來源/價(jià)值星球Planet

作者/唐飛

疫情三年，讓“店播”成為一種常態(tài)。

后疫情時(shí)代，線上電商不僅沒有衰落，反而加快了向線下的發(fā)展，推動(dòng)線下門店加速向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而且，許多店鋪得益于和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，品牌也通過門店直播獲得了新的增量。

不過，對(duì)于品牌方來說，有100家門店就意味著可能會(huì)有100個(gè)直播間，如果1000家店都在直播的話，那就需要運(yùn)營1000個(gè)直播間。在這種情況下，如何有效管理這些直播間、切實(shí)讓每個(gè)店都能提升效益，如何調(diào)配資源實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)協(xié)同、形成品牌的統(tǒng)一矩陣，就成了值得思考的問題。

目前，很多門店在試水直播時(shí)，多是“兩眼一抹黑”的狀態(tài)。這就意味著，面對(duì)如何管理庫存、如何保證履約時(shí)效、如何定制運(yùn)營策略、如何與品牌協(xié)同發(fā)力等等，它們需要一整套方案來解決諸如此類的問題。

為此，字節(jié)跳動(dòng)旗下的火山引擎推出了矩陣管家產(chǎn)品。在內(nèi)部員工看來，矩陣管家更像是一個(gè)抖音直播間的管理運(yùn)營后臺(tái)，能提供聚焦?fàn)I銷內(nèi)容的全生命周期管理服務(wù)，幫助客戶提升變現(xiàn)效率與投放ROI，實(shí)現(xiàn)“一鍵管理”數(shù)千個(gè)直播間的目標(biāo)。

01

乘直播東風(fēng)，加速布局“基礎(chǔ)設(shè)施”

當(dāng)前，中國直播電商行業(yè)發(fā)展整體處于上升階段。相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模超過3.4萬億元人民幣，預(yù)計(jì)2023年規(guī)模將超過4.9萬億元人民幣。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，直播電商仍然是行業(yè)風(fēng)口。

從國家層面而言，政策全面鼓勵(lì)發(fā)展直播電商新業(yè)態(tài)，同時(shí)引導(dǎo)市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展，直播電商成為各地政府政策里常出現(xiàn)的熱詞。2020年以來，國家多個(gè)監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)力，在相關(guān)法律的基礎(chǔ)上，出臺(tái)多部針對(duì)直播電商的規(guī)范性文件，為行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展筑牢基石。

從行業(yè)呈現(xiàn)的發(fā)展勢(shì)頭來看，直播電商正逐步走向規(guī)范化，從單純的流通渠道向新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施演化，這對(duì)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)同樣具有重要意義。

克勞銳發(fā)布的《2023年直播電商618創(chuàng)新趨勢(shì)研究》報(bào)告顯示，約有83.9%的用戶已經(jīng)習(xí)慣在直播間購物，48.4%的用戶每周都會(huì)在直播間購物，靠“直播帶貨”完成日常采購動(dòng)作已成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。

目前，我國直播電商市場(chǎng)主要有三大平臺(tái)，抖音、淘寶和快手。2020年三大直播電商巨頭占據(jù)了中國直播電商行業(yè)99.7%的份額，其中抖音（38.91%）位列第一。

圖源：前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人

為了更好地服務(wù)客戶，字節(jié)跳動(dòng)推出了巨量星圖、巨量引擎、巨量千川、火山引擎等服務(wù)平臺(tái)，覆蓋營銷投放、云基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)在支付、物流、履約、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行布局。

圖源：《2023年中國直播電商機(jī)會(huì)洞察報(bào)告》

對(duì)于商家而言，直播帶貨能夠給商家?guī)�來銷量、獲客、產(chǎn)品推廣等多重效益。在直播中，一些新興品牌或小眾品牌可以與主播達(dá)成合作，通過推廣和演示，快速吸引消費(fèi)者的關(guān)注；而大品牌加入直播，有助于打開市場(chǎng)，進(jìn)行更為精準(zhǔn)化的營銷，搶占市場(chǎng)份額。

而字節(jié)跳動(dòng)和抖音搭建的這些基礎(chǔ)設(shè)施，一方面可以賦能品牌價(jià)值增長，另一方面也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入新的活力。

02

矩陣管家牽手聯(lián)想，深度體現(xiàn)價(jià)值

現(xiàn)在線下的客流越來越少，正所謂“人在哪，生意在哪”，實(shí)體店想要持續(xù)生存下去，必須學(xué)會(huì)借助直播和短視頻從線上獲取更多流量。

綜合來看，直播對(duì)實(shí)體店業(yè)務(wù)有三個(gè)幫助，一是新的營收增長點(diǎn)；二是為線下引流，直播多在各門店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，屆時(shí)將介紹門店的實(shí)時(shí)營銷活動(dòng)、起到引流作用；其三則是可以配合品牌（或總店）的活動(dòng)，提升合作的緊密度，從而形成聯(lián)動(dòng)。

而企業(yè)一般也會(huì)遇到三個(gè)痛點(diǎn)，一是垂直化內(nèi)容不能滿足企業(yè)多面向宣傳需求、單一賬號(hào)有粉絲天花板；二是企業(yè)不知道如何運(yùn)營好直播內(nèi)容，不知道走“精品”路線還是“鋪量”路線；第三是線上客流如何引到線下、較少流失。

以聯(lián)想舉例，據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想在抖音平臺(tái)有近2500個(gè)賬號(hào)，其中有300個(gè)直播間穩(wěn)定開播，預(yù)計(jì)年底這個(gè)數(shù)字將達(dá)到500個(gè)，其余的賬號(hào)也保持著一定的更新頻率，更新內(nèi)容以短視頻為主。如何管理這些賬號(hào)，一度讓聯(lián)想內(nèi)部頭疼不已。

了解到這個(gè)需求后，矩陣管家先是幫助聯(lián)想梳理出“1+X+N賬號(hào)矩陣”，打通線上線下融合零售；隨后又從內(nèi)容、話題、玩法、聯(lián)動(dòng)、復(fù)盤等多個(gè)環(huán)節(jié)著手進(jìn)行優(yōu)化。

分開來看，所謂的“1+X+N賬號(hào)矩陣”即以聯(lián)想大號(hào)為主陣地，以拯救者、小新、YOGA等主打產(chǎn)品的賬號(hào)為消費(fèi)矩陣，結(jié)合外部OMO零售商的賬號(hào)矩陣，形成的一套聯(lián)想獨(dú)有的賬號(hào)體系。

在內(nèi)容環(huán)節(jié)，聯(lián)想直播間推出三大動(dòng)作，搭建爆款短視頻庫、短直共振引流和全品類場(chǎng)景化種草。同時(shí)通過強(qiáng)化自播能力，完成銷售-品牌-情緒價(jià)值引導(dǎo)；通過官旗探店強(qiáng)賦能等手段，大幅提高直播間數(shù)據(jù)。

而且，通過聯(lián)動(dòng)官方旗艦店和新品發(fā)布會(huì)，結(jié)合“主播探店”等新玩法，還實(shí)現(xiàn)了品牌背書和線下引流。

在選品環(huán)節(jié)，矩陣管家配合聯(lián)想品牌調(diào)性，給不同產(chǎn)品進(jìn)行了“分類”，將產(chǎn)品分為引流品、主推品、托流品和利潤品。

在這套分類邏輯下，聯(lián)想的核心旗艦產(chǎn)品扮演引流品的角色，熱度高、流通快，可以快速吸引消費(fèi)者目光；而另一部分重點(diǎn)產(chǎn)品則扮演主推品的角色，通過直播間的內(nèi)容介紹與場(chǎng)景化種草承擔(dān)著主要的流量承接任務(wù)；至于那些價(jià)格親民、口碑良好的產(chǎn)品則扮演托流品的角色，是承接訂單的主要單品；最后，一些更為普適的產(chǎn)品，因?yàn)槿巳硕伎赡苄枰�，所以關(guān)注度最高，且在打折促銷場(chǎng)景下仍能保持一定的利潤空間，故扮演著利潤品的角色。

除此之外，矩陣管家還運(yùn)用此前積累的OMO經(jīng)驗(yàn)，幫助聯(lián)想在多次大促期間取得佳績。2022年5月，聯(lián)想戰(zhàn)區(qū)大聯(lián)播啟動(dòng)，共有300+賬號(hào)參與其中；當(dāng)年618，聯(lián)想OMO開播累計(jì)達(dá)到1000小時(shí)，穩(wěn)居帶貨榜TOP1；818好物節(jié)期間，聯(lián)想實(shí)現(xiàn)三榜第一，GMV突破3000萬；921好物節(jié)期間，聯(lián)想繼續(xù)穩(wěn)坐三榜第一，有20家門店實(shí)現(xiàn)千萬GMV；雙11購物節(jié)，參與OMO直播的賬號(hào)已經(jīng)超過1500個(gè)，GMV突破億元。

經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，聯(lián)想品牌賬號(hào)矩陣粉絲突破1000萬+，發(fā)布內(nèi)容12萬+條，總直播時(shí)長10萬+小時(shí)，觀看人數(shù)達(dá)到5000萬+，人均停留超過65秒。

同時(shí)，聯(lián)想還獲得2022抖音電商年度巔峰品牌、門店開播計(jì)劃、商城年度突破三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

聯(lián)想的案例，給行業(yè)帶來一個(gè)啟示：此前粗放的直播獲客方式已經(jīng)逐漸落伍，對(duì)于之前沒有進(jìn)行粉絲沉淀的直播間來說，意味著以后起盤的成本和難度大大增加。

正如主播李佳琦所說的，“手上拿著舊地圖，是找不到新大陸的”。

整個(gè)直播電商生態(tài)，正逐步從比拼流量能力，過渡到比拼“留量能力”的階段——在流量時(shí)代，“直播”用來搶增量，大家比的是價(jià)格；但在留量時(shí)代，“直播”意味著存量，核心看的是價(jià)值。

所以在未來很長一段時(shí)間里，哪個(gè)品牌能經(jīng)營好自己的“直播”粉絲，并沉淀出價(jià)值，就有望獲得更多收益。

中國計(jì)量科學(xué)研究院主編的《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告（2021-2022）》也指出，“達(dá)人合作+商家自播”兩種形態(tài)相互補(bǔ)充，未來長期共存，已經(jīng)逐步成為大部分品牌構(gòu)建生態(tài)的標(biāo)配。

如今所謂的貨找人，其實(shí)在當(dāng)前的直播電商語境中，更多是海量的貨找到主播，主播過濾后，再介紹給粉絲群體。在這個(gè)過程中，沒有人比店家自己更了解產(chǎn)品特性，也沒有人比自己店里的銷售人員，更了解消費(fèi)者需求，所以“自播”“店播”就成了最有力的銷售渠道之一。

而在自播的過程中，企業(yè)難免遇到各種各樣的問題，包括如何運(yùn)營、如何入駐、如何培訓(xùn)、如何做內(nèi)容、如何成長等等。而矩陣管家恰好給出了解決這些核心的問題方案。

舉一個(gè)簡單的例子，假設(shè)聯(lián)想旗下的某一個(gè)直播間，過去一個(gè)月觀看量、互動(dòng)量、成交量等核心數(shù)據(jù)增長非常明顯，但集團(tuán)層面并不知道，直播間做了哪些動(dòng)作才取得了這樣的進(jìn)步。而且公司也不太可能為直播間聘請(qǐng)一個(gè)專門的數(shù)據(jù)分析師。

這個(gè)時(shí)候就需要使用矩陣管家提供的數(shù)據(jù)分析工具，經(jīng)過整理分析之后可以得到多個(gè)維度的數(shù)據(jù)并指導(dǎo)后續(xù)的投流動(dòng)作，還可以把單個(gè)直播間的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到更多直播間，從而實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”。

除此之外，矩陣管家的解決工具，還涵蓋管理、激勵(lì)、監(jiān)督、協(xié)同、工具、培訓(xùn)等模塊，可謂是直播中的“一條龍服務(wù)”。這就大大節(jié)省了客戶直播的運(yùn)營精力。

03

下半場(chǎng)，比拼硬實(shí)力的時(shí)刻

“直播電商下半場(chǎng)”這句口號(hào)已經(jīng)喊了兩年多，真正到來也并不突然。

以往提到“下半場(chǎng)”，人們往往會(huì)想到行業(yè)開始走下坡路了。但實(shí)際上逐漸恢復(fù)的市場(chǎng)熱度、更多元的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、更多直播電商細(xì)分市場(chǎng)的崛起，這些代表的是生機(jī)、活力和機(jī)遇，這才是下半場(chǎng)的真正序幕。

同時(shí)，直播電商上半場(chǎng)“大水漫灌”正在成為過去時(shí)，下半場(chǎng)“精耕細(xì)作”將成為主流模式。CIC灼識(shí)咨詢合伙人馮彥嬌也認(rèn)為，電商直播已經(jīng)進(jìn)入了下一階段，即精耕細(xì)作階段。

對(duì)品牌來說，直播下半場(chǎng)的核心考驗(yàn)是企業(yè)的供應(yīng)鏈能力和精細(xì)化運(yùn)作能力，需要專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)、完整的運(yùn)營體系、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析。但這些并不是每家企業(yè)、每個(gè)直播間都能承擔(dān)得起的，因此一套完善的解決方案就成為剛需。

與此同時(shí)，品牌在規(guī)劃營銷傳播策略時(shí)，不僅要在C端（消費(fèi)者）進(jìn)行發(fā)聲，還不能忽視對(duì)小B端（線下終端）的投入。所謂“BC”一體化，就是將原本只面向C端消費(fèi)者的營銷活動(dòng)與B端的利益深度綁定起來，提升B端的配合度。通過渠道數(shù)字化與“BC”一體化，品牌得以借助線下渠道覆蓋優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化與消費(fèi)者的連接，收集C端消費(fèi)者信息形成精準(zhǔn)畫像，持續(xù)優(yōu)化營銷設(shè)計(jì)。

對(duì)于很多傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)來說，重金與達(dá)人合作直播只是進(jìn)行冷啟動(dòng)的第一步，往往能夠收獲GMV的短期快速增長，但在品牌“爆紅”之后，如果沒有持續(xù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者記住并持續(xù)復(fù)購就變得很困難，而且品牌的利潤空間也會(huì)在打折促銷中被壓縮。長此以往，品牌的價(jià)值將會(huì)受到損害，有些品牌甚至在爆紅之后突然消失，單一、短時(shí)的“爆品戰(zhàn)略”難以與消費(fèi)者建立長久的情感鏈接。

與常年砸錢搞促銷相比，品牌方打造自有專屬直播間，通過培養(yǎng)自己的主播、IP，積累高忠誠度粉絲，并通過品牌自身影響力帶來更精準(zhǔn)的流量和轉(zhuǎn)化，才能從“爆紅詛咒”中走出，將品牌推向“長紅”。

在外界看來，聯(lián)想是國際大牌、是中國智造的領(lǐng)導(dǎo)者，在過去數(shù)十年里聯(lián)想依靠的都是線下門店帶來的“強(qiáng)體驗(yàn)”，這種渠道鋪設(shè)能力也幫助聯(lián)想的銷量一騎絕塵。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，聯(lián)想積極擁抱電商，也是各類電商銷量榜單上的常客。而伴隨直播行業(yè)崛起，聯(lián)想在全國的數(shù)萬家門店都有參與其中的需求，這對(duì)于他們來說不僅是新渠道的擴(kuò)充更是生意增長的錨點(diǎn)。

但是門店數(shù)字化的過程是沒有先例的，聯(lián)想也沒法借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。而且這種達(dá)到數(shù)萬家規(guī)模的線下店，如果都開啟直播間，可想而知其管理難度，聯(lián)想急需一套可操作、標(biāo)準(zhǔn)化流程來幫助門店線上化。

火山引擎旗下矩陣管家依托行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀及豐富的客戶實(shí)踐路徑，實(shí)現(xiàn)了小到任務(wù)管理、賬號(hào)管理，大到數(shù)據(jù)看板、人員培訓(xùn)等等全鏈路的數(shù)字化服務(wù)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過科學(xué)的“精耕細(xì)作”、精準(zhǔn)的私域運(yùn)營策略，助力可復(fù)制、可持續(xù)的私域增長。

聯(lián)想的例子其實(shí)是整個(gè)行業(yè)處在線上線下融合期的典型案例，而聯(lián)想在抖音平臺(tái)取得的成功更是值得借鑒和推廣復(fù)制的行業(yè)案例。

比如在全國擁有超過15000家門店的絕味鴨脖，它有一套完整且規(guī)范的經(jīng)營流程，這套流程可以幫助全國的加盟商快速打理好一家門店。但是到了抖音直播上，這些門店也需要一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程來搭建直播間，否則這個(gè)新興的渠道就沒法拓展、增長目標(biāo)也無法完成，矩陣管家提供了這樣一套解決方案解決了絕味鴨脖的難題。

可以看出，矩陣管家提供的管理后臺(tái)服務(wù)，是以多年行業(yè)積累為基礎(chǔ)，形成具備感知、決策、執(zhí)行能力的“行業(yè)大腦”；通過深度融合服務(wù)品牌客戶過程中積累的豐富儲(chǔ)備，打造行業(yè)范式，支撐行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)。

短期來看，矩陣管家解決的是發(fā)展、升級(jí)、進(jìn)化的問題。從長期來看，基于摸索出的能力模型，火山引擎可以提煉出成功的經(jīng)驗(yàn)、模塊，并沉淀下來，未來會(huì)成為一個(gè)品牌商如何做好抖音電商的工具和指南，到那個(gè)時(shí)候其價(jià)值將全部體現(xiàn)出來。

總之，火山引擎的矩陣管家為線下門店帶來了更多的機(jī)會(huì)和可能性，讓線下門店能夠更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。