“家樂福的‘差價五倍賠’是個幌子，因為根本就不會賠償！”日前，成都市民曹先生向本報反映稱，他在家樂福八寶街店購買嬰兒奶粉后發現，其價格比另一家超市貴了11元。于是，他按照家樂福“差價五倍賠”的承諾，拿著票據要求補償差價，但是苛刻的賠償條件卻使這句承諾變成了幾乎不可能兌現的“空頭支票”。這引起曹先生的強烈不滿。
　　
　　事件
　　投訴：奶粉有價差咋不賠
　　
　　5月22日中午，曹先生在家樂福八寶街店購買了36袋“美贊臣安嬰兒A＋”400克裝奶粉，每袋奶粉售價為77元。而當天中午，他在科華中路的成都世紀聯華卻驚訝地發現，這里“美贊臣安嬰兒A＋”400克裝奶粉的售價為66元/袋。由于家樂福在超市多處位置醒目地張貼了“差價五倍賠”的宣傳單，曹先生據此向家樂福索賠。
　　
　　在家樂福向曹先生提供的一份產品成本細目單上，記者發現該品牌奶粉進價為59.31元，售價65.81元，售價確實低于世紀華聯的66元。但讓記者費解的是，為何曹先生的購物小票上的售價卻是77元？細目單的售價和實際售價怎么會存在這樣的差距？曹先生告訴記者，家樂福對此的解釋是：77元為稅后價。
　　
　　對于家樂福的解釋，曹先生表示不能接受，并堅持要求店方兌現承諾，按照五倍賠差。后來，雖然經過青羊區消協調解，但家樂福拒絕退差。
　　
　　家樂福：差價賠有條件
　　
　　針對這起投訴，家樂福八寶街店主管李小姐向記者表示，向顧客做出的所有承諾，家樂福都會承擔相應責任，但前提是必須滿足相應的賠付條件。家樂福的“差價五倍賠”承諾中規定：必須是在其他超市的正常售價，不包括促銷、限時特賣、限量銷售及低于成本銷售，即不低于產品進價的價格前提下。而在該起投訴中，奶粉59.31元的進價是未含稅的，加上1.17%的稅率后實際進價就變成了69.39元。因此，世紀聯華的售價低于家樂福產品進價，這是不符合賠付要求的。
　　
　　那么，超市間商品差價怎么來的？商品進價究竟該以實際進價為準，還是以稅后價為準？成都好又多百貨商業有限公司事務部成都區主管賴文質表示，每個超市都有自己的進貨渠道，進貨價格自然存在差異，售價肯定不一樣。并且，商品的成本進價要考慮稅收、運輸、人工等因素，所以商品的成本價應當是包括這些支出在內的價格。
　　
　　說法
　　省消委：
　　家樂福有愚弄消費者之嫌
　　
　　四川省消委會秘書長劉亞兵表示，從此次投訴事件來看，“家樂福存在愚弄消費者的嫌疑”。
　　
　　首先，經營者有做出承諾即需兌現的義務。其次，未公開告知的理由沒有合法效用，家樂福規定的賠付前提是不得低于進價，但產品進價作為一項商業秘密，不可能事前公開，更談不上“稅前稅后”。面對連賠付前提都未公開的承諾，很難讓人相信商家是在“切實維護消費者獲得全市最低價”的權利。
　　
　　行業協會：
　　促銷語存在一定問題
　　
　　“家樂福‘差價五倍賠’的承諾不僅誤導消費者，對同行來說也是一種不正當競爭行為。”四川省商業連鎖協會會長冉立春告訴記者，從商務部頒布的《零售商促銷行為管理辦法》來看，家樂福的促銷語存在一定的問題，容易引起消費投訴，商家應當避免這種情況發生。
　　
　　鏈接
　　
　　那么，商家應該從類似情況中汲取什么教訓？消費者又該如何維護自己的權利？
　　
　　四川省消委會名譽會長谷巖認為，經營者一定要堅持誠信為本，不要僅僅把誠信停留在口頭上，如果忽視經營中的“誠信”，消費者就會用腳來投票，最終受影響的將是企業的市場生命力。而消費者在購物時，既要考慮價格，也要綜合比較，片面考慮價格因素，就容易落入部分商家的宣傳迷局中。
　　
　　四川省經濟學會副會長王小琪認為，《反不正當競爭法》對商家的經營宣傳有一定規定和要求，相關部門要據此加強監管力度，對部分已經構成非正當競爭的宣傳進行依法查處，杜絕將促銷手段混淆為承諾等打擦邊球行為。
　　（市場與消費報　記者張靜實習生羅琴）