來源/聯商書城

零售——一個非常古老而又永遠年輕的行業，它不斷接受時代最前沿的信息與元素，裂變出新的業態，引領時尚潮流。回到本質，每一個零售人始終需要思考的是，如何“把對的商品，以合適的價格，賣給合適的消費者”。

近期，聯商書城上架了“百貨女王”厲玲所著的《永遠的零售》一書，在時尚百貨界，資深零售高管、“百貨女王”厲玲一直是獨特的存在，同時也是中國百貨業傳奇人物，簡單、正直、能干、敢言是其鮮明特性。

在本書中，厲玲結合自身二十多年的零售從業經驗，從企業定位、組織更新、流程設計、經營管理、人力資源、趨勢創新等多個方面剖析零售行業的癥結和零售企業管理中的核心要素。提出“零售沒有新舊之分”的厲玲，將使讀者重新認識零售，了解零售業永不褪色的經營哲學和管理智慧。

《永遠的零售》這本書雖出版于2018年，但書中所講述的零售業經營哲學和管理方法以及傳達出的精神內核和理念卻是常看常新。

接下來，我們一起來看看厲玲在《永遠的零售》一書中表達出的對于新舊零售的看法。

在歷史上，我國長期重農抑商，商人的社會地位不高，從事零售的小商小販更是雞零狗碎的小角色。但事實上，在現代社會中，商業對國民經濟發展起到了非常重要的作用，而零售行業更是重中之重。它承接第一產業與第二產業，同時又是第三產業的最基本出發點，金融、物流、旅游乃至房地產等眾多行業都從零售業發端，最后又服務于零售業。零售業以極低的進入門檻吸納了最多的勞動者，每時每刻都在創新，讓人們的生活變得更加美好。面對始終不斷變化的世界，迎接變化、適應變化已經成為很多零售企業的基因。這樣一個行業當然應該被稱贊，當然應該是經濟舞臺上的頭一號！

但另一方面，“新零售”概念的火熱也導致了一些新的問題。在很多人看來,“新零售”完全是一個新物種，沒有一點點傳承的意味，仿佛要同現存的零售業徹底切割開。輿論的風潮太強，來得太突然，再加上近年來許多零售企業碰到了發展瓶頸，以至于不少業內人士也失去了方向。他們或是灰頭土臉，把自身企業生意不好的原因輕易地推給了“新零售”，或是找一些元素來標榜自己也“新”了。最近，又流行起了“選邊站隊”，好像零售業非此即彼，只有新舊兩邊，站對了陣營就好。如果真是如此，那一定是制造業和消費者的災難，因為零售業無論在何時何地都應該是多種多樣、富有可選擇性的。

當下，我們缺乏冷靜的思考和多維度的表達。而本書正是希望突破這一窘境，使讀者們的目光重新回到零售業不變的本質——消費者始終希望在購物過程中有更多的選擇、更低的價格、更好的服務。至于一家店里有多少員工，是否無人值守，商品是人工送達還是無人機配送等,都是附加在本質以外的東西。不管是新的零售企業，還是老的零售企業，零售行業的使命不會變，管理零售企業的根本方法也不會變。從這個意義上講，我認為零售并無新舊之分。

在本書中，我從一個行業的實踐者與研究者的角度，討論了零售企業管理的核心內容——“人、財、物，責、權、利”。我希望能摒棄高深的理論和炫酷的技巧，與閱讀本書的零售從業者共同探討：如何為零售企業找到合適的定位？如何處理每天發生在我們身邊的問題？如何觀察每一個同事并發掘他們的長項？如何利用獎懲機制使員工自覺地將自身利益與公司利益捆在一起？如何建立一個有效的團隊，減少內耗，提升效率？等等。這些看似老生常談的“小”問題，其實才是任何零售企業都無法回避的經營管理要害，值得每一個從事零售行業的讀者認真思考。

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