參選人員：趙巖

崗位職務：客服主管

所屬企業：北京超市發連鎖股份有限公司

所屬門店：超市發學院路店

推薦理由：

趙巖同志雖然是一名80后，但是已經有二十余年的超市零售工作經驗。在工作中她始終勤勤懇懇，以誠待客，嚴把商品質量關，致力于讓每一位進店顧客都能買到最優質的商品，因而為門店贏得的不少忠實消費者，連幾公里外的顧客都常常被吸引慕名前來。趙巖同志曾多次榮獲超市發黨委優秀共產黨員、海淀區優秀志愿者、海淀區“雷鋒精神”先進人物、公司技能大賽標兵等眾多個人榮譽，她所在的學院路店也曾被授予工人先鋒號、質量信得過單位、海淀文明商戶以及中國好門店等榮譽稱號。

1999年剛從技校畢業的趙巖帶著青澀和靦腆來到學院路店，成為一名款臺收銀員。在基層崗位上，她不怕吃苦，任勞任怨，憑借著扎實的基本功，她一步一步從普通收銀員逐漸成長為收銀領班、值班經理，再到現在的客服主管，靠著滿腔的工作熱情和“以店為家”的工作信念，短短幾年間，在她和全店領導同事的共同努力下，將學院路店打造成了超市發系統里的一塊金字招牌。

趙巖所在的超市發學院路店地處北京著名的八大院校周邊，院校中住著許多離退休老師，他們的兒女多數不在身邊，年齡大了行動不便，日常購買生活物資就成了他們的一大難題。其中居住在中國礦業大學社區的黃老師已經九十歲高齡了，身體不好還帶著一位智力殘疾的兒子，生活上困難重重。趙巖多年來一直堅持為黃老師送貨上門，她也會時不時地給黃老師打電話詢問老人家的身體狀況，家里有沒有什么需要她做的，每次黃老師需要什么東西她就會仔細羅列出單子來，認真挑選，然后再利用自己的休息時間抓緊送到老人家里。

去年疫情最嚴重的時候，每天早上7點，趙巖早早換好工服，便開始了一天的工作。作為超市管理的一員，她總是比別人早到半小時，主動幫助果菜組打菜、自愿在超市入口處查驗“健康寶”、幫副食組里上貨、理貨、要貨，一天下來總看不到她休息的時候，店里的人都親切地稱呼她為“鋼鐵女俠”。因周邊社區封控，線上訂單量激增，當看到小票幾乎擺滿了臺面，趙巖總會第一時間拿起麥克風開始呼叫：“食品組、家居組、副食組外賣揀貨，請到前臺來拿單子……”前臺員工打出一張小票后，她都會先簡單掃一眼訂單的內容，哪類商品要得多，就在單子上寫下這類商品的簡稱，方便后續呼叫員工揀貨。作為一名黨員，她始終沖鋒在前，迎難而上，為周邊同事樹立了敢當擔、肯吃苦、愛奉獻的榜樣，因而贏得了領導同事的一致贊譽和肯定。

今年3月，一名盲人顧客偶然走進店中，被正在店內巡視的趙巖撞見，她立刻放下手上的工作，熱心地為盲人顧客推來了購物車，詢問盲人有什么需求，并帶領著盲人來到所要購買的商品貨架前，一一為盲人介紹商品特點。當來到熟食售賣區域，趙巖同志還貼心地讓員工將大餅切成三角形，方便顧客食用。結賬時，她將商品一一放進購物袋中，碼放整齊。購物結束后，她還詢問盲人顧客家住哪里，怎么回家，在得知盲人回家所需乘坐的公交線路后，她還不辭辛苦地將盲人送至車站，并陪盲人一直等到公交車的到來。她不僅將盲人送上公交車，并找到一個座位，還囑咐乘務員在盲人到站時記得提醒他下車。不久之后，盲人顧客的家屬將一封長長的感謝信交到了公司，趙巖得到了全公司的通報表揚。

在趙巖同志的帶領下，學院路店總是能感受到員工的熱情，每一名員工都積極主動、熱情周到的服務好每一位到店購物的顧客，在服務過程中給顧客帶來了溫暖。許多顧客都說來到學院路店購物，我們都能感受到員工們發自內心的真誠。

趙巖在自己平凡的崗位上做著平凡的事，而將這些平凡的事串連起來，卻讓我們感受到榜樣的力量。趙巖曾經說：“我們的工作內容雖然是單調的，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的，一定要堅持顧客就是上帝的宗旨，以累為榮，以苦為樂，服務崗位不僅僅是履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。”這名年輕的共產黨員，血管里流淌著超市發人誠信、勤勞、熱情的血液，她對每一名顧客都有著深厚的感情，她把小小的服務臺當成自己默默奉獻人生的舞臺，強烈的事業精神和高度的工作責任感，使她成為了顧客最信賴的人。