來(lái)源/36氪 

撰文/王雨佳

今年1月7日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布《關(guān)于持續(xù)完善公司治理的公告》中，最重磅的關(guān)注點(diǎn)，莫過于公司實(shí)際控制權(quán)的變更。馬云不再是螞蟻集團(tuán)的實(shí)際控制人。2022財(cái)年，螞蟻的高管也不再擔(dān)任阿里巴巴合伙人。螞蟻和阿里，在任何意義上都已經(jīng)是兩家公司。

實(shí)際上，近些年，螞蟻集團(tuán)一直在改變：業(yè)務(wù)側(cè)，斷開支付寶與花唄、借唄與其他金融產(chǎn)品的連接；管理結(jié)構(gòu)上，引入更多獨(dú)立董事，螞蟻消金增資方案獲批……等等。

而2022年6月以來(lái)，螞蟻啟動(dòng)的ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，一直被外界視為，螞蟻?zhàn)呦蜻M(jìn)一步監(jiān)管合規(guī)，以及公司治理的透明度和有效性，可持續(xù)性的重要一環(huán)，也有人將之視為，螞蟻?zhàn)呦騃PO的重要基礎(chǔ)和助推力。

2023年，螞蟻ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略依然在持續(xù)，今年以來(lái)，商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的“雙價(jià)值一體創(chuàng)造”被重點(diǎn)強(qiáng)化，作為螞蟻ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的核心理念。

對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，螞蟻的命運(yùn)，依然是現(xiàn)在乃至未來(lái)，最關(guān)鍵的風(fēng)向標(biāo)之一。

那么，螞蟻今年的ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略又有哪些新動(dòng)作？釋放了什么信號(hào)呢？以下為36氪和螞蟻可持續(xù)發(fā)展官（CSO）彭翼捷的訪談對(duì)話（經(jīng)摘編）：

36氪：螞蟻集團(tuán)2023年ESG戰(zhàn)略重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)什么？

彭翼捷：我們的ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)的是“可持續(xù)發(fā)展”。我們堅(jiān)持從解決社會(huì)問題、和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值中尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，以社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值一體創(chuàng)造為戰(zhàn)略核心。

我們認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任是應(yīng)該內(nèi)生于我們的商業(yè)模式的，它并不是今天一個(gè)企業(yè)賺了一些錢，用一些錢去做公益，這只是很小的部分。

真正有價(jià)值的是，一家企業(yè)的業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值一體創(chuàng)造。業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值，可以讓我們的社會(huì)價(jià)值更可持續(xù)；而社會(huì)價(jià)值持續(xù)創(chuàng)造，進(jìn)一步反哺我們的商業(yè)價(jià)值更加能夠夯實(shí)，能夠更持續(xù)。

ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的底座，是螞蟻經(jīng)過19年發(fā)展之后形成的五大業(yè)務(wù)板塊。我們的“四位一體”的發(fā)展戰(zhàn)略，即“數(shù)字普惠”、“綠色低碳”、“科技創(chuàng)新”、“開放生態(tài)”。

36氪：可否具體談?wù)劇皵?shù)字普惠”、“綠色低碳”、“科技創(chuàng)新”、“開放生態(tài)”？

彭翼捷：數(shù)字普惠是支付寶、螞蟻成立第一天的基因和初心。我們相信數(shù)字服務(wù)可以讓更多人普通人受惠。從消費(fèi)者的角度，從最早的淘寶擔(dān)保服務(wù)，又比如可以用支付寶進(jìn)行水電煤交費(fèi)，1元就可以買余額寶，從商家的角度，你開一家小面館，可以零成本打一張二維碼就可以收款，也是一種普惠。我們?cè)诓粩嗵剿髌栈萑巳旱臄U(kuò)展和普惠服務(wù)的深化。

我們也一直相信綠色低碳是未來(lái)。2016年我們推出螞蟻森林，是當(dāng)時(shí)我們?cè)诰G色金融的領(lǐng)域上探索，暫時(shí)還找不到出路的時(shí)候出來(lái)的一個(gè)階段性的產(chǎn)品，沒想到很受歡迎。目前，歐洲已經(jīng)就碳關(guān)稅立法，綠色的發(fā)展方向?qū)O大改變未來(lái)我們的生產(chǎn)生活方式。而綠色生產(chǎn)生活的方式一定能找到讓人和自然和諧共生之道。

為什么可以那么低成本、可持續(xù)的去做事？我們真正堅(jiān)信的原動(dòng)力是創(chuàng)新，創(chuàng)新的背后是科技的力量，是技術(shù)的進(jìn)步。過去兩年，我們的營(yíng)收有一定下滑，但研發(fā)投入仍然在穩(wěn)步的提升，堅(jiān)定地投入。看人類發(fā)展的歷史，不管是瘟疫、各種災(zāi)難、難題，真正讓人類社會(huì)進(jìn)步的都是科技的進(jìn)步，螞蟻只有通過不斷地科技創(chuàng)新，才會(huì)有源源不斷地原動(dòng)力去創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，解決社會(huì)問題。

我們也意識(shí)到只有開放生態(tài)才有可持續(xù)的未來(lái)。原來(lái)我們?cè)诳焖俦寂艿臅r(shí)候，我們就想到了自己，想到為客戶創(chuàng)造價(jià)值。但是合作伙伴、社會(huì)怎么看？其他行業(yè)怎么看？媒體怎么看？投資者怎么看？我們的視角是不夠全面的。

而這些其實(shí)是讓一個(gè)社會(huì)能夠更均衡、可持續(xù)發(fā)展必須要去考慮的方向。現(xiàn)在，在ESG“四位一體”最外圍我們畫了七大利益相關(guān)方，我們持續(xù)的在做利益相關(guān)方的意見收集，這是過去不曾有的視角。

我們不能只看一個(gè)局部的最優(yōu)解，我們發(fā)展了，客戶滿意了，原來(lái)我們的價(jià)值觀是客戶第一、員工第二、股東第三。今天，我們要突破這三維，從局部最優(yōu)解到考慮全局的最優(yōu)解。

36氪：2019年來(lái)，螞蟻集團(tuán)怎么通過商業(yè)模式來(lái)解決社會(huì)問題？

彭翼捷：其實(shí)我們過去的很多創(chuàng)新并不是什么精心設(shè)計(jì)的商業(yè)故事，而是為了解決用戶痛點(diǎn)出來(lái)的解決方案。

我簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)吧。第一個(gè)是解決了中小商家使用電子支付的成本問題。之前小商家需要花幾百上千元買一個(gè)POS機(jī)來(lái)收款，但現(xiàn)在只需要一個(gè)二維碼。我們當(dāng)初在眾多的方案里面選擇了二維碼，也是因?yàn)樗牡统杀�。其�?shí)當(dāng)時(shí)我們實(shí)驗(yàn)了很多的方案，聲波、掃碼、NFC、指紋…但是我們最后選擇了二維碼，就是因?yàn)樗浅５统杀荆瑢?duì)于小商家、對(duì)于用戶都是友好的。

一張二維碼就可以收款，線下小店就不用再去買POS機(jī)，而且線下商戶如果做銀行卡收單，有0.5%-2%的支付費(fèi)率，但支付寶為2900萬(wàn)中小商家提供最低至“零費(fèi)率”的收款優(yōu)惠費(fèi)率，2022年以來(lái)，我們就給相關(guān)商家減費(fèi)讓利超100億元。

而且我們?cè)诰�支付的費(fèi)率也是世界最低的。支付寶針對(duì)不同行業(yè)的客戶收取的支付費(fèi)率為0~0.6%，其中對(duì)公益、教育、政務(wù)事業(yè)等行業(yè)執(zhí)行零費(fèi)率。這推動(dòng)了中國(guó)支付費(fèi)率的下降。中國(guó)市場(chǎng)支付交易費(fèi)率平均為0.4%-0.5%。發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的交易費(fèi)率平均為2%-3%，是中國(guó)市場(chǎng)4至8倍。低支付費(fèi)率，是中國(guó)電商發(fā)展的助推力之一

第二，我們推動(dòng)了支付成功率的提升，現(xiàn)在中國(guó)的移動(dòng)支付成功率是世界最高的。

有人說(shuō)支付成功率為什么這么重要，其實(shí)支付不成功，往往意味著商家生意機(jī)會(huì)的流失。

推動(dòng)支付成功率的提升，我們做過幾件創(chuàng)新。

2010年之前的網(wǎng)銀支付階段，中國(guó)的電子支付成功率只有60%左右。2010年，快捷支付將支付成功率提升到90%，在線開通無(wú)需登錄網(wǎng)銀即可完成支付。

后來(lái)推出“花唄”，讓用戶在賬戶余額不足的情況下，先支付成功，后續(xù)再還。

2013年余額寶推出，相當(dāng)于增加了用戶的賬戶余額。經(jīng)過這樣一些努力，我們現(xiàn)在的支付成功率提升到99.99%。這里很多模式現(xiàn)在全社會(huì)都在用，但是我們首創(chuàng)的。

第三，解決中小企業(yè)融資難問題。

網(wǎng)商銀行建立了普惠金融網(wǎng)絡(luò)。截至2022年，網(wǎng)商銀行已累計(jì)服務(wù)了超過5000萬(wàn)企業(yè)，其中絕大多數(shù)是小微企業(yè)。近年來(lái)，每年新增的經(jīng)營(yíng)性貸款客戶中，80%以上是第一次在正規(guī)金融機(jī)構(gòu)獲得經(jīng)營(yíng)性貸款。

第四，我們?yōu)楣娞峁┝诵碌睦碡?cái)?shù)那馈?/p>

2013年，大量用戶的支付寶賬戶里都有余額。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，支付寶賬戶余額是沒有收益的。當(dāng)時(shí)很多用戶都抱怨，說(shuō)我們這個(gè)賬戶余額沒有收益，其實(shí)支付寶做余額寶最直接的動(dòng)因，就是想幫我們用戶賬上的閑錢多賺一點(diǎn)收益。

余額寶出現(xiàn)之前，普通公眾沒有接觸貨幣市場(chǎng)基金的渠道，如果不做長(zhǎng)期、定期的存款，不論是賬戶余額還是閑錢，最多只能獲得銀行活期利率。目前，銀行活期利率基準(zhǔn)利率僅為0.35%。余額寶出現(xiàn)之后，不管用戶資金多少，持有時(shí)間長(zhǎng)短，都可以享受到比較高的收益。

最近這些年好像余額寶沒有之前那么火了，但是你認(rèn)真看一下我們現(xiàn)在的收益率，對(duì)于一個(gè)靈活取用的資產(chǎn)來(lái)說(shuō)還是非常高的。現(xiàn)在余額寶是全球范圍內(nèi)覆蓋用戶最多的貨幣市場(chǎng)基金。它的門檻足夠低，惠及的人足夠多，余額寶十年來(lái)已為用戶多賺了3800億元。

所以回過來(lái)說(shuō)，我們過去所有經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)、獲得用戶歡迎的產(chǎn)品都是解決了真實(shí)的社會(huì)問題。我們也相信雙價(jià)值一體創(chuàng)造會(huì)是推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑。