都說外來的和尚會念經，但我們本土的企業更加了解本國的消費者，當我們把“洋和尚”的優點學到之后，超越洋和尚也不是不可能的。

　　家樂福，這個在中國人看起來有“樂”有“福”的品牌，今年卻樂不起來。家樂福近日宣布，將在日本的8個家樂福超市以約100億日元的價格全部出售給日本Aeon集團，并從日本全線撤退。從登陸日本時，雄心勃勃要做日本零售市場的龍頭老大，到如今以虧損約3億歐元的代價敗走日本，出人預料。

　　不過，這并不是家樂福首次敗走麥城，在此之前，家樂福也曾從英國、美國、俄羅斯、比利時、香港等國家和地區撤出。但上帝給你關了一扇門，必然會為你開啟一扇窗。家樂福雖然在這些地方慘淡收場，但在巴西、阿根廷等南美洲國家，以及在西班牙、葡萄牙、土耳其、希臘等歐洲地區都是零售市場的第一品牌。在亞洲地區除日本、香港市場外，家樂福在多數國家或地區同樣處于領先地位。

　　從中我們可以總結出這樣一個特點，家樂福在商業經濟發達的國家大多表現的不如人意，但在商業經濟不發達及商業經濟發展中的國家和地區卻比較容易取得成功。這就是“家樂福指數”：商業經濟越發達的市場家樂福越難成功，商業經濟不發達的市場家樂福容易成功；家樂福經營狀不好的市場受經濟危機的沖擊越大，經營狀況好的市場會越快走出經濟危機的泥沼。

　　對于商業經濟快速發展中的中國來說，“家樂福指數”對我們有著積極的意義，因為它也許昭示著中國商業流通品牌的崛起。

　　首先，家樂福為什么會在商業經濟不發達的市場取得成功？因為在這些市場，它是粗糙型的商業。以中國為例，以前都是百貨大樓，里面的營業人員叫“售貨員”，所謂售貨就是賣貨的，也就缺少了對消費者的關注和研究，你愛買不買，沒拿消費者當回事。而且，在以前商業欠發達的時候，你買個東西都得求著售貨員，那時候售貨員是上帝。而家樂福這種企業是很精致化、細致化的，它非常注重對消費者的研究和服務，不僅拿消費者當上帝，更拿消費者當戀人一樣精心呵護，為消費者提供良好的購物氛圍和低廉的價格。因此，家樂福這種洋品牌進入商業不發達市場后，人們因為它的先進性及自我的好奇心便紛至沓來，就把當地相對落后的商業流通品牌給沖擊了。另外，家樂福之所以在中國成功，也跟它較早的扎根中國市場、實施本土化戰略有關。家樂福是比較早的進行渠道下沉的企業。當沃爾瑪還在一線城市擴張的時候，家樂福就把它的渠道伸到了二三線市場。使它對中國市場有更好的把握。

　　但是，洋品牌不會做到比我們自己更了解自己。比如家樂福退出日本也跟它在日本水土不服有關。家樂福2000年在日本千葉縣的幕張開設了第一家大型超市，其規模是東京及其周邊地區最大的。但是，這里是日本在上世紀90年代興建的國際展覽中心和大型公司辦公樓聚集地，幾乎沒有居民。開業之初，人們因為新鮮感會開車前往，但時間一長，新鮮感減退之后，消費者也就逐漸減少了。另外，不同與歐美國家的家庭會采購價格便宜的食品和用品存放在家中，日本人的飲食十分講究新鮮度，一般都隨買隨吃。而且，在日本去超市購物的基本上都是家庭主婦，她們喜歡在交通方便的地方或就近購物。而家樂福在日本開設的超市全部位于城市的遠郊區，離東京市區最近的也有20多公里。

　　所以，即便都說外來的和尚會念經，但我們本土的企業更加了解本國的消費者，當我們把“洋和尚”的優點學到之后，超越洋和尚也不是不可能的。如面對國美和蘇寧，就連美國的電器銷售巨頭百思買（BEST BUY）也不得不退避三舍；家居流通行業的“本地和尚”紅星美凱龍就打敗了“洋和尚”百安居。“江東子弟多才俊，卷土重來未可知”，中國商業流通品牌只要做好消費者研究、以消費者為中心、不斷的精致化自己的品牌，商業機會前景可期。
　　（中國產經新聞 李光斗）