來源/全天候科技

撰文/張超  

編輯/羅麗娟

擁抱變化，是刻在阿里血脈里近20年的基因。

兩周前，阿里迎來了成立24年來最重要的一次變革，新的頂層設(shè)計架構(gòu)調(diào)整之后，各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司隨之推進(jìn)組織變革。

由阿里11號員工、“十八羅漢之一”戴珊管理的淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)率先完成了自己的組織設(shè)計，并于4月14日宣布已按新架構(gòu)正式運轉(zhuǎn)。

據(jù)悉，客服、技術(shù)、人力、財務(wù)等原阿里集團(tuán)中臺團(tuán)隊整體或部分被劃入淘寶天貓集團(tuán)，目前該集團(tuán)已經(jīng)具備人財事完整獨立建制，能夠?qū)崿F(xiàn)全面獨立經(jīng)營管理。

在用戶端，首頁、搜索、直播三大用戶產(chǎn)品不變；在行業(yè)運營端，繼續(xù)按照行業(yè)消費特點、用戶需求場景分類管理、分類運營，成立三大行業(yè)發(fā)展部，分別由汪海（花名：七公）、劉鵬（花名：奧文）和劉一曼（花名：一漫）負(fù)責(zé)，向CEO戴珊匯報。

這是繼去年戴珊接掌中國數(shù)字商業(yè)板塊、重整組織架構(gòu)后，進(jìn)行的又一輪大規(guī)模調(diào)整。

在阿里集團(tuán)上一輪的調(diào)整中，形成了“1+6+N”組織架構(gòu)——設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，實行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。其中，賺錢能力最為強(qiáng)勢的就是戴珊帶隊的淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)。

值得注意的是，戴珊在新的架構(gòu)設(shè)計中，相關(guān)服務(wù)中臺也被全面做輕、做薄，以適應(yīng)阿里多元化治理要求。

今天的阿里，已經(jīng)是一艘員工數(shù)超20萬、市值超2500億美元的“巨輪”。從2004年首次提出“六脈神劍”到2019年公布的“新六脈神劍”，從“擁抱變化”到“唯一不變的是變化”，阿里價值觀始終在鼓勵員工接受并創(chuàng)造變化。

如今，求變?nèi)栽谯`行，但“船大掉頭不易”。這場引發(fā)市場圍觀的變革，短期要看到成效勢必不容易。

01

跳出“舒適區(qū)”

擔(dān)任過銷售、客戶服務(wù)、用戶界面、人力資源等職位高管的戴珊，在某種程度上，更敢于逃離“舒適區(qū)”，開荒新業(yè)務(wù)。

比如，她推出了“極速退款”等服務(wù)重新定義“阿里客服”、成立淘菜菜在“近場電商”開疆拓土等。

淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人戴珊

去年初，正式上任阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊總裁僅一周，戴珊就發(fā)出內(nèi)部信，宣布對淘寶天貓業(yè)務(wù)進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整：在淘寶、天貓雙品牌運營的基礎(chǔ)上，設(shè)立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略和運營中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪（楊光）、思函（王明強(qiáng)）、玄德（俞峰）負(fù)責(zé)。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放（程道放）負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城（魏萌）負(fù)責(zé)。以上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均直接向戴珊匯報。

這次調(diào)整最大亮點在于設(shè)立三大發(fā)展中心，它們分別對應(yīng)商家域、平臺域和用戶域。組織架構(gòu)變動不僅意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合，更是戴珊主抓淘寶天貓“消費者體驗”管理理念的直接體現(xiàn)。

在內(nèi)部信中，戴珊表示對做出調(diào)整的決定是抱著“極大的信心和勇氣”，并表達(dá)了對業(yè)務(wù)“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機(jī)制創(chuàng)新”的希望。

一年過去，淘寶天貓又迎來了新一輪架構(gòu)調(diào)整。戴珊這次從貨品供給豐富度、消費者對品牌的喜愛度和日常購物履約時效等角度出發(fā)，將淘寶天貓打散重組成了三大行業(yè)發(fā)展部，分別由七公、奧文和一漫負(fù)責(zé)。

2022年新增的產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，在本次變陣后就不復(fù)存在了，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吹雪（楊光）確認(rèn)因個人原因?qū)㈦x職。據(jù)36氪消息，另外兩個中心仍保留，繼續(xù)由玄德和思函負(fù)責(zé)。

有意思的是，她這次沒有像去年一樣發(fā)布全員信通知變動消息，三大行業(yè)部門甚至連名字也未取。似乎一切形式內(nèi)容，都不及她掛在嘴邊的“消費者體驗”重要。

不同于按照業(yè)務(wù)、職能進(jìn)行的組織架構(gòu)劃分，戴珊上任阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊總裁后做出的兩次組織架構(gòu)調(diào)整，無一例外都是從“用戶體驗、客戶體驗”出發(fā)做出的變革，是要讓組織架構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

據(jù)內(nèi)部消息，戴珊會反復(fù)在公司強(qiáng)調(diào)以更快速度貼近用戶、貼近市場、自我變革的決心：“如果你只能聽一個人的聲音，那就聽用戶的聲音”。

戴珊對提升用戶體驗的堅持，不止落地到了組織變革中，在與商家、生態(tài)合作伙伴的交流中也屢次被提及。

去年618大促前夕，在一場300多家國內(nèi)外消費品企業(yè)參加的線上交流活動上，戴珊就強(qiáng)調(diào)，優(yōu)化用戶體驗是整個大套系經(jīng)營思路的首要目標(biāo)；在今年3月舉辦的面向品牌商家小規(guī)模閉門溝通會上，她又明確了2023年天貓加大投入的三個方向，“用戶增長”被擺在首位，淘寶天貓要的不是“高投入低質(zhì)量增長”，而是“用戶價值增長”。

02

中臺的立與破

淘寶天貓本輪調(diào)整，是阿里“1+6+N”組織變革的延續(xù)。

按照阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇的說法，“解決生產(chǎn)力的發(fā)展和創(chuàng)造不同，首先必須從生產(chǎn)關(guān)系的變革入手”。

而“1+6+N”組織關(guān)系變革最關(guān)鍵的動作，就是進(jìn)一步“去中臺”，各業(yè)務(wù)集團(tuán)實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。

眾所周知，張勇早在2015年就提出了“大中臺、小前臺”的治理模式（“中臺戰(zhàn)略”），即把原本分散在各個業(yè)務(wù)的支持部門，如數(shù)據(jù)、AI、研發(fā)、組織等，全部集中到一起，同時支撐多個業(yè)務(wù)發(fā)展。

“中臺戰(zhàn)略”的提出，一方面最大限度減少了組織內(nèi)部重復(fù)造車行為，盡可能復(fù)用阿里已有的能力，節(jié)約了同質(zhì)化資源；另一方面，也有利于集團(tuán)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不必完全從零開始。

歸根到底，“中臺戰(zhàn)略”解決的是內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同效率問題，阿里希望以更高效率造出不同的“車”。

經(jīng)過一段時間發(fā)酵，“大中臺、小前臺”的治理模式猶如一陣狂風(fēng)，在互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)火了起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，包括騰訊、京東、百度、小米、滴滴、華為等企業(yè)均從不同角度提出過自己的中臺戰(zhàn)略，并進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)體系、業(yè)務(wù)模型或組織架構(gòu)調(diào)整。

企業(yè)治理從來不是一成不變，當(dāng)中臺過于龐大，子業(yè)務(wù)要配合、適應(yīng)其它業(yè)務(wù)節(jié)奏時，不僅效率會大打折扣，自身也會缺乏創(chuàng)造活力。

意識到這個問題的張勇，從2020年開始就積極倡行打造“敏捷組織”，推行多元化治理結(jié)構(gòu)下的經(jīng)營責(zé)任制；并在2021年底落地了“多元化治理結(jié)構(gòu)”，這也是阿里全新的組織戰(zhàn)略。

具體來看，業(yè)務(wù)上實行“板塊治理”模式，分別設(shè)立“中國數(shù)字商業(yè)板塊”和“海外數(shù)字商業(yè)板塊”，由戴珊和蔣凡代表阿里集團(tuán)管理。

“經(jīng)營責(zé)任制”則是張勇放權(quán)的重要表現(xiàn)，即在其與業(yè)務(wù)板塊間設(shè)立業(yè)務(wù)總裁，管理業(yè)務(wù)、財務(wù)、法務(wù)等，承擔(dān)更多責(zé)任。

過去一段時間，阿里不少中臺業(yè)務(wù)部門都已經(jīng)實現(xiàn)了向業(yè)務(wù)總和職能部門總的雙線匯報。

在張勇看來，“1+6+N”的組織結(jié)構(gòu)是阿里推行多元化治理路上的進(jìn)一步深化變革，預(yù)示著組織治理的全新階段。

“讓組織變敏捷，讓決策鏈路變短，讓響應(yīng)變快，是本次變革的初衷和根本目的。”張勇說。

但敏捷組織，除了效率要提升，規(guī)模不可避免也會要精簡。財報顯示，2021年阿里巴巴集團(tuán)員工數(shù)（含高鑫零售）連續(xù)四個季度上漲，從年初的252084人增至年末的259316人；而從當(dāng)年底張勇公布“多元化治理結(jié)構(gòu)”、成立兩大商業(yè)板塊后，公司員工數(shù)整體也呈下降趨勢，到2022年底為239740人，全年減少19576人。

據(jù)接近阿里的人士向全天候科技透露，本輪調(diào)整主要就是為了“拆中臺”，預(yù)計集團(tuán)將會減少8000-12000人，“中臺大概會是重災(zāi)區(qū)”。

03

市場是“試金石”

今天的阿里，已成長為多業(yè)務(wù)、多業(yè)態(tài)的超大型組織，各業(yè)務(wù)特質(zhì)不同，面臨的市場環(huán)境不同、客戶不同、發(fā)展階段也不同，自上而下的變革尤為必要。

根據(jù)阿里發(fā)布的截至2022年12月31日的2023財年第三季度財報，公司營收2477.6億元，同比增長2%；凈利潤為457.46億元，同比增長138%。盡管凈利潤表現(xiàn)明顯改善，但營收增長失速，即便在雙11大促的刺激下，仍然只有個位數(shù)同比增幅。

分業(yè)務(wù)來看，中國零售商業(yè)營收為1657.65億元，貢獻(xiàn)總營收逾六成，是絕對的收入支柱，但收入同比下降了1%。

而這部分業(yè)務(wù)包含淘寶、天貓、淘特、淘菜菜、天貓超市、高鑫零售、天貓國際及阿里健康等，主要在戴珊掌管之下。

其中，淘特、淘菜菜、盒馬雖然虧損同比收窄，卻難改變命運。核心業(yè)務(wù)天貓、淘寶也深陷泥沼，期內(nèi)線上實物商品GMV（剔除未支付訂單）同比錄得單位數(shù)下降。

除了內(nèi)部業(yè)務(wù)壓力，阿里面臨的外部競爭挑戰(zhàn)也不小。

隨著京東推出“百億補(bǔ)貼”、拼多多百億補(bǔ)貼上線“降價補(bǔ)差”功能，電商平臺有重啟價格戰(zhàn)趨勢。

雖然戴珊被問到是否今年會卷入價格戰(zhàn)時表示，“一味通過高投入去卷低質(zhì)量的增長并不是最優(yōu)解”，并提出“好貨好價”、“內(nèi)容化”、“用戶價值增長”才是天貓和品牌的增長機(jī)會，疑似暗示不會過分卷入低價不良競爭，但身處江湖，哪能隨心所欲。

在用戶活躍度、訂單數(shù)、GMV等指標(biāo)面前，阿里不可能完全放棄“低價”策略。

據(jù)悉，淘寶將于4月在首頁上線99特賣頻道，提供“N元3件”、“N元封頂”、“搶購”三種模式，商品主打性價比。不僅如此，面向商家的五星價格力工具、同款比價功能等近期也會陸續(xù)在淘寶上線，都是淘寶在推行“低價”策略上的動作。

完成組織設(shè)計后的淘寶天貓集團(tuán)，已經(jīng)是一家具有獨立經(jīng)營管理能力的企業(yè)，或?qū)碛懈嗫赡苄浴Ｕ鐝堄滤f：“市場是最好的試金石，未來，具備條件的業(yè)務(wù)集團(tuán)和公司，都將有獨立融資和上市的可能性。”

市場已經(jīng)在第一時間給出了積極反應(yīng)。阿里宣布“1+6+N”組織架構(gòu)后，阿里巴巴美國存托股票（ADS）當(dāng)日價格急升14.26%，折合約96.55港元/股。次日，阿里巴巴港股價午市收報95.3港元/股，較上一交易日港股收盤大升13.29%。

企業(yè)擁抱變化才不會僵化。但自我變革只是開始，張勇的這場賭局，需要戴珊和整個阿里全力以赴，才能最終取勝。