體驗行銷當?shù)溃琁KEA(宜家家居)深諳此道。IKEA表示，實際情境令人印象深刻，讓消費者對居家布置更有概念，可以依照自己的喜愛選擇家具。而「混搭風」流行，也讓消費者喜歡在賣場內(nèi)針對自己的喜好搭配家具，并藉由實際觸摸材質(zhì)，找到適合的產(chǎn)品。

　　IKEA常以實際家居展示，讓消費者體驗不同居家風格，賣場內(nèi)的各個角落更提供紙筆和尺，方便消費者計算及丈量。IKEA市場行銷部行銷經(jīng)理程耀毅說：「若不清楚該如何設計居家，IKEA提供消費者免費居家布置諮詢服務。」

　　程耀毅指出，消費者如果沒有預算請設計師，也可以向現(xiàn)場工作人員求救。叁年前，IKEA開始提供這項服務，愈來愈受觀迎。近年來，這項服務從平面延伸到3D，「選什么門板、功能，透過電腦繪圖，可以一目了然，也可隨時更換家具，找到最適合自己的風格。」

　　「家是世界上最重要的地方」是IKEA的精神。程耀毅分析，在家人當中，尤其以小朋友待在家裡的時間最長。而在家具市場中，有小孩的家庭不但比較有意愿投資家具，也會花較多的錢在家飾上。據(jù)統(tǒng)計，目前臺灣85%的家庭是有房一族，其中又有55%的家庭有小孩，這群人是家具市場中最有潛力的消費者。

　　IKEA觀察到，臺灣婦女平均生育率不斷創(chuàng)新低，少子化是困境，也是商機。因為孩子生得少，大多數(shù)父母有能力及意愿為孩子布置居家環(huán)境。近年兒童家具市場逐年成長，今年前幾個月的業(yè)績更較去年同期成長五成。

　　最近IKEA針對全球25個國家、11,000名父母與孩子，以及臺灣近8,000位父母進行「親子居家」調(diào)查。結果顯示，孩子課余時間最常做的活動，第一是在家游戲，為73%。第二是看電視，為66%。第叁則是62%的看書。父母最常陪孩子做的活動第一名是看書，為64%;第二名是在家游戲60%。

　　程耀毅表示，從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，家庭是孩子們最佳的游樂場，如何讓親子居家生活更加親密，家具扮演重要的角色。同時，父母也希望替孩子營造更有創(chuàng)意的居家環(huán)境，透過游戲激發(fā)他們的創(chuàng)造力與想像力。

　　他指出，在IKEA近7,500項商品中，有近1,000項為兒童家具及玩具。如何吸引家長及小朋友的目光?他分析，透過賣場布置及體驗行銷，讓孩子們親自參與、進來玩耍，父母再從旁觀察他們的需求，買到適合的商品。

　　當IKEA的設計師們設計兒童家具時，從創(chuàng)意發(fā)想就已經(jīng)開始兒童化。例如童趣是兒童家具中相當重要的元素，因此設計師以大象的腳為創(chuàng)意，設計一系列的家具。程耀毅說：「桌腳是圓形的，材質(zhì)很輕盈，小朋友可以輕易移動;彩色筆可以亂畫在家具上、容易清洗。」

　　在家飾的設計上也很有創(chuàng)意，例如可以搭在床上的帳篷，夜晚會出現(xiàn)滿天星空。有些家具及家飾甚至要能夠讓孩子們發(fā)揮不同的想像力，例如城堡建筑，讓小男生假想自己是童話故事裡的武士，穿越在森林裡中;女生則以夢幻的芭比風為主，營造小公主的感覺。

　　程耀毅表示，設計完成后，還要找來一群小朋友現(xiàn)場試玩，「設計師從旁觀察，小朋友如何玩玩具，要增加那些功能。」
　　（臺灣《經(jīng)濟日報》）