服務創新已成為商業行業得核心競爭力，是增加用戶滿意度得重要措施，是塑造商業品牌形象的一個必要過程。

蘇寧易購商管公司始終以服務顧客為導向，創新服務內涵，多措并舉，成立“蘇管家”服務團隊，線上線下一對一服務。推出便民服務中心，打造女性友好百貨商場。同時，整合多方資源，定期開展服務日活動。蘇寧易購商管不斷創新服務模式，通過旗下全國范圍的蘇寧百貨及蘇寧易購廣場為顧客提供專業的購物體驗。

2024年3月15日，正值消費者權益日，蘇寧百貨及蘇寧易購廣場作為為消費者提供精細化服務的經營場所，讓我們來盤一盤它們究竟為消費者提供了哪些優秀服務內容。

成立“蘇管家”全員服務團隊

為促進服務向更深層次發展，提高服務面，蘇寧易購商管團隊著力探索創新服務渠道，依托美團、抖音本地生活平臺，加速線上線下一體化，全國蘇寧百貨管理層和導購員已全部認證抖音職人，全員自發性參與服務工作，通過個人直播和短視頻形式，將最新時尚咨詢、最優惠促銷、最趣味體驗活動，360°向消費者展示，并搭建用戶交流群，確保服務及時性和交流常態化。這一措施，不僅服務場景化，也將服務與營銷資源有機融合，實現營銷渠道拓寬，為門店賦能用戶拉新和經濟效益的提升。

打造女性友好型百貨商場

女性消費者是實體商業的重要力量，她們有著強大的購買力和細膩的情感需求。蘇寧易購商管團隊從女性角度出發，為女性提供更加貼心和友好的服務和環境，打造女性友好型商場，滿足女性多元化需求。

在剛剛結束的三八檔期活動中，蘇寧易購商管推出女性消費者專屬特權，包括提供美容美甲護理服務、箱包皮鞋保養護理服務、瑜伽課堂以及游戲影音免費體驗。此外，全國多家門店舉辦女性專屬沙龍活動，包括手工花絲掐鏡、3D立體郁金香肌理畫DIY、干花香薰DIY。滿足了顧客多樣化、個性化需求，充分利用體驗類活動加強與顧客的溝通。

與此同時，蘇寧百貨在場內增加設置了專門為女士提供衛生巾、鏡子、梳妝臺等設施的休息區，美妝柜臺可提供皮膚檢測和化妝服務，美甲柜臺可提供免費卸甲服務，鞋服專柜可提供熨燙及護理服務，同時提供系列女性友好型的商業空間和設施，包括專為女性預留的停車位以及更溫馨舒適的會員中心等。

蘇寧易購商管準確把握女性顧客需求，整合空間硬件、軟性服務及品牌資源，力求為多元消費者打造更周到、更多元的定制化服務體驗，全面打造一站式服務軟實力，提高女性消費者在空間內的舒適感和滿意度。這表明蘇寧易購商管團隊以全面的專業服務能力，致力于在更高水平上保障婦女權益、促進婦女全面發展。

建立便民服務中心

24年開年以來，黃金消費勢頭強勁，家電以舊換新政策利好。蘇寧百貨以強勢品類黃金珠寶和家電家裝為核心營銷類目，搶抓銷售熱點，練好內功對標行業最優，堅決捍衛市場地位不動搖。將以315服務日為契機，整合多方資源，建立線下便利化服務中心，以會員服務、便民引流兩個出發點，一站式滿足顧客服務需求。如珠寶鑒定、飾品免費編繩、黃金回收、家電養護、以舊換新、皮具護理等20多項品質服務。圍繞民生便利聯合蘇寧幫客和社區組織落地便民類集中服務，如口腔檢查、織補服務、家政保潔、除螨消殺、安裝維修等特色服務內容。其中，太原蘇寧百貨緊抓家庭客群，推出兒童板塊的到店權益，博樂園沙池免費游玩、BABY HOME免費兒童健康體測。北京石景山店推出玩建筑大師手工畫送騎行恐龍一次，0元享英文原版分級閱讀課。河北廊坊聯合社區醫院推出血糖、心電圖等健康檢測。石家莊裕華店會員可免費體驗空氣洗服務。不僅提高了服務的便捷性，同時提升了員工的服務意識，傳播社區服務型商業的核心理念，為蘇寧百貨樹立可持續發展口碑增強消費認同感。

蘇寧易購商管團隊秉持著“服務是蘇寧唯一產品”的理念，始終把顧客需求放在首位，未來還將繼續擴大規模，聯動蘇寧易購全產業業態，整合體系內外資源及周邊社區便民資源，將商業與社區、購物與服務、消費與生活場景融合，拓展服務邊界，豐富消費場景，為周邊社區居民提供全方位高品質生活服務的一站式購物體驗。同時為公司實現高質量發展積蓄內力，帶動項目經營新活力，實現業態多元化、集聚化、智慧化，打造出真誠有趣體驗感滿滿的購物體驗業態。