中國區總裁發出內部信件提出價簽與績效掛鉤

　　深陷巨大品牌信任危機的世界零售巨頭家樂福終于走出了實質性的一步。前日，家樂福中國區總裁兼CEO羅國偉向公司所有店長級別的200多名員工發了一封內部信，談及近期使其陷入輿論漩渦的“價簽門”事件和零供關系問題，并宣布接下來將使出“鐵腕”政策，將價簽質量管理納入KPI(企業關鍵績效指標)系統。他稱，此舉絕不是在危機時擺擺樣子，兩個月后將邀請媒體檢驗家樂福在價簽和零供關系方面的改進措施和改善效果。

　　欲重贏消費者信任

　　家樂福2010年財報顯示，去年該集團的凈收益比2009年增長了57%至4.33億歐元(約合人民幣39.2億元)，而2009年其凈收益為2.76億歐元。而營業利潤方面，家樂福表示受亞洲和拉丁美洲增長的推動，2010年該集團營業利潤增長9.3%至29.72億歐元。

　　記者昨日對此事也向廣州家樂福方面進行了求證，相關人士回應廣州地區計劃在下周對此事進行公開回應，華南區總裁有望出席并對外界疑問進行解答。

　　國家發改委在春節前夕公開通報了家樂福多個門店涉嫌價格欺詐，截至目前，涉案門店總共被處以800萬元的罰款。

　　而除此之外，自家樂福與康師傅爆發“斷供門”后而陸續引發的一連串丑聞也讓其在輿論漩渦中難以自拔。家樂福是目前零售企業從供應商身上盤剝費用的始作俑者也被披露了出來，物價上漲也與其難脫干系。

　　羅國偉表示，雖然最近家樂福遇到了很多問題，但也為公司提供了一個反思內部管理的機會。對于出現的問題，希望員工跟他共同尋求解決辦法。現在家樂福已將價簽質量管理納入績效考核指標系統，將其重要性提升至與安全監管、職業道德相等同的地位。就價簽問題要加強檢查力度，嚴肅處理，重新贏回消費者的信任。

　　供應商質疑其作秀

　　“只要放下姿態，公平地對待供應商和每一個顧客，家樂福就一定能在中國做得很好。”北京供貨商聯盟主任姚文華昨日接受新快報記者采訪時表示，家樂福之所以接二連三地出現爆炸性新聞導致目前難以收拾的局面，都與其數年無視零供關系，輕視國家公平交易管理辦法，未認真對待顧客有關。只要公平一些，這些事情都是可以避免。其實家樂福在中國的門店有很好的選址，也有比較好的經營模式，管理出現疏漏才會有這些問題。

　　據悉，業內已有傳言家樂福準備伸出橄欖枝修復與供應商之間的關系。不過，記者昨日向本地一位供應商求證時，他表示并未收到風聲。不僅如此，他還質疑，家樂福有此一舉不過是在作秀。“盡管外面的丑聞已經鋪天蓋地，但是我們未看見家樂福有任何動靜。”這位供應商向記者透露，直到現在他們2011年的合同還處于僵持之中。“廠家將供貨價提高了5%，我們當然要向家樂福提出上調相應供貨價的要求，但是家樂福竟然要我們因此而一次性交幾萬元的一筆贊助費。這是之前從未有過的，如果我們要簽新合同，就必須接納這個條件。”他稱，初略計算下來，繳納這筆費用后相當于半年時間沒錢賺。如果矛盾無法解決，調一次價交一筆錢還不如不做。

　　物美模式值得借鑒

　　據了解，實際上已經僵持了一個多月的康師傅“斷供門”目前也未獲得進展。還有業內人士也向記者坦言，這件事的進展被供應商們高度關注，這不會是一次單獨的事件，如果家樂福方面繼續不平等對待供應商，將可能釀成不可挽回的局面。“現在供應商內部已經有騷動。”

　　姚文華表示，“家樂福需要好好學習了，不然就會被市場開除。也希望國家能盡快出臺零供公平交易管理法規進行約束。”

　　中國商務部此前也就“家樂福進場費問題”作出了解答。新聞發言人姚堅表示，零供關系問題的核心就是中國制造業發達，服務業落后，造成了供貨商要有求于大型零售商，這是核心的矛盾。商務部正會同行業協會起草制定零售商、供貨商商品購銷合同規范，解決零供關系矛盾。

　　此外，上述業內人士還透露，商務部現在已經將物美模式設立為典范在零售企業中進行推薦。據了解，盡管物美模式也并非完美，但是該公司早已開始致力于化解零供矛盾。物美超市在2007年制定了特別觀察員制度，成為零供化解危機的橋梁，并互相探討合作問題。該公司當時將30多種收費項目也降到了現在不到6種。
　　（新快報 駱智冕）