華為最近開啟了一項新業(yè)務(wù)——“二手機(jī)”，即在官網(wǎng)售賣經(jīng)官方認(rèn)證的二手手機(jī)，不過售價并不低。該舉措能否挽救華為持續(xù)下滑的手機(jī)業(yè)績？

上架售賣二手手機(jī)

近日，華為手機(jī)官方微博表示，為了提升電子產(chǎn)品的再利用，正式開啟“二手機(jī)”業(yè)務(wù)，每一臺官方認(rèn)證的二手手機(jī)，性能都經(jīng)過嚴(yán)格把控，且都裝配了全新電池，搭載鴻蒙2系統(tǒng)，提供一年質(zhì)保。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席運(yùn)營官、手機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛表示，華為一向重視社會責(zé)任，并在綠色環(huán)保方面持續(xù)進(jìn)行投入。希望通過此舉促進(jìn)電子產(chǎn)品的循環(huán)利用，讓設(shè)備煥發(fā)新生。

中國商報記者了解到，目前華為商城上架了八款二手手機(jī)機(jī)型，其中Mate 20 RS保時捷設(shè)計和Mate 30 RS保時捷設(shè)計等兩款機(jī)型在“服務(wù)”一欄內(nèi)標(biāo)注有“由華為終端提供商品、發(fā)貨開票及售后服務(wù)”字樣；其余六款機(jī)型則開放了四個“搶購?fù)ǖ馈�，分別由四個不同的第三方公司提供商品、發(fā)貨和開票。這四家公司分別為上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、深圳回收寶科技有限公司、杭州意象科技有限公司、天津奇立軟件技術(shù)有限公司。企查查信息顯示，這些公司的經(jīng)營范圍涉及二手?jǐn)?shù)碼交易、二手手機(jī)批發(fā)零售、手機(jī)數(shù)碼回收、二手手機(jī)監(jiān)測及回收等業(yè)務(wù)。

中國商報記者發(fā)現(xiàn)，這八款機(jī)型大部分好評率達(dá)到了90%以上，有消費(fèi)者表示“和新機(jī)無區(qū)別”“比想象中的新很多”“‘99新’就像全新的一樣”。但也有一些機(jī)型的搶購?fù)ǖ篮迷u率只有不到80%，消費(fèi)者反映的問題有“手機(jī)后蓋縫隙大”“音樂有雜音”“電池不耐用”等。

除此之外，大部分機(jī)型的搶購?fù)ǖ纼?nèi)均存在缺貨情況，在顏色、版本、新舊程度等方面，都有不同程度的缺貨。只有少數(shù)機(jī)型的搶購?fù)ǖ滥軐⒇泜淙?/p>

“華為認(rèn)證二手機(jī)，是華為與不同的認(rèn)證合作伙伴（即回收商企業(yè)）推出的。在同一手機(jī)型號下，不同的回收商提供的手機(jī)質(zhì)量沒有差別。選擇不同的‘搶購?fù)ǖ馈聠�，則由該通道相應(yīng)的回收商負(fù)責(zé)發(fā)貨�！比A為客服告訴記者。

華為客服表示，華為認(rèn)證二手機(jī)有兩種，一種是華為自己做（即Mate 20 RS保時捷設(shè)計和Mate30 RS保時捷設(shè)計兩款機(jī)型），另外一種是第三方回收企業(yè)來做。區(qū)別在于，前者的售前、售中及售后退貨服務(wù)均由華為負(fù)責(zé)，后者的這些服務(wù)由第三方回收企業(yè)負(fù)責(zé)。“但對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)權(quán)益不受影響，兩種都是一樣的。華為認(rèn)證二手機(jī)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，均可享受華為官方一年保修服務(wù)，也都可以在華為售后門店進(jìn)行維保�！比A為客服表示。

為何做起“二手”生意

華為為何開啟這一業(yè)務(wù)？一位華為內(nèi)部人士告訴中國商報記者：“現(xiàn)在公司的目標(biāo)是活下去，由于美國制裁，新機(jī)發(fā)布和出貨量受到影響，需要保證現(xiàn)網(wǎng)手機(jī)數(shù)量不能驟減。所以要通過各種手段來保持用戶規(guī)模。鴻蒙升級、低價維修、4G機(jī)型發(fā)售、二手手機(jī)銷售，多多少少都和以上策略有關(guān)系。”

北京博瑞恒咨詢有限公司高級分析師張揚(yáng)對中國商報記者表示，受制于芯片困境，華為手機(jī)目前面臨較大的壓力。芯片問題不是短時間能夠解決的，這就需要華為盡量延長自己手機(jī)產(chǎn)品生存周期，保持手機(jī)用戶規(guī)模。所以華為此時推出二手手機(jī)業(yè)務(wù)，還是為手機(jī)業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展提供一個支點(diǎn)。

“在華為手機(jī)因為缺5G芯片而新機(jī)銷量大幅下降的時間點(diǎn)，華為發(fā)力二手手機(jī)市場，既符合綠色環(huán)保經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，又維護(hù)了華為品牌。” 研發(fā)與創(chuàng)新管理咨詢專家、《華為研發(fā)》作者張利華告訴中國商報記者，“通過在官網(wǎng)上提供有保障的服務(wù)，以及鴻蒙系統(tǒng)帶來的技術(shù)升級，相信華為未來會贏得消費(fèi)者的信任，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。”

“王者歸來”還需時間

“從大環(huán)境看，智能手機(jī)生產(chǎn)受到芯片短缺影響，5G手機(jī)價格較高且吸引力有限，用戶換機(jī)周期拉長，二手手機(jī)存在市場空間�！辟Y深電信行業(yè)分析師馬繼華告訴中國商報記者，“華為手機(jī)現(xiàn)在生產(chǎn)困難，新機(jī)市場份額急劇下降，為保持市場份額，二手手機(jī)銷售也是必要的可行選擇。雖然華為整機(jī)生產(chǎn)受限，但部分軟硬件元器件可借助所謂的‘二手機(jī)’實(shí)現(xiàn)銷售，有助于保持供應(yīng)鏈。”

從第三方二手交易平臺的數(shù)據(jù)來看，二手手機(jī)市場存在增長空間，且華為手機(jī)占比仍舊可觀。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)發(fā)布的《2021年三季度手機(jī)行情報告》，今年三季度華為手機(jī)在二手市場的交易量占比為11.99%，排名第四。此外，今年“雙11”，華為在二手市場表現(xiàn)強(qiáng)勢，以12.36%的交易量占比躍居第二位，僅次于蘋果手機(jī)。

值得注意的是，根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Counterpoint Research數(shù)據(jù)，今年三季度國內(nèi)手機(jī)銷量華為排名第6，市場份額為8%，與去年同期相比減少了77%，與今年二季度相比減少了18%。

不過近日有消息稱，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在內(nèi)部宣講會上表示，華為手機(jī)還會做下去，華為手機(jī)業(yè)務(wù)在2023年要“王者歸來”。

事實(shí)上，在今年9月召開的華為全聯(lián)接2021大會上，華為輪值董事長徐直軍就表示：“華為不會放棄手機(jī)業(yè)務(wù)，也不會把手機(jī)業(yè)務(wù)出售。我們正在努力，努力再努力，讓我們手機(jī)業(yè)務(wù)在適當(dāng)?shù)臅r候重回正軌。”