6月21日下午，首汽約車發(fā)布致歉聲明稱，針對杭州乘客跳車事件，首汽約車對高女士的受傷深表歉意，并對后續(xù)溝通過程中工作人員的不當(dāng)言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。

首汽約車表示，將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。

據(jù)“富陽發(fā)布”微博發(fā)布的調(diào)查通報(bào)顯示，首汽約車司機(jī)張某法兩次未按導(dǎo)航行駛，讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理。當(dāng)車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時(shí)，高某從行進(jìn)車輛的后排開門下車倒地受傷。司機(jī)張某法發(fā)現(xiàn)該情況后，立即停車報(bào)警。該網(wǎng)約車駕駛員的行為違反《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》第三十七條第(二)項(xiàng)規(guī)定，交通部門將依法依規(guī)對網(wǎng)約車司機(jī)和首汽約車平臺進(jìn)行處理。

此前，因司機(jī)存在繞路行為，杭州高女士選擇跳車。針對杭州高女士跳車一事，6月19日，首汽約車回應(yīng)稱該事件系司乘溝通不暢引起乘客誤解所致。

6月20日，高女士通過微博再次發(fā)聲明稱，自己打開車門后，車內(nèi)已有提示音司機(jī)卻仍未停車，且首汽約車的情況說明與事實(shí)有五點(diǎn)不符合。

高女士稱，第一，司機(jī)從未向其征詢、解釋不按導(dǎo)航行駛的原因；第二，事發(fā)后報(bào)警的是路人而非司機(jī)；第三，派出所并未定性，關(guān)于派出所部分為首汽平臺自行撰寫；第四，首汽從未到醫(yī)院墊付醫(yī)藥費(fèi)；第五，自己一直要求但至今沒有看到錄音錄像。

關(guān)于第三點(diǎn)，富陽區(qū)銀湖派出所一名值班人員曾向極目新聞?dòng)浾叽_認(rèn)了該初步意見的真實(shí)性，但同時(shí)表示他們還將進(jìn)一步調(diào)查。

高女士最后還表示，她希望首汽平臺全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄像和錄音。

據(jù)了解，6月19日，首汽約車官方微博發(fā)布說明稱，首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區(qū)銀湖派出所，配合警方調(diào)查。從錄音中并未顯示司乘爭執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車等跡象，錄音中只能聽到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車時(shí)的驚呼。富陽區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。