13日晚上6點半多，一部位于解放路家樂福超市四層的電梯突然失靈，正在電梯中的趙女士一家三口頓時陷入無助。最后經過民警等相關人員的努力，電梯門終于被打開，被困的一家人獲救。
　　13日下午，趙女士一家三口到家樂福購物后，夫妻二人又陪兒子去地下一層的歡樂島玩碰碰車。晚上6點48分，就在全家人從地下一層乘電梯到達四層時，電梯突然失靈停住了。等了5分鐘，還是沒有動靜，全家人開始著急了，4歲多的兒子也嚇得哭了起來。

　　趙女士和丈夫一直摁警報鈴，可是沒有人來。找遍電梯里面，除了兩張歡樂島的海報外，根本就沒有任何求救電話。情急中，趙女士通過114查到了家樂福的客服電話。可是連打了兩次，對方都說這個電梯不屬于家樂福管，也找不到負責電梯的人員。無奈中，趙女士又撥打了報警電話。

　　晚上7點35分，在家樂福四層電梯口，記者見到解放路派出所的兩位民警和家樂福的保安正在設法營救被困人員。警方找來一根鐵棍，將電梯門撬開了5厘米左右的空隙，可是依然無法救出被困人員。過了一會兒，歡樂島的工作人員也參與進來。對于電梯歸誰管，鑰匙在誰手中，家樂福和歡樂島的人都自稱不知道，現場民警也很無奈。

　　晚上7點50分，電梯公司的人終于拿著鑰匙來到現場，打開了電梯救出了被困人員。

　　脫離困境后，趙女士和丈夫對營救人員表示感謝，但也對家樂福客服人員的態度表示了強烈不滿。他們認為，不論這個電梯歸誰管，既然求助于家樂福的工作人員，從道義上講他們應該給予幫助，而不是漠然不管。

　　晚上8點多，記者和趙女士一家人跟家樂福的值班經理做了溝通，客服人員給予了賠禮道歉。隨后，趙女士又找到了歡樂島的負責人，他們也表示會在電梯里做相關的提醒。

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　　2005年該電梯曾困乘客一小時

　　據悉，2005年12月7日下午，家樂福的這部電梯突然出現故障，導致幾位正準備乘電梯到四層停車場的市民被困。民警束手無策，電梯廠家維修人員也聯系不上。后來隔壁公司的技術人員用了十幾分鐘終于將電梯門打開，而乘客在里面也整整困了一個小時。
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