法國緊急調配了5萬只醫用口罩。

　　除了公司層面之外，我非常驕傲的看到員工自發的捐贈，在災后第一時間，我們的員工主動進行捐贈。據我們統計，在中國有一萬五千名員工進行了自主捐贈，捐贈金額目前達到將近120萬。中國有一句話叫患難見真情，發生在汶川的大地震是一場浩劫，在未來震后重建過程中需要大量人力、物力、財力，是一個長期的過程。家樂福希望全身心的投入災后重建的工作。因此，我今天想向大家講的是，我們決定把捐贈的金額再提高，在此前的基礎上再捐資二千萬，達到二千三百萬人民幣。

　　我們希望這筆捐資得到有效的使用，比如我們今天把其中400萬捐給了“汶川大地震孤兒救助專項基金”。這個基金是由中國兒童少年基金會成立的。

　　主持人：我們很高興看到家樂福在原有捐贈的基礎上再度增加捐款數額，也相信家樂福今后會在中國作出更多有益的事情。

　　杜哲睿：面臨這樣大的自然災害，全中國人民都在為此而努力，全世界都在關注中國，都在幫助中國。在這種情況下，尤其當了解到在成都兩千多名員工當中，有一百多名員工的家庭受到影響，有些失去親人的時候，我覺得我們所做的都是很自然的事情。

　　另外，作為家樂福來講，這不是我們第一次在中國進行捐贈，可以說我們在過去的一段時間里，當中國遭受大的自然災害的時候，都可以看到家樂福的身影，比如，2003年非典疫情發生后，我們緊急捐贈了價值200萬人民幣的十萬個N95型醫用口罩，又如今年初中國南方遭受雨雪冰凍災害的時候，家樂福也捐贈了200萬人民幣，另外還有捐助希望小學，援助重慶旱災等。可以說，家樂福的捐贈活動和人道主義援助，是伴隨我們在中國發展的歷程的。

　　主持人：在地震之前，尤其是“五一”節之前家樂福備受中國民眾的關注，焦點就是中國群眾“抵制家樂福”這件事情，我們大家都非常想知道，前一段時間有媒體報導說家樂福資助達賴集團的事，是有這樣的事嗎？

　　杜哲睿：最近幾周我反復的表示，相關的傳聞完全是無中生有和沒有任何事實依據的，家樂福集團及其分支機構沒有向任何政治團體或宗教團體直接或間接地提供過任何幫助，將來也不會這么做。

　　杜哲睿：對我來講，首先我完全理解中國網友和中國民眾出現的抵制情緒，以及造成這種情緒的原因，因為在巴黎發生的針對奧運圣火的襲擊是不可接受和讓人感恥辱的。中國有一句話叫日久見人心，家樂福在中國經營了13年，我們在中國做的工作大家是有目共睹的。我想，大家在了解了事實的真相后，會看到家樂福的真誠與善意，會繼續支持家樂福。過去的已經過去，重要的是未來。

　　發展過程中碰到這樣或那樣的困難是難免的，如果說家樂福之前因為抵制受到了一些影響的話，和現在地震災難讓廣大民眾受到的損失相比的話，這是無足輕重的。家樂福作為中國的朋友， 永遠與中國人民在一起。

　　主持人：我們看到其實抵制事件發生之后家樂福就曾經針對西藏問題和對奧運會的立場發表了聲明，進行了澄清，但是當時抵制的活動仍舊在繼續，這其中很大程度上源于大眾和家樂福之間缺乏必要的交流，今天正好借助新浪網這個平臺，您可以和網友交流下這方面的情況。

　　杜哲睿：關于我們的立場，我已經在法國、中國以及其他地方多次重申，我們的立場就是家樂福從來沒有向任何政治團體或宗教團體提供過任何幫助，將來也不會這么做。

　　對于奧運火炬在巴黎傳遞時受到的攻擊，這是讓人憤怒的，不能讓人接受的，我們完全可以理解中國老百姓這種憤怒情緒的來源。

　　對于奧運會，我也想再次重申，家樂福自始至終支持北京奧運，在2001年北京申辦奧運會的時候，家樂福就向北京奧運表達了明確的支持態度。在2001年的時候和北京一起申辦奧運的還有巴黎，當時在這種情況下，家樂福作為法國的一家公司，仍然對北京的申辦給予了明確的全力的支持。

　　我可以告訴大家，我在4月19日接受了法國一個很著名的媒體叫《星期日報》的專訪，我可以說是第一個法國大公司的總裁，在媒體上明確的表明了家樂福的立場，對支持北京奧運會的立場，。同時，我也在不同場合多次向法國的民眾、歐洲的民眾講解了我們在家樂福13年來在中國的所見所聞，以及我們看到中國改革開放發展的進程，以及看到中國民眾生活發生了翻天覆地的變化，所以把我們在中國看到的真實情況都在這個機會上向當地法國和歐洲的老百姓進行了詳細的闡述。

　　主持人：我們看到這次西藏事件當中，一些西方媒體對這件事有不公正的報道，請問一下您怎么看待這種現象？

　　杜哲睿：我想，西方有的評論是讓人感到非常震驚的。有人會大談中國，但他們可能完全不知道中國的情況，甚至從來沒有來過中國。我本人每年都要到中國來五到六趟，所以我對中國翻天覆地的發展變化有著深切的體會。同時我剛才講到家樂福公司從95年進入中國以來，在中國已經發展了13年，我們在中國的員工99%是中國的員工，我們中國的產品99%是當地制造的產品，我們的供應商基本都是中國人，我們和中國的員工、顧客、廣大的供應商共同攜手走過13年，我們對中國的體會和感受是非常真切的。我們也是在利用各種機會在法國、歐洲、西方世界宣傳我們在中國感受到的這一切，宣傳中國改革開放30年發生的翻天覆地的變化。

　　主持人：剛才你說到中國的員工，在抵制事件當中聽到一些聲音，家樂福有大部分的員工是中國人，抵制家樂福就傷害了自己。我想問一下，在家樂福中國到底中國的員工有多少？家樂福集團給中國員工有哪些福利和保障措施？

　　杜哲睿：在家樂福中國有近五萬名員工，99%的是中國人。作為在家樂福這樣的公司工作，除了在收入、社會保障方面的一些待遇之外，我們的員工更能體會到職業發展的前景，因為公司本身是發展很快的，我們的員工在這樣的環境下工作，他們自己個人職業的發展有比較大的發展空間。

　　我們有99%的員工是中國人， 99%的產品是中國的產品。所以，如果要對中國本土的客戶提供最好的服務，就是和中國的團隊一塊兒工作，銷售中國當地制造的產品。

　　主持人：剛才杜哲睿先生提到食品安全的問題，我們看到在近幾年家樂福在質量問題上一直有一些負面新聞，包括“賄賂門”的事件都有消息出來，您對這個問題是怎么看的？

　　杜哲睿：我坦誠的講，我們做的并不是很完美的，我們還要繼續努力，不斷提高與進步。比如你剛才講到質量問題，在質量方面家樂福在中國也做了大量的努力，除了有一套完整食品控制程序之外，我們還在一些重要城市核心的門店設立了“快速食品安全檢測室”，是食品安全檢測新增的一道關口，我的產品通過正常食品安全檢測，進入超市還有一道檢測流程，我們希望在今年底前，在家樂福所經營的每一個城市至少建立一個食品安全檢測室。

　　剛才說到賄賂門的事件，這其實是家樂福中國自發進行的一種職業道德的自查，是一個主動的反腐行動，目的是加強員工的職業道德水平。

　　總體來講，對食品質量安全問題和商業賄賂方面，我們是絕對不會軟手的，我們會采取一切的手段來加強這方面的工作，從而確保我們的服務和質量。

　　主持人：剛才杜哲睿先生也多次提到對奧運會的支持，之前我們看到媒體報道說杜先生會在2008年奧運會的開幕式上出席，以此來表達對奧運會的支持，我想這是象征意義的事件。那么，在具體措施上，家樂福有哪些具體措施來支持奧運會呢？

　　杜哲睿：家樂福對奧運的支持是一個長久的支持，是自始至終的支持，從2001年北京申辦奧運的時候，就明確表示支持北京，當時也有巴黎申辦城市，我們明確表示支持北京。家樂福在2001年倡導組織了“海峽兩岸長跑迎奧運”的活動。我們在北京的門店甚至全國的門店都是迎接奧運的一個窗口，因為零售業也是窗口服務行業，這是展示城市的形象，展示經濟的發展的窗口，我們確保門店優質的服務，以最佳的服務迎接奧運，迎接來自全世界各國的朋友們

　　除了支持北京奧運外，家樂福也自始至終地支持上海世博。2002年，家樂福在巴黎倡導成立了“法國企業家支持上海申博俱樂部”，對上海申博成功起到積極作用。

　　主持人：請問中國的市場在中國家樂福全球戰略中處于什么樣的地位？家樂福在未來中國的市場上采取什么樣的策略？

　　杜哲睿：中國對家樂福來講有至關重要的戰略意義。目前我們在中國30多個城市都有經營，都有我們的門店。我們在中國中方的合作伙伴將近有20個，可以告訴大家，我們的合作伙伴在合資企業當中占到35%-40%的股份，所以我們是和中國的合作伙伴共同發展。同時告訴大家的是，家樂福和中國的發展是同步的，我們是伴隨中國的發展而發展的。打個比方來講，家樂福是第一個進入中西部地區的跨國零售企業，大家知道在新疆有3家家樂福的門店，家樂福是第一個進入烏魯木齊的跨國零售企業。談到在中國的發展，我們對中國市場的前景充滿希望，我們非常看好在中國的發展，我們會繼續保持現在這種發展速度。去年，家樂福在中國開了20多家門店，希望今年繼續保持這樣一種發展的速度。

　　我們在中國的盈利完全投入了在中國的新的發展項目上去，我們和合作伙伴共同分享在中國市場上取得的成果。大家現在都在談成都，我可以告訴大家，雖然成都現在受到了地震災害的影響，但家樂福對成都，對四川仍然充滿信心，我們將在未來三年把在成都的投資擴大一倍，通過新增門店和增加采購，進一步加大在本地區的投資發展力度。所以我們對中國的發展是充滿希望的。

　　華夏時報記者：這次對家樂福的抵制，評估一下對你們今年在中國市場的業績是否會有影響？

　　杜哲睿：過去發生的事情不會改變家樂福在中國既有的發展目標和戰略，我們將一如既往的保持以前在中國投資和發展的力度。

　　記者：您是在何時得知中國抵制事件的，又是在什么時候采取公關策略進行應對的？在您看來，您現在采取的策略取到成效了嗎？謝謝。

　　杜哲睿：大家知道，一家公司的總部和分部應該保持密切溝通，家樂福總部隨時與中國區保持著緊密的溝通。當中國區知道這個情況的時候，我們也就很快得到了相關信息。

　　我再次強調，我們充分理解中國民眾的情緒，因為發生巴黎那一幕是非常令人震驚，讓人不可接受的。我們覺得不管作為家樂福還是其他的公司，都應該尊重事實。因此，我們在第一時間表明了我們的立場。，我已經在多次采訪中已經向大家澄清了家樂福的立場，包括4月19日接受法國《星期日報》的采訪。

　　北京青年報記者：家樂福得知中國民眾對家樂福抵制后，曾經有傳言出現過非常大的促銷計劃，在“五一期間，買500送250，后來家樂福又取消了促銷策略，我想問這件事情真實的始末是怎樣的？取消了，家樂福又是出于怎樣的考慮？謝謝。

　　杜哲睿：家樂福促銷的一些計劃，包括剛才提到的計劃，是正常經營的方式，我想大家都能非常理解。為什么會取消“五一”促銷計劃呢？我們出于對中國的民眾、老百姓在當時情緒高度尊重和理解，我們才決定臨時取消促銷的計劃，這個促銷計劃在3月份的時候就制定了。

　　剛才我講過，過去的事情已經過去了，而現在我們面臨著災后重建的巨大挑戰，更多的時間和精力應該放在現在目前面臨巨大的挑戰上。

　　另外，更重要的是看未來。我這次來想告訴大家的是，在未來家樂福，我們將繼續和中國一道發展，而且會進一步做好我們的工作，希望和中國的合作伙伴，和我們的民眾，和我們的顧客共創美好的未來。

　　如果之前家樂福受到一些抵制，讓家樂福受到了一些影響的話，和現在地震災難讓廣大民眾受到的損失相比的話，這是無足輕重的。

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