經(jīng)歷了關(guān)店、與供應(yīng)商之間的摩擦、價(jià)格欺詐等事件后，知名連鎖超市家樂福開始反思。

　　昨天上午，家樂福中國(guó)區(qū)總裁兼CEO羅國(guó)偉給內(nèi)部員工發(fā)了一封郵件，不僅對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行反思，同時(shí)提出了解決問題的方法和對(duì)員工的明確化要求。

　　信中，羅國(guó)偉就家樂福目前最被外界所關(guān)注的價(jià)簽問題和零供關(guān)系問題表明了態(tài)度。關(guān)于價(jià)簽問題，羅國(guó)偉向員工通報(bào)了將價(jià)簽質(zhì)量管理納入KPI(企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))系統(tǒng)的決定，并表示將其重要性提升至與安全監(jiān)管、職業(yè)道德相等同的地位。

　　一直以來，家樂福的供銷模式，成為了一把雙刃劍。對(duì)于零供關(guān)系，羅國(guó)偉認(rèn)為最重要的是積極向前看。家樂福希望通過分享快消的專業(yè)知識(shí)幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，同時(shí)也秉承公開、透明、公正的理念，與供應(yīng)商一起堅(jiān)決反對(duì)和打擊有違職業(yè)道德的行為。

　　羅國(guó)偉表示，此舉絕不是在危機(jī)時(shí)擺擺樣子，兩個(gè)月后將邀請(qǐng)媒體檢驗(yàn)家樂福在價(jià)簽和零供關(guān)系方面的改進(jìn)措施和改善效果。

　　“我對(duì)自己說，來到中國(guó)就要把自己變成‘中國(guó)人’，家樂福來到中國(guó)就應(yīng)該是一家中國(guó)企業(yè)。”羅國(guó)偉在信中還表達(dá)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，事實(shí)上也的確如此。家樂福在各地成立的合資公司中，中方占股達(dá)30%。2010年，家樂福共晉升1500多名中國(guó)員工，家樂福97%以上的店長(zhǎng)都是中國(guó)人。

　　家樂福進(jìn)入中國(guó)后，在本土化的過程中，其自有的盈利模式一直是各家超市效仿的典型。而該模式在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前期的確給家樂福帶來了利好，并成為其它外資及中國(guó)本土零售商學(xué)習(xí)的典范。

　　對(duì)于目前接二連三遇到的問題，羅國(guó)偉認(rèn)為這也是為家樂福提供了一個(gè)反思內(nèi)部管理的機(jī)會(huì)，他們會(huì)積極尋求解決辦法。

　　新聞背景

　　1月18日以來，多家媒體報(bào)道稱家樂福在上海等地的部分超市存在價(jià)格欺詐行為。

　　發(fā)改委經(jīng)查實(shí)，家樂福在一些城市的部分超市存在“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”、“不履行價(jià)格承諾”、“誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示”等欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，并責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門處理，沒收違法所得，最高處以50萬元罰款。

　　價(jià)簽事件曝光后，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。家樂福隨后承認(rèn)違反有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)規(guī)定，向消費(fèi)者表示道歉。

　　此外還有消息稱，家樂福因不允許供應(yīng)商漲價(jià)，致使零供關(guān)系惡化，導(dǎo)致家樂福在二三線城市關(guān)閉門店。
　　（法制晚報(bào) 王伶玲）