沃爾瑪山姆會員店高級營運總監杜麗敏

　　今天非常高興來這里，在座每個人都是精英，你們心目中都知道說優秀的團隊、高效的團隊是怎樣的，我們可能是團隊的領導也是團隊的隊員，所以每個人都有一個自己心目中的高效團隊，我們沃爾瑪心目中的團隊應該是怎樣的？

　　首先是一個團隊，這個團隊具備哪些特質？我們這個團隊的人員，我們需要一些怎樣的特點，我們擁有一個目標，我們必須目標一致，在沃爾瑪因為我們是做零售的，所以每年對每個店，對每個國家都有一個銷售預算。這樣的話，我們每一個人都要知道，我這家店我的銷售預算是多少？我們的目標是多少？我們怎樣去完成？我們首先是目標一致，同時相互之間要合作、要協作，這個相互之間講的小一點，可能是一個部門，因為一個商場有很多部門，可能是部門之間的協作，或者再講的大一點，是我們和大部門，因為我們總部的，有采購部、運營部、市場部等等，我們怎樣相互之間來互相協作？在這個同時我們還要看到我們要積極的參與，因為要讓每個人知道，我要完成我這個目標，一定是要全力以赴去積極地參與，同時大家都要相互信任，因為有了信任才有更好的結果，因為可以省時間，不需要太多的猜測，相互之間的信任非常重要，我們可以省很多時間把我們共同一致的目標去達到。

　　當然在一個團隊里面，我們也要合理的分工。所謂的合理的分工我們經常說，合適的人做合適的事情，因為你要發揮他的優勢和長處，讓他喜歡做他自己的工作，所以一定是合理安排，有的同事特別喜歡收銀，有的同事喜歡很有技術性的工作，希望做面包，或者是喜歡做熟食的，在這個團隊當中有分工，可能是一個大廚，可能這段時間要配菜，這段時間做輔助工，你作為一個領導你一定要懂得去合理的安排和分工，這樣可以同樣省到時間，溝通也是非常重要，在沃爾瑪來講，所謂的這些包括銷售數據，我們都會分享各家店的情況，早上有一個早會，下午、晚上，因為我們店比較晚關門，關門之后還有一個晚會，就是為了大家相互之間去溝通，了解今天我們做了一些什么？我們需要關注的是什么？所以溝通一定要順暢，我們還要知道我們和其他部門的溝通，可能是因為我們面對這些顧客群體是不一樣的，我們的顧客和會員我們怎樣去相互之間去了解？所以這個也是非常重要的。

　　除此以外，大家都知道，多元化。在美國大家都很清楚，因為我們知道，美國沃爾瑪是多元化的團隊。因為他們有不同的膚色，不同的種族，同樣在中國我們雖然沒有不同的膚色，可是我們來自于祖國的各地，我們有一個本土化，這也是團隊之間的不同或者是整個城市的不同，所以是一個多元化的，這個多元化包括現在從2000年開始，我們的不同還有殘疾人朋友，因為在這塊，因為我們也要關注到社區的殘疾人朋友，讓他們更有自信去做好他們的工作，展現出他們最優秀的一面，好比今年年度優秀員工，對沃爾瑪來講是一個很大的獎勵、鼓勵，今年的年度人物就是一個來自于福州的殘疾人朋友，多元化我相信在沃爾瑪是發揮淋漓盡致的，大家相互之間都是一樣的，公平、公正的，同時我們的資源是共享，除了內部的資源共享，不同部門之間，還講的更遠一點，整個系統，我們的供應商，我們的供應商他們是可以隨時上我們的網站，可以看到他現在在我們商場里面的商品的銷售情況是怎樣的，有利于他們的補貨，這也是對于我們內部和外部之間的信息共享，所以要有這么一個高效的團隊，首先要具備以上這幾點。

　　高效的團隊會帶給我們什么好處？首先我們看一下，在公司層面來講，就是一個為公司帶來高效益的團隊，我剛才說的這幾點，可以說可以節省很多的時間，因為大家有了一個共同的目標，大家都信息共享，資源共享，這樣的話，我們就會很強、很快速達到我們的目標，就是我們很高的效益。對于公司的文化來講，就是公司文化的傳播者，是其他團隊學習的榜樣。同時這個團隊帶來什么？在這個團隊可以看到，一定就像我剛才講的，是其他團隊很羨慕的，要學習的榜樣，因為大家都會覺得這個團隊是非常高效的團隊，而且這個團隊只要碰到問題，因為他們每個人有自己的崗位，他們知道自己做出來，一出問題就很快解決問題，快速去解決他們出現的問題，所以還是回到原點，他們具備了創造更高效益的團隊。

　　在團隊的個人，可以極大的去鼓舞每個人的士氣，士氣是非常重要的，這個會影響到其他人，一個好的團隊我相信士氣一定是積極向上的，同時每個人會覺得我在這個團隊我很自豪，因為我在這個團隊，因為我是這個團隊當中的一員，所以每個人的工作效率都會提高，這個對公司來講有好處，對團隊有好處，對團隊中的個人也有好處。

　　團隊建設可以來分四個階段，可以看到縱向是一個表現，橫向是一個時期，首先看看我們的構成期。（圖示）我們看到構成期，就是一開始我們像來自于在全國各地，構成期由于每個人的觀點不同，可能更多時候去聽，去看看其他人是怎樣，我們對構成期也不能讓它太長，構成期之后還有一個磨合期，磨合期這個團隊的士氣往下，因為這個時候會有不同的聲音，我們怎樣去傾聽周圍人的聲音，可能有的時候每個的士氣是不一樣的，這個時候可能會有一些火花擦出，或者是有不好的聲音，這個時候的團隊的士氣是往下的。

　　第三個是磨合期，有時候磨合不見得是不好的，大家相互之間有了了解，這個時候我們慢慢了解了對方、理解了對方，包容了對方，這個時候我們的團隊又開始慢慢往上了。

　　接下來是表現期，因為大家有了一個共同的目標之后，我們所有人都會知道我現在通過之前的團隊建設，我現在在團隊中的主要的領導是什么樣？我的同事們是怎樣的，我們大家都有一個共識，這個共識就是要達到我們的目標，所以我們要表現自我。

　　我想在這里也提醒大家一下，作為一個管理層我們如果是在構成期的時候，我們要注意的就是我們首先應該要做的，我們一定要選適合的人，就像我們在城市，我們選的這些員工，是否符合我們的要求，所以要選適合的人。

　　然后一定要強調我們是一個團隊，不是個人英雄，在這個時候因為大家只是成立一個團隊，你一定要注意你自己是領導，你一定要主動去領導大家，這個非常關鍵，但是當然要避免你很低調，你想看看大家是怎樣的，但是在剛建立團隊的時候，你一定要很想讓知道大家，你的目標是什么，大家要跟著你，你不要過于低調，畢竟大家還是剛剛建立這么一個團隊。

　　當你進入到第二個磨合期的時候，這個時候我們更多需要去鼓勵你的團隊和員工，讓他們都有時間，讓人家聽到他的聲音，讓他自己發揮出來，磨合期會有沖突，你盡量避免沖突、解決沖突，但是你也要盡量做到去回避這個沖突，因為我還是要說，你是一個領導者。

　　到了融合期的時候，應該說我們更多去選擇性去授權，因為這個時候你可以看到，你的團隊里面，哪些人你覺得他可以做更多的事情？你要心中有數去授權給他，讓他去發揮自己的特長，我要找到我的一個接班人，所以你在團隊里面，你要看到什么樣的人你要去授權，讓他更多承擔責任，當然你要注意，你不可能把權全授給你的下屬，之后你就抽離了，你要把握住，該授權的時候你要授權，該收回的時候要收回，不能夠完全脫離。

　　第四個也要注意表現期的時候，要懂得及時去給他們做培訓，因為這個時候他們知道要表現，可能會欠缺一些專業人士，你可以對不同的人設立一些培訓的機制，充分去授權。你要充分讓你的團隊的人都要有這么一個機會。當然我還是要說，你不能每件事事必躬親在負責，那就不必要了，因為他們知道怎么做，你只是做一個指點或者說是一個培訓，或者是更多的授權，這就是四個表現期。

 　　我們要看一下，作為一個團隊的領導，你自己有沒有想到，我是怎樣去打造我的團隊，我要打造是高效的團隊，所以高效團隊可能會分兩點：

　　在我們沃爾瑪第一就是要營造一個積極的團隊氣氛，這個非常重要，團隊的氣氛看誰，70%是來自于管理層，為什么想到說這個團隊的氣氛？我相信在座都有經驗，為什么我們還在公司工作，首先我要找一個我喜歡的工作，是我喜歡的工作才能讓我去發揮，所以我才能在這個團隊。這個團隊要有一個遠景，這個遠景就是我們的目標，我做這個工作，尤其是零售這行，我們不能說我是一個收銀員，每天只要收銀就好了，不能這樣的，每年都會有新的，我們今年的口號是我們從美國到全世界的沃爾瑪要做到為顧客省錢，讓他們過上更好的生活，現在全世界的能源在短缺，價格在上漲，在沃爾瑪看來，尤其這么一個艱苦、比較困難的時期，老百姓更需要沃爾瑪，我們告訴我們的員工，你不止是在收銀，你在為老百姓創造更好的生活，節約他們的錢，這是我們沃爾瑪能做到的，這是一個氣氛。

　　同樣我們也要時時刻刻知道，我們這個目標在哪里？我們一定要回顧，我們一直有回顧，回顧有很多，我剛才強調，有一個銷售目標，這個目標我們可能會去看到，我們這個目標現在差多少？回顧一下我們做的怎樣，因為根據市場在變化，現在在今年我們的增長率很高，我們可能會看看我們的運輸的時候會增長10%，可是現在來看，遠遠高于這個增長，是什么原因？需要回顧一下，你的目標跟這個航線是偏離的，跟你實際做的是不是一樣。

　　同時我們的責任，我們時刻知道我們做的是什么？所以有效的激勵，激勵機制在沃爾瑪，相信大家都知道，在美國我們的創始人，因為我們的銷售完成預算，我們創始人在華爾街跳草裙舞，在中國現在為了團隊的氣氛，為了鼓勵大家，我們經常會跟同事們達成共識，告訴大家沒問題，只要你們完成你們的指標，我看到我們的同事很多是剃了光頭，如果我們也安全運營到多少天之后，就會剃光頭，甚至于一千天，你就剃個光頭，中間我想提醒大家，在做這么一個鼓勵的活動的時候，你設定的目標，他們是可以去完成，可是不是這么容易的，但是你不能把目標設定太高，他們達不到，這樣會傷害信心，這個目標經過努力會達到，你自己去看，有很多的方法，團隊的氣氛是非常重要的。

 　　還有一個你必須要成為一個優秀的團隊領導，成為優秀的團隊領導，在沃爾瑪需要以身作則，公正、公平，所以你是一個領導，在沃爾瑪一定要做到以身作則，當問題出現的時候，你要懂得說，我要去承擔責任，因為是我的責任。所以我們團隊可能出現的問題，我不需要太多把精力花在找原因上，這是誰的責任等等這些？作為管理層你要敢于承擔，問題出現了并不可怕，我們可以去解決，所以要把時間精力花在更多的解決問題上，不要去找誰的責任。

　　同時我們要不斷幫助我們的成員去發展，在沃爾瑪有很多的發展計劃，我們對管理層，只要是經理層，或者是主管層以上的管理層都會有一個計劃，因為沃爾瑪公司一直在強調，如果你要成功，你必須讓你的員工先成功，因為很簡單，當我需要發展的時候，你可能是這家店的總經理也好，你是常務副總也好，你必須要有一個接班人，這個接班人也是在你的團隊，如果說我現在有更高職位的需要，但是你給我看到如果我讓你做更高的工作，沒有人來接班，我會放棄你，所以你一定要懂得培養你的接班人，當我們進沃爾瑪的第一天，美國的教練告訴我們，如果你要成功，你必須讓你的員工成功，必須培養你的接班人，這樣你的生存空間更大，我們的管理層大概一個季度就會回顧一次培訓計劃，有的會擔心說，這樣我每次教會他，他做的比我更好，你不用擔心，因為你的同事都會看到你的能力，首先你作為一個管理層，有這么一個計劃給我下面的同事，其實在我下面來看，我自己也有這么一個計劃，我的管理層同樣也會給我做這樣一個計劃，作為一個成功的領導者，首先要做到這么幾點，我們一定要在做事情的時候，公平、正直，我們不能聽到不同的聲音就不高興，因為有的時候忠言逆耳，有的時候聽上去不是那么好聽，可是這些想法往往是對的，作為領導者要有開放的思想，你要有一個高效的團隊，必須把你的思想打開、開放、接受不同的聲音，同時你所做的一切都是一貫的，而不是到了某一個時期可能會做出這些決議，你的作風一定是要一貫的。

　　同時你要忠實于你的顧客，忠實于你的工作，也忠實于你的伙伴，因為要讓他們知道，你是用誠信來跟他們交流，因為員工很清晰的知道，作為管理層你是真心實意來跟我交流，還是你在敷衍我，一定是很忠實的，是他們旁邊的好朋友，當然你的能力是不可缺少的，你一定要有能力，有了這么幾點以后，我相信這個團隊人他們對你都會很信任，因為你給了他們很多幫助和鼓勵，給了好的氛圍，讓他們都留在你的身邊，大家一起來建立一個高效團隊。

　　要建立這么一個高效的團隊是一個長期的工作，因為這個團隊流動性很強，一直有新鮮的血液進來，有同事離開，這個要回到建設團隊這四點，你要重復來做這個工作，這是一個循環在做的工作，要做一個高效團隊，其實在我看來，一個團隊肯定要具備兩點：

　　第一點一定要有解決問題的能力，第二必須要實現目標，才能成為一個高效的團隊。高效的團隊這兩點其實是來自于執行力，現在公司也好、團隊也好，為什么能夠成功？就是因為執行力，我曾經跟同事講，怎么打造高效有執行力的團隊？其實在我看來，你的成功與否，很大程度上就是你的執行力，因為總經理有很多，當你做常務副總的時候，有很多的常務副總，每家店都有，可是你的執行力要比其他人強，公司給你的指令你馬上就做出來，這就是你的強項，我們的定義是我把我的想法變成行動，把行動變成結果，在零售業來看，我們就等于把決策變成結果的能力了，這個就是我剛才講的，為什么我們員工我告訴他們你們應該怎么做？

　　對于一個團隊來講，合心、合力、合拍。

　　高效執行力的方法有很多，首先要樹立一個價值觀，沃爾瑪公司的文化就是一個價值觀的體現，沃爾瑪公司很多文化讓我們終身受用，因為有很多的東西讓你覺得在平時不只是說你知道這么一個文化，而是培養成為一個平時工作或者生活習慣，這就是一個價值觀，你要加入這個公司，首先你要認同公司的文化，你現在要有這么一個執行力的團隊，要讓你的員工認可你的價值觀，你作為領導，你的文化一定跟公司的價值觀相匹配的。

　　第二個要有規范和流程，沃爾瑪哪怕是一個普通員工，都有一個培訓，作為一個主管你也有要接受的培訓，每個層次的管理層都有專門的培訓給到你，所以我覺得讓他了解，我在工作，但是我這個流程都是在沃爾瑪，我們標準的規則范圍之內的，我不能憑我自己的興趣，不可能，規范流程一定要給到你的員工。

　　同時也有一個有效的溝通，所謂有效的溝通，因為你不能是說只是告訴他，你應該怎么做，但是你必須回過頭來去看，他做的怎樣，是不是按照你的意思去做，是否能夠達到目標，這個很重要，有效的溝通他會覺得你在關心他，他才會按照公司的要求去做。

　　同時我們是要看一下合理的授權。因為我剛才也講到了，這些必須要授權給他人，讓他們可以收獲更多，讓他們了解更多，可能他現在是個主管，你有的時候要讓他做的事情。讓他們有更大的空間，所以你要合理的授權。

　　還有一個考核和監督的制度，包括我本人也一樣，我們所有的員工每年都有一個績效評估，這個評估雖然是管理層落筆幫你寫，但是真正寫評估的人其實是你自己，你這一年的表現是怎樣的，這個評估很細致給你規范了，最后給出這一年你的進步什么，你的弱勢是什么，你未來的方向是什么，這個是非常關鍵的。

　　下面這個讓你們更深刻的看到，執行力的團隊應該是怎樣的？（PPT播放）

　　所以我想大家看過這個短片，就會知道，雖然我們只是一個螺絲，但是我們有一個目標，我們要成為一個大的車，我們知道該怎么去達成目標，非常感謝大家對沃爾瑪的支持，也謝謝大家寶貴的時間，謝謝！
　　（聯商網現場報道）