明明只買了價值815元的奶粉，可市民曹女士在刷卡消費時，應收銀員要求重新輸入密碼后，竟導致卡上再次被扣走相同的金額！“如果我不發現，多扣的錢不是就沒了？”昨日，曹女士一氣之下委托了律師，準備將家樂福羊西店告上法庭。

　　被刷卡 多收我815元

　　11月17日晚8時許，曹女士與丈夫來到家樂福羊西店，購買了總價為815元的配方奶粉，并用成都農商銀行的借記卡刷卡消費。但收銀員操作后，說卡沒刷成功，需要她再輸一次密碼。曹女士以前也遇到過這種情況，于是按要求做了，并在票據憑證上簽字確認。簽字時，她還特意核對了消費金額，確定為815元。

　　隨后，她又購買了200余元商品，哪知在刷卡時竟被告知卡上余額只有67元了！“昨天卡上才到賬1600多塊錢，余額怎么會不足？”肯定是買奶粉時被刷了2次！但是，當她提出異議時，收銀員稱超市暫時無法提供查詢，只能憑刷卡憑證到相關銀行核對。

　　次日，曹女士到開卡銀行打印賬戶交易明細，證實了自己的確在家樂福購買奶粉時，因兩次輸入密碼而遭遇“被刷卡”。

　　沒回應 顧客一怒欲起訴

　　“肯定還有顧客有類似遭遇，但他們沒發現，多扣的錢不是都要遭超市‘吃’了？”昨日上午，由于家樂福一直沒回應，曹女士準備“帶頭”，委托律師狀告其“欺詐行為”。曹女士表示，將要求家樂福返還重復刷卡收取的815元，并賠償815元；按照家樂福商品價格高出其他超市價格給予5倍差價賠償的承諾，還要求賠償4000元，并賠禮道歉。

　　回應
　　超市解釋：確實出錯 但告錯對象

　　“確實是出了差錯。”昨日中午，家樂福羊西店收銀主管姚女士稱，從前日下午收到的銀行對賬單上看，確實多出了815元。“交易出錯的確給顧客造成困擾，超市在退款后將贈送禮物作為補償。”

　　“商場只是POS機使用方，對銀行網絡出現的差錯并沒有直接責任。”姚女士說，“顧客起訴銀行更合適。”

　　銀聯說法：顧客提出 才會核查

　　記者隨后電話采訪了銀聯商務中心客服部門，工號為0117的工作人員稱，POS機系統偶發故障需要二次刷卡并輸入密碼時，可能導致銀行賬戶被再次扣款。但銀行系統會默認這些交易都已成功，除非顧客提出異議，銀行才會核查相關交易情況。所以，在被告知需重新輸入密碼時，顧客一定要保存好刷卡票據，以便向銀行核對。

　　提醒
　　商家：4種情況導致“被刷卡”
　　律師：避免重復輸入密碼

　　據了解，像曹女士這樣遭遇“被刷卡”的情況，家樂福羊西店已非第一例。如何堵住“源頭”，避免“被刷卡”？

　　據家樂福羊西店收銀主管姚女士介紹，第一次密碼輸入錯誤、POS機網絡連接故障、POS機網絡繁忙，是收銀員要求顧客重新輸入密碼的主要原因。但并非重新輸入密碼，就必定導致賬戶被多次扣款。只有一種情況較為極端，這曾在其他城市出現過，就是POS機操作者故意讓刷卡人重新輸入密碼，將第二次刷卡金額私下截留據為己有。

　　代理曹女士訴訟的四川豪俊律師事務所律師劉子豪在分析此事件后建議，市民在持卡消費時，最好避免重復輸入密碼。甚至在需要重新輸入密碼時，果斷放棄此次交易。此外，最好開通銀行短信告知功能，以便在刷卡后及時了解個人賬戶動態。
　　（成都晚報 程璞 袁鉦鉦）

　　編者按：這么一件明顯是錯在超市、銀行的事情，卻沒有及時回應和解決，讓顧客不斷“折騰”，服務實在是太需要改善了。