來源/鯨商

撰文/三輪

俗話說新官上任三把火。6月，吳泳銘確認出任阿里巴巴控股集團CEO；9月，他接任阿里云董事長與CEO。到了12月，吳泳銘決定帶領淘天集團進行第三場大換血。

而吳泳銘之所以身負重任，比前阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇還多任一職，主要因為淘寶天貓曾被視為電商行業領頭羊。如今，在京東、拼多多、抖音、快手的合圍之下，阿里的遠慮和近憂都集中爆發。

加之，不久前拼多多發布的2023年第三季度業績后，其股價就一路飆升，不僅獲得了馬云的點贊，還助力拼多多市值就超越了阿里，一度成為美股市值最高的中概股。

淘寶天貓作為阿里的基礎盤，危機感愈發明顯，新任集團掌舵人吳泳銘深知眼下“不破不立”。

01

吳泳銘集權，“少壯派”當權

根據阿里發布的2024財年二季度財報顯示，阿里在報告期內的營收約為2247.90億元，同比增長8.5%。其中，淘天集團在報告期內貢獻營收約976.54億元，同比增長4%，占總營收的43%。

淘天集團主要分為中國零售商業（含淘寶、天貓等）和中國批發商業（指1688等）業務。其中中國零售商業的客戶管理收入同比增長3%，主要由于商家廣告投資意愿增強，部分被淘寶和天貓的線上GMV輕微下降所抵消。

吳泳銘

此業績下，吳泳銘立即開展了新一輪組織調整。12月22日，吳泳銘以一封公開信宣布了淘天集團最新組織決定，年輕化管理團隊全面接棒，業界稱之為“少壯派當權”。6位80后年輕管理者被任命分別帶領淘天集團各關鍵業務，直接向吳泳銘匯報：

吳嘉將負責淘天用戶平臺事業部與阿里媽媽事業部。現任餓了么首席運營官諶偉業（處端）將調任淘寶，負責淘寶事業部、淘天商家平臺部、淘天客戶滿意部。劉博（家洛）將接手天貓事業部。汪庭祥（少游）則將帶領服飾發展部。原直營業務負責人劉一曼（一漫）將負責M2C事業部。程道放（道放）將帶領淘寶直播及內容事業部，負責推進淘寶內容化建設與創新。

與此同時，吳泳銘同時對淘天集團提出新要求：正視現狀，重新創業。

早在9月12日，剛剛履新阿里集團CEO的吳泳銘，就曾呼吁阿里人“以再次創業的決心，重塑用戶價值”，他強調：“我們會堅決實行團隊年輕化，要讓年輕主力管理者刷新業務管理團隊，創造讓更多年輕阿里人成為阿里核心力量的機制和文化環境。”

今年11月，吳泳銘在財報會議上將閑魚和1688、釘釘、夸克列為阿里第一批戰略級創新業務，并大力推動管理團隊年輕化改革。

而12月的調整，是吳泳銘推動管理層年輕化的具體舉措。據報道，“85后”吳嘉2010年校招加入阿里巴巴，在技術開發一線積累了豐富經驗，培育孵化了夸克產品，吳嘉還將繼續兼任智能信息總裁；諶偉業主導提出餓了么“放心點準時達”的品牌價值方向，創設了現象級營銷“猜答案免單”，與此同時他也是閑魚的初創人。吳嘉和諶偉業二人是屬于從其他業務集團調任淘天新崗位。

劉博十幾年來一直在淘寶天貓業務一線，實戰經驗豐富。他先后負責過聚劃算項目、阿里媽媽。汪庭祥生于87年，原為淘寶天貓內容化負責人，主要負責逛逛的運營。劉一曼和程道放的調整相對不大。

吳嘉、處端二人從其他業務集團調任淘天新崗位，其他四位管理者的工作職責也均有新變化，顯示出阿里集團對戰略重心業務的統一指揮和高強度人才投入。

隨著吳泳銘扛起阿里集團、阿里云、淘寶天貓集團三個CEO職位，以及一系列的人事變動，背后映射出的是阿里組織結構變革，以及“用戶為先、AI 驅動”這兩大戰略重心的調整。

02

“中臺”消失，“前臺”戰火加劇

在組織框架上，2015年，在多項業務處于成長初期階段時，張勇為盡可能復用已有能力，避免重復造車輪行為，曾提出“大中臺，小前臺”中臺戰略來提高運營效率。

2023年，張勇離任前，主動推翻中臺戰略，理由也是“效率”，認為當前阿里業務從地域上橫跨全球，包括消費、旅游、物流、跨境電商、硬科技、文娛等業務的周期各不同，需要他們自驅動成長，所以分比合更敏捷。

此次吳泳銘啟動改革后，淘天的業務架構看上去更加簡約靈活。新人上任加上六大事業部的相關負責人直接向吳泳銘匯報，能避免一些內耗。而吳泳銘的“高度集權”，進一步推翻了原來逍遙子時代的“大中臺，小前臺”企業管理方式，正式開啟他的時代。

具體而言，吳泳銘的調整策略基于阿里的“內憂外患”。11月，被視作拆分上市的阿里云叫停了IPO進程；盒馬首次公開募股計劃暫緩。原定沖擊上市的業務中，只有菜鳥申請香港IPO并遞交申請文件。阿里國際數字商業集團則為外部融資做準備。

外界非常關心阿里巴巴將如何應對以拼多多為代表的外部競爭。

拼多多與阿里、京東的用戶心智不同。其長年用“砍一刀”式的病毒擴散方式和低價策略、百億補貼，讓消費者欲罷不能。近兩年來，拼多多盡力給自身撕掉“低價等于低質”的標簽，讓消費者能找到大牌平替，用實惠價格買到優質產品。

當然，拼多多還始終站在消費者利益的角度決策。不少消費者在拼多多平臺都有過快速“僅退款”的經歷。雖然商家難免吃苦頭，但消費者確實獲得了更多安全感。在其他電商平臺處理購物糾紛時，消費者要想獲得退款、退貨服務，則需費一番周折。

這不得不讓淘天、京東，甚至抖音、快手紛紛學習。因此，在今年Q3財報會上，吳泳銘提出淘寶天貓以“用戶為先”，堅持消費分級與價格力策略；阿里云將堅持“AI驅動、公共云優先”，以AI+云計算雙輪驅動發展。

吳泳銘說：“淘天集團并不將自己定位成零售公司，從消費平臺的定位出發，我們在策略上會堅持以用戶為先的視角，把提高平臺粘性與客戶留存作為核心目標。”

也就是說，以往淘寶和天貓注重商家在交易維度的各種數據，尤其是GMV表現。未來的淘天集團在AI技術的加持下，會更加強調用戶側基于內容的社交化運營，以及用戶購買頻次等數據，這也是多個電商平臺競爭的結果。

針對平臺產品價格的問題，吳泳銘表示：“淘寶是一個超級APP，覆蓋主流的三種銷售模式，以直播內容為驅動的銷售模式，以及品牌營銷模式，包括日銷低價模式。”

他表示，“淘寶APP是一個中國電商能力最綜合的平臺，有能力容納從品牌、商品到白牌商品的多個商品分層，以及與之對應的多重價主張。”但要把平臺價格力做出來，既保持平臺特色又不能完全像拼多多，還需要淘天集團投入。

03

年輕化為All in AI鋪路

在阿里 CEO 張勇看來，如同工業革命一樣，大模型將會被各行各業廣泛應用，帶來生產力的巨大提升，并深刻改變我們的生活方式。他也認為，面向 AI 時代，所有產品都值得用大模型重做一次。

淘天集團近日已經梳理完集團電商版塊的整個AI業務線，并且已經將此前的20個團隊簡精成4個團隊；而在國際數字商業版塊，光是 AI 團隊的人員就已經超過了百人。

此次吳泳銘改組淘天集團，讓“少壯派”當權，除了這群人都是80后年輕力壯之外，另一大共性：他們基本上都是技術、產品能力過硬，且從業務一線成長起來的骨干。

當然，其他平臺也沒有停滯不前。

今年11月末，抖音集團成立了新的AI部門“Flow”，押注AI賽道。近日，抖音店鋪還上線了類似的用AI工具導流到店鋪功能，即動態自動生產抖音短視頻的功能。平臺會根據店鋪發布的上新動態，篩選商品，拉取商品的主圖、素材圖中的圖片，自動生成為抖音圖文短視頻作品，并在店鋪官方抖音賬號主頁發布。

倘若商家開啟授權，那抖音店鋪自動生成的圖文短視頻，就能給店鋪內的更多商品帶來曝光，并帶來新的交易增長。

可以看出，抖音一直在探索如何把AI產品和電商相結合，讓“人找貨”與“貨找人”同步進行，更好實現流量變現。

除了阿里、抖音，京東、小紅書、拼多多等電商巨頭也抓住AI這個新風口，不斷將AI技術后賦能電商行業。

比如，拼多多已成立了一個數十人的大模型團隊，團隊將探索大模型在拼多多客服、對話等場景下的應用，且會拓展至其旗下跨境電商平臺Temu智能客服、搜索、推薦等業務場景。

京東近日還上線了京點點 · AIGC 內容生成平臺，商家直接用京東商家賬號登錄即可使用，無需付費。

總之，淘天集團用戶為先和押注AI的策略，和其他平臺的策略調整，意味著頭部電商企業正在經歷一場新的洗牌，從成交鏈路、商業模式到用戶黏性、價格機制，誰能更快革新，誰才是更符合時代潮流的企業。