來源/零售商業(yè)財經(jīng)

作者/朱芮

4月17日，在大潤發(fā)FY2024生鮮新零供大會上，大潤發(fā)CEO林小海表示，大潤發(fā)2022年在大賣場行業(yè)市場份額提升了1.1%，達(dá)到28.6%。

今年，大潤發(fā)將聚焦帶娃一族、灰發(fā)一族，以及有灰發(fā)幫忙帶娃的三代同堂家庭，為目標(biāo)用戶提供價值，并落地四大發(fā)展戰(zhàn)略：

一是提供以質(zhì)價比為基礎(chǔ)、以健康快樂為用戶價值的差異化商品力；二是打造多元線下場景；三是強化線上履約中心，給消費者帶去確定性穩(wěn)定性的品質(zhì)體驗服務(wù)；四是多業(yè)態(tài)創(chuàng)造高鑫零售第二增長曲線。

林小海稱，新的財年，大潤發(fā)只有堅持在質(zhì)價比基礎(chǔ)上，創(chuàng)造超越線上對手的健康快樂的商品場景體驗服務(wù)的用戶價值，才有機會成為大賣場的iMax。

01

所有賣場都已完成數(shù)字化改造

2022年，在跌宕起伏的外部環(huán)境下，大潤發(fā)頂住壓力，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)。在供應(yīng)商的支持下，大潤發(fā)最終在大賣場行業(yè)市場份額達(dá)到28.6%，增長了1.1個百分點。

過往一年，大潤發(fā)CEO林小海走遍了全國24個城市，巡查了88家大潤發(fā)直營店和同行門店，拜訪了29家供應(yīng)商，尤其是生鮮供應(yīng)商。

在數(shù)字化運營方面，2022年大潤發(fā)首次推出會員積分活動，會員可參與免費抽獎、積分換購、品類滿減、積分翻倍、品牌加碼等活動，通過用戶數(shù)字化運營，大潤發(fā)精準(zhǔn)刻畫用戶畫像，洞察消費者習(xí)慣與愛好。

其次，大潤發(fā)現(xiàn)有500家賣場均完成數(shù)字化改造，包括新增商品懸掛鏈系統(tǒng)等，開創(chuàng)了一套適合大賣場的新零售運轉(zhuǎn)模式。

這被認(rèn)為是中國商業(yè)零售史上規(guī)模最大、覆蓋面最廣、受益人數(shù)最多的一次系統(tǒng)性改造。

02

精準(zhǔn)用戶分層
挖掘目標(biāo)客戶新需求

通過2000多人次的顧客訪談，林小海及其團隊發(fā)現(xiàn)，年輕人成家前，自己吃飽全家不餓，外賣是慣常的解決方案。成家之后，小兩口吃得少，偶爾做頓飯，線上到家就能滿足需求。當(dāng)家里有了孩子，父母希望孩子吃到高品質(zhì)安全健康的商品，傾向于線下超市購買。

“到線下可以看得見，摸得著，買的放心�！绷中『１硎�，如果有娃家庭、有灰發(fā)老人一起照顧孩子，一家5口以上的家庭規(guī)模就會產(chǎn)生更大消耗，而灰發(fā)一族因為退休后空閑時間較多，通常就成為這個家庭中到線下的采購代表。

對于沒有和孩子住一起的灰發(fā)一族，或有錢有閑，或擔(dān)心孤獨，逛超市是打發(fā)時間較愉悅的活動，超市也是和人交流溝通、體驗煙火氣的場所。

因此，通過精準(zhǔn)的用戶分層與需求洞察，林小海表示，大潤發(fā)的服務(wù)要聚焦在有線下剛需的帶娃一族和灰發(fā)一族，特別是有灰發(fā)幫忙帶娃的三代同堂家庭。

針對目標(biāo)人群，大潤發(fā)認(rèn)為必須要為消費者提供極富質(zhì)價比的商品，這是門店集客的必要條件，而充分條件是，滿足用戶對健康與快樂的需求。

林小海稱，今天的大賣場，只是提供商品買賣的用戶價值已經(jīng)很難比電商更加高效。大潤發(fā)只有堅持在質(zhì)價比基礎(chǔ)上，創(chuàng)造超越線上對手的健康快樂的商品場景體驗服務(wù)的用戶價值，才有機會成為大賣場的iMax。未來，大潤發(fā)將通過提升商品力、加強線下體驗、確保線上品質(zhì)服務(wù)以及多業(yè)態(tài)、全渠道布局四大戰(zhàn)略提高整體競爭力。

03

四大戰(zhàn)略
凝“鑫”聚力，攜手共進

2024財年，大潤發(fā)的第一戰(zhàn)略是，以質(zhì)價比為基礎(chǔ)，健康快樂為用戶價值的差異化商品力。

提升商品力的關(guān)鍵詞是差異化，差異化就是人無我有，是3公里商圈線下對手和線上對手無法經(jīng)營的品類、品牌和商品。

大潤發(fā)多數(shù)門店落點在二三線城市，進口冰鮮牛肉、三文魚、大小海鮮、有機蔬果、預(yù)制菜、鮮奶等健康快樂的品類，通常是本地超市、農(nóng)貿(mào)市場及生鮮小店難以經(jīng)營的品類，這就是品類的差異化。

林小海表示，大潤發(fā)鼓勵戰(zhàn)略合作廠商為目標(biāo)用戶開發(fā)以“質(zhì)價比”為基礎(chǔ)，健康快樂為用戶價值的差異化商品，即“R100”商品。同時，也鼓勵大品牌的標(biāo)準(zhǔn)品通過全鏈路供應(yīng)鏈的優(yōu)化，為大潤發(fā)定制有價格競爭力特供裝，即“T100商品”。

同時，大潤發(fā)承諾將給予該類商品分銷、陳列、營銷、內(nèi)容、試吃等全鏈路的支持，目標(biāo)是在2024財年，差異化商品占比達(dá)到10%。

這些獨家差異化的商品，既是為目標(biāo)顧客度身定制的寶藏商品，也是為大潤發(fā)創(chuàng)造用戶價值和商業(yè)價值的“寶藏商品”。一旦顧客試用了這些“寶藏商品”，需要復(fù)購的時候，就會選擇再去大潤發(fā)。

第二戰(zhàn)略是打造線下體驗中心，提供快樂的場景體驗和服務(wù)。

大潤發(fā)將在200家門店做出一元體驗店、差異化商品的免費試吃點以及升級化的門店殺魚宰肉和切水果服務(wù)，目標(biāo)在于讓消費者購物的旅程能多10分鐘從而達(dá)到更多購買轉(zhuǎn)化。

同時，還將打造“我在大潤發(fā)殺了10年魚”，“我在大潤發(fā)宰了10年肉”，“我在大潤發(fā)切了10年水果”等系列IP，建立顧客心智和口碑。

第三戰(zhàn)略是打造線上履約中心，提供確定性穩(wěn)定性的品質(zhì)體驗服務(wù)。

林小海稱線上小時達(dá)是趨勢品類和差異化商品的先鋒。為此，大潤發(fā)建設(shè)了16個生鮮倉和品質(zhì)控制部門。希望通過生鮮非標(biāo)商品的標(biāo)準(zhǔn)化，在門店推出系統(tǒng)性的效期管理，實現(xiàn)品質(zhì)的提升和穩(wěn)定性。

新的財年，大潤發(fā)還將通過多業(yè)態(tài)、全渠道的展店拓展覆蓋半徑和覆蓋用戶數(shù)，堅持做到“場景上小就是大，商品上少就是多”。林小海表示,大潤發(fā)新財年目標(biāo)是成功開出更多家中超、M會員店，為高鑫零售創(chuàng)造第二增長曲線。

與此同時，大潤發(fā)將建立雙贏的機制，為比大潤發(fā)能力更強的供應(yīng)商創(chuàng)造生長土壤；將逐步推動全國買全國賣，化零為整，讓大潤發(fā)500家店的規(guī)模產(chǎn)生效率，規(guī)模產(chǎn)生效益；同時鼓勵戰(zhàn)略合作廠商為大潤發(fā)的目標(biāo)顧客開發(fā)定制質(zhì)價比為基礎(chǔ)，健康快樂為用戶價值的差異化商品。

1998年，大潤發(fā)正式由倉儲經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向大賣場模式，并在當(dāng)年于上海閘北開出首家大賣場店，之后通過“短賬期、員工分紅、選址由黃明端親自考察”等獨特的經(jīng)營理念，大潤發(fā)迅速發(fā)展壯大，締造了“十九年不關(guān)一家店”的零售業(yè)傳奇，也可看做大賣場轉(zhuǎn)型的樣板。

而今，大潤發(fā)CEO林小海仍對未來充滿信心�！拔覀兿嘈盼覀冇心芰ψ龀鼋】悼鞓返纳唐穲鼍绑w驗和服務(wù)，我們相信我們的目標(biāo)顧客愛生活，逛大潤發(fā)，我們相信只要大潤發(fā)和供應(yīng)商凝鑫聚力，就能攜手共進！”