參選人員：江君蘭

崗位職務：天虹深圳公明超市“客戶運營專員”

所屬企業：天虹數科商業股份有限公司

所屬門店：天虹深圳公明超市

推薦理由：

深圳公明超市客戶運營專員“江君蘭”，入職13年來，她始終堅守“顧客第一”的服務宗旨，設身處地為顧客服務，作為窗口崗位普通員工，立足本職崗位，憑借優秀的服務意識和熱情、周到、主動的服務，與團隊一起把公明天虹打造成為光明區服務口碑最好的賣場。她堅持以顧客滿意為標準，累計處理顧客意見單9800余單，把顧客的事當成自己的事來辦，在平凡的崗位上恪盡職守、任勞任怨，急顧客之所急、解顧客之所難、幫顧客之所困，熱心為周邊顧客服務，贏得了鄰里居民和顧客的一致好評，大家都親切地稱呼她為“江姐”，“有困難、找江姐，有需求、找江姐”成為很多顧客的共識和習慣。

她愛崗敬業、守正創新，在工作中勤學苦練業務技能，充分發揮數字化平臺優勢，爭當公司社群運營排頭兵，通過摸索改進社群工具、更好服務顧客。疫情以來，她聚焦線上渠道，發揮線上服務高效便捷的優勢，積極梳理社群運營規范，成為公司社群運營服務的標桿，得到周邊顧客的一致好評，多次被顧客表揚，曾先后兩次在全國分享工作經驗和心得。在她的努力下，門店建立核心社群27個，社群規模突破4W+，累計服務門店周邊5公里范圍內的社區居民10余萬人。她恪盡職守，除了休息時間，與團隊堅持全年全天候在線，用心傾聽顧客聲音，關注顧客體驗感受，5分鐘內快速解答顧客需求、疑問及困難，成為遠近聞名的熱心腸和貼心人。

江君蘭用“真誠、奉獻、熱忱、擔當”詮釋了天虹人“以顧客為中心”的經營理念和服務準則，是天虹人學習的榜樣！

附：案例分享

1、2022年7月一天，江君蘭像往常一樣，一早在賣場忙碌，這時候突然有個老太太找到了她，老太太說自己出門時沒有帶足現金，手機是老人機，無法使用微信付款，能否幫忙購買，到時回家女兒再加微信歸還，金額388元。江君蘭不假思索選擇相信顧客，心想顧客既然選擇天虹、相信天虹，作為天虹人，我們也應100%相信顧客，現在顧客有困難，我們應該在能力范圍內幫助顧客解決問題，真正做到用心服務好每一位顧客。考慮到顧客是老人，買的是油米，江君蘭馬上幫老人在線上下單，并安排物流小哥送貨到家。當天下午17:00左右，江君蘭接到該顧客女兒的微信，顧客女兒非常感動，并表揚了江君蘭，感謝她的信任，解決她媽媽的燃眉之急。

2、2023年1月一天，一位顧客在超市網上團購了一些生活用品。當時正值春節假期，由于顧客手機設置了攔截陌生人電話，物流小哥送貨上門時無法聯系到顧客，只得把貨送回了貨倉。該顧客想起查物流催促送貨時，不知該找誰，就撥通了天虹客服電話，江君蘭熱情接聽了顧客電話，耐心傾聽顧客說明事由之后，馬上著手查找商品去向，并承諾當天安排人員送貨上門。該顧客半信半疑，當收到商品后，他發微博表揚了江君蘭：“這事讓我真是感動，沒想到天虹超市的員工這么有誠信，這么有責任心”。

3、2023年2月一天，一位顧客帶著寶寶來到超市購物，看到貨架上草莓非常新鮮漂亮，想買一盒，在挑選過程中，促銷員善意提示，草莓比較脆弱需要輕拿輕放哈，該顧客認為促銷員語氣不好，認為他買不起，于是找到服務臺投訴。江君蘭得知此事，馬上放下手頭的工作，第一時間趕去服務臺接待該顧客，耐心傾聽顧客講述事情的經過，并安撫顧客，使用愉悅基金贈送一盒草莓給到顧客。顧客消除了誤解，開心離開，后來該顧客為此事寫了一封表揚信給江君蘭，感謝她熱情細致的服務。

江姐服務心得：真心付出，真誠接待，把我的顧客當成家人一樣相處，把顧客的事情當成自己的事情，用真誠熱情的態度感動每一位顧客。