“擴張是杭州大廈唯一的出路。”在杭州大廈賓館大堂，杭州大廈董事長樓金炎見面第一句話就這么說，“我們有一個‘S’形計劃。”搭上杭州市政府打造城市綜合體的快車，未來幾年內，杭州大廈將打造成集購物、酒店、商務等多功能于一體的杭州大廈商貿旅游綜合體，成為購物城。

　　一個理想：武林廣場的S形購物城

　　“就是這樣的‘S’形。”就著大堂吧的小桌子，樓金炎用杯子等物件比劃起來。那一臉的興奮與當年談收購新天龍一模一樣。十年前的那次大擴張改變了杭州大廈的發展軌跡，而這一次，擴張也將決定杭州大廈的未來，杭州百貨業的未來。

　　“這是A樓，這是B樓，這是目前的天橋……”樓金炎描繪著未來購物城的模樣：在杭州大廈北面的華浙廣場，那是杭州大廈C樓，以后，將有一座幾十米寬的新建天橋，連通B樓和C樓。現在杭州大廈北面的天橋也將進行擴大，改造后天橋上下將全部是自動扶梯，B樓對面的坤和商業物業也是杭州大廈的目標，幾塊連起來，武林廣場的S形購物城就成形了。

　　未來3年左右時間，杭州大廈將與周邊商業物業合作，通過新建、收購、租賃等途徑，把營業面積擴展到20萬平方米以上，相當于再造兩個目前的杭州大廈購物中心。

　　而目前最受關注的杭州大廈C樓，明年上半年將正式營業，目前招商已接近尾聲。這是杭州大廈繼A、B樓之后的又一延伸。相比A、B樓的定位，C樓更年輕化，品牌更時尚、個性，其中有不少是設計師品牌，C樓的所有品牌會以專賣店形式開張，每個品牌擁有一個寬敞明亮的的大店，比如ARMANI COLLEZIONI、VERSACE、MARC JACOBS等專賣店，一些首次進入杭州的來自法國、意大利的女裝、內衣等，則將以品牌組合的形式出現，如森美(意大利女裝品牌組合) C11(法國女裝品牌組合)七章概念店等，布局上也更適合時尚年輕人的生活習慣，比如會有頂級的城市生活超市等。

　　不過“S”形理想并不止這些。隨著杭州地鐵工程的進展，杭州大廈的目標也將從地上拓展到地下。武林廣場地下挖空后，將出現一個新的地下商場，南至武林廣場的噴水池，北至浙江展覽館，西側緊鄰杭州大廈，東側靠近科技館，據悉，武林廣場地下廣場的商業面積也將由杭州大廈來經營。此外，杭州大廈還成立了相關團隊，籌備上市。

　　兩個翅膀：我的品牌我的客人

　　昨晚，杭州大廈A樓后廳的女鞋商場里，“5折”、“新品8折”等海報很是惹眼，打扮時尚的MM們悠悠地逛著。不過，杭州大廈購物中心總經理童民強透露，不久之后，這里就會調整，女鞋將搬到B3樓，而這里建成一個高檔飾品區。享譽全球的高級珠寶TIFFANY(蒂芬尼)、法國殿堂級珠寶CHAUMET(綽美)、瑞士頂級珠寶手表品牌CHOPARD(蕭邦)都將陸續在此出現，現有的伯爵、江詩丹頓等世界名表也將調至這里。除了卡地亞，杭州消費者的選擇范圍將更多。

　　為杭州大廈調整位置的并不只這一個。在我們采訪時，一隊老外也趕到杭州大廈，因為他們的柜位需要被調整。在A一樓的歐米茄店，這段時間不時有人在此審視，他們都是在為一個新的成衣品牌做準備，那就是大名鼎鼎的CHANEL，這個為了一個好位置等待了很久的頂級成衣女裝品牌，終于也將進駐杭州大廈。對很多CHANEL的忠實客戶來說，杭州大廈的變化，意味著從此再不用為一個2.55菱紋格手袋打飛的去香港了。

　　據了解，目前在杭州大廈，還有很多一線大牌尚未進場，由于場地受到限制，已進駐品牌貨品也不齊，LV只有皮具沒有衣服，DIOR沒有男裝。在未來兩三年調整后，這一局面將得到改觀。據介紹，杭州大廈的調整方向是更全更高檔。除A樓以外，B樓也將繼續深入做“精品百貨樣板”，休閑運動館將從4樓調至5樓，男裝也將依次上調。B座的調整，是為了騰出更多的場地，引進更多新的國際高檔品牌。同時，B座還將通過跨層、店面擴大等方式打造一些大牌的旗艦店或面積較大的形象店，比如LV的擴店，這也將改變目前一些奢侈品大牌產品線不齊的現狀，在奢侈皮具、配飾的基礎上引進同品牌的男女成衣系列，更多與巴黎、倫敦等國際一線城市同步的高級成衣將出現在杭州大廈。

　　據了解，今年以來，杭州大廈的銷售額的增長依然十分可觀，前8個月，已達24.5億元，同比增長27.6%。“杭州大廈有兩大支柱，這么多世界一線品牌是我們的商品資源；富裕的浙江人則是我們的消費者資源。它們像兩只翅膀，只有兩大支柱都具備了，杭州大廈才能飛得更高，更遠。”樓金炎說。黃小姐不久前從香港回來，一回來就到杭州大廈買了1萬多元的衣服，在她看來，杭州大廈比起香港的商場并不遜色。

　　一顆誠心：做買賣更做人心

　　為了參加上周末在杭州花圃舉行的杭州大廈店慶晚會，從7月中旬開始，杭州大廈VIP客戶陸潔每個周末都會去參加杭州大廈組織的舞蹈培訓，學習恰恰和桑巴。在“武林門”指導老師的培訓下，一個月下來，她這個拉丁舞的“菜鳥”也能跳得有模有樣了。“要是杭州大廈的舞蹈培訓還辦下去的話，我肯定會繼續參加。”她說。

　　其實陸潔并不是時間空閑的“全職太太”，由于本身工作比較繁忙，她參加娛樂活動的時間并不多，眼下周末比較空的時間都被她安排到參加杭州大廈的活動中來了。從參加狂歡派對上臺表演，到帶孩子參加親子運動會，很多活動上都能看到她和家人的身影。她笑稱自己是杭州大廈VIP客戶中的積極分子。

　　應邀參加店慶晚會，可皮膚狀態不好，杭州大廈貴賓美容房能提供頂級護理療程；要參加朋友的桑巴主題轟趴，杭州大廈貴賓教室吧有一流水準的舞蹈老師量身定制課程；想了解最新的08秋冬服飾搭配技巧，想學煲幾款秋季養身靚湯，或想與志同道合的朋友交流國學或音樂，杭州大廈貴賓培訓教室吧都有相應的課程。“杭州大廈的很多活動都在推廣一種新的健康的生活方式，我們很樂意參與。參加這些活動，不但學到知識，也增進了與家人的感情。”陸潔說。

　　“現在做百貨，不但做買賣，更做人心。”童民強說。隨著商場面積的不斷擴大、一線品牌的陸續入駐，杭州大廈的服務也在逐步深入。據杭州大廈購物中心營業推廣部洪經理介紹，每個月，杭州大廈至少會舉辦一次VIP俱樂部活動，各種知識性講座，既包括服裝搭配、色彩顧問的生活性需求，也有投資理財的參謀。針對VIP客戶，杭州大廈還推出了私享服務定制空間，可以享受到最專業和個性化的服務，包括快遞、訂購火車票、旅游需求設計等要求都可以被滿足，客戶經理就是貼身管家。這樣的服務也受到客人的歡迎。沈小姐是杭州大廈的金卡客戶，根據她的要求，8月份，杭州大廈為她設計了一套度假方案，從行程到聯系都由杭州大廈客戶經理幫忙完成，令她非常滿意。從馬來西亞度假回來之后不久，她的叔叔從美國回來，她又專門讓杭州大廈設計了一份五天行程的杭州游玩計劃。

　　在杭州大廈B樓門口，我們看到了一位身穿深色制服的男子，一個顧客從車子里走出來，他坐了進去，熟練地將車子泊在不遠處的車位。他是杭州大廈4位泊車員中的一位。泊車服務是杭州大廈購物中心引進五星級酒店的管理服務標準中的一項。用五星級酒店的標準來要求商場的服務，杭州大廈給自己制定了更高的要求。今年，杭州大廈購物中心也成為全國首家加入國際金鑰匙組織物業聯盟的商場，摘得了全國商場的“首把金鑰匙”。
　　（錢江晚報 莫利萍 楊曉軒 李震宇）