受價格欺詐、零供矛盾、關店危機 人員流失等困擾

　　已進入中國市場16年之久的家樂福，近期遭遇了空前的危機，價格欺詐、零供矛盾等負面消息將家樂福中國推上風口浪尖。近日又傳出由于經營不善，家樂福擬再關閉長春春城店和紹興鏡湖店兩家門店的消息。

　　涉嫌價格欺詐仍有耳聞

　　上個月，家樂福部分門店由于標簽價與商品原價不符被國家發改委披露涉嫌價格欺詐，超過10家以上的家樂福中國區門店被處罰款，每家門店罰款上限最高50萬元，這可能是中國零售業有史以來最高額度的罰款。然而，在家樂福遭遇如此危機時，其在我國內地的一些門店還存在虛假價格問題。

　　對此，家樂福作出了積極的反應，商報記者日前在本市部分家樂福門店看到，在店內醒目位置，擺放有關5倍差價賠付的聲明：若您在本超市購買的商品價格高于本市距離本超市3公里內其他同類超市同一商品(促銷品除外)的價格，或者商品實際收銀價格高于賣場內價標簽標示價格，我們將給予您該商品差價5倍的補償。

　　但是，家樂福涉嫌價格欺詐的事件仍在發生。據相關媒體報道，有消費者在濟南一家家樂福購買了一種標價6.9元的抹布，收銀臺結算時收了8.9元，該家樂福工作人員只給了該消費者2個選擇，要么退貨，要么把多收的2元錢退還。在整個過程中，工作人員壓根就沒有提到5倍退還差價的事。

　　相關人士透露，一般大賣場的一家門店需要的工作人員約為500人，除去促銷員，直屬于賣場的人員應該在300多人。然而家樂福為了節省成本，大量使用促銷員，部分家樂福門店的促銷員可以占到100人至250人，即賣場直屬人員僅有200人左右，完全沒有足夠人手去更新價格標簽并做理貨管理。促銷員不會去管賣場本身的理貨和標價，他們是以銷售抽傭來計算收入的。因此，很多門店就會出現電腦系統價格已調高，但貨架標簽并未更換的情況。而理貨人員的缺乏也造成貨物擺錯方位、價物不符等情況出現。

　　家樂福多家門店面臨關店

　　日前有媒體報道，位于長春市區綠園皓月大路與春城大街交匯處的家樂福長春春城店內很多商品都已經被撤離，部分貨架空空蕩蕩。據了解，該店是家樂福長春地區的第二家店，營業面積約8000平方米。店內相關人士透露，該店目前已停止進貨，確定將關閉，但具體關店時間還待總部通知。

　　同時面臨關店的還有家樂福紹興鏡湖店。作為家樂福在紹興唯一、也是內地第100家門店，該店開業約3年。根據該店內部人員透露，目前部分商品依然進貨，但該店也面臨關閉的可能，正在等待公司決定。假如關店，比較可能的時間是在“五一”之前。

　　據悉，一旦春城店和鏡湖店正式關閉，則家樂福華東區、北區、華南區和中西區的中國四大區域都出現關店問題。之前家樂福關閉的門店包括大連新華綠洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店。其經營弊端再次凸顯。

　　業內人士表示，經營不善依舊是家樂福關店的最根本理由。相關資料顯示，杭州家樂福至2009年12月31日的審計報告顯示，凈利潤為虧損210.15萬元，至2010年9月30日的企業報表數據顯示，凈利潤為虧損408.25萬元，而虧損的原因則主要是受紹興鏡湖店長期虧損所致。

　　零供矛盾近期頻頻發生

　　從康師傅到中糧集團，再到九三油脂，家樂福近期與供應商的零供矛盾也在近期集中爆發。就在康師傅、中糧集團、九三油脂等生產商公開指責家樂福收費過高之時，更多的中小供應商選擇了低調退場，它們有的與家樂福合作將近10年，有的甚至是家樂福進入中國以來第一批合作伙伴。

　　據了解，來自北京的東頤食品有限公司在去年就選擇了與家樂福停止供貨關系。東頤食品表示，逐年增長的通道費用和頻頻遭遇的管理潛規則，已經大大超出了其所能承受的范圍。家樂福要求其交納的返點每年都會增長，2008年是12個點，2009年是13.5個點，而2010年一下子增長到了22個點。據悉，東頤食品與家樂福合作期間，支付家樂福的費用總額占到了總銷售額的三分之一以上。

　　業內人士指出，目前超市對待供應商除了收取正常的銷售扣點外，還要收取多達幾十種的費用。其實，收取幾十種費用并不緊要，緊要的是這些費用加到一起甚至達到了銷售總額的40％以上，大大超過了這部分費用較合理的水平，即15％至20％左右的極限。  
　　（上海商報 記者 葉堯）