生活服務業(yè)不僅與民生服務息息相關(guān)，也在逐漸成為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要的重要載體。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，生活服務業(yè)在人們生活中也逐漸占據(jù)了越來越重要的地位。

近年來，我國生活服務業(yè)發(fā)展動能強勁、市場空間廣闊，生活服務企業(yè)不斷創(chuàng)新，提升服務品質(zhì)，擴大優(yōu)質(zhì)供給，滿足人們對高品質(zhì)、多樣化的消費需求。

近日，京東五星電器旗下子公司五星到家憑借差異化自有核心服務競爭力入選CCFA《2022年生活服務業(yè)優(yōu)秀實踐案例集》，入選的包括家政、美發(fā)、按摩、家居家裝、鮮花園藝、洗護修補、家電維修、食品專賣、3C數(shù)碼專賣、酒店、兒童游藝、兒童教育、房屋中介、物業(yè)服務等多個細分業(yè)態(tài)的18個案例，從服務創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等不同角度展現(xiàn)生活服務業(yè)者的思考和實踐。

排除萬難，確保政府防疫工作順利開展

2021年夏季疫情，接到南通啟東衛(wèi)建委隔離酒店的緊急空調(diào)安裝任務，在調(diào)度過程中，面對項目現(xiàn)場條件復雜、工期緊張、施工難度大等諸多不利因素。南通分部五星到家積極協(xié)調(diào)物流、賣場、施工單位，解決技術(shù)難題、組織分配勞務資源，租用吊車4輛，緊急調(diào)集40名安裝人員，備足安裝材料，迎難而上、發(fā)揮攻堅不畏難的精神，不眠不休，奮戰(zhàn)一天一夜,保質(zhì)保量地順利完成208臺空調(diào)安裝的節(jié)點目標要求,為政府防疫的順利開展,提供了保障。

京東五星電器鼓勵連鎖在特殊時期全力支持各地的疫情防控保障工作，作為售后團隊，五星到家用行動積極響應集團號召，體現(xiàn)了京東五星電器的社會責任感，詮釋了企業(yè)價值觀，展現(xiàn)了京東五星售后服務團隊的戰(zhàn)斗力和組織協(xié)調(diào)能力。此次安裝任務受到了啟東市防疫指揮部辦公室的通報表揚，還被收錄至學習強國平臺。

用優(yōu)質(zhì)服務讓顧客滿意

2021年交房的徐州國華天域小區(qū)樓盤，空調(diào)安裝位置特殊，安裝十分困難，當?shù)厥袌龆嗉彝芯芙^安裝該小區(qū)的空調(diào)，徐州五星到家為保障和促進門店銷售，提升顧客滿意度，秉承“不止讓用戶滿意，還要讓用戶感動的服務理念”，帶領(lǐng)自建服務工程師團隊，事先實地反復研究及演練實際作業(yè)方案，最終以完善的作業(yè)方案及過硬的技術(shù)，在確保安全作業(yè)的前提下，攻克了該小區(qū)樓盤的安裝難題。

安裝過程雖然極為艱難，但五星到家在困難面前不退縮，一切為用戶著想的服務精神感動了客戶，以優(yōu)良的服務取得了該小區(qū)業(yè)主及物業(yè)的認可，用戶對京東五星和五星到家的服務非常滿意，特寫表揚信送至門店表達感謝，同時門店也取得了該小區(qū)的獨家小區(qū)活動權(quán)，為門店銷售做了突出貢獻。

五星到家商務服務有限公司為京東五星電器集團有限公司全資子公司，成立于1999年8月。目前在全國擁有13個區(qū)域，18個分公司，以專業(yè)的自建服務隊伍和服務管理團隊，輻射京東五星電器自營門店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店所在的全部區(qū)域（江蘇省內(nèi)服務網(wǎng)絡已達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級全覆蓋），打造了京東五星在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的差異化自建服務核心競爭力，充分體現(xiàn)了銷服一體的特有模式。為所在區(qū)域內(nèi)的京東五星顧客和社會消費者提供空調(diào)、彩電（送裝一體）、洗衣機、智能鎖、保險箱、熱水器、凈水器、晾衣架等多品類安裝、維修、移拆，以及家電清洗、環(huán)境檢測、環(huán)境消殺、環(huán)境治理等專業(yè)服務以及大家電以舊換新收舊業(yè)務。

在此銷服一體的經(jīng)營服務模式下，自建服務工程師團隊能夠快速響應門店和顧客的服務需求，為門店打造有別于友商的差異化自有核心服務競爭力。同時，通過服務過程中的企業(yè)品牌形象宣傳和良好服務口碑的打造，提升顧客忠誠度，能夠為門店帶來更多的銷售機會。