3月25日至28日，由聯商網主辦的2025中國超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國超市行業規模最大、專業度最高的年度盛會之一，這場以“美好之路”為航標的行業盛會，恰似春日的暖陽，為零售人照亮前行的方向。

在3月25日的中國超市企業文化和人才培養論壇上，步步高超市人力資本總監胡偉作了精彩分享。胡偉表示，學習和踐行胖東來的優秀文化和經營理念，不在于你多有名，也不在于你有多成功，而在于你有多真誠，因為星星之火可以燎原，匯聚所有人的點滴星火，就可以燃起美好道路。

以下是胡偉的演講全文（經聯商網編輯）：

各位美好聯盟的兄弟姐妹們，大家上午好！

此刻站在臺上，感恩與忐忑交織于心。首先要感恩胖東來為我們樹立精神燈塔；也要向聯商網真誠致敬，是你們搭建了這座心靈對話的橋梁，方才聆聽王明哥（新鄉胖東來總經理）的分享，既感佩于他們的文化高度，也深知我們的踐行之路道阻且長。但我始終相信，學習和踐行胖東來的優秀文化和經營理念，不在于你多有名，也不在于你有多成功，而在于你有多真誠，因為星星之火可以燎原，匯聚所有人的點滴星火，就可以燃起美好道路。

接下來，請允許我從學習、感悟、踐行三個維度進行分享。

01

所有的覺醒都要從美好之心開始

讓我們將時光倒回去年此刻。恰逢與胖東來結緣一周年之際，去年此時我也坐在聯商網的會場，在結束了一天的課程之后，我獨自走進胖東來的門店，看到他們極致的服務、商品后，我跟大家感同身受，而后，當我獨自徘徊于天使城與時代廣場的文化長廊，那些鐫刻著生命哲思的墻面，仿佛無聲的智者，而王明總提及的宇宙觀令我頓悟：在浩瀚星河面前，任何商業傳奇都不過是滄海一粟，人類所有對于星辰大海的追問都是對于自身意義的探尋。

次日清晨，我再次踏入胖東來總部圖書館——這個每次來訪必至的精神殿堂。在這里，你可以與歌德對話，也可以與叔本華來一次深度的思想交流；在這里，你可以感受到古代圣賢的智慧與現代商業文明溫柔相擁。那些精心設計的閱讀空間，那些觸手可及的經典典籍，在這里都化作滋養員工的精神養分。

正是這次深度研習，開啟了我們的覺醒之門。這種覺醒始于對自我的重新認知——承認個體渺小，方能看見天地遼闊；懂得自我否定，才可迎來新生破繭。接下來，我們就迎來了東來哥一行對我們步步高的幫扶，此刻，我想對所有東來老師們說聲：我愛你們，東來的老師們！如果一定要用一個詞形容東來的老師們，那就是：人美心善！在過去跟隨東來老師們學習的十個多月時間里，最珍貴的收獲不是專業技能的提升，而是內心的覺醒，是重新樹立起的正確的人生觀、價值觀，是所有員工眼中重新燃起的光芒——那是找到生命價值的喜悅之光。

毫無疑問，今天胖東來是一個超級品牌，超級品牌背后有一個超級的團隊，超級團隊的背后一定是有非常優秀的超級文化。

王明哥方才闡述的文化理念，相信在座的同仁們早已耳熟能詳。但當我們真正躬身入局時，方知踐行之路遠比認知更為震撼，正如霍金斯能量等級表揭示的真理——高位能量場，低位方法論，在胖東來自由和愛的文化光譜中，我們看見了能量層級的完美印證：當企業將"愛"的能量注入每個毛細血管，那些精妙的管理技術自然如春草破土。

這讓我想起陽明先生"四句教"的精髓：「無善無惡心之體，有善有惡意之動，知善知惡是良知，為善去惡是格物」。也正如大家所學習的稻盛和夫先生倡導的："敬天愛人"，當我們將真善美鑄成文化基石，便能達到利他和真實的社會本質。胖東來的偉大之處，正在于將這種心學智慧化作可觸摸的現實，當我們看到胖東來賣場里的格言時，不難發現，它們跟中國乃至古今中外先賢的思想緊密相連，那些鐫刻在墻上的格言不僅是文字，更是古今圣賢智慧在商業世界的鮮活重生。

一家好的企業文化不僅僅是一兩句話金句和名言，而是從文化刻模個體，個體形塑文化。在過去近365天的踐行歷程中，我們也提煉出了屬于我們的一套方法論，從理念層面：從"認知-認可-認同"漸進滲透，允許認知時差的存在，現在可能很多人不理解，那就先真誠執行。

從方法層面：先僵化-再優化-后固化，從執行層面：奉行踐行而非要求，先做到真誠、真實再考慮理念輸出，從踐行到傳播，學出來、講出來、做出來、考出來、評出來、寫出來、拍出來。這些實踐智慧讓我們深刻領悟：文化覺醒始于自我革命的雙重叩問——既要有"寄蜉蝣于天地"的謙卑，更需"覺今是而昨非"的勇氣，只有做到這些，才能從不知不覺走向后知后覺，未來希望能夠實現先知先覺。

所有的覺醒也都要從美好之心開始，這種覺醒絕非空中樓閣，而是由具體而微的美好之心澆筑——包括愛，利他，感恩，勇敢、敬畏、尊重、自由、謙卑等等，有多少美好之心，就能有多少美好心靈，有多少美好心靈，就會有多么美好的團隊，有多少美好的團隊，就能給社會創造多少美好，當這些美好心靈在員工心田星火燎原，終將照亮商業文明的詩與遠方。

02

美好之路有文化引領，也要有機制保證

胖東來文化的實踐之路，是純粹本我通道自我，最終實現愛與自由的超我的過程，也就是用文化喚醒良知，改造超我；用道德滋養心靈，規范本我；用法律約束行為，通過行為規范和崗位實操實現自我。從個人層面來看，便是不斷向內求，向外看、向前走的過程，用胖東來的文化體系來說，則是揚善與戒惡，故而，我們要不斷找到自己的良知，做到知行合一，最后落實到行。

這個過程如果從儒家的角度來說便是：修身齊家治國平天下；從道家的角度來說則是：道生一，一生二，二生三，三生萬物；從佛家的角度就是：觀自在菩薩，般若波羅蜜多時，照見五蘊皆空，度一切苦厄；從心學的角度來說則是：心即理，致良知和知行合一；用我們自己的話來說就是：創造美好，分享美好和傳播美好。美好的生發有三次，第一次在心里，第二次在行動里，第三次在傳遞里。

當然，今天我們走在美好之路上要有文化的引領，也要有機制的保障。這一年多，步步高在把知與行形成完整閉環上做了非常多的工作，比如改造了總部的職能和服務機構，同時推行總部直管店，充分給予門店授權；比如組建了事業部輪值團隊，在治理層面實現集體領導，背后實現共同價值、責任聚焦和自我驅動，同時我們的流程制度也不再是自上而下，而是從民主評議和公示機制，實現管理從權威驅動到共識驅動轉型。

剛才王明哥提到工資，工資代表著公平與尊重。過去一年多里，我們不斷完善與修正工資體系，和2024年相比，我們員工平均工資漲幅接近60%，2025年1月份所有調改店員工工資達6000元，管理層已月薪過萬，讓員工感受到了“獲得感”，而這種獲得感不僅來源于工資，還來源于員工內心的豐盈與富足，來源于他們實現了生命原動力的釋放！

公平的體制也是十分重要的一個方面，今天，我們所有競聘環節都采用專家評審、領導評審和大眾評審三結合的原則，未來，我們將在門店管理層級實施競聘，領導不參加，我們相信并踐行著：在公平環境下只需要足夠努力，全面踐行文化理念，就可以脫穎而出。在算法主導的消費時代，胖東來證明數據能計算需求，唯有人文關懷能抵達心靈，我們感恩胖東來文化對于我們隊伍建設和個人覺醒的影響，這種覺醒的背后定能迸發出無窮的力量，故而文化力其實也是生產力。

在員工關愛維度，我們以看得見的溫度重塑制度：縮短的營業時間，減少的員工排班，從5天過渡到10天的年休假，已經開始踐行的春節休假制度，以及新增的33項福利——春風化雨的季節關懷、溫暖如歌的生日祝福、情意綿長的節日問候，這些具象化的改變，不僅是用制度鐫刻尊嚴，更是將"員工幸福"從口號化作可觸摸的生活溫度。

最動人的蛻變發生在員工之家，已經全面升級到本部與調改店，曾經的功能性休息區，如今已成為三星級甚至四星級的歇息港灣。工作之余，員工們也能非常大方、開心地去到員工之家和休息室學習、休息、思考生命的意義與人生價值，至此，好的文化有了傳遞和生發的載體，這不正是我們建立員工之家的意義所在嗎？

在顧客服務維度，我們開始落實服務獎與委屈獎：服務獎如同陽光，照亮優質服務的價值；委屈獎恰似春雨，滋潤受挫心靈的土壤，這種機制設計讓員工在成就顧客時也豐盈自我，真正實現服務者與被服務者的雙向滋養。令人欣喜的是，好幾次我參加門店活動時，我發現在新體制的溫暖懷抱里，越來越多的伙伴正走出"奴性"的桎梏，那些曾羞于表達愛的伙伴，可以坦然說出那句“我愛你”，當我們開始覺醒，真誠便在不斷生發。

商業文明的美好之路，不由冰冷的數字書寫，而由萬千勞動者手心傳遞的溫暖鑄就，學習、感悟、踐行胖東來文化，做一個幸福的零售人，你的力量不在于你多有名、多成功，而在于你有多真誠，星星之火可以燎原，向胖東來的老師致敬，向踐行胖東來文化的所有伙伴們致敬，謝謝大家！