來源/聯(lián)商書城

零售——一個非常古老而又永遠(yuǎn)年輕的行業(yè)，它不斷接受時代最前沿的信息與元素，裂變出新的業(yè)態(tài)，引領(lǐng)時尚潮流。回到本質(zhì)，每一個零售人始終需要思考的是，如何“把對的商品，以合適的價格，賣給合適的消費(fèi)者”。

近期，聯(lián)商書城上架了“百貨女王”厲玲所著的《永遠(yuǎn)的零售》一書，在時尚百貨界，資深零售高管、“百貨女王”厲玲一直是獨(dú)特的存在，同時也是中國百貨業(yè)傳奇人物，簡單、正直、能干、敢言是其鮮明特性。

在本書中，厲玲結(jié)合自身二十多年的零售從業(yè)經(jīng)驗，從企業(yè)定位、組織更新、流程設(shè)計、經(jīng)營管理、人力資源、趨勢創(chuàng)新等多個方面剖析零售行業(yè)的癥結(jié)和零售企業(yè)管理中的核心要素。提出“零售沒有新舊之分”的厲玲，將使讀者重新認(rèn)識零售，了解零售業(yè)永不褪色的經(jīng)營哲學(xué)和管理智慧。

《永遠(yuǎn)的零售》這本書雖出版于2018年，但書中所講述的零售業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和管理方法以及傳達(dá)出的精神內(nèi)核和理念卻是常看常新。

接下來，我們一起來看看厲玲在《永遠(yuǎn)的零售》一書中表達(dá)出的對于新舊零售的看法。

在歷史上，我國長期重農(nóng)抑商，商人的社會地位不高，從事零售的小商小販更是雞零狗碎的小角色。但事實上，在現(xiàn)代社會中，商業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了非常重要的作用，而零售行業(yè)更是重中之重。它承接第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)，同時又是第三產(chǎn)業(yè)的最基本出發(fā)點，金融、物流、旅游乃至房地產(chǎn)等眾多行業(yè)都從零售業(yè)發(fā)端，最后又服務(wù)于零售業(yè)。零售業(yè)以極低的進(jìn)入門檻吸納了最多的勞動者，每時每刻都在創(chuàng)新，讓人們的生活變得更加美好。面對始終不斷變化的世界，迎接變化、適應(yīng)變化已經(jīng)成為很多零售企業(yè)的基因。這樣一個行業(yè)當(dāng)然應(yīng)該被稱贊，當(dāng)然應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)舞臺上的頭一號！

但另一方面，“新零售”概念的火熱也導(dǎo)致了一些新的問題。在很多人看來,“新零售”完全是一個新物種，沒有一點點傳承的意味，仿佛要同現(xiàn)存的零售業(yè)徹底切割開。輿論的風(fēng)潮太強(qiáng)，來得太突然，再加上近年來許多零售企業(yè)碰到了發(fā)展瓶頸，以至于不少業(yè)內(nèi)人士也失去了方向。他們或是灰頭土臉，把自身企業(yè)生意不好的原因輕易地推給了“新零售”，或是找一些元素來標(biāo)榜自己也“新”了。最近，又流行起了“選邊站隊”，好像零售業(yè)非此即彼，只有新舊兩邊，站對了陣營就好。如果真是如此，那一定是制造業(yè)和消費(fèi)者的災(zāi)難，因為零售業(yè)無論在何時何地都應(yīng)該是多種多樣、富有可選擇性的。

當(dāng)下，我們?nèi)狈潇o的思考和多維度的表達(dá)。而本書正是希望突破這一窘境，使讀者們的目光重新回到零售業(yè)不變的本質(zhì)——消費(fèi)者始終希望在購物過程中有更多的選擇、更低的價格、更好的服務(wù)。至于一家店里有多少員工，是否無人值守，商品是人工送達(dá)還是無人機(jī)配送等,都是附加在本質(zhì)以外的東西。不管是新的零售企業(yè)，還是老的零售企業(yè)，零售行業(yè)的使命不會變，管理零售企業(yè)的根本方法也不會變。從這個意義上講，我認(rèn)為零售并無新舊之分。

在本書中，我從一個行業(yè)的實踐者與研究者的角度，討論了零售企業(yè)管理的核心內(nèi)容——“人、財、物，責(zé)、權(quán)、利”。我希望能摒棄高深的理論和炫酷的技巧，與閱讀本書的零售從業(yè)者共同探討：如何為零售企業(yè)找到合適的定位？如何處理每天發(fā)生在我們身邊的問題？如何觀察每一個同事并發(fā)掘他們的長項？如何利用獎懲機(jī)制使員工自覺地將自身利益與公司利益捆在一起？如何建立一個有效的團(tuán)隊，減少內(nèi)耗，提升效率？等等。這些看似老生常談的“小”問題，其實才是任何零售企業(yè)都無法回避的經(jīng)營管理要害，值得每一個從事零售行業(yè)的讀者認(rèn)真思考。

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