出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 云棲居士

折扣化零售作為一種新興商業(yè)模式，正逐漸成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。為了更好地滿足消費(fèi)者需求，了解用戶對于折扣化零售的認(rèn)知、態(tài)度和行為，開展一次全面深入的用戶調(diào)研顯得尤為重要。在2024年折扣化零售的用戶調(diào)研中，我們需要以熱情和激情去探索消費(fèi)者的內(nèi)心世界，了解他們對于折扣化零售的需求和期望。 

首先，我們要明確折扣化零售的定義和特點(diǎn)。折扣化零售是一種以優(yōu)惠價(jià)格為核心競爭力的商業(yè)模式，通過降低運(yùn)營成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等方式，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品。它具有價(jià)格優(yōu)勢、品種豐富、購物便捷等特點(diǎn)，深受廣大消費(fèi)者的喜愛。

在開展用戶調(diào)研時，我們需要關(guān)注以下幾個方面：

1、消費(fèi)者對于折扣化零售的認(rèn)知：我們需要了解消費(fèi)者對于折扣化零售的了解程度、購買意愿以及對于折扣化零售的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的認(rèn)知。這有助于我們更好地把握市場動向，為未來的戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。

2、消費(fèi)者的需求分析：我們要深入挖掘消費(fèi)者對于折扣化零售的需求，包括商品種類、品質(zhì)、價(jià)格等方面的要求。此外，我們還需要關(guān)注消費(fèi)者對于購物體驗(yàn)的需求，如購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、物流速度等。

3、競品分析：通過對競品的分析，我們可以了解其他折扣化零售商的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，從而為我們的產(chǎn)品和服務(wù)提供有益的借鑒。在分析競品時，我們需要關(guān)注其商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、營銷手段等方面的表現(xiàn)。

4、用戶畫像：通過用戶畫像的繪制，我們可以更加清晰地了解目標(biāo)消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、地域等特征，以及他們的消費(fèi)習(xí)慣和喜好。這將有助于我們更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求，提高用戶滿意度。

5、技術(shù)創(chuàng)新：隨著科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在折扣化零售中的應(yīng)用越來越廣泛。我們需要關(guān)注這些新技術(shù)的發(fā)展趨勢，探索其在用戶調(diào)研中的應(yīng)用價(jià)值，以提升我們的核心競爭力。

另外，我們需要從調(diào)研目的、對象、方法、內(nèi)容和預(yù)期成果五個方面進(jìn)行展開。

1、調(diào)研目的：用戶調(diào)研旨在了解消費(fèi)者對于折扣化零售的認(rèn)知度、接受度和滿意度，為商家提供決策依據(jù)，以便更好地滿足市場需求，提升用戶購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。

2、調(diào)研對象：用戶調(diào)研的對象主要為年齡在18-60歲之間，具有一定的消費(fèi)能力和消費(fèi)頻次，對折扣化零售有一定了解或興趣的消費(fèi)者。同時，也會針對不同性別、年齡、職業(yè)和地域的消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查，以保證調(diào)研結(jié)果的廣泛性和代表性。

3、調(diào)研方法：用戶調(diào)研采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。線上通過社交媒體、電商平臺、問卷調(diào)查網(wǎng)站等渠道發(fā)放問卷；線下則在商場、超市、便利店等人流量較大的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查。同時，也會采用深度訪談、焦點(diǎn)小組討論等定性研究方法，以獲取更深層次的用戶需求和見解。

4、調(diào)研內(nèi)容：用戶調(diào)研主要包括以下幾個方面：a、消費(fèi)者對于折扣化零售的了解程度和認(rèn)知；b、消費(fèi)者對于折扣化零售的接受度和滿意度；c、消費(fèi)者在折扣化零售中的購物習(xí)慣和需求；d、消費(fèi)者對于折扣化零售商品種類、品質(zhì)、價(jià)格等方面的意見和建議；e、消費(fèi)者對于折扣化零售服務(wù)體驗(yàn)的要求和期望。

5、預(yù)期成果：通過用戶調(diào)研，商家將能夠深入了解消費(fèi)者對于折扣化零售的認(rèn)知、態(tài)度和行為，掌握市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。同時，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，商家可以針對性地優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)營銷策略，以提高用戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，2024折扣化零售的用戶調(diào)研是一項(xiàng)系統(tǒng)性、科學(xué)性的工作，需要充分考慮目的、對象、方法、內(nèi)容和預(yù)期成果等方面的要求。只有這樣，才能確保調(diào)研結(jié)果的有效性和可靠性，為企業(yè)提供有力的決策支持。在2024年，折扣化零售的用戶調(diào)研將會成為一場前所未有的大冒險(xiǎn)。想象一下，未來的消費(fèi)者們在折扣的海洋中盡情遨游，而我們這些勇敢的調(diào)研者則要深入這片海洋，探尋其中的秘密。那么，如何開展這場刺激的探險(xiǎn)呢？

首先，我們要準(zhǔn)備好裝備——強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集工具和分析軟件。只有這樣，我們才能在這片折扣海洋中游刃有余地搜集信息，分析消費(fèi)者的購物喜好和需求。

接下來，我們要學(xué)會“游泳”。在這個折扣化的零售世界里，游泳可不是簡單的生存技能，而是與消費(fèi)者建立情感連接的能力。我們要學(xué)會聆聽消費(fèi)者的心聲，了解他們在折扣面前的喜怒哀樂，從而為他們提供更貼心的服務(wù)。

當(dāng)然，探險(xiǎn)過程中難免會遇到一些“怪獸”。這里的怪獸可不是什么海怪和鯊魚，而是那些讓人摸不著頭腦的消費(fèi)難題。面對這些難題，我們要勇敢地迎接挑戰(zhàn)，通過創(chuàng)新的思維和方法，破解消費(fèi)者的購物困惑，讓他們在折扣的海洋中暢游無阻。

在探險(xiǎn)的過程中，我們還要學(xué)會合作，與供應(yīng)商攜手共贏。我們要與供應(yīng)商保持良好的溝通，共同探討如何為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，在折扣化零售的世界里創(chuàng)造更多的價(jià)值。

最后，在這場探險(xiǎn)結(jié)束后，我們將得到滿滿的收獲——寶貴的研究成果。通過分析收集到的數(shù)據(jù)和信息，我們可以總結(jié)出消費(fèi)者在折扣化零售環(huán)境中的行為規(guī)律和需求特點(diǎn)，為未來的市場策略提供有力支持。

編后語：

2024便宜仍是零售核心，折扣化將大行其道。筆者特撰寫以下系列文章以饗讀者，敬請期待：

1、《2024折扣化零售最大的商業(yè)機(jī)會》

2、《2024折扣化零售面臨的三大挑戰(zhàn)》

3、《2024折扣化零售的最佳實(shí)踐路徑》

4、《2024折扣化零售可能面臨失敗的原因》

5、《2024折扣化零售最佳戰(zhàn)略：全力發(fā)展自有品牌》

6、《2024折扣化零售的八大關(guān)鍵能力》

7、《2024折扣化零售供應(yīng)鏈策略》

8、《2024折扣化零售的運(yùn)營策略》

9、《2024折扣化零售的用戶調(diào)研》

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