沃爾瑪山姆會員店高級營運(yùn)總監(jiān)杜麗敏

　　今天非常高興來這里，在座每個人都是精英，你們心目中都知道說優(yōu)秀的團(tuán)隊、高效的團(tuán)隊是怎樣的，我們可能是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)也是團(tuán)隊的隊員，所以每個人都有一個自己心目中的高效團(tuán)隊，我們沃爾瑪心目中的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是怎樣的？

　　首先是一個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊具備哪些特質(zhì)？我們這個團(tuán)隊的人員，我們需要一些怎樣的特點，我們擁有一個目標(biāo)，我們必須目標(biāo)一致，在沃爾瑪因為我們是做零售的，所以每年對每個店，對每個國家都有一個銷售預(yù)算。這樣的話，我們每一個人都要知道，我這家店我的銷售預(yù)算是多少？我們的目標(biāo)是多少？我們怎樣去完成？我們首先是目標(biāo)一致，同時相互之間要合作、要協(xié)作，這個相互之間講的小一點，可能是一個部門，因為一個商場有很多部門，可能是部門之間的協(xié)作，或者再講的大一點，是我們和大部門，因為我們總部的，有采購部、運(yùn)營部、市場部等等，我們怎樣相互之間來互相協(xié)作？在這個同時我們還要看到我們要積極的參與，因為要讓每個人知道，我要完成我這個目標(biāo)，一定是要全力以赴去積極地參與，同時大家都要相互信任，因為有了信任才有更好的結(jié)果，因為可以省時間，不需要太多的猜測，相互之間的信任非常重要，我們可以省很多時間把我們共同一致的目標(biāo)去達(dá)到。

　　當(dāng)然在一個團(tuán)隊里面，我們也要合理的分工。所謂的合理的分工我們經(jīng)常說，合適的人做合適的事情，因為你要發(fā)揮他的優(yōu)勢和長處，讓他喜歡做他自己的工作，所以一定是合理安排，有的同事特別喜歡收銀，有的同事喜歡很有技術(shù)性的工作，希望做面包，或者是喜歡做熟食的，在這個團(tuán)隊當(dāng)中有分工，可能是一個大廚，可能這段時間要配菜，這段時間做輔助工，你作為一個領(lǐng)導(dǎo)你一定要懂得去合理的安排和分工，這樣可以同樣省到時間，溝通也是非常重要，在沃爾瑪來講，所謂的這些包括銷售數(shù)據(jù)，我們都會分享各家店的情況，早上有一個早會，下午、晚上，因為我們店比較晚關(guān)門，關(guān)門之后還有一個晚會，就是為了大家相互之間去溝通，了解今天我們做了一些什么？我們需要關(guān)注的是什么？所以溝通一定要順暢，我們還要知道我們和其他部門的溝通，可能是因為我們面對這些顧客群體是不一樣的，我們的顧客和會員我們怎樣去相互之間去了解？所以這個也是非常重要的。

　　除此以外，大家都知道，多元化。在美國大家都很清楚，因為我們知道，美國沃爾瑪是多元化的團(tuán)隊。因為他們有不同的膚色，不同的種族，同樣在中國我們雖然沒有不同的膚色，可是我們來自于祖國的各地，我們有一個本土化，這也是團(tuán)隊之間的不同或者是整個城市的不同，所以是一個多元化的，這個多元化包括現(xiàn)在從2000年開始，我們的不同還有殘疾人朋友，因為在這塊，因為我們也要關(guān)注到社區(qū)的殘疾人朋友，讓他們更有自信去做好他們的工作，展現(xiàn)出他們最優(yōu)秀的一面，好比今年年度優(yōu)秀員工，對沃爾瑪來講是一個很大的獎勵、鼓勵，今年的年度人物就是一個來自于福州的殘疾人朋友，多元化我相信在沃爾瑪是發(fā)揮淋漓盡致的，大家相互之間都是一樣的，公平、公正的，同時我們的資源是共享，除了內(nèi)部的資源共享，不同部門之間，還講的更遠(yuǎn)一點，整個系統(tǒng)，我們的供應(yīng)商，我們的供應(yīng)商他們是可以隨時上我們的網(wǎng)站，可以看到他現(xiàn)在在我們商場里面的商品的銷售情況是怎樣的，有利于他們的補(bǔ)貨，這也是對于我們內(nèi)部和外部之間的信息共享，所以要有這么一個高效的團(tuán)隊，首先要具備以上這幾點。

　　高效的團(tuán)隊會帶給我們什么好處？首先我們看一下，在公司層面來講，就是一個為公司帶來高效益的團(tuán)隊，我剛才說的這幾點，可以說可以節(jié)省很多的時間，因為大家有了一個共同的目標(biāo)，大家都信息共享，資源共享，這樣的話，我們就會很強(qiáng)、很快速達(dá)到我們的目標(biāo)，就是我們很高的效益。對于公司的文化來講，就是公司文化的傳播者，是其他團(tuán)隊學(xué)習(xí)的榜樣。同時這個團(tuán)隊帶來什么？在這個團(tuán)隊可以看到，一定就像我剛才講的，是其他團(tuán)隊很羨慕的，要學(xué)習(xí)的榜樣，因為大家都會覺得這個團(tuán)隊是非常高效的團(tuán)隊，而且這個團(tuán)隊只要碰到問題，因為他們每個人有自己的崗位，他們知道自己做出來，一出問題就很快解決問題，快速去解決他們出現(xiàn)的問題，所以還是回到原點，他們具備了創(chuàng)造更高效益的團(tuán)隊。

　　在團(tuán)隊的個人，可以極大的去鼓舞每個人的士氣，士氣是非常重要的，這個會影響到其他人，一個好的團(tuán)隊我相信士氣一定是積極向上的，同時每個人會覺得我在這個團(tuán)隊我很自豪，因為我在這個團(tuán)隊，因為我是這個團(tuán)隊當(dāng)中的一員，所以每個人的工作效率都會提高，這個對公司來講有好處，對團(tuán)隊有好處，對團(tuán)隊中的個人也有好處。

　　團(tuán)隊建設(shè)可以來分四個階段，可以看到縱向是一個表現(xiàn)，橫向是一個時期，首先看看我們的構(gòu)成期。（圖示）我們看到構(gòu)成期，就是一開始我們像來自于在全國各地，構(gòu)成期由于每個人的觀點不同，可能更多時候去聽，去看看其他人是怎樣，我們對構(gòu)成期也不能讓它太長，構(gòu)成期之后還有一個磨合期，磨合期這個團(tuán)隊的士氣往下，因為這個時候會有不同的聲音，我們怎樣去傾聽周圍人的聲音，可能有的時候每個的士氣是不一樣的，這個時候可能會有一些火花擦出，或者是有不好的聲音，這個時候的團(tuán)隊的士氣是往下的。

　　第三個是磨合期，有時候磨合不見得是不好的，大家相互之間有了了解，這個時候我們慢慢了解了對方、理解了對方，包容了對方，這個時候我們的團(tuán)隊又開始慢慢往上了。

　　接下來是表現(xiàn)期，因為大家有了一個共同的目標(biāo)之后，我們所有人都會知道我現(xiàn)在通過之前的團(tuán)隊建設(shè)，我現(xiàn)在在團(tuán)隊中的主要的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣？我的同事們是怎樣的，我們大家都有一個共識，這個共識就是要達(dá)到我們的目標(biāo)，所以我們要表現(xiàn)自我。

　　我想在這里也提醒大家一下，作為一個管理層我們?nèi)绻窃跇?gòu)成期的時候，我們要注意的就是我們首先應(yīng)該要做的，我們一定要選適合的人，就像我們在城市，我們選的這些員工，是否符合我們的要求，所以要選適合的人。

　　然后一定要強(qiáng)調(diào)我們是一個團(tuán)隊，不是個人英雄，在這個時候因為大家只是成立一個團(tuán)隊，你一定要注意你自己是領(lǐng)導(dǎo)，你一定要主動去領(lǐng)導(dǎo)大家，這個非常關(guān)鍵，但是當(dāng)然要避免你很低調(diào)，你想看看大家是怎樣的，但是在剛建立團(tuán)隊的時候，你一定要很想讓知道大家，你的目標(biāo)是什么，大家要跟著你，你不要過于低調(diào)，畢竟大家還是剛剛建立這么一個團(tuán)隊。

　　當(dāng)你進(jìn)入到第二個磨合期的時候，這個時候我們更多需要去鼓勵你的團(tuán)隊和員工，讓他們都有時間，讓人家聽到他的聲音，讓他自己發(fā)揮出來，磨合期會有沖突，你盡量避免沖突、解決沖突，但是你也要盡量做到去回避這個沖突，因為我還是要說，你是一個領(lǐng)導(dǎo)者。

　　到了融合期的時候，應(yīng)該說我們更多去選擇性去授權(quán)，因為這個時候你可以看到，你的團(tuán)隊里面，哪些人你覺得他可以做更多的事情？你要心中有數(shù)去授權(quán)給他，讓他去發(fā)揮自己的特長，我要找到我的一個接班人，所以你在團(tuán)隊里面，你要看到什么樣的人你要去授權(quán)，讓他更多承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然你要注意，你不可能把權(quán)全授給你的下屬，之后你就抽離了，你要把握住，該授權(quán)的時候你要授權(quán)，該收回的時候要收回，不能夠完全脫離。

　　第四個也要注意表現(xiàn)期的時候，要懂得及時去給他們做培訓(xùn)，因為這個時候他們知道要表現(xiàn)，可能會欠缺一些專業(yè)人士，你可以對不同的人設(shè)立一些培訓(xùn)的機(jī)制，充分去授權(quán)。你要充分讓你的團(tuán)隊的人都要有這么一個機(jī)會。當(dāng)然我還是要說，你不能每件事事必躬親在負(fù)責(zé)，那就不必要了，因為他們知道怎么做，你只是做一個指點或者說是一個培訓(xùn)，或者是更多的授權(quán)，這就是四個表現(xiàn)期。

 　　我們要看一下，作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，你自己有沒有想到，我是怎樣去打造我的團(tuán)隊，我要打造是高效的團(tuán)隊，所以高效團(tuán)隊可能會分兩點：

　　在我們沃爾瑪?shù)谝痪褪且獱I造一個積極的團(tuán)隊氣氛，這個非常重要，團(tuán)隊的氣氛看誰，70%是來自于管理層，為什么想到說這個團(tuán)隊的氣氛？我相信在座都有經(jīng)驗，為什么我們還在公司工作，首先我要找一個我喜歡的工作，是我喜歡的工作才能讓我去發(fā)揮，所以我才能在這個團(tuán)隊。這個團(tuán)隊要有一個遠(yuǎn)景，這個遠(yuǎn)景就是我們的目標(biāo)，我做這個工作，尤其是零售這行，我們不能說我是一個收銀員，每天只要收銀就好了，不能這樣的，每年都會有新的，我們今年的口號是我們從美國到全世界的沃爾瑪要做到為顧客省錢，讓他們過上更好的生活，現(xiàn)在全世界的能源在短缺，價格在上漲，在沃爾瑪看來，尤其這么一個艱苦、比較困難的時期，老百姓更需要沃爾瑪，我們告訴我們的員工，你不止是在收銀，你在為老百姓創(chuàng)造更好的生活，節(jié)約他們的錢，這是我們沃爾瑪能做到的，這是一個氣氛。

　　同樣我們也要時時刻刻知道，我們這個目標(biāo)在哪里？我們一定要回顧，我們一直有回顧，回顧有很多，我剛才強(qiáng)調(diào)，有一個銷售目標(biāo)，這個目標(biāo)我們可能會去看到，我們這個目標(biāo)現(xiàn)在差多少？回顧一下我們做的怎樣，因為根據(jù)市場在變化，現(xiàn)在在今年我們的增長率很高，我們可能會看看我們的運(yùn)輸?shù)臅r候會增長10%，可是現(xiàn)在來看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個增長，是什么原因？需要回顧一下，你的目標(biāo)跟這個航線是偏離的，跟你實際做的是不是一樣。

　　同時我們的責(zé)任，我們時刻知道我們做的是什么？所以有效的激勵，激勵機(jī)制在沃爾瑪，相信大家都知道，在美國我們的創(chuàng)始人，因為我們的銷售完成預(yù)算，我們創(chuàng)始人在華爾街跳草裙舞，在中國現(xiàn)在為了團(tuán)隊的氣氛，為了鼓勵大家，我們經(jīng)常會跟同事們達(dá)成共識，告訴大家沒問題，只要你們完成你們的指標(biāo)，我看到我們的同事很多是剃了光頭，如果我們也安全運(yùn)營到多少天之后，就會剃光頭，甚至于一千天，你就剃個光頭，中間我想提醒大家，在做這么一個鼓勵的活動的時候，你設(shè)定的目標(biāo)，他們是可以去完成，可是不是這么容易的，但是你不能把目標(biāo)設(shè)定太高，他們達(dá)不到，這樣會傷害信心，這個目標(biāo)經(jīng)過努力會達(dá)到，你自己去看，有很多的方法，團(tuán)隊的氣氛是非常重要的。

 　　還有一個你必須要成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，成為優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，在沃爾瑪需要以身作則，公正、公平，所以你是一個領(lǐng)導(dǎo)，在沃爾瑪一定要做到以身作則，當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，你要懂得說，我要去承擔(dān)責(zé)任，因為是我的責(zé)任。所以我們團(tuán)隊可能出現(xiàn)的問題，我不需要太多把精力花在找原因上，這是誰的責(zé)任等等這些？作為管理層你要敢于承擔(dān)，問題出現(xiàn)了并不可怕，我們可以去解決，所以要把時間精力花在更多的解決問題上，不要去找誰的責(zé)任。

　　同時我們要不斷幫助我們的成員去發(fā)展，在沃爾瑪有很多的發(fā)展計劃，我們對管理層，只要是經(jīng)理層，或者是主管層以上的管理層都會有一個計劃，因為沃爾瑪公司一直在強(qiáng)調(diào)，如果你要成功，你必須讓你的員工先成功，因為很簡單，當(dāng)我需要發(fā)展的時候，你可能是這家店的總經(jīng)理也好，你是常務(wù)副總也好，你必須要有一個接班人，這個接班人也是在你的團(tuán)隊，如果說我現(xiàn)在有更高職位的需要，但是你給我看到如果我讓你做更高的工作，沒有人來接班，我會放棄你，所以你一定要懂得培養(yǎng)你的接班人，當(dāng)我們進(jìn)沃爾瑪?shù)牡谝惶欤绹慕叹毟嬖V我們，如果你要成功，你必須讓你的員工成功，必須培養(yǎng)你的接班人，這樣你的生存空間更大，我們的管理層大概一個季度就會回顧一次培訓(xùn)計劃，有的會擔(dān)心說，這樣我每次教會他，他做的比我更好，你不用擔(dān)心，因為你的同事都會看到你的能力，首先你作為一個管理層，有這么一個計劃給我下面的同事，其實在我下面來看，我自己也有這么一個計劃，我的管理層同樣也會給我做這樣一個計劃，作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要做到這么幾點，我們一定要在做事情的時候，公平、正直，我們不能聽到不同的聲音就不高興，因為有的時候忠言逆耳，有的時候聽上去不是那么好聽，可是這些想法往往是對的，作為領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，你要有一個高效的團(tuán)隊，必須把你的思想打開、開放、接受不同的聲音，同時你所做的一切都是一貫的，而不是到了某一個時期可能會做出這些決議，你的作風(fēng)一定是要一貫的。

　　同時你要忠實于你的顧客，忠實于你的工作，也忠實于你的伙伴，因為要讓他們知道，你是用誠信來跟他們交流，因為員工很清晰的知道，作為管理層你是真心實意來跟我交流，還是你在敷衍我，一定是很忠實的，是他們旁邊的好朋友，當(dāng)然你的能力是不可缺少的，你一定要有能力，有了這么幾點以后，我相信這個團(tuán)隊人他們對你都會很信任，因為你給了他們很多幫助和鼓勵，給了好的氛圍，讓他們都留在你的身邊，大家一起來建立一個高效團(tuán)隊。

　　要建立這么一個高效的團(tuán)隊是一個長期的工作，因為這個團(tuán)隊流動性很強(qiáng)，一直有新鮮的血液進(jìn)來，有同事離開，這個要回到建設(shè)團(tuán)隊這四點，你要重復(fù)來做這個工作，這是一個循環(huán)在做的工作，要做一個高效團(tuán)隊，其實在我看來，一個團(tuán)隊肯定要具備兩點：

　　第一點一定要有解決問題的能力，第二必須要實現(xiàn)目標(biāo)，才能成為一個高效的團(tuán)隊。高效的團(tuán)隊這兩點其實是來自于執(zhí)行力，現(xiàn)在公司也好、團(tuán)隊也好，為什么能夠成功？就是因為執(zhí)行力，我曾經(jīng)跟同事講，怎么打造高效有執(zhí)行力的團(tuán)隊？其實在我看來，你的成功與否，很大程度上就是你的執(zhí)行力，因為總經(jīng)理有很多，當(dāng)你做常務(wù)副總的時候，有很多的常務(wù)副總，每家店都有，可是你的執(zhí)行力要比其他人強(qiáng)，公司給你的指令你馬上就做出來，這就是你的強(qiáng)項，我們的定義是我把我的想法變成行動，把行動變成結(jié)果，在零售業(yè)來看，我們就等于把決策變成結(jié)果的能力了，這個就是我剛才講的，為什么我們員工我告訴他們你們應(yīng)該怎么做？

　　對于一個團(tuán)隊來講，合心、合力、合拍。

　　高效執(zhí)行力的方法有很多，首先要樹立一個價值觀，沃爾瑪公司的文化就是一個價值觀的體現(xiàn)，沃爾瑪公司很多文化讓我們終身受用，因為有很多的東西讓你覺得在平時不只是說你知道這么一個文化，而是培養(yǎng)成為一個平時工作或者生活習(xí)慣，這就是一個價值觀，你要加入這個公司，首先你要認(rèn)同公司的文化，你現(xiàn)在要有這么一個執(zhí)行力的團(tuán)隊，要讓你的員工認(rèn)可你的價值觀，你作為領(lǐng)導(dǎo)，你的文化一定跟公司的價值觀相匹配的。

　　第二個要有規(guī)范和流程，沃爾瑪哪怕是一個普通員工，都有一個培訓(xùn)，作為一個主管你也有要接受的培訓(xùn)，每個層次的管理層都有專門的培訓(xùn)給到你，所以我覺得讓他了解，我在工作，但是我這個流程都是在沃爾瑪，我們標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則范圍之內(nèi)的，我不能憑我自己的興趣，不可能，規(guī)范流程一定要給到你的員工。

　　同時也有一個有效的溝通，所謂有效的溝通，因為你不能是說只是告訴他，你應(yīng)該怎么做，但是你必須回過頭來去看，他做的怎樣，是不是按照你的意思去做，是否能夠達(dá)到目標(biāo)，這個很重要，有效的溝通他會覺得你在關(guān)心他，他才會按照公司的要求去做。

　　同時我們是要看一下合理的授權(quán)。因為我剛才也講到了，這些必須要授權(quán)給他人，讓他們可以收獲更多，讓他們了解更多，可能他現(xiàn)在是個主管，你有的時候要讓他做的事情。讓他們有更大的空間，所以你要合理的授權(quán)。

　　還有一個考核和監(jiān)督的制度，包括我本人也一樣，我們所有的員工每年都有一個績效評估，這個評估雖然是管理層落筆幫你寫，但是真正寫評估的人其實是你自己，你這一年的表現(xiàn)是怎樣的，這個評估很細(xì)致給你規(guī)范了，最后給出這一年你的進(jìn)步什么，你的弱勢是什么，你未來的方向是什么，這個是非常關(guān)鍵的。

　　下面這個讓你們更深刻的看到，執(zhí)行力的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是怎樣的？（PPT播放）

　　所以我想大家看過這個短片，就會知道，雖然我們只是一個螺絲，但是我們有一個目標(biāo)，我們要成為一個大的車，我們知道該怎么去達(dá)成目標(biāo)，非常感謝大家對沃爾瑪?shù)闹С郑仓x謝大家寶貴的時間，謝謝！
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）