穿越71年歷史煙云，南京新百中心店既是中華老字號企業(yè)，也是全國十大百貨商店之一。新百始終傳承真情獻顧客，滿意在新百的服務理念。“把顧客當朋友，視信譽為生命”的服務格言，也影響著新百歷代員工，并寫進了新百的服務規(guī)范，融進了企業(yè)文化血液里；為創(chuàng)優(yōu)服務模式，進一步提升服務水平，打造專屬特色服務，南京新百中心店推出南京首家 “五好商場”，著力于 “匠心友好、會員友好、親子友好、大學生友好、低碳友好”。

代代匠心書寫“服務經(jīng)”，以勞模精神為核心的"中華老字號"歷久彌新，熠熠生輝；為探索新零售時代下的創(chuàng)新服務營銷模式，新百勞模們用他們不同的專業(yè)通過線上直播方式為顧客帶來最貼心的服務；新百還一直深耕會員制度，為會員提供價保服務，在新百購物的商品7天內(nèi)遇到商品價格調(diào)整可憑發(fā)票來退差價，讓顧客購物無憂；同時打造一站式親子服務，為周末帶孩子來逛街的父母免費提供兒童防走失繩；不僅如此，孕媽媽來新百還能享受美食/收銀/客服服務優(yōu)先安排權(quán)；新百不只做零售，更倡導帶著年輕人一起玩，大學生來新百不僅可以享受免費飲品，同時還可尊享美食8折專屬優(yōu)惠；為積極相響應政府綠色低碳城市的建設，新百提倡綠色出行，為全年在新百購物超過4次且沒有停車記錄的顧客加贈1000積分！除了打造南京首家五好商場，南京新百中心店還是知名消費點評平臺官方認定的年度五星商場，讓顧客消費更放心！

以上一系列舉措不難看出南京新百中心店在不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務價值， 正如新百中心店總經(jīng)理胡雪飛所言：“服務是未來商業(yè)的生存之本”。而服務工作是一項長期的、系統(tǒng)性工程，新百將致力于基礎工作的扎實筑牢，進一步強化在商業(yè)競爭中的能力，給顧客“來新百，再來新百，還來新百，愛上新百”的理由。

工作人員幫助顧客處理退換貨              

客戶服務培訓現(xiàn)場 

全國勞動模范 客服總監(jiān) 呂雪瑾