5月13日-20日，步步高百貨首批學習團前往胖東來公司交流、學習并上崗實踐。24位學員分成兩組分別在許昌、新鄉深度融入當地胖東來團隊，全面了解其文化理念、運營管理、顧客服務等相關的實操體驗。

5月21日，步步高學員們帶著深深感觸回到總部，來分享他們親身經歷的所想所悟，會議現場每個人都能感受到這次胖東來之行帶給學員的認知是震撼的、神奇的。

在分享中出現頻次最高的詞匯是“文化”、“關愛”、“極致”、“信任”、“在胖東來人身上看到了人性中所有的美好“——來自步步高百貨會員管理部員工說到。短短七天的體驗，給步步高學員帶來的震撼是極深的，主要有四點：

1、關愛：胖東來的企業信仰是“自由與愛”，其中的“愛”就是濃烈且實在的關愛。員工不僅每周二休假、還有30天年假、10天不開心假，員工之家可提供員工免費吃喝休閑，高于市場的薪酬福利等等，胖東來把員工關愛做到在方方面面、做到極致，這也讓員工產生強烈的歸屬感、并將歸屬感化為外強大的自驅力，回報到每一天的工作中，員工也自發將最好的一面真誠的帶給顧客。

2、信任：對員工的最大信任就是充分的授權，學員分享一個親歷體驗：商場某處風機壞了，工程、物業相關員工到場后共同商量出解決辦法，當場拍板定下了維修方案和實施，全程并沒有管理層參與和報批流程、不到半小時就把問題快速處理好了。高度的信任、最大限度的授權、最便捷的流程制度，反饋出的就是高效解決問題和更好的顧客體驗。

3、文化：“在其他企業是制度管人、流程管人，而在胖東來是文化管人”——來自步步高百貨流程管控部的員工分享到，胖東來向善向好、利他的文化理念被每一位胖東來人認可和踐行，從而轉化為各種標準來要求行為、影響他人、創造美好，并且每位員工的行為都是發自內心的、慣性的。“看到地上有垃圾就順手掃干凈了”——胖東來營業員在與步步高學員交流中說到，“順手就做好了”真實體現了胖東來文化對員工的影響。

4、執行力：在現場中最讓步步高學員震驚的是胖東來員工超強的執行力，客訴處理可以立馬解決、地上垃圾時刻有人處理、設備維修可以當天完成等等，遇到問題現場就解決、解決不了再搖人、難處理再上報也要盡快解決，其超強的執行力都是基于員工關愛、充分信任的企業文化下自然而然形成的。

“對員工福利的投入做到極致，對運營管理的投入做到極致，最終反饋的確實也是好的、正向的結果！”步步高百貨調改總指揮、胖東來百貨總經理袁雪芳在分享時說到。

這次的分享，大家并沒有說到如何招商、怎么做業績等這些商業中常態關注的重點，而是在走入胖東來文化理念中具象了商業的反差面，真實地告訴了大家原來商業可以這樣做、原來商業真能帶來美好。

思維方式的轉變是步步高百貨堅定走向改變的開始。在胖東來團隊文化賦能與大力幫扶下，步步高百貨調改預計三年完成（暫定時間）。

調改方向與策略包括：

1、優先在梅溪新天地、星城天地、九華新天地、廣場長沙店、廣場湘潭店5家門店進行打板，圍繞【利他】原則，先做能落地事項，逐步調整，達到良性健康的商業模式；

2、對內調改：首先是薪資，讓員工真正感受到調改決心和力度；其次通過人力資源、物業兩方面調整，做好安全保障和基礎設施建設。薪資、人員、環境都體現著我們的調改態度和決心；

3、對外調改：從招商、運營、管理三個方面入手，重新梳理百貨品牌矩陣，招商養商雙管齊下，通過合理的商業運營模式、科學管理喚醒百貨業態的生命力。

正如步步高梅溪新天地總經理梅支正說：“我們項目最新的目標將改為共創五項幸福：提升員工的幸福、提升顧客的幸福、提升商戶的幸福、提升公司的幸福、為社會創造幸福”。這也是步步高百貨調整的初心，從【利他】出發，喚醒業態生命力，回歸商業的美好。

七天“身臨其境”的體驗在24位步步高員工心中埋下對美好商業向往的“種子”，這些“種子”將化思想為行動、輻射他人。