發展全渠道業務是當前零售行業轉型的必經之路。

近年來，永輝超市作為零售行業的龍頭企業，在“科技永輝”的戰略指引下，迅速推進全渠道業務發展，并取得了顯著成果。

近日，永輝發布的2022年年報及2023年一季報就有數據顯示，在線上業務方面，永輝2022年實現銷售額達159.36億元，同比增長21.37%，占總收入比重為17.69%。

而2023年第一季度，永輝線上業務銷售額達40.2億元，客單價提升6%。截至2023年第一季度末，永輝自營平臺“永輝生活”注冊會員數已突破1億大關。

這一迅速增長的數據，來源于永輝在滿足用戶消費需求的過程中，逐步根據用戶體驗的要求優化升級，不斷提高商品豐富度、提升履約服務質量和優化APP購物體驗，用“強商品”和“強服務體驗”驅動線上業務的發展。

以自有品牌產品為例，報告期內，永輝持續推動品類創新、產品上新。

過去一年，依托供應鏈、數字化優勢，永輝繼續鞏固“田趣大米”、“永輝農場板栗南瓜”等商品的訂單種植，同時與供應商聯合加強對預制菜等食品、用品的研發。2023年以來，永輝自有品牌已上新輝媽到家“年夜飯”預制菜、饞大獅蓮子汁等產品。根據財報，2022年永輝自有品牌銷售額達32.7億元，同比增長23.40%。

不僅如此，在保證線上業務持續增長的同時，依托線下門店，永輝持續改造全倉、半倉、店倉，發展衛星倉，完善倉內基礎設施配置，優化最后一公里配送的履約效率和服務體驗。截至2023年4月，永輝全國上線電商倉合計966個，其中線上全倉156個（覆蓋22個城市）、高標半倉161個（覆蓋44個城市）、衛星倉22個（覆蓋重慶、福州、北京）、店倉627個（覆蓋150個城市）。

此外，依托全國千余家門店完備的冷鏈、倉儲等硬件設施，以及成熟的物流、供應鏈體系優勢，永輝還加快推進“倉店合一”模式。“倉店合一”模式下，門店與其配備的到家倉得以融合利用，線上線下實現客群共通、商品互補，并在科技助力下進一步提高履約的智能程度和履約效率。

受益“強商品”和“強服務體驗”驅動，永輝用戶體驗、口碑提升明顯。2022年下半年，永輝售后用戶滿意度達到97.1%，較2021年同期增長了1.9%。2022年，永輝線上業務訂單差評率環比2021年下降16%。