10月29日，在許昌胖東來時代廣場，于東來為各部門第一主管做了精彩分享。

于東來表示，只是用意識形態喜歡公司、喜歡工作，其實都是喜歡錢，喜歡榮耀，這是根本的。主管要非常嚴格的考核：包括個人素質、專業能力、生活狀態、精神面貌，使命、愿景和工作。胖東來的愿景是建設傳播科學先進的文化理念，培養健全的人格。

以下為于東來分享內容：

如果談大家的綜合素養格局，可能都得被淘汰了，因為不配做這個職業。只是用意識形態喜歡公司、喜歡工作，其實都是喜歡錢，喜歡榮耀，這是根本的。

現在，社會對胖東來的認知已經非常高了，如果我們有任何一點的松懈、麻痹，出一點問題就是死亡，就像我剛才畫的這個圖，公司的發展，打個比方，從步行——自行車——汽車——飛機……胖東來現在就在飛機的階段，如果飛機突然掉下來，幾乎不會給你生的機會。

像前幾天東北玉米、海天醬油，包括以前的三鹿奶粉、南京冠生園……這種案例太多了。所以公司的每一個部門，每一個核心的領導人的個人素質，就決定了整個部門的素質，也決定了整個部門的品質和未來，在我們的會議上因為售后這件事重復了無數次。

昨天晚上我發現抖音的客訴以后，就直接安排輪值的人和超市部門來解決，本身不是一個非常嚴重的事，但是過去了18個小時，更可悲的是輪值小組的負責人都不知道。

現在網絡這么發達，任何一點的網絡信息如果不及時處理，會造成很大的被動，給公司品牌造成很大的傷害。

在工作期間，你們的工作職責是什么？工作是怎么安排的？哪些方面是重點?

公司需要一個革命性的變革。

如果不這樣的情況下，公司往下走不動了，問題會越來越多，因為基層部門的素質跟品牌不匹配，不匹配就會產生致命的問題。思想老化，公司的理念置若罔聞，嘴上說的是很重視，實際不是這回事。

公司到目前這種地步，我想讓這個品牌發揮出他應有的力量，但是基層跟不上步伐，還站在這個位置，如果你們做不好這個部門的工作可以不干，可以把這個部門關掉。最起碼我能讓社會信任這個品牌，哪個部門解決不了這個問題了，我可以告知顧客的確因為公司的管理能力有限，這個部門不能很好的保證健康的運營，公司決定把這個部門關掉，這也是保證公司品牌。

即使公司的品牌就剩一個部門，但是它的品牌質量是不會衰竭的，品牌是值得信任的，“品牌猶如生命”。

目前你們這種狀態需要去改變，做管理層如果在這方面不改變就要出大問題了。要放棄以前所有的經驗習慣，我也不希望整個的團隊到最終結果是一場空，但是公司在這些方面的的確確從整個經營管理、培訓上真的是要加強這方面的工作了。

第一主管要有一個非常嚴格的考核：包括個人素質、專業能力、生活狀態、精神面貌，使命、愿景和工作。

我們的愿景是：——建設傳播科學先進的文化理念，培養健全的人格。

健全的人格是明世理的，會陽光樂觀生活的，尊重自己生命的。

我們的使命是：——保障民生，提供時尚，創造品質和幸福的商業模式。

圍繞保障民生，提供時尚，因為我們是做商業的，你有沒有這個愿望和熱情？如果連這些都沒有，你在這個位置上，無非讓我看到你們對錢的追逐，雖然你們都自認為不追逐錢，但是骨子里和生活當中體現出來的狀態，讓我感覺你們根本沒有把這個品牌當做信仰，這個品牌在你們心中到底是什么？

可以很真誠的告訴自己，品牌在你心目當中是什么位置，給自己打分。如果沒有把品牌的意識視同于自己的生命，與自己的生命平衡起來的時候，那么就要去提升，給自己計劃多長時間實現，打比方，三個月或者最多半年，公司不會給你很長的時間和機會的，如果實現不了，要從這個位置下去。因為你不要影響自己，也不要影響企業和品牌的未來。

對于有些部門不能馬上關閉，部門也沒有人具備這樣的能力來領，這個部門不惜一切代價關掉，關不掉的我接手，重新培養，但是能關掉的就必須要關掉。讓我去承擔領著所有的部門都去領好，也能把部門領好，但我現在身體、精力不允許。

我更希望：能領出和我內心信仰一致的企業，有品質的企業，有高尚情懷的企業，幸福的企業，偉大的企業，包括建設和傳播先進的文化理念，造福更多的人，讓更多的人擁有健全的人格，而不是像現在奴性的狀態。

任何一個部門做不好，必須要改變，改變不了就關掉，要尊重自由。

希望各個部門的發展能體現公司品牌的價值，不對公司的品牌造成傷害，最終因一個品牌、一個部門讓公司走向死亡。

所有部門的高管，公司不希望你們背著責任去工作和生活，公司沒有賦予你們非常大的要求，隨著公司品牌的提升，對每個部門進行任何工作的督促，我都是用生命來維護品牌的。

捫心自問，你們做事業是為了什么？是真正的為了保障民生，提供時尚，創造品質和幸福企業嗎？去創造和傳播先進的文化理念，培養包括自己在內，讓更多人能擁有健全的人格，活出陽光自信個性的生命狀態。

你們總是提起來做這份事的時候，滿懷信心，滿懷希望，心里想著高于自己的生命都值，但是發生任何問題的時候就忘了，這就是你的品德、意志、能力、智慧只有在風雨當中才能體現出來，不是想象而已。

如果讓公司的品牌、信仰能視同與你的生命一樣的時候，出現任何事情你是揪心的，不會想著去辜負任何一個顧客、辜負社會。

即便遇到不正常的問題了，也會用理性的態度去把它解決好，到目前為止，所有出現與顧客相關的問題都是有我們前期鋪墊，是有原因的，跟企業產生過矛盾，這就說明我們的工作做得不好。

輪值的職責：整個公司的營運狀態，包括安全、財務、人事，部門的輪值……

總經理要管什么？整個的工作計劃，工作計劃完成情況、完成質量什么樣，運營中發現什么問題，怎樣及時解決的，集團部門有什么問題，提供什么樣的服務。輪值期間，工作主要內容是什么，部門的計劃完成情況了解不了解，輪值期間發生了什么重大事件，有沒有安排人去查閱相關的網絡方面的客訴信息，門店的客訴信息有沒有匯總？疑難的問題有什么？給大家分享了沒有？做記錄了沒有？怎么解決的？問題是怎么發生的？

整個公司各個部門有計劃沒有，沒有計劃怎么辦？去督促他們做計劃，而且做這個計劃必須要跟上時代的步伐。

你們的工作更多的是表面，我都不敢往深度去問，關于安全的問題，財務運營的問題，資金的狀況，公司的財務有多少錢，賬上有多少錢，存的有多少錢，每個部門的完成的計劃，天使城的計劃、物流中心的中心的計劃知道不知道。現在我們最大的問題是一問三不知，不知就是專業能力差，又不學習，也不去建設相關的標準。就像處理客訴一樣，客訴發生什么問題、什么原因，事情屬于哪一個級？處理的標準是什么？

就像今天這個大閘蟹，什么原因造成的？其實就是大閘蟹死了的原因，你們在這里管商品質量，如果不讓品牌視同于生命，第一時間處理不好，就像海天醬油、東北農嫂玉米是什么結果？說明你對公司品牌沒有認知，不知道現在公司的品牌，社會對你要求已經很高了。

就像昨天“自由愛酒”上線第一天都能賣那么多就是因為信任。那你們解決問題值不值得顧客信任呢？如果不值得信任，那品牌是不是要倒塌了！

記住：作為每個部門的每個高管，如果你的工作有任何的松懈，任何的怠慢，產生的結果一定是天大的問題。所以，作為公司的每個部門的每個高管，對任何問題要如同生命一般的敏感性，特別是涉及到食品安全、人身安全這方面的事情，必須要高度重視，第一時間去解決。

這不是基層能解決的問題，基層能解決的要解決好，出現問題了，打個比方，打電話告訴顧客我們馬上調查，半個小時以內給你解決，解決不了了，馬上向上一級匯報，跟顧客說明，食品一類的問題最遲一個小時以內或者兩個小時以內必須解決，不解決給顧客造成的損失我們多少倍的補償。

不管怎么樣，不能讓顧客、讓社會失去對你的信任。

這個問題解決不好，作為公司，為了保證公司的品牌，部門發生問題，沒有認識到自己的錯誤，公司要處理，涉及任何人要寫報告，錯在哪了？要有處理的標準，作為值班的總經理，出現這么大的事都不知道，這是嚴重失職。

實際的情況，一定要非常真誠、公平去把問題和解決方案說清楚，讓顧客明白什么原因造成的，安排人去看錄像，問員工，讓你們去查個原因查這么難，不是事情的問題，也不是能力的問題，是態度的問題，這種態度在你們身上都是這樣的狀態，都自認為你們很忠誠、很用心，但是忠誠和用心是靠結果，不是靠意識形態。

公司革命性的變革，如果你們改變不了，必須放棄，部門沒人領就關了，也絕對不允許去傷害DL這個品牌。如果失去了這個品牌，失去了這個品牌的價值，那我們在這干這個企業是沒有意義的。

我們干這個企業的目的是什么？——保障民生，提供時尚，創造品質和幸福的商業模式，這就是干這個企業的目的。

保障民生要安全、要健康，提供品質，這些都做不到，做這個企業還有什么意義呢？

企業的愿景，大的精神層面是什么呢？——創造、建設和傳播先進的文化理念，培養健全的人格，這是我們的精神追求、人生追求。

企業只是為了精神追求去創造一個平臺，利用做企業這個平臺來傳播建設先進的文化理念。今后每個高管都要切記，公司在這方面會有一個梳理，原來也是一樣，信仰是自由愛，我們的愿景是什么？我們的使命是什么？這就把我們的愿景和使命綜合到一起。

以前我們是精神層面和經營理念層面，把兩個融合到一起，現在是再往下分支。這是我看了《覺醒領導力》這本書以后，怎樣讓使命更簡單。按道理，我們的愿景就是“建設和傳播先進的文化理念”。使命是“創造幸福商業模式”，這更簡單。但我們的人理解能力差，怕誤解，就給他說是“圍繞著保障民生，提供時尚，創造品質、幸福的商業模式”，這更具體一點。

在座的每一個人，問問自己喜歡不喜歡，如果不喜歡怎么培養自己喜歡，培養了還不喜歡，必須放手，因為你的思想、價值觀必須要與企業一致，不一致結果肯定是痛苦的，不可能有好的結果。

各位給自己一定的時間，去了解自己的企業，了解自己的信仰，了解自己的事業，了解自己的個性，做綜合的分析，然后做一個決定，愿意干這些事不愿意？如果不愿意，手頭上還有工作的多長時間以內工作交接，把位置讓出來，不要影響自己，更不要影響品牌的發展，這是公司必須要決定的。

因為愿意，做起來你是幸福的、充實的、愉悅的，不會覺得委屈，更不會覺得迷茫。如同對待自己的生命一樣，出現任何一件事怎么會是麻木的？麻木說明知行不合一，也說明你不適合這個位置。

未來企業發展的道路更嚴謹，剛才說了，我們現在是在飛機的層面，容不得任何的松懈、麻痹、麻木，因為麻木就會產生致命的問題，給企業帶來災難性的后果，公司是不允許的。你麻木，公司就要處理，不處理你公司的品牌就會完了，生命就完了，因為這些信念如同你的生命一樣，你奮斗了一生，容得了這種瑕疵就會出大問題。

就像三年前時代廣場晚上裝修很亂，如果我不在這住然后發現問題，出安全問題著火了怎么辦？因為你們已經麻木了，但是因為公司的體制好、文化好，給大家造成了誤區，認為是自己的能力強，認為錢是自己掙的。

這個平臺用了多少年的心血讓社會信任。

當盲目的時候，問題發生了就不是錢的問題了，是法律的問題、自由的問題、財務問題、消防問題、人身傷害問題，任何一樣問題都可以牽扯法律。

公司這么多年，培養出這樣的人品、這樣的素質，這就是溺愛，說明公司在整個人才培養、公司運營等很多方面還是非常落后的，當我們意識到這方面落后了，必須得改變，不改變就失去做這件事情的價值，但是我們又不能放棄，就必須得做好。你們放棄不放棄是你們的事，但我不能放棄是我的事，你們要不想干，你們可以放棄，我就按我的能力去來做這件事，我并不感覺到部門難解決，不好解決的是固步自封的思想，高高在上的狀態。未來公司在這個方面肯定要有很多的標準來改變這些狀況，真正地讓企業更加的科學。

關于《覺醒領導力》這本書。

當我第一次看《覺醒領導力》這本書的時候，真的相當興奮，真的跟我們企業太相似了，而且很多東西比我表達的更科學、更準確，他不只談一個全食超市，也談到了很多企業，包括思想家、政治家、哲學家、音樂等很多方面的這種觀點。

更多的就是在資本之上，用資本造福社會，造福人類，推動人類的進步，這是用愛來做企業，并不是每一種模式是完美的，但怎樣把這種“愛”跟“術”結合起來，更加科學，這才是真理，偏向哪都不會很健康。

就像地球一樣，有太陽就有月亮，它是平衡，溫度的平衡、氣候的平衡、生態的平衡、氣壓的平衡，各個方面失去了平衡，生命就不存在。

任何東西達到這個點剛好是對的，人的身體36度多一點到37度之間，溫度是正常的，35度不行，38度也不行，都活不久，不會健康，所以必須科學、健康、安全的發展。就像這兩年開始有法務，跟律師結合起來處理公司的問題，如果沒有律師，我們沒有能力處理很多問題。

很多問題都得靠專業，以前公司發展的好，是因為有良好的品德，用善良，忠誠，創造了信任，團隊之間彼此的信任，社會對我們的信任，我們有了企業的品牌，有了企業的今天。

企業在發展的每個過程當中，我們都是從孩子嗷嗷待哺，慢慢長大到現在成熟了，就要具備我們應該的能力了，還要靠政策給予扶持，這樣我們自身不產生能量，自己身上的潛能淡化了，最終從健康變成了弱智，最后成為一個沒有用的人，對自己沒有價值，對社會沒有價值，成了社會的包袱，因為你不能快樂。

無論是任何部門任何人，我希望大家都能走在正確的路上，因為走在正確的路上，讓你的精神會更飽滿，更充實，更懂得什么是美好的生命，什么是幸福，讓你的生命更加健康，更富有力量，希望你們發自內心的去感悟公司的信仰，公司的愿景、公司的使命、公司的理念，讓自己非常清醒的確立人生的方向。

作為公司肯定希望每個部門都是幸福的，高尚的，快樂的，美麗的、充實的，自信的，有價值的。像書上寫的：我們不要總是用我們所謂的真誠，所謂的忠誠來標榜自己，我們要的什么？要的是結果，要的是相互的，能把你的真誠、你的忠誠體現出來，創造出美好的結果，而不是所謂的意識形態。

什么是意識形態？——就是一問什么都不知道，就是出現問題了，不知道怎樣的解決，為什么都不知道。

還談什么去發展企業，個人的價值，現在就要革命性的變革，大家每個人都要知道自己的規劃、計劃、專業，了解自己的專業到底涵蓋什么樣的內容，熟知這些東西的時候，你就會輕松很多，不會迷茫。

客訴案例分享。

就像今天講這個案例一樣，一個大閘蟹打個比方10塊錢，買了20個差不多是200塊錢。有以下情況：

一、商品是壞的，如果沒有食用，按國家要求就是賠他200塊錢。

二、但是還有一個問題，他食用了，吃著壞的了影響心情了，你給他退200。打比方你們在外邊買了一塊牛肉200，吃著是壞的，給你退200塊錢，你愿不愿意？如果不愿意，還用這個標準來補償，能解決問題嗎？再打個比方，他吃了這個東西有病或者死亡，你還用這個標準去解決，能解決問題不能？

所以得想方法，遇到不同的問題怎么解決，一定要更多的量化，發現這種投訴了或者這種問題了，第一時間立馬是以秒來計算，爭分奪秒來搶時間解決問題，發生問題先打電話，給他說公司馬上安排請你理解，公司馬上調查，多長時候以內給你保證解決好。

像昨天那個問題，先回復：

“對不起，讓你受委屈了，我們馬上安排給你解決好吧？然后我們馬上去調查這個原因什么造成的，保證在半個小時或者一個小時以內給你解決好。”這樣一回復，顧客是什么感覺？

然后，再根據東西產生的問題處理：

一、買了沒吃。給你退了，食品臭了，最低給你補償1000塊錢，因為是食品質量安全問題。

二、如果是他吃了影響心情了，要根據環境不同，制定賠償方案。打個比方，如果現在你們家里過生日買的大閘蟹臭了，賠償多少你愿意。

正常人的心理，給他1000他能高興嗎？這種事發生了，應該拿出什么樣的方案？不等他說，就去討論這個期望值，直接給他5000塊錢，你說他怎么說，不可能天天都是這樣。

今后食品制作過程、銷售過程中要更加完善。

所以，更應該感謝他給你找出了問題，這就把壞事變成好事了。永遠有這樣一個心態，要感謝你給我提建議，就害怕你不給我提問題，我永遠發現不了我自己的錯。

要是這樣一種心態，你的品牌價值是什么樣的？對顧客來說是信任。對自己來說是什么？是生命。要用自己的生命來維護品牌，如果心不是這樣做，你們是領袖，部門指導方向的帶頭人，沒有這種態度怎么能讓部門做好？

從另一個方面講，任何一個部門是不是都應該這樣？我們去建設所有的標準的時候，不是出現問題了怎么處理，這解決不了所有的問題，要往更深的方向延伸，更科學，真正找到這個點剛好是讓顧客滿意，還覺得我們算的真好。

哪怕不是5000直接就是3000，絕對不是1000，要是他正過著生日吃著壞的怎么辦？趕緊大龍蝦、大閘蟹、帝王蟹做好趁熱給他送過去兩個，這就是解決問題的方法，化干戈為玉帛。尊重對方，更尊重自己，不想讓他人因自己不開心，不想讓自己遺憾，自己怎么能成為創造痛苦的人。

我們的品牌已經到這種地步了，就像昨天上線的酒一樣，全國各地28個省市買我們東西，相信如果不是疫情的原因，國外也會有，這是不是信任！

信任就是要拿生命的力量來對待它，這才能讓生命、信任捆綁在一起，才能讓我們的幸福長遠的持續下去。

跟上時代的步伐，清晰未來的方向，活出有價值的生命。

每一個部門，對精神認知，已經不只是在工作、在掙錢，只是意識形態的去詮釋著自己的人生、自己的事業。我們要理性地去分析：自己在什么樣的位置，什么樣的狀態，什么樣的能力，什么樣的目標，知道我們想活出什么樣的未來，非常清晰我們1年、2年、3年、5年、7年、10年……是什么樣？每一年這種畫面在自己的眼前，歷歷在目，非常清晰。因為我們想活一個有價值的生命，有意義的生命，不想活出一個平庸的生命，想讓我們的生命活的更有力量一點，這就是整個公司的發展，部門的發展，永遠跟上時代的步伐。

在座的大部分都在40左右，40歲的人你的精力，你的能力，你的熱情，應該是將軍、是領袖這樣的角色。

達到50歲的時候干什么？必須要退休了，要當顧問、當精神領袖，未來我們的企業，如果管理層，第一高管、店長都不超過50是什么概念？我們的企業是不是一直充滿活力！

我們具備的是將軍和領袖的能力，能給我們的團隊指導方向，鞭策他們走正確的路，讓他們知道怎樣去探討著去建設正確的道路，正確的方法。我們應該是這樣的指路人，每個人要培養這樣的能力，不管是做電器的、做醫藥的、做餐飲的、做電玩的、做百貨的、做珠寶的、做大眾服飾的、做超市的，做財務的，做后勤的、做咨詢的，做中央廚房生產的、做物流中心……任何一個崗位，包括公司未來做文化，將來可能要成立文化研究院。

每個部門都能非常清晰的知道：未來是什么，要往哪個方向發展，精神層面是什么樣，生活狀態是什么樣的，個人能力是什么樣的，團隊能力是什么樣，從事這個職業的質量是什么樣。

如果我是從事電器行業：怎樣去做許昌最優秀的、河南最優秀的、中國最優秀的、亞洲最優秀的，世界上最優秀的，能讓更多的人因電器而感覺到信任、安全、放心、舒心、幸福。我要做出這樣的榜樣，建一個世界上最美的電器城，讓電器的價值得到更好的體現，讓電器在這種思想、理念的影響下，更加美好的發展，用自己的智慧，用自己的品牌來促進這個行業向更加美好的方向去發展！

如果有這樣的夢想，前幾天講超市零售行業：要用畢生的信念來做產品，只有我們做好產品，才能保障民生；只有做好產品，才能提供時尚；只有做好產品，才能創造幸福。為了能實現這種幸福，就不要去想那么多，要做好產品，因為你是管產品的，管業務的，管商品的，即便是沒有房子住，租房子，也要產品看的比生命當中的任何事情都重要，這樣不可能做不好�，F在看看我們沒有空間嗎？食品安全能讓人放心嗎？生活的產品功能讓人放心嗎？商品的價格能讓人放心嗎？太多事情需要我們去做。

就像我們的紡織品，服裝行業：制造成本跟銷售成本差異多大，有四五十毛利率甚至六七十的毛利率，更高的可能七八十的毛利率，這些產品可能說是買的時候兩折，顧客怎么能信任，如果不能信任我們怎么去做？

我們就要從哪些方面讓顧客消費很實在著手突破，怎樣讓我們的床品、紡織品、服裝在更實在的基礎上，努力的往更時尚的方向去追求。我們的事業怎么不往好的方向發展，就像優衣庫、開市客、阿爾迪、耐克……他們的企業是為了什么？像牛津、哈佛、劍橋……每個大學的理念是什么，倡導的是什么，什么樣的初心，什么樣的結果？

就像胖東來就是想：創造建設科學先進的文化理念，傳播這種理念，培養更多人，擁有健全的人格或者陽光個性的生命，這就是我們的信念。

為了實現這樣的信念，來做這個企業：保障民生，提供時尚，創造品質幸福的商業模式。圍繞著這樣的信念來展開自己的工作，怎么會不簡單，但是我們想的太多，還想面子，還想責任，還想榮耀，把自己的初心忘了怎么會快樂？怎么會有好的未來？你的行為和夢想不在一個路上，是背道而馳的，怎樣能實現知行合一，怎樣能實現美好的結果？你心里想了美好的夢想，但是你往黑暗里走，怎么會實現美好？

今后，公司會在人事方面、各級別年齡方面等有標準要求，超過年齡必須讓位。

除非你的綜合素養、能力超出這個值，公司對每個人進行評估，達到了這個位置給你延長5年時間，如果再提升了，再給你5年。不提升，即使再成熟都不需要，永遠把最好的機會給予年輕一代，這樣我們才是高尚的。

這是社會的循環，我們不要總是去占著這個位置。假如現在核彈來了，人類毀滅了，地球會很輕松，因為人類讓地球挖的坑坑洼洼的，其他動物也高興了，單一的生命把世界上千千萬萬種生命抹殺了。如果我們有這種愛心還擔心什么？人類消失就消失了，給其他生命讓位。

就像十幾年前我說我有病的時候，如果世界上每個人都得死，我把死亡的機會留給自己，讓生的機會讓給別人，這樣一想自己就不恐懼，就接受了。人要有高尚的情懷，因為高尚的情懷會讓你走出更多的生活當中的糾結和苦惱。

你想想這一生我們遇到很多事，可能都死多少回了，但是現在還活著，所以要有一顆感恩的心，而且我們還能懂這些道理，能做到這么高尚的事情，這么有意義的事情，我們為什么不感恩？感恩上天讓我們明白了這么多東西，讓我們懂得了這么多東西，還能讓我們去釋放人性最美麗的一面，去創造美好，去釋放美好，就為這個社會帶去美好。如果是這樣的心境，還有什么看不淡的。

不管怎么樣，總要看到美好的東西，希望大家走出無知的習慣，讓自己變的智慧，讓自己充滿愛，因為我們充滿愛時渾身才會充滿力量。

我們遇到任何風浪的時候，才能更理性，更懂的包容，更懂的理解，不是去算計任何的利益，只想把這個事情做好，對得起我們人生走過的路程、所干的每一件事情。

要知道公司整個的愿景，公司的使命，知道我們的企業質量高于一切，生命的質量、精神的質量、賣場的質量、建筑的質量、設計的質量，產品的質量、服務的質量、生活的質量、團隊的質量，各個方面的質量高于一切，失去質量失去我們的價值，我們是創造價值，不是在摧殘價值。堅定的走在這條路上，要讓自己能更加愉悅的，更加充滿激情的去創造美好。

如果遇到問題了我們不懂了，不知道未來怎么辦？——唯一的渠道就是學習。

我們想到的問題、發生的問題這個世界上都存在，所以當遇到的這些問題都發生過，有解決的方案，就學習，查閱資料別人是怎么處理的，再不知道，就通過法律學習解決，不知道方向學習公司理念不就行了，喜歡了就干，不喜歡就放棄。因為大家沒有學習的習慣，從小這種教育模式已經讓我們對學習沒有興趣，那怎么辦？

堅定的讓自己喜歡自己的信仰，喜歡自己的愿景，喜歡自己的使命，只有這樣圍繞著這樣你才能往下去展開你其他的。

建立的標準合理一點，讓顧客滿意，保證顧客的信任，保證顧客的消費安全，保證顧客的利益，所做的一切都是想造福顧客，體現自己的價值，就不可能不好，不好就是無知，無知怎么會有熱情？當喜歡這種理念，喜歡這種信仰，喜歡這種愿景，喜歡這種使命。你喜歡了是不是得學習、了解、熟知？了解了是不是知道該怎樣去規劃？慢慢從一個點涉及到面，往更深化去做，讓更多的人去支撐起這個理想，讓這個理想能得到更好的體現。

今后公司會從你們這一批開始要求考核。

到底對公司的理念理解不理解？喜歡不喜歡？如果不喜歡，多長時候喜歡，給個時間，不能是無限的，公司的底線不能超過半年，超過半年了還是不喜歡，你要離開這里。希望從今天開始，你們回去認真的讀這本書，把感受的東西寫進來，把你所有的智慧都記下來，幫助豐富你自己的人生、你的思想。

這個書教會你怎樣去做人，怎樣去做企業，怎樣去做事。這里面跟我們企業太吻合了，因為都是以愛來做企業，了解這個的時候，再去了解一下更多的知識，知道自己的品位在哪個層面，不要只是平平庸庸的。

當你懂得了公司的理念的時候，是為了去造福更多的人，讓社會更美好，讓人類更美好，那么你在去做這個事的時候，想想應該怎樣給別人帶來美好，我們做零商業行業的我們怎樣給顧客帶來美好，怎樣給供應商帶來美好，怎樣給廠家帶來美好，怎樣給社會帶來美好，怎樣給政府帶來美好，怎樣給顧客帶來美好，怎樣給員工帶來美好，怎樣給家庭成員帶來美好，怎樣給你所關聯的各個方面的人帶來美好，有這樣一顆心去影響你的合作伙伴，還有什么樣的事情不好做？

我們要知道選什么樣的品牌，什么樣的商品，規劃什么樣的商品，規劃什么樣的品牌，來提供給顧客，來造福顧客，讓顧客消費物有所值、更信任、更放心、更安全。

未來這個企業注定是一個偉大的企業，因為我是奔著一個偉大的企業去做，無論這個企業大與小。

即便是沒有這個企業，這種理念也是偉大的，希望更多的人因這種理念而讓自己的生活更加的美好，都是受益者。懂得怎樣對待自己的生命，怎樣對待自己的情感、家庭、孩子、父母、健康各個方面，讓自己的生命更富有熱情的向前發展，去創造美好，享受美好，傳播美好。

我們想做的事太多，只是大家還不懂，還在無知的層面，你們整天在為經營苦惱。當你真正的懂得了公司的理念，知道是把這個事情做好，知道是為了社會更美好，合理的利益，讓你的團隊有更好的生活，又能讓你的企業發展的更健康，又能讓你的員工過得更加的美好，這是良性循環，錢推著你走。

這就是用“愛的文化”和“道的文化”和“術的文化”加在一起，用“愛”和“資本”加在一起，去創造更多的美好，讓社會更和諧、更安全、更健康、更充滿友善和信任，而不是過度的貧富差距，過度的人性差距，過度的人格差距，充滿著不公平，我們這個社會充滿著平等，充滿著公平、充滿著正義、充滿著愛、充滿著希望，是這樣一個狀態。

未來就是用你的意識形態來創造結果，讓結果來證明你是忠誠的、善良的、真誠的。希望你們認真的去重視公司的信仰，重視公司的理念，重視你自己的專業，重視你自己的崗位，重視你自己的職責，重視你自己所要具備的能力，重視怎樣帶領你的團隊，讓你的團隊圍繞著公司的標準，健康的、熱情的、幸福的向前發展。

公司未來要代表一個國際化的企業，非常高尚的一個企業，無論發展到任何地步，品牌的價值永遠是不能稀釋、不能降低的。

希望每一個部門都能重視你們的愿景和使命當中每一項內容，圍繞著你們的理念，圍繞著你們的目標展開你們的工作，不要讓你們的工作去傷害了你們的愿景和理念的和使命的任何一個環節。要讓你的顧客幸福，讓你的供應商幸福，讓你的品牌商幸福，讓你的員工幸福，讓社會幸福，讓政府幸福，讓更多關聯的人幸福，這才是我們真正要做的事情。

每一段時光、每天的時光都是非常寶貴的，希望大家珍惜，希望大家用正確的、科學的方法活在正確的路上，希望大家不辜負自己，更不辜負這個為你帶來了很多美好經歷的品牌，希望大家成為一個覺醒的領導者，成為一個服務型的領導者，是官服務而不是官本位。不管怎樣，公司還是希望大家走正確的路，但是還尊重每個人的自由。

關于投訴問題。

今天的會議就是這樣：如果涉及到你們部門的任何問題，要靠你們部門去解決，特別是這種投訴，值班的主管要安排篩選。

發現任何問題，就是值班主管來負責這項問題，有檢索網絡信息門店信息的，公司要安排專人去檢索。打個比方，一個時間段，早上8點或者9點開始發現，到晚上的9點或者10點之間發現的任何問題，檢索以后反饋到部門，反饋以后，10分鐘以內必須給對方回復，兩個小時以內必須得解決。先接住頭，不要讓對方失落，兩個小時以內要拿出解決方案，有標準的按標準去認真去解決，沒有標準的先吃點虧，把問題解決好，再去建設標準。

既然做了，不要只是想著我賣個東西就行了，賣東西之前必須要想著出現問題怎么解決，就像買的手機一樣，有沒有說明書，有沒有注意事項。對每個產品都有完善的應對標準，希望你們的部門越來越跟上這個時代的發展，越來越嚴謹，越來越科學，越來越方便，越來越高效，越來越讓顧客感覺到幸福放心信任。

今后每個部門產生了問題以后，要拿出標準，如果再讓公司來發現這些問題，多長時候你沒有解決好，公司要對部門負責人進行處理，包括值班的也是，如果你們不去制定這些標準，公司要代表上層對你們的部門進行處理。

關于輪值。

以后一天以內要提交輪值總結，簡單的總結重要的問題，都發生了什么問題，解決什么問題，安排什么問題，交給小波或者亞丹，就等于交給董事會，讓董事會能時刻的掌握你們的工作狀態，公司的狀態，因為你們代表著公司的總經理。希望你們安排好這些方面的工作，無論誰，涉及服務、財務、后勤、盈利、計劃……都能給你們提供最可靠的數據，讓你們很清晰的知道公司的運營情況。另外，你們要知道抓重點，重點工作是什么，怎么去處理，要有清晰的流程。

輪值小組規劃。

把值班小組的工作價值，做了什么，計劃的運營概況，突發問題的解決評估、安全問題、認識問題、財務問題、公共關系問題、專業建設問題，然后工作職責，處理標準，各部門的計劃表，落實執行計劃情況，解決方案跟蹤，計劃不到位，最終跟蹤公司運營重點是哪些方面，每天發生的重大問題記錄。
主動了解部門的需求，做服務型領導、服務型工作，真正的讓公司充滿幸福、美好、信任、友善、團結的工作氛圍，真正的把公司的理念更好的體現，去建設和傳播好的經驗、好的方法，惠及更多的人。

希望你們學會認真的去學習，去提升自己的素質，提升自己的專業能力，提升自己的認知習慣、思維習慣，真正的讓自己的生命活得更加的清晰，更加的輕松，更加富有熱情。

因為無知就會累，因為懂得就會輕松。希望你們無論是對團隊、對產品、對顧客都是這樣的態度，發自內心的尊重，也希望你們活得更真誠、更真實、更正直，讓自己越來越簡單！希望你們跟上公司的步伐，下一步生產和后勤也非常的關鍵，也是如同對待自己的生命一樣，對待自己的工作，這就是你們生命的價值。

希望我們有共同的信念一起去創造美好，共同的走在這條路上，讓我們的生命感覺到更有意義！

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