穿越71年歷史煙云，南京新百中心店既是中華老字號企業，也是全國十大百貨商店之一。新百始終傳承真情獻顧客，滿意在新百的服務理念。“把顧客當朋友，視信譽為生命”的服務格言，也影響著新百歷代員工，并寫進了新百的服務規范，融進了企業文化血液里；為創優服務模式，進一步提升服務水平，打造專屬特色服務，南京新百中心店推出南京首家 “五好商場”，著力于 “匠心友好、會員友好、親子友好、大學生友好、低碳友好”。

代代匠心書寫“服務經”，以勞模精神為核心的"中華老字號"歷久彌新，熠熠生輝；為探索新零售時代下的創新服務營銷模式，新百勞模們用他們不同的專業通過線上直播方式為顧客帶來最貼心的服務；新百還一直深耕會員制度，為會員提供價保服務，在新百購物的商品7天內遇到商品價格調整可憑發票來退差價，讓顧客購物無憂；同時打造一站式親子服務，為周末帶孩子來逛街的父母免費提供兒童防走失繩；不僅如此，孕媽媽來新百還能享受美食/收銀/客服服務優先安排權；新百不只做零售，更倡導帶著年輕人一起玩，大學生來新百不僅可以享受免費飲品，同時還可尊享美食8折專屬優惠；為積極相響應政府綠色低碳城市的建設，新百提倡綠色出行，為全年在新百購物超過4次且沒有停車記錄的顧客加贈1000積分！除了打造南京首家五好商場，南京新百中心店還是知名消費點評平臺官方認定的年度五星商場，讓顧客消費更放心！

以上一系列舉措不難看出南京新百中心店在不斷創新服務方式，提升服務價值， 正如新百中心店總經理胡雪飛所言：“服務是未來商業的生存之本”。而服務工作是一項長期的、系統性工程，新百將致力于基礎工作的扎實筑牢，進一步強化在商業競爭中的能力，給顧客“來新百，再來新百，還來新百，愛上新百”的理由。

工作人員幫助顧客處理退換貨              

客戶服務培訓現場 

全國勞動模范 客服總監 呂雪瑾