參選人員：紀俐佳

崗位職務：理貨員

所屬企業：比優特商貿有限公司

所屬門店：比優特超市鶴崗時代廣場店

推薦理由：

服務是一種協作，是以顧客需求為中心，以提供質量過硬、全方位的服務為目標，實現與顧客的良好互動。良好的服務體驗可以使企業價值得以增進，并且也是企業不可或缺的一環。優質服務是企業能夠提升顧客滿意度和忠誠度的關鍵。比優特集團秉承“用心”建立企業文化，“用愛”鑄就優質服務。不僅能做到用心對待工作，更是會從顧客角度提供個性化的服務，不斷升級服務內容和服務標準，真正的實現優質服務，樹立起企業良好的口碑和聲譽。

紀俐佳，來自于比優特超市鶴崗區時代廣場店的一名理貨員。工作中，紀俐佳盡職盡責，用心地站在顧客的角度思考問題，體貼顧客的各項需求與期望。對待顧客的態度更是一絲不茍，備受贊譽。通過集團了解得知，紀俐佳在工作之余也常會幫助顧客做一些她自認為力所能及的小事，卻無不給人留下深刻的印象，為以感動。

用心對待顧客，用愛澆灌服務

2018年春節期間，由于店內前來購物的顧客較多，門店員工也都非常的忙碌。在此期間，紀俐佳卻在忙碌之余看到了拄著拐走路步履蹣跚的一位老人。眼疾手快的紀俐佳，憑著強烈服務的意識立刻上前扶了一把。在扶著老人站穩后，紀俐佳也并沒有立刻就離開，并觀察到這位老人的目光一直看向內衣區。紀俐佳連忙問起老人的需求。老人表示，眼看著過年了，孩子們太忙，我也不想給他們添麻煩，就想自己來買一套內衣，好好過個年，奈何這腿腳太不爭氣了。

聽到這樣的訴求，紀俐佳二話沒說，告訴老人，“這事兒就交給我吧”，紀俐佳通過打量老人的身材，給老人選擇內衣的款式、顏色，幫著老人一套套的試穿和參謀著，累得滿頭大汗，直至挑選到老人認為合適的內衣。老人穿上了自己喜歡的內衣，看著眼前嶄新的自己，對紀俐佳表示了真誠的感謝，并表示面對這樣的服務真的是十分感動。

紀俐佳用自己超強的服務意識，化解了老人的腿腳不便，更用自己細心洞察到了老人的需求并不厭其煩的為老人服務。她的服務讓超市賣場充滿了對老年顧客的關愛和溫暖，更彰顯了一名超市服務人員的貼心和周到。

與人為善手留香，助人為樂為平常

2019年11月，紀俐佳在下班的購物期間，看到一位顧客正和一位臨時促銷員很急切說著什么，顧客手忙腳亂著急的直跺腳。見此情景，紀俐佳趕忙走上前，面帶微笑的詢問了事情的經過。原來是顧客想購買領導指定的酸奶，但原本的酸奶促銷員沒在，眼前的理貨員是一位剛上崗的臨時促銷員，并不清楚每一款貨品都放在哪里。看著顧客著急的樣子，紀俐佳立馬表示自己也是門店的一名理貨員，可以幫助他解決這個問題。

紀俐佳在第一時間給此區域的促銷員打去了電話，并表示愿意陪著顧客一起等促銷員回來。在等待的過程中為了不讓顧客焦慮，還為顧客介紹酸奶的種類和特點。在酸奶促銷員回來時和顧客介紹到，此區域的酸奶當天有買贈活動，顧客聽后馬上購買了四箱。

在事情解決后顧客大姐握著紀俐佳的手連聲道謝，表示購買這個酸奶對她很重要，感謝她能在下班時間陪自己解決問題。

無論何時顧客至上，無論何地禮貌服務為先

2020年2月，因疫情原因，紀俐佳被分配到超市入口測溫處登記顧客行程，查看是否有高風險地區行程。期間一位男顧客說自己沒有手機，紀俐佳本著為全體顧客負責的認真態度，一邊說抱歉，一邊麻煩這位顧客出示證件以便登記。但男顧客卻不管不顧直接走進去。當紀俐佳再次麻煩顧客要求他出示身份證件時，男顧客態度不但不友善，甚至用手指著紀俐佳并破口大罵。

紀俐佳雖然感覺自己很委屈，但仍舊秉持顧客至上的原則穩定好情緒，面帶微笑的再次道歉，并和顧客說明情況和原由，希望他能理解并配合做好登記。即便多次解釋，顧客情緒仍舊十分激動，出言不遜。

在樓層經理了解情況后，趕來和顧客溝通，男顧客的情緒也逐漸穩定，隨后說了一句“不好意思”就離開了。雖然并未得到一句道歉與安慰，但紀俐佳想到，在疫情非常時期，只要能為全體顧客和員工的安全負責，這些并不算什么。并且快速做好情緒調整，面帶微笑的繼續服務其他顧客。

服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點

2020年8月23日下午，一位年輕媽媽帶著一個2歲左右的寶寶跑來到針織區十分著急的大聲詢問“有沒有寶寶的褲子”。紀俐佳在聽到聲音后，第一時間上前并詢問顧客是否需要幫助。顧客著急的說明原由，原來是寶寶把褲子尿濕了，雖然有尿不濕，但由于商場空調太涼，害怕寶寶凍感冒。所以只能再買一條褲子。紀俐佳在了解情況后第一時間為小寶寶找合適的褲子，并安慰著擔心的媽媽舒緩她的緊張情緒。

雖然寶寶媽媽舒緩了一些，但一想到還要拿出去排隊結賬才能給寶寶穿上又十分焦急，看著媽媽心疼的眼神，紀俐佳決定直接把褲子給寶寶套上并對顧客說先把褲子給寶寶穿上，并愿意把這條褲子贈送給寶寶，并及時的說明這是比優特為我們新老顧客新推出的一項驚喜與感動的服務。寶寶媽媽在知道后，不禁感慨服務優質，更是感慨比優特真的是用心用愛去經營。

【注：比優特超市對所有普通員工下放權利，在顧客遇到緊急或急需幫助的時候，可以有權為顧客做一些力所能及的事情。】

用我的愛心誠心細心，換您的舒心開心安心

2021年11月，正在打掃衛生的紀俐佳看見一位大爺在棉褲區域站了許久卻遲遲沒有挑選商品。深知老年人內心的紀俐佳猜想老人應該是遇到了一些麻煩，便放下手中的抹布快步走到了大爺面前，趕忙詢問大爺是否遇見了什么問題。大爺怯笑著說出自己的困難，表示自己只是想挑一件合適自己的棉褲。

面對著這樣簡單的問題，有許多工作的紀俐佳立馬放下手中的工作來給大爺推薦了起來。不僅耐心的給大爺選擇顏色材質，還幫大爺丈量尺碼試穿。面對著這樣善良的紀俐佳老人感嘆道：“我年齡太大啦，九十多歲的麻煩人，雖然是一件簡單的事，我還是做不好，走到哪里人家都不愿意搭理我，你能這樣幫助我這個陌生的老頭我真的十分感激。”老人的一番話讓紀儷佳更堅定的要盡自己所能，幫助更多的老人，不僅要把他們當成顧客服務，更是真正做到用心去對待…

商品有時限，服務無時限

2021年12月，雙十二當天門店的客流較大，正趕員工下班時刻門口的車供不應求。紀俐佳看到一位顧客提著許多商品踉踉蹌蹌的向前走著，紀麗佳毫不猶豫的選擇先把顧客和商品一起送到東廣場停車位置再回家。本不順路的紀俐佳在聽到顧客的不好意思后連忙說沒關系并表示自己也正好順路，讓他不要有心里負擔。

在走路的時候顧客感慨道：“沒想到這幾年沒回家（鶴崗），比優特在服務方面還是這么貼心！”在顧客表達要去門店對紀俐佳表示贊揚感謝時，紀俐佳聽到也時婉言拒絕并和顧客介紹到，比優特的服務是放在心里用實際行動來證明的，比優特人也一直在服務的路上做服務的事。

優質服務樹立良好風范，真心誠意贏得一遍遍贊嘆

2022年1月，一名男士顧客在內衣套區域選購了許久卻遲遲沒有購買，紀俐佳見狀便上前詢問是否需要幫助。在了解到顧客需要選購送給父母年前的3套內衣后主動為顧客介紹起材質尺碼以及顏色，但男顧客對尺碼并不清楚，紀俐佳只好與男子一起分析尺碼，并承諾比優特超市是可以無理由退換貨的服務。

男子選購好商品后對紀俐佳表示十分感謝。但在幾天后，超市前臺卻接到了男子的退換貨的電話，男顧客提出要求并詢問是否可以年后再進行換貨，紀俐佳立刻想到對方是否有什么不便。

男顧客坦然，父母年紀大了，自己不在身邊，上次購買后自己就去了外地，沒想到父母穿著卻不合身，可是父母年紀大了走動不便沒有辦法只有等待年后自己回來再進行更換。男顧客也表示非常遺憾，父母不能在過年時穿上自己購買的新衣。

紀俐佳聽到了這件事情后，立刻詢問顧客的家庭地址，并表示自己愿意登門退換貨處理，一定讓老人在年前能夠穿上嶄新的內衣褲。顧客在得知此項服務后先是愣了一下，隨后表示到從來沒有想過會有這樣盡職盡責的服務，真的是十分感激，并表示自己為比優特的企業文化所感動并表示一定會永遠選擇比優特這個企業。

在微笑中體驗快樂，在服務中享受快樂

2022年11月上午，紀俐佳在收拾衛生期間，一位先生急匆匆的走來問有沒有鞋墊，紀俐佳將顧客引導至鞋墊區域后便繼續收拾衛生 。片刻后，紀俐佳見這位顧客還在那里選購，于是走近詢問是否需要幫助 。顧客手里拿著鞋墊說不知道哪個好，便問了一句能不能試墊一下 。

得知顧客煩惱后紀俐佳不但為顧客細心講解鞋墊的介紹，還主動幫助顧客彎下腰進行試墊，幫著顧客裁剪，結款。這位顧客表示自己女兒還在樓上等自己，自己只是想買一雙鞋墊，但又因為東西太過廉價不好意思主動詢問，十分著急。但沒有想到僅此一個鞋墊的購買便可以享受到這樣貼心的服務。

作為一名超市員工，紀俐佳把優質的服務當做了自己最基本的工作。在服務過程中注重細節，關注顧客的需求并提供盡可能的幫助和解決方案。無論顧客是購物，詢問商品信息還是客訴事件，紀俐佳都以真誠的態度對待他們，傾聽他們的聲音并盡力滿足他們的需求。

紀俐佳不僅提高了企業的服務質量，也贏得了顧客的信賴和口碑。同時，紀俐佳表示自己也從沒忘記過優質服務的背后，是比優特人對工作的熱情和對顧客的關注和理解。紀俐佳表示自己還會不斷地自我學習，改善和提升自己的服務水平，使顧客在超市獲得愉悅和滿意的體驗。希望通過自己用心的服務可以讓顧客感受到對比優特的認可和肯定。