出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員潘玉明

 8月25日，北京市連鎖經營協會成功舉辦即時零售揀貨員技能大賽選拔賽，引發多方關注，傳出三個信號。

技能大賽的組織方，是北京市商務局、北京市人力資源和社會保障局、北京市總工會、北京市婦女聯合會、共青團北京市委員會，代表政府主導傾向，通過組織全市相關行業技能比賽，引導和訓練一線員工學習掌握不斷更新的知識和技能，培養和充實基層從業者隊伍，強化就業，完善民生服務。

北京市連鎖經營協會在北京市商聯會支持下，組織承辦本屆揀貨員技能大賽，在超市發全力協助下，順利完成指定任務，同時探討提出下一步打算，并由此引發、傳遞出三個信號。

一、技能大賽該如何呈現？

一是全力構建實戰場景

組織技能大賽要確保規范、公正、有效，首先要有人捧場，要有一定量級的權威主辦背書、要有行業帶動企業的技術加持、要有場景、道具、選手支援等供應商及相關合作伙伴。

這次技能大賽，得到了北京騰賦網絡科技有限公司(牽牛花)的全程策劃、模擬系統設計、比賽題目策劃、綜合裁判等協助，得到漢朔科技股份有限公司等諸多一線平臺企業技術支持，在商品道具支持方面，得到了天福號、東方麗麒、中糧可口可樂等18家品牌供應商提供的酒飲、副食、百貨8大類436支單品商品的大力協助，特別是超市發提供了產地、人力、工程合作方等全方位后盾支持，與其它合作方聯手打造了大賽安全、完整、規范的保障系統。

在得到堅實的資源支持前提下，全力構建實戰場景，是這次技能大賽的重要特點。比賽現場搭建了完整的小型超市場景，從區域設置、貨架陳列、商品配置及科技工具融入都具有充分的現實感，此外還有分揀臺、裁判區、筆試區、等候休息區、技術觀摩區、答疑咨詢區，設置了揀貨跟蹤、疑問隨答、打包復盤、溝通反饋等環節，利用模擬系統平臺，設置了現場分單簽字、識別貨區及類別、用時核實、數量及質量核實等公開環節，在很大程度上彰顯出國賽的規范化程度，確保比賽過程公正規范。

二是考察知識技能，激發選手熱情

所謂技能大賽，主題是要考核技能操作水平，而對于揀貨員這個新職業崗位，很多企業、員工只是表面上知道一些揀貨員的工作任務，至于從業條件、如何規范理解崗位功能、深化認知其崗位意義，需要有序輔導、給大家普及一定的基礎理論知識，因此，本次技能大賽啟動之初就做過宣講、培訓，帶領參賽企業代表走進盒馬觀摩，現場講解揀貨員的崗位價值，輔助大家加深對行業發展的認識，充分體現出這次技能大賽的附加傳播價值，以賽代訓、以賽促知、以賽聚合。

本次技能大賽不僅精心策劃增值內容，貫徹以技能比賽項目為主，兼顧基礎理論知識考核原則，同時也考慮到近期職場環境因素，用相關方法給大家減輕心理負擔。

不過，從現場交流和實戰發揮看，10個參賽企業選派的領隊、51名參賽選手都非常重視、嚴陣以待。一位選手早晨6點就從房山出發，乘坐首班車趕來，第一個到達現場；一位選手因為居家較遠，擔心乘坐公共交通耽擱，麻煩愛人專門請假，帶著來不及送往幼兒園、還在睡夢中的孩子，提前開車出發，一同趕往賽場；一位選手因路遇交通事故造成擁堵，影響了上午的比賽，堅持在交通疏通以后第一時間趕到賽場，參加下午第一波考試；一位選手作為中層管理者，平時主要是負責督導檢查，工作繁忙時會到一線參與揀貨服務，這次赤膊上陣、直接參賽，充分體現企業的重視和選手的認真態度。

通過一天的較量，比賽在笑聲和掌聲中順利告一段落，實操環節中，首航國力的參賽選手李澤欣以5分08秒的成績讓評委老師贊嘆不已；筆試環節京客隆的參賽選手錢翠玲以卷面干凈整潔、表述清晰準確，拔得頭籌。

依照《北京市第十二屆商業服務業超市分揀商品員技能大賽通知》規定，經大賽組委會專家、評委評定確認，8家單位的21名選手進入決賽。

二、技能大賽該如何傳導？

商業零售行業協會、各企業內部定期組織的技能比武、練兵、技能大賽，能不能真正將比賽成效轉化、傳導到具體崗位、促進服務質量提升，一直是大家關注的話題，主要原因就是傳導環節不連貫，落地效果比較差。如何提高傳導效果？

一是提煉規范執行方法

技能大賽要制定比賽規則、標準，這些臨時性標準要依靠行業通行的規范、方法，如果通行的規范、方法不成熟、可操作性不強，那么，就要在組織技能大賽同時，策劃編制大賽相關項目的規范和標準，包括運營管理評價標準、一線實際操作標準、作業指導書，這種操作業務標準，要具體細化到什么時間段、做什么事情、達到什么標準、檢查評價表單執行方法。

近些年來，企業對于第三方機構賦予的質量體系標準文件，感覺不適合企業操作習慣，作業文件不夠具體、操作流程僵化浮躁，因而出現不認同、不接受的情況。在缺乏外部指導、內部又沒有形成有效的規范機制情況下，另一邊行業創新風起云涌，不斷影響企業內部運營的導向，顧客體驗到的基層運行規范程度和服務質量越來越差，而選手們學習技能大賽的規則和考題以后，回到企業用不上，反映出相應領域缺乏規范標準，或者規范標準沒升級、沒落地、沒反饋。

二是引領企業互動促進

一方面，組織技能大賽的行業協會機構，可以將新開發或者規范升級以后的實操規范標準編輯形成簡易教程，甚至升級到行業統領視角，包括書面教材、視聽平臺、碎片課件，引領企業參與學習、研討、互動演練、參觀互訪、觀摩作業、組隊對抗提升，調動企業相關方的積極參與熱情。另一方面，可以調動比賽優秀選手、各企業的拔尖標兵，巡回交流實戰表演，讓企業管理者、從業員工看到團隊人氣、看到激勵肯定、看到個人晉級目標。

這次揀貨員技能大賽開始前，北京連鎖經營協會會長李燕川和盒馬公司副總經理張欣宇攜手簽約，確定盒馬北京公司作為行業交流學習的實訓基地、標桿學習場景，就是傳導規范化聲音、指明努力方向、為行業搭建員工崗位教育、訓練的實戰平臺的善舉。

三、技能大賽該如何做大？

一是新興數據平臺參與

以揀貨員技能大賽為例，可以為網絡到家業務加持力量，也需要新興數據平臺助力。

這次大賽得到北京騰賦網絡科技有限公司(牽牛花)全程策劃、系統技術協同，得到漢朔科技股份有限公司技術支持，還吸引了京東到家、美團、盒馬等前列平臺機構的關注和支持。顯而易見，一方面盒馬、美團、多點等在線平臺已經積累了豐富的工作經驗，包括揀貨員崗位運營的數據、計數績效考核方法、員工在崗培養經驗等等，他們的工作實績，對于規范引導揀貨員崗位發展方向，具有重要糾偏指導價值。另一方面，揀貨員崗位在新商業技術大咖們看來，是需要規范、培養、推廣的。三年多來的防疫坎坷經歷證明，網絡零售到家業務已經成為影響網絡零售口碑和成長效益的重要門檻，其中一個重要支點就是揀貨員的運作質量，包括新職業定位、員工崗位素質、庫存及架存商品SKU精準度、架存商品規范化程度等因素，這些因素不同程度地影響揀貨員環節的服務質量，直接影響騎手到家服務的反饋質量，包括時限、鮮度、質量、包裝規范化等。

二是著眼新興職業崗位開發

借助國家新職業崗位開發政策，可以促進揀貨員崗位規范化、市場化。

大約是在新零售概念提出以后，從業者紛紛跨域探索創新零售模式，國家加大網絡零售相關新職業崗位開發、引導、培育力度，并且偏重策劃設計方向，先后審定通過互聯網營銷師、騎手（快遞員）、數字化管理師及直播相關新職業崗位，著力創新就業，推動行業規范發展。

即時揀貨員，屬于新興商業體系中的必要崗位環節。與傳統理貨員的前后運送、架存整理、貨場維護核心功能截然不同，揀貨員是新零售邏輯派生崗位，是上游平臺數字化需求、下游騎手小哥之間的即時零售交換點，在精準數字化庫存、架存基礎上，通過信息設備輔助，完成其崗位核心功能任務，即識別、揀貨、打包、審核、交付、反饋等閉環工作，其中每個環節都伴隨有數字化滲透和跟蹤記錄，整個過程可追溯，可視化。按照職業崗位層階劃分，其高層崗位功能任務應創新策劃揀貨流程、檢查審核揀貨結果、督導反饋客戶聲音、培訓輸出揀貨高手，增加企業就業吸引力。

隨著數字化升級AI技術應用，逐步將貨場架存可視化、智能化以后，會進一步提高揀貨速度和精準度，輔助以人工檢查修正，構建完整成熟的“揀貨員+快遞小哥（或機器人）=24小時運營”的服務模式，真正實現實體零售晝夜全時程、全渠道運營的目標，從而大幅度提高點擊購買客戶端的服務質量，優化或再造實體零售體系。

揀貨員作為新職業崗位，可以借助新職業開發邏輯，通過交流、比賽、晉級鑒定等手段，扎實推進，可以通過市場化實戰培養，建立企業、平臺聯盟或聯合體內部的晉級評價機制，培養標桿、引領風向，提高老百姓對于網絡零售到家服務的體驗幸福指數。

協會的期望

對于技能大賽的后續期望，李燕川會長表示，協會本著“公平、公正、公開”的競賽原則，以“客觀 嚴謹 務實”的工作態度，切實推進各環節工作，希望通過技能比賽的形式，提高員工崗位技能，更好地服務于消費者，為自己所在企業做出貢獻，為全面提升“北京服務”品質，為北京國際化大都市的市場經濟繁榮，做出我們的貢獻。