讀者講述收銀員潛規則　兩年內曾被盜劃卡5000多元　此做法傷害了顧客的信任

　　新聞回放

　　5月24日，65歲的李大娘在沈陽家樂福文化店購物時，購物卡內的余額莫名少了50元，有多名消費者也反映購物卡“丟錢”。26日，該超市一女收銀員因盜劃消費者購物卡被派出所帶走。直到28日，家樂福對于收銀系統的漏洞未給出任何解釋。

　　如果多加留意，收銀員“盜劃”是可以防止的。

　　盡管家樂福方面至今未能給予解釋，但多名受害者證實，盜劃已經成為了行業潛規則，此做法傷害了顧客的信任。

　　不知余額　被盜劃一箱面

　　5月28日本報針對家樂福超市收銀員盜劃消費者購物卡一事進行了報道，雖然次日記者多次與家樂福方面取得聯系，但相關負責人并沒有針對超市收銀系統存在的諸多漏洞給予任何答復。

　　昨日，不少讀者給本報打來熱線，今年60歲的米大娘直到看到本報報道后，才明白當初收銀員結款時的奇怪問話。一個月前，米大娘在家樂福文化店用購物卡結款時，收銀員頭也沒抬地問她：“卡還剩多錢，知道不?”米大娘一下被問愣了，“我說肯定夠劃的，不夠的話我兜里還有現金。”不久之后，她在另一款臺結款時，被收銀員問了相同的問題。米大娘說：“我留了個心眼，每次都把余額的小票隨身帶著，結款后自己算一下，她再怎么耍手段也瞞不過去。”

　　“卡里剩多少錢跟收銀員有啥關系?這不明擺著是想下手嗎!”71歲的牛大爺在家樂福金牛店購物時，曾被多劃了一箱方便面，“她(收銀員)問我剩多錢，我實話實說不知道，結果她就動手了。”

　　有人兩年內被盜劃5000元

　　直至昨日17時，記者10余次撥打了家樂福媒介經理王志的手機，曾有兩次處于占線狀態，其余均未接聽記者電話。截至記者發稿時，家樂福方面仍然沒能給出正面解釋。據記者了解，事發后超市方面并沒有對收銀員進行過誠信培訓。

　　“盜劃卡絕不僅家樂福有，這已經是行業潛規則!”昨日，市民王先生向記者介紹：今年三月份，他持5000元購物卡在太原街某商場購物，當天上午結款兩次，卡內余額為2000多元。“后來，我又買了600多塊錢物品，再去刷卡時，收銀員說卡里沒錢了!”氣憤的王先生立刻要求客服中心調出此卡的購物明細。但對方以賬面無法清算為名要求王先生次日來查詢，“等我第二天刷卡時，商場已經把原本剩下的1420元打了進來!”王先生介紹，“這家店的其他分店內，300、500元被盜劃的，我至少能遇見三四次!”

　　兩年下來，王先生估算自己被盜劃的金額超過了5000元。“有的發現了就追回來，超市被盜劃的金額小，算的也不那么仔細!”王先生覺得，已經成為行業潛規則的做法傷害了顧客的信任。
　　（華商晨報 李萌）