聯商巡店:永輝“實驗室”福州公園道店
聯商網前言:巡店,可以全面地了解店面陳列、賣場設計、促銷活動的執行等,從而發現提高銷量和終端銷售份額的機會。聯商網推出“聯商巡店”這個欄目,挖掘中國好門店,通過推薦一些有特色、有增長潛力的門店,希望大家能從中學習其優質的陳列、設計與管理理念,帶動整個零售行業一起進步。
●本期巡店對象:福州永輝精致超市公園道店(綠標店)
●業態:精致超市
●營業面積:8000平方米
●銷售占比:生鮮30%-35% 食品+日用品50%-55% 服裝10%
以生鮮橫掃市場的永輝“紅標店”(即大賣場)大家十分熟悉,而低調潛行的永輝“綠標店”(即Bravo YH精致超市)卻相對神秘。目前永輝Bravo YH精致超市在全國近300家門店中僅占12席,是永輝的核心品牌之一,其對購物環境的營造,新業態的嘗試,商品組合的實踐等值得中高端超市學習。
綠標Bravo YH精致超市,相比于紅標永輝超市的大賣場模式,更多考慮了中產階級需求,加入近30%的進口商品,定位也有所不同,注重生活品質和追求高品位的消費者。不過永輝超市并不認為BRAVO是精品超市概念,精致超市更在意的是把商品做到精致,提升商品品質和品位。
綠標店在數量較少,相對更注重質量上的提升。綠標店會根據不同地方的不同市場進行針對性的調查,做出最合理的安排,包括上架物品的分類,甚至到貨架的樣式等都具有很強的針對性。在人員配備上也與紅標店有區別,以公園道店為例,一共有179個編制員工,有一個正店長兩個副店長,沒有經理。
記者走訪了福州永輝總部的精致超市公園道店,這家店是整個綠標超市的實驗基地,面積比常規綠標店大3000平米,以方便項目實驗。這里從硬件設施、燈光氛圍、貨架展示、商品組合、服務等很多方面都帶有實驗性質,同時也具有前瞻性,這里的點滴探索或將影響到未來永輝整個綠標店系統。
在福州永輝精致超市公園道店,記者看到,經營面積約8000平方米,整體風格以綠、灰、棕等色調為主,購物環境干凈、溫馨、時尚。此外,店內引進的電子價簽、自助秤、自助收銀機等各種先進設施,整個購物體驗十分酷。
(永輝自有品牌——Y餐廳)
據公園道店店長林蘇斌介紹,Y餐廳為永輝旗下的自有品牌,既是員工餐廳,也同時對外開放。
Y餐廳價格十分實惠,一般10塊錢即可吃飽,湯和飯可以免費續加。
(Y餐廳就餐環境十分寬敞舒服,不同區域裝修風格各異。)
林蘇斌介紹,Y餐廳只有10幾個員工,店內基本實現半自動化(比如自動洗碗機),采取標準化作業。店長同時帶領參觀了后廚,他向記者表示,這里所用的生鮮蔬菜等食材100%是一級產品,沒有二級產品,員工和顧客吃的食材都是相同的。記者在參觀中看到,整個后廚采取半開放式,食材新鮮,廚房衛生干凈,廚師們衣帽整潔。
(永輝的一大特色是,客服同時兼任銷售,在客服中心賣煙等,在銷售的同時做服務,降低人力成本。)
(將兒童樂園調整到入口處,方便顧客,讓帶小孩顧客一進門就能將小孩先放這里,再去安心購物。)
(可推拉式貨架,做到庫存與銷售放在一起。)
(將來這一通道或許不再做促銷展示,把空間留給顧客。)
(大宗商行,商品都是大包裝,主要面向學校、政府、部隊等大型單位,有單獨的結算處。)
(食品安全檢測中心,每天有樣品送過來檢測、留樣,通過后送往全省。目前永輝每家紅標店都配有簡易的檢測設備。這里同時面向消費者提供檢測服務。)
(有機生活館200平米,進口商品接近50%,全是高端商品,可以完全獨立做店外店。)
(待售商品屬于永輝自采商品,用來傾聽顧客心聲、調查,再做出總結,決定是否采購。前期待售商品僅做陳列,不售賣。)
(永輝的重頭——生鮮區,面積1200平方米,占總面積15%,銷售額占總銷售的30%-35%,食品+日用品占50%-55%,剩余10%為服裝。目前永輝有幾個服飾自有品牌,分別在浙江、江蘇等地都有辦事處!)
(水果區全部采用漢朔電子價簽,每塊成本大概在幾百塊左右,但價變時能省下很多事。)
(自助稱重秤,方便顧客結算,提高效率。)
(用顏色區分商品等級,沒有帶子的是正常商品,綠色是二級商品,紅色的是打折商品。)
(打折水果區,隨時將不好的水果調入,降低損耗。)
(聯商網 記者 徐立)
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