翻頁筆、游戲手柄、老人收音機……在濟南火車站附近的一家中國移動代辦店里，很多小眾產品都能找到。店主張川說，這些前幾年不會上架的商品，如今因為即時零售暢銷了起來。

作為近年來興起的新業態，即時零售通過線上下單、線下極速履約的模式，為消費者提供最快30分鐘送達的服務。不同于傳統電商，即時零售業態高度依賴本地實體門店的商品供給，隨著即時消費場景的擴大、用戶需求多樣性的提升，本地門店也在持續豐富其商品供給，以擴大交易規模。類似張川這樣的萬千傳統通訊小店，依托即時零售升級成為附近居民的數碼“供給站”，打開了實體小店發展的新路徑。

靠外賣送出萬單數碼產品

訂單提示音和咨詢電話不斷響起，張川和妻子一邊忙著備貨、打包，一邊接聽電話解決顧客在安裝使用中碰到的問題。外賣騎手進店取貨時，張川不忘叮囑：“里面是數碼產品，請注意不要磕碰。”

“疫情改變了人們的消費習慣，以前大家買數碼配件，更多是網購或者跑到數碼市場。如今在即時零售平臺下單，10公里以內的居民不僅能即買即用，還有線下門店提供一條龍售后服務。”張川說。

張川介紹，自己2002年就開始從事通訊行業，開了一家中國移動的代辦店。“入行之初，通訊行業剛剛興起，每天買手機、辦卡、充值的顧客招呼不及，坐在店里等顧客就行了。”

但是，隨著移動電話用戶規模突破“天花板”，張川的生意也面臨了瓶頸。“比較賺錢的時代已經過去了，經過十幾年發展，即便是上了年紀的大爺大媽，也都有了智能手機，玩得還非常熟練。”張川分析認為，表面的業務點難賺到錢，必須要對手機數碼的運營邏輯做深入了解才行。

他發現，隨著智能硬件行業的發展，各類配件以及新型硬件的需求也越來越多樣化，最簡單的例子，僅手機充電線、充電頭就有十幾種。

▲在即時零售的帶動下，通訊小店數碼配件訂單不斷，成為附近居民的數碼服務“供給站”。

“特別是疫情暴發以來，有時快遞停發，顧客又不喜歡大老遠跑到店里，傾向于讓外賣小哥送貨上門。”張川說，在察覺到這一消費趨勢后，他在2020年就上線了美團閃購，最初一天只有幾單，隨著用心經營，其門店口碑不斷提高，線上訂單猛增，如今半年訂單超過一萬單。他按照顧客的需求，不斷拓展商品種類，原有店面存放不下，又租下一個門店專門用作庫房。

上線門店數同比增長193%，通訊小店織出便民新網絡

張川的通訊小店的變化，是即時零售在中國快速發展的縮影，也反映著近年來國內消費模式的改變。

前些年，在中國很多城市的街頭，像張川這樣的通訊小店并不鮮見，掛著“中國移動”“中國聯通”“中國電信”等招牌的代理門店幾乎遍及城市的各個角落，堪稱“三步一停，五步一個”。通信運營商靠著這些街邊小店，將移動通訊快速普及，這些小店，也通過賣手機卡、充話費、賣手機賺到了紅利。

“進入移動時代，人們習慣了線上下單，以前門店線下一天來百十人，現在可能10個人都不到。”北京通州馬駒橋一家通訊店店主說，這個更新換代很快的行業，如今又迎來一次新的變革。

據其介紹，該門店2017年起，就不再依賴辦卡賣套餐賺錢，而是不斷摸索開源路徑，只要顧客有需求的產品都進貨。2021年，他上線了美團、餓了么等即時零售平臺后，充電數據線、路由器、手機鋼化膜、鼠標等，都成為暢銷商品，每月售出近千單。

▲即時零售的興起，大幅拓寬了通訊小店的商品維度和服務半徑。（歐陽明亮 攝）

傳統電商時代，通訊小店是被“革命”的對象，而在即時零售時代，這些通訊小店又重新成為供給主力。零售平臺美團的數據顯示，截至2022年8月，平臺上店名包含“中國移動”“中國聯通”“中國電信”等關鍵詞的通訊小店，已上線運營的數量超過2700家，較去年同期增長193%，訂單量同比增長287%。

傳統的線下通訊實體店，借助即時零售平臺的流量和配送優勢，將手中豐富的本地供給、本地服務，加之長期積累的客情人脈優勢有效結合，在新的零售浪潮里找到了答案。

“即時零售依托本地實體而生，相比履約能力和線上流量，‘本地實體’才是即時零售的核心基本盤。”一位行業人士表示，像遍布街頭的通訊小店一樣，有越來越多的實體門店進入即時零售賽道，“送萬物”的觀念越來越深入人心。“本地實體零售繁榮，才會生長出即時零售等新業態，而即時零售也將反哺本地實體零售。這樣的輪軸驅動下，形成一個正循環，即時零售未來將與實體零售共生共榮。”上述人士指出。