近期，知名保健及美妝零售商屈臣氏全新第十代店鋪（G10店鋪），以及Colorlab彩妝體驗空間2.0版分別在上海青浦吾悅廣場、江蘇常州武進(jìn)吾悅廣場開業(yè)。過去三年間，屈臣氏已增設(shè)近850家新店。2023年，屈臣氏計劃將開出300家以上新店，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗。

持續(xù)升級門店，煥新體驗價值

相較于線上渠道購買，實體門店在線下體驗感營造上仍具有顯性優(yōu)勢。屈臣氏不僅持續(xù)聚焦門店商品陳列和產(chǎn)品迭代，更不斷優(yōu)化門店購物環(huán)境。即使在疫情期間，屈臣氏仍步履不停，除了增設(shè)門店，還在逾300個城市對近440家店鋪完成升級改造，為消費(fèi)者提供專業(yè)產(chǎn)品試用與體驗服務(wù)，持續(xù)釋放門店對消費(fèi)者的體驗價值，并推出第十代店鋪和升級版Colorlab 2.0店鋪。

屈臣氏G10店鋪在整體店鋪設(shè)計上進(jìn)一步升級，采用“屈臣氏LOGO+凈白透亮的LED門頭+五彩明膠質(zhì)感”的布局，積極擁抱新一代年輕消費(fèi)者的審美趨勢。值得一提的是，G10店鋪還以屈臣氏護(hù)膚社區(qū)概念為中心，創(chuàng)造一個全方位的護(hù)膚體驗專區(qū)，不僅配置了最全的專業(yè)肌膚檢測設(shè)備，還配備資深皮膚顧問，結(jié)合顧客皮膚狀況，為顧客提供獨(dú)有的購物體驗。此外，G10店鋪還強(qiáng)調(diào)了功效護(hù)膚和面膜護(hù)理與其他品牌的差異化，體現(xiàn)自身專有的價值與特色。

消費(fèi)者在屈臣氏G10店鋪選購和體驗

構(gòu)筑沉浸式體驗門店，擁抱年輕消費(fèi)者

一直以來，基于消費(fèi)者個性化需求，屈臣氏也在不斷創(chuàng)新升級購物環(huán)境，為年輕消費(fèi)者帶來前沿科技的多元化體驗服務(wù)。Colorlab一詞源于實驗室中的“無菌室”，經(jīng)過時尚化演變成為愛美女性的“水晶屋”。如Colorlab一樣，外觀晶瑩的漸變綠色店鋪造型，更容易在商場中成為視覺焦點(diǎn)，吸引女性顧客進(jìn)店體驗“魔法”，感受美麗。因此，屈臣氏新型潮流美妝概念店Colorlab彩妝體驗空間自2018年1月進(jìn)駐深圳后，便以型格奪目的設(shè)計吸引一眾時尚達(dá)人及愛美一族青睞。

全新Colorlab彩妝體驗空間2.0版的推出預(yù)示著屈臣氏正以一種全新姿態(tài)和形象再次讓人們眼前一亮。Colorlab彩妝體驗空間2.0版營造了時尚、潮流的空間風(fēng)格，經(jīng)典黑白灰搭配，并配有全新透明的屈臣氏綠色體驗艙，打造充滿沉浸感的體驗場所，充分激發(fā)消費(fèi)者好奇心與探索欲，讓消費(fèi)者可以盡情試用各大品牌的最新產(chǎn)品，體驗不同潮流妝容。

Colorlab彩妝體驗空間2.0版

以顧客運(yùn)營思維布局，以多元體驗建立長久關(guān)系

無論外界環(huán)境如何變化，屈臣氏始終圍繞消費(fèi)者需求布局，早在疫情前，屈臣氏便已轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維，前瞻性打造O+O生態(tài)，并以“用戶運(yùn)營”思維主導(dǎo)門店服務(wù)升級，對線下門店與線上小程序、企業(yè)微信、社群等線上觸點(diǎn)進(jìn)行融合，全方位觸及消費(fèi)者。同時，屈臣氏還將門店升級成為顧客服務(wù)體驗最佳場所，通過皮膚測試、SPA、妝容設(shè)計等有溫度的專屬服務(wù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。

得益于O+O生態(tài)和用戶運(yùn)營模式，過去三年屈臣氏在重壓之下持續(xù)盈利。通過CLV(圍繞顧客生命周期價值)運(yùn)營的持續(xù)深入，屈臣氏用戶黏性不斷提高。目前O+O顧客消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額是純線下用戶的3.1倍，且運(yùn)營后會員當(dāng)月回購率提升近1倍。

隨著消費(fèi)復(fù)蘇回暖，屈臣氏計劃陸續(xù)開出更多線下店鋪，并將追求用戶體驗作為門店升級的重心，迎合當(dāng)下年輕消費(fèi)者的喜好，繼續(xù)從店鋪形象、品牌品類、門店服務(wù)等方面，不斷優(yōu)化門店環(huán)境和服務(wù)，革新美妝零售行業(yè)消費(fèi)場景，滿足消費(fèi)者日益多樣化的消費(fèi)需求。