聯商網消息：3月21日，為期兩天的2019聯商網大會在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。有零售便有服務，服務是永恒的話題。讓零售更有溫度，讓消費更從容，大會以“新消費·心服務”為主題，探討零售服務的真諦和未來張力。

在本次大會上，大張量販董事長、保亭會會長張國賢帶來了精彩分享。

▲大張量販董事長張國賢

下面是經《聯商網》整理的張國賢演講概要：

今天給我的題目是保亭會和大張公司，其實我們知道，中國有一個四方聯采，就是胖東來、西亞和美、大張和南陽萬德隆。這四家公司成立四方聯采的時候，銷售就小幾千萬，二十年過去，差不多都是100多個億或者接近100個億了。四方聯采東來做得目前在當地很滋潤，我覺得我過的還可以，在河南洛陽，差不多今年銷售也超過100個億。我們做生意體會最深一點就是，人生跟生意要連到一塊做，每一天做任何事，都是為了幸福，為了快樂。

我們提出來不能依賴銀行，不能依賴政府，不能做自己駕馭不了的事情，天下之大，生意之下，這么多同行有的在縣域做，有的在地級市做，我們都是在地級市做，但是我們在那些大顎還沒有走到那里，沒有為那么多客戶服務的時候，我們只想一個問題，就是怎樣服務好客戶。一個是商品的服務，一個是怎樣把我們的理念帶給周圍的人。我們認為還有一個重要的服務，就是我們同行彼此的服務，相互去找毛病、相互鼓勵，找到目標、信心和路子。我們現在也有一些經驗，對縣域零售、地級零售有很多的借鑒意義。

保亭會是五六年前組織了一個組織，成員是50家基本上都是區域連鎖的中小企業，銷售在十幾億到一百億中間的企業，我們每年進行交流，交流一個基本點，特別是五年前是電商大行其道的時候，組織就要求一點，全心全意的去做好你本域的門店。在探討中我們發現，其實學習真的不要上外面學，看看我們的門店，從生鮮、食品、服裝、床品，有很多性價比不好，質量不好的，如果一點點改進，一定有一點點的進步。西亞的口號都是一天天的進步，一天天的積累，天下不管任何創新，都是以你的生存基本基因作為一個基礎。

我今天還想告訴我們的同仁們，我們將來會死的，一定會死的。但問題是，在沒有死之前，只要把我們的毛病一點一點改，那么我們的結果一定會好。

做商業的時候，我們的心態是什么？再大的事情你駕馭了就不算大，再小的事情你駕馭不了就算大了。

要充分理解做商業不賺錢都是耍流氓，商業不賺錢，支撐商業真真正正向前走這種內在的東西是什么？馬克思說生產的三要素，一個是員工，就是人的元素，一個資本的元素，一個是資源的元素。

我們一直在研究坪效怎么做高？這是我們的資源，我們一直在研究人效怎么提高？我們就內部挖掘。

我們配送的效率我認為在中國是很高的，我的配送中心也做十年多了，但是我們就一直在打造人效，現在沒辦法降低工資了，只能是想辦法提高效率。去年我們采取了一個措施，就是每一個門店堅決去掉所有的倉庫，所有的倉庫都不準要，用龍車直接從配送中心直接上貨架，哪個店做不到，是不允許的，這是硬條件。從配送中心上到高架，又下來又裝卸，又配送，又到倉庫，然后從倉庫又到門店，多了多少動作？中間的動作哪一個有效呢？我們只要想辦法一個動作把它放到貨架上，能夠上顧客購買，這就是最高效。

保亭會是我們老板的家，我們每一個人進來，不是享受什么東西，是要在這個平臺上貢獻東西，創造價值，這就是保亭會的決心，沒有那么多陳詞濫調的東西。

有人說在保亭會，每一年增長達不到20%都感到很慚愧，這就是保亭會的一種狀態。我們也不期望做一千年，企業也是一個生命體，它也有生老病死，如果是自然的生死我們接受，但是我們沒有努力，天天自己身上有病不治，上人家那兒去治，永遠治不好自己的病。

保亭會提出六大核心，你做不到，我們認為哪點做不到，針對這一點就批評。供應商，員工、顧客，老板，政府，社會，一個企業只要在這六個系統里頭，哪一點違背了，一定會有問題的。

怎么樣又讓工資發得高，又讓老板賺錢，又有公司未來發展的狀態，還要供應商賺錢，還要顧客滿意，唯一辦法就是效率，而不是理論。效率怎么做？人要用心一點，車距離要短一點，每一平方陳列銷售要多一點，采購的時候效率要高一點。

任何東西都沒有感情高效，感情交流、理念溝通是一個很重要的概念。

保亭會認為文化不是娛樂活動，不是體育活動，文化是人的思維方式和行為方式所導致的行為的習慣和思維的習慣。

保亭會堅持要幸福人生，快樂人生，不管做什么，我們知道早晚都得死，為什么不現在做得快樂，讓員工今天有收益，讓今年有收益。我們選擇一個店，如果不賺錢，絕對不為三年以后考慮，過去我們兩年得保持賺錢，現在選址提出來，計算一年如果還虧錢，都不拿這個項目，為什么要拿呢？在戰略問題上永遠是活未來。

很多企業不改進現在的狀態，一般是活在過去，仰望未來，不能讓企業自身找到幸福的定位。我們每一年都要求自己，公司在某一領域要提高效率，每一年都要做。今年我們提出來員工工資在洛陽保底4000，向5000以上考慮，去年我們好多店都做到了5000多。

我們提出來的真正意義不是保底4000，是我們的干部團隊怎樣讓每一個員工的效率能夠產生4000以上的價值，這才是最本質的東西。

保亭會有這樣一種愿望，我們總認為，商業人最大的恥辱就是人家生產廠家給我們是1000塊，我們賣給社會消費者是1萬塊，打折是6000塊，我們能不能高下運轉，讓他進價1000，賣到1500，通過大量的消費，通過銷量的增大來降低它的生產成本，將來能賣到1000塊錢，直接賣給我們的顧客，誰去思考這個問題了？

企業的價值，找到人生的價值，我認為這真的是國人，經歷了這么多年的商業該思考的問題。思考一下，為什么中國人生產的東西到外國賣便宜，到中國賣貴，這是流通沒有打通，是割裂了。我們都是商業人，流通成本很高，賣給顧客很高，我們賺錢也很少，員工工資也很少，這真是做商業的老板的恥辱，商業人一輩子的恥辱。

我們要制定一個真正商業本質的追求，那就是商業人怎樣讓好的東西生產出來，以最低廉的價格賣給顧客，而我們自己還賺錢，這才是商業的效率，謝謝。

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（來源：聯商網杭州報道）