導(dǎo)視：

　　虛構(gòu)原價(jià)再打折，低價(jià)標(biāo)注、高價(jià)結(jié)算，標(biāo)簽字小，價(jià)碼卻高，價(jià)簽上的戲法，玩家竟然是家樂(lè)福、沃爾瑪。

　　消費(fèi)者：

　　這個(gè)平常在菜市場(chǎng)賣(mài)最多五毛錢(qián)，我再仔細(xì)一看，上面貼的是雞的價(jià)格。

　　消費(fèi)者：

　　如果說(shuō)不細(xì)心的話，根本發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)區(qū)別。

　　解說(shuō)：

　　媒體曝光、政府處罰，明目張膽的價(jià)格欺詐，損失慘重的消費(fèi)者，赫赫有名的零售商能否從此變乖？

　　陳志江 國(guó)家發(fā)改委價(jià)檢司副司長(zhǎng)：

　　我們希望家樂(lè)福要把它所說(shuō)的這些措施，一定要落實(shí)到位。

　　解說(shuō)：

　　打折促銷(xiāo)、過(guò)年回家，紅紅火火的購(gòu)物季，監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)，怎樣出一個(gè)心安理得？《新聞1+1》今日關(guān)注：價(jià)格欺詐如此玩“法”。

　　主持人 董倩：

　　歡迎收看《新聞1+1》。

　　我相信沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)在大超市買(mǎi)完?yáng)|西之后，拿著手里的這個(gè)小票再回去對(duì)價(jià)簽的。為什么這么做？因?yàn)槌鲇趯?duì)于大超市最基本的信任。可是消費(fèi)者的投之以桃，卻并沒(méi)有換來(lái)超市的報(bào)之以李，像沃爾瑪還有家樂(lè)福這樣的大超市，居然在某些商品上跟消費(fèi)者玩起了價(jià)格欺詐。問(wèn)題了，像它們這么大的企業(yè)怎么就敢這么做呢？

　　(播放短片)

　　解說(shuō)：

　　打折、返券、贈(zèng)送大禮包，這是個(gè)購(gòu)物季，新年氣氛，消費(fèi)者錢(qián)包寬裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個(gè)涉嫌價(jià)格欺詐的消息卻格外讓人掃興，肇事者包括了大名鼎鼎的家樂(lè)福、沃爾瑪。

　　市民 張女士：

　　如果說(shuō)不細(xì)心的話，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的話，根本就發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)區(qū)別，我可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn)，我花了12.9元買(mǎi)了一個(gè)撥浪鼓。

　　解說(shuō)：

　　一個(gè)撥浪鼓貨價(jià)上的標(biāo)價(jià)為5.9元，可是結(jié)賬時(shí)卻變成了12.9元，這是湖南長(zhǎng)沙的張女士在當(dāng)?shù)丶覙?lè)福超市購(gòu)物時(shí)的遭遇。而這并不止發(fā)生在長(zhǎng)沙。

　　聲音來(lái)源 消費(fèi)者：

　　廣告上寫(xiě)五花肉6.18元一斤，到那成15塊一斤，明擺著就是欺詐行為。

　　家樂(lè)福促銷(xiāo)的，它上面寫(xiě)著現(xiàn)價(jià)39，用大字體寫(xiě)的。旁邊右下角用小字體寫(xiě)的，我一看它原價(jià)標(biāo)的也是39。

　　解說(shuō)：

　　上海、長(zhǎng)春、南寧、昆明，全國(guó)各級(jí)涉及到家樂(lè)福的價(jià)簽戲法，被接連曝光。家樂(lè)福、沃爾瑪都是世界零售業(yè)的巨頭，卻深陷價(jià)格欺詐的漩渦，這實(shí)在有些出乎意料。

　　消費(fèi)者：

　　我覺(jué)得這種國(guó)際連鎖店如果說(shuō)真有欺詐行為的話，太不應(yīng)該了。

　　解說(shuō)：

　　媒體報(bào)道，公眾舉報(bào)，在昨天終于有了權(quán)威說(shuō)法，國(guó)家發(fā)改委做出表示：經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在價(jià)格欺詐行為，并且詳細(xì)總結(jié)為四種形式：

　　字幕提示：

　　招數(shù)一：虛構(gòu)原價(jià)

　　解說(shuō)：

　　在長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店，一套七匹狼男士內(nèi)衣標(biāo)示原價(jià)每套169元，促銷(xiāo)價(jià)每套50.70元，而真實(shí)原價(jià)才每套119元。

　　字幕提示：

　　招數(shù)二：低價(jià)招攬顧客 高價(jià)結(jié)算

　　解說(shuō)：

　　在上海市家樂(lè)福南翔店，衣架標(biāo)示每排9.90元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.50元。

　　字幕提示：

　　招數(shù)三：不履行價(jià)格承諾

　　解說(shuō)：

　　在上海市家樂(lè)福張江店，碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每斤60.80元。

　　字幕提示：

　　招數(shù)四：誤導(dǎo)價(jià)格標(biāo)示

　　解說(shuō)：

　　在昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店，魷魚(yú)絲銷(xiāo)售價(jià)為每袋138元，標(biāo)簽標(biāo)示卻用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為每一袋13.80元。

　　國(guó)家發(fā)改委表示，已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款，沒(méi)有違法所得的，或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。

　　陳志江 國(guó)家發(fā)改委價(jià)檢司副司長(zhǎng)：

　　我們還要繼續(xù)加大對(duì)家樂(lè)福等零售商業(yè)的監(jiān)管力度，要求我們所有的經(jīng)營(yíng)者都要合法經(jīng)營(yíng)，要誠(chéng)信經(jīng)商。

　　解說(shuō)：

　　怎樣面對(duì)投訴？怎樣落實(shí)處罰？一直躲避媒體追問(wèn)的家樂(lè)福，也是在昨天終于做出了正式的書(shū)面答復(fù)。其中提到：對(duì)給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯歉意！將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開(kāi)自查。

　　而值得注意的是，聲明把國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為稱(chēng)為“價(jià)簽問(wèn)題”。而在今天，家樂(lè)福有關(guān)人士正式接受了采訪。

　　家樂(lè)福公關(guān)公司負(fù)責(zé)人：

　　家樂(lè)福真誠(chéng)道歉，對(duì)我們聲明中的舉措一定落實(shí)到位，我們會(huì)在每個(gè)店面設(shè)立專(zhuān)人進(jìn)行價(jià)格檢查，加強(qiáng)頻次和管理力度。

　　解說(shuō)：

　　怎么落實(shí)？怎么避免再次發(fā)生？這是購(gòu)物季中所有消費(fèi)者的心聲。過(guò)年的喜悅不該再被這樣的價(jià)簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂(lè)福超市，聽(tīng)到消費(fèi)者類(lèi)似的投訴。

　　消費(fèi)者：

　　剛剛發(fā)生，他票給我收走了，我也沒(méi)證據(jù)。我買(mǎi)咸鴨蛋是9元多錢(qián)，他收了我23.1元，23.9元。

　　主持人：

　　家樂(lè)福道歉了，你看我們?cè)趺纯此@個(gè)道歉？

　　白巖松 評(píng)論員：

　　首先我是覺(jué)得，你看，是在消費(fèi)者舉報(bào)，然后中央人民廣播電臺(tái)的經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》在連續(xù)報(bào)道了之后也沒(méi)什么動(dòng)靜。然后國(guó)家發(fā)改委針對(duì)這個(gè)《天天3·15》的報(bào)道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個(gè)時(shí)候它才開(kāi)始發(fā)表聲明。也就是說(shuō)，普通的消費(fèi)者甚至媒體的連篇累牘，對(duì)于它來(lái)說(shuō)都可以繼續(xù)保持沉默。當(dāng)然，國(guó)家發(fā)改委面前的時(shí)候，它坐不住了，出來(lái)了這樣一個(gè)聲明。

　　主持人：

　　它選詞用字我們?cè)趺纯矗?/P>

　　白巖松：

　　其實(shí)這里這個(gè)聲明說(shuō)，現(xiàn)在我注意到了很麻煩。因?yàn)閲?guó)家發(fā)改委也說(shuō)，你要堅(jiān)決貫徹落實(shí)你的聲明，然后家樂(lè)福也說(shuō)了，我要堅(jiān)決落實(shí)我的聲明等等。好了，這個(gè)聲明真的落實(shí)了就會(huì)改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個(gè)陷阱。你看它上來(lái)的第一句話是：針對(duì)價(jià)簽問(wèn)題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯的歉意！我們分析這幾個(gè)詞，首先媒體已經(jīng)報(bào)道，它最先給媒體的時(shí)候說(shuō)的是“技術(shù)問(wèn)題”，后來(lái)改成了這個(gè)，不再提技術(shù)問(wèn)題了。但是隱含著技術(shù)問(wèn)題，因?yàn)樗f(shuō)的是價(jià)簽問(wèn)題，而不是故意的等等。

　　它首先說(shuō)的是給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，請(qǐng)問(wèn)，價(jià)格欺詐的這些東西，標(biāo)十塊賣(mài)你二十塊，這是不方便的問(wèn)題嗎？如果是不方便，可以用歉意來(lái)表達(dá)，對(duì)嗎？但現(xiàn)在的問(wèn)題是，消費(fèi)者遭受的是損失，能用歉意來(lái)彌補(bǔ)損失嗎？這上來(lái)就是一個(gè)很大的問(wèn)題。

　　我們接下來(lái)再看。為了保障消費(fèi)者利益，家樂(lè)福將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策。“五倍退差”，看似五倍，大家都關(guān)注五倍了。請(qǐng)注意，它退的是五倍的差額。也就是說(shuō)，標(biāo)的是十塊，賣(mài)給你二十塊了，我補(bǔ)的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

　　我們?cè)賮?lái)看下一個(gè)。“成立特別檢查小組，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻次”。請(qǐng)問(wèn)，這是內(nèi)部的事兒，你能監(jiān)督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。

　　我們?cè)賮?lái)看下一頁(yè)第3個(gè)，“積極與各地的物價(jià)等監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監(jiān)督。注意，“邀請(qǐng)各地物價(jià)檢查部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)”，這里又隱藏了是技術(shù)因素導(dǎo)致的，所以才需要培訓(xùn)。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)“歉意”是發(fā)自?xún)?nèi)心的嗎？真的落實(shí)了這個(gè)聲明就能取得實(shí)效嗎？今天我在這兒也要提醒發(fā)改委注意，您是不是也要仔細(xì)地看一下它的聲明。

　　主持人：

　　家樂(lè)福是道歉了，但是從家樂(lè)福的道歉里面我們似乎沒(méi)有看到誠(chéng)意，但是卻看到了一種傲慢。對(duì)于這種傲慢我們不妨聽(tīng)聽(tīng)葉檀是怎么看的。

　　字幕提示：

　　電話采訪財(cái)經(jīng)評(píng)論家葉檀

　　葉檀 財(cái)經(jīng)評(píng)論家：

　　我們的零售業(yè)，現(xiàn)在我們的商業(yè)領(lǐng)域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實(shí)上形成了幾家獨(dú)大，一些隱性的壟斷現(xiàn)象，這就造成了一系列的負(fù)面后果。第一是上游的企業(yè)，它的成本增高，有無(wú)數(shù)的費(fèi)用。第二個(gè)是渠道為王，這個(gè)渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業(yè)的利潤(rùn)，把下游的消費(fèi)者也可以進(jìn)行一些，我們看到它對(duì)消費(fèi)者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。

　　我們還會(huì)看到有另外一種現(xiàn)象，因?yàn)檫@些大賣(mài)場(chǎng)它的盈利都非常高，或者它對(duì)于本地的稅收非常重要，所以當(dāng)你跟地方的一些行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)打交道，希望維權(quán)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)覺(jué)，地方很多時(shí)候是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)處理這些事情，你得不到公正的待遇。

　　主持人：

　　現(xiàn)在我們說(shuō)企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，老說(shuō)是做大做強(qiáng)，但是我們看這個(gè)企業(yè)怎么做大了，怎么反而會(huì)變成做成霸了？

　　白巖松：

　　老祖宗早就明白這個(gè)道理，要不怎么會(huì)有“店大欺客”這一說(shuō)呢？其實(shí)現(xiàn)在這樣的國(guó)際性連鎖店進(jìn)入中國(guó)之后，店大欺的已經(jīng)不是客，甚至欺原來(lái)的企業(yè)，還有員工。你比如說(shuō)，員工12年工資不漲，或者等等這樣的情況在家樂(lè)福都陸續(xù)出現(xiàn)過(guò)；欺負(fù)企業(yè)，你比如說(shuō)前一陣子跟很多企業(yè)開(kāi)始鬧，潛規(guī)則里頭收入場(chǎng)費(fèi)等等。這不僅出現(xiàn)在類(lèi)似家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)鹊冗@樣的企業(yè)當(dāng)中，在家電企業(yè)也是非常明顯的。也就是說(shuō)當(dāng)渠道變成老大，這些店比企業(yè)還牛，它又能欺負(fù)消費(fèi)者，又能欺負(fù)企業(yè)，還能夠欺負(fù)相關(guān)的很多因素，比如說(shuō)招商引資的人，因?yàn)槲掖蟆Ｋ允悄惆盐艺?qǐng)來(lái)的，你在處理我的時(shí)候就不太好意思，就不太愿意下手。

　　但是這里又有一個(gè)我們擔(dān)心的東西，這一次國(guó)家發(fā)改委是責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法予以嚴(yán)肅處理，我就不知道在很多的地方能不能真的嚴(yán)肅處理。

　　主持人：

　　巖松，我不知道你怎么看這個(gè)問(wèn)題，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面，對(duì)于一個(gè)企業(yè)里面來(lái)說(shuō)，它最怕的就是消費(fèi)者用腳投票，你欺詐我一次，我下次不去了。但是你看在家樂(lè)福它的發(fā)展史中，你剛才說(shuō)過(guò)，有不善意對(duì)待自己?jiǎn)T工的，有不善意對(duì)待消費(fèi)者的。

　　白巖松：

　　還有企業(yè)。

　　主持人：

　　為什么還是門(mén)庭若市？

　　白巖松：

　　首先，因?yàn)楫?dāng)這樣一個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，甚至取締了中國(guó)傳統(tǒng)百貨公司的那種經(jīng)營(yíng)地位。另外，它的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低廉。因此現(xiàn)在在中國(guó)很多大中城市當(dāng)中，它不是一個(gè)過(guò)剩的，它牛，別人要求它，你不信去看看很多的地方人滿為患。在這樣一種情況下，第一，消費(fèi)者你不來(lái)他來(lái)。第二，你來(lái)了是不是就能發(fā)現(xiàn)我的價(jià)格欺詐呢？進(jìn)這種大型超市跟小超市不一樣，進(jìn)小超市你往往買(mǎi)一件、兩件、三件東西。進(jìn)大超市，車(chē)一推，往里一扔，稍微一不仔細(xì)，出來(lái)的條特長(zhǎng)，你也就不注意了。然后一開(kāi)發(fā)票，這個(gè)過(guò)程你就完全忘了這件事。即使發(fā)現(xiàn)了的人想要再去維權(quán)的時(shí)候，又變得非常非常艱難，你的證據(jù)何在？比如說(shuō)，剛才我已經(jīng)舉例過(guò)了，消費(fèi)者不斷的投訴，最后中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲連續(xù)去報(bào)，最后還是發(fā)改委在報(bào)道當(dāng)中得到的東西，才促成了這件事情的進(jìn)展，你說(shuō)消費(fèi)者維權(quán)有多難呢？大公司意識(shí)到了消費(fèi)者維權(quán)之難，因此在做欺詐的時(shí)候就由開(kāi)始的小心謹(jǐn)慎，恐怕就做得越來(lái)越大了。

　　主持人：

　　超市侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，這個(gè)時(shí)候也給消費(fèi)者提了一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，是維權(quán)很難，但是我們到底應(yīng)該在日常生活中怎么去維護(hù)我們自己的權(quán)利呢？

　　(播放短片)

　　記者：

　　您平時(shí)買(mǎi)東西，會(huì)注意到它小票價(jià)格跟實(shí)際價(jià)格有沒(méi)有差別，會(huì)對(duì)一下嗎？

　　消費(fèi)者：

　　沒(méi)注意。

　　消費(fèi)者：

　　一般不大注意。

　　解說(shuō)：

　　很少注意家樂(lè)福結(jié)算小票，這是今天我們走上街頭采訪聽(tīng)到最多的消費(fèi)者回答，而這種不注意背后是消費(fèi)者在某種程度上對(duì)于家樂(lè)福這家世界零售巨頭的放心。

　　但就在昨天，國(guó)家發(fā)改委一紙對(duì)家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐的處罰決定，卻讓很多消費(fèi)者的放心變成了窩心，而這種放心更給了家樂(lè)福價(jià)格欺詐以可乘之機(jī)。

　　消費(fèi)者：

　　我覺(jué)得這么大的企業(yè)，不應(yīng)該說(shuō)有這種成心欺騙消費(fèi)者的行為。

　　解說(shuō)：

　　但也并非所有的消費(fèi)者都放松了對(duì)家樂(lè)福的警惕，但如同以往一樣，很多消費(fèi)者面對(duì)權(quán)益被侵害，更多的選擇了算了、了事。

　　字幕提示：電話采訪

　　王業(yè)豐 中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲 經(jīng)濟(jì)新聞部副主編：

　　很多消費(fèi)者表示，在維權(quán)的時(shí)候在發(fā)現(xiàn)價(jià)簽和實(shí)際價(jià)格不符的時(shí)候，如果說(shuō)是價(jià)格不是很高，差一塊兩塊，很少的錢(qián)的時(shí)候，他們都是怕麻煩，不愿意去維權(quán)，還有一部分就退貨了事。

　　解說(shuō)：

　　當(dāng)然，也有很多消費(fèi)者堅(jiān)決選擇了維權(quán)，然而，踐行后他們卻發(fā)現(xiàn)這條路并不好走。

　　王業(yè)豐：

　　這些消費(fèi)者也都表示，因?yàn)樗麄冊(cè)诩覙?lè)福購(gòu)物的時(shí)間已經(jīng)很久了，購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)東西可能沒(méi)有多少消費(fèi)者能夠保留小票，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果他們維權(quán)起來(lái)，或者說(shuō)找家樂(lè)福去做5倍賠償?shù)脑挘瑤缀跏遣豢赡艿摹?/P>

　　解說(shuō)：

　　而即便消費(fèi)者保留住了購(gòu)物小票，想要得到這5倍賠付同樣是難上加難。

　　王業(yè)豐：

　　因?yàn)榧覙?lè)福它走貨量也是很大很快的，即使說(shuō)消費(fèi)者你今天拿著這個(gè)小票，明天去找家樂(lè)福的話，有可能明天家樂(lè)福這個(gè)價(jià)簽已經(jīng)不是你小票上標(biāo)記的那個(gè)價(jià)簽了。所以這樣來(lái)說(shuō)的話，消費(fèi)者維權(quán)其實(shí)是很難的。

　　解說(shuō)：

　　其實(shí)，無(wú)論是消費(fèi)者疏于維權(quán)，還是難于維權(quán)，其背后彰顯的都是消費(fèi)者維權(quán)成本之高。而與之相對(duì)應(yīng)的卻是家樂(lè)福極低的違法成本，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2008年家樂(lè)福在華134家門(mén)店，銷(xiāo)售額為338億元，單店年銷(xiāo)售額2.52億元。與此相對(duì)比，發(fā)改委對(duì)家樂(lè)福問(wèn)題超市50萬(wàn)的處罰只是九牛一毛。

　　字幕提示：電話采訪

　　葉檀：

　　我們相關(guān)的規(guī)則恐怕還是要修訂一下，因?yàn)槲覀円郧跋嚓P(guān)規(guī)則太偏向于企業(yè)，太偏向于營(yíng)銷(xiāo)渠道，而對(duì)于消費(fèi)者的保護(hù)是不夠的。這一次發(fā)改委最高處以50萬(wàn)元的罰款，尤其是對(duì)于家樂(lè)福這么大的大賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，50萬(wàn)對(duì)于它來(lái)說(shuō)僅是皮毛，不可能刺痛它。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，你的處罰要起到威懾作用的話，你的處罰要使這個(gè)商店付出的成本，必須要高于，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于它的收益。

　　解說(shuō)：

　　50萬(wàn)罰單可能起不到敲山震虎的作用，這就是大家的擔(dān)心。今天，當(dāng)我們走上北京的購(gòu)物市場(chǎng)，聽(tīng)到的是各式各樣消費(fèi)者對(duì)于類(lèi)似事情更大的擔(dān)憂。

　　消費(fèi)者：

　　我覺(jué)得標(biāo)高價(jià)格是每個(gè)超市都有，比如說(shuō)像這個(gè)價(jià)格標(biāo)上這個(gè)錢(qián)之后，然后結(jié)賬的時(shí)候又增加錢(qián)了。

　　解說(shuō)：

　　市場(chǎng)潛規(guī)則，這是眾多專(zhuān)家對(duì)于家樂(lè)福涉嫌價(jià)格欺詐的總結(jié)。所以，事情并不只是管好一個(gè)家樂(lè)福那么簡(jiǎn)單，也因此，昨天發(fā)改委也表示，全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者，要吸取上述違法經(jīng)營(yíng)者的教訓(xùn)，立即組織開(kāi)展一次自查。今天，重慶已經(jīng)做出了最新的部署。

　　王奇 重慶市物價(jià)局價(jià)檢分局局長(zhǎng)：

　　如果發(fā)現(xiàn)有價(jià)格違法行為，我們將按國(guó)務(wù)院新頒布的《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，最高可以處500萬(wàn)元的罰款。

　　主持人：

　　你看最高才罰50萬(wàn)，估計(jì)對(duì)它們影響也不太大。消費(fèi)者可能會(huì)問(wèn)了，是不是接下來(lái)我們只有打官司才能跟它把這事兒說(shuō)清楚？

　　白巖松：

　　最高才50萬(wàn)，什么意思呢？一般可能還罰不到50萬(wàn)，就是幾萬(wàn)，對(duì)于它來(lái)說(shuō)心不疼、肉不疼，然后下一次接著干，因?yàn)檫@里頭相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)太小了。問(wèn)題是現(xiàn)在面臨著巨大的信任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就像上半場(chǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的，那要用腳投票。現(xiàn)在他們先用手投票，我們做了一個(gè)調(diào)查，你認(rèn)為價(jià)格欺詐在其它超市是否還廣泛存在？現(xiàn)在可能有很多其它的企業(yè)偷著樂(lè)，家樂(lè)福的問(wèn)題，別樂(lè)，消費(fèi)者認(rèn)為“是”，也存在著價(jià)格欺詐的達(dá)到85.5%，“說(shuō)不清”10.7%，“不是”3.8%。85.5%是一個(gè)沒(méi)有證據(jù)的直覺(jué)，但是沒(méi)有證據(jù)的直覺(jué)就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者多一份警覺(jué)，對(duì)于目前正處在春節(jié)前這種絕對(duì)的銷(xiāo)售旺季的情況，我想各個(gè)商家都要注意，消費(fèi)者已經(jīng)睜大了眼睛。但是我從來(lái)不主張靠消費(fèi)者自己去維權(quán)，這條路在中國(guó)走起來(lái)太難了。

　　主持人：

　　你看它們的違法成本是那么小，但是消費(fèi)者如果要維權(quán)的話，維權(quán)成本又那么大，你說(shuō)這事兒接下來(lái)怎么弄？

　　白巖松：

　　我只提醒消費(fèi)者要注意，你比如說(shuō)留一些證據(jù)等等，這是一方面。但是我絕不鼓勵(lì)消費(fèi)者個(gè)人的維權(quán)，太難了。很多人算了，既不主張這個(gè)，也不主張每個(gè)個(gè)人用法律去維權(quán)。為什么呢？門(mén)檻太高了。但是，法律是我們最后的底線，該用的時(shí)候再用，如果指望說(shuō)我遇到一起就要用法律、遇到一起就要用法律，最后倒霉的還是消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候需要靠什么呢？

　　第一，靠相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，而且是強(qiáng)有力的監(jiān)管，不帶保護(hù)的監(jiān)管，而且是接到消費(fèi)者的舉報(bào)就認(rèn)真對(duì)待的監(jiān)管，這是一個(gè)很重要的因素。

　　第二，向國(guó)外學(xué)習(xí)，寄希望于很多的群體起訴、群體維權(quán)。這時(shí)候就不一樣了，我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，把受到欺詐的消費(fèi)者通過(guò)媒體，或者通過(guò)自己，通過(guò)有關(guān)的消協(xié)等等，把它組織起來(lái)進(jìn)行群體的索賠，這個(gè)時(shí)候企業(yè)是怕的，在國(guó)外的企業(yè)是相當(dāng)怕這個(gè)的。

　　第三，寄希望于有關(guān)的這種處罰能進(jìn)行上調(diào)，起碼讓人肉疼吧。

　　主持人：

　　50萬(wàn)太少了？

　　白巖松：

　　太少了，對(duì)于這樣大的連鎖店來(lái)說(shuō)。

　　主持人：

　　還有一個(gè)這樣的事不知道你怎么看。在改革開(kāi)放初期的時(shí)候，因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)上缺企業(yè)、缺資金，所以可能在政策制定上，包括一些法律上，都對(duì)企業(yè)是有利的。但是現(xiàn)在發(fā)展到今天，是不是要……

　　白巖松：

　　我覺(jué)得昨天也不該這樣，今天更不該這樣，明天肯定不能這樣。什么意思呢？我不能為了吸引外資，或者吸引大的企業(yè)，我承認(rèn)有關(guān)像家樂(lè)福、沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)等等這樣大型超市，往往已經(jīng)成了房地產(chǎn)商的促銷(xiāo)廣告，成了某個(gè)區(qū)，比如說(shuō)某一個(gè)街道在發(fā)展時(shí)候告訴他，我那有什么。是有這樣的情況，但是，當(dāng)你引進(jìn)它的時(shí)候，引進(jìn)的是它的好，如果其中不好的東西，你是不是打算一塊要呢？

　　我覺(jué)得在昨天也不該是這樣，難道就因?yàn)樗鼘?duì)我們有利可圖，就容忍它所有違法的、價(jià)格欺詐的這樣一些行為嗎？我覺(jué)得是更糟糕的。所以在這時(shí)候，昨天不該這樣，今天不該這樣，明天更不該這樣。
　　（央視《新聞1+1》）