3月25日至28日，由聯商網主辦的2025中國超市周在河南許昌隆重舉行。這場以“美好之路”為航標的行業盛會，恰似春日的暖陽，為零售人照亮前行的方向。

在3月25日的中國超市企業文化和人才培養論壇上，胖東來超市總經理關娜在聽了現場嘉賓演講后，希望給大家分享更多胖東來的企業文化、體制和運營。關娜表示人力資源真正的價值是培養人、成就人，如果還只是停留在傳統的招聘優秀人才或者“術”的層面，這種思想和認知不改變、不是發自內心的喜歡，不是真誠的、善良的，不是想讓社會更美好的，那么“術”就是不道德的。

以下是關娜演講全文（經聯商網編輯）：

大家好！我叫關娜。今年是中國超市周的第三年，我在人力資源會議上已經分享兩年了，今年我本來是沒準備參加這次分享的，因為一直分享給大家的理念和方法都是一樣的，原本我以為很簡單，大家只要照著做就行了。但是通過最近一段時間跟社會、跟更多人接觸，我發現如果人的思想和認知不改變、不是發自內心的喜歡，不是真誠的、善良的，不是想讓社會更美好的，那么“術”就是不道德的。

我不是人力資源專業畢業的，當初負責這個版塊東來哥跟我說：“你不專業不要緊，對人好、內心希望更多人好就夠了！”因為太希望越來越多的戰友能夠學會快樂自己、成就團隊、成就企業，也希望讓這個社會越來越美好，所以今天臨時占用大家一個小時的時間，我想再跟大家分享一次，謝謝大家！

首先我想讓大家思考一個問題，我們為什么做企業？

從2022年5月開始，我們接觸了聯商網，有了12家種子企業，2023年3月開始第一期超市周到現在第三期，不管是種子班成員還是今天來的老板，大家是不是真的知道為什么做企業？要做怎樣的企業？怎么做企業？

或許有人已經聽過這樣的課一次或者兩三次，那么聽過課的人或者企業對比原來的狀態，是我們自己的狀態變了、還是企業的狀態變了？大家可以思考一下這個問題。

目前，我們整個行業都處在一個迷茫時期，有太多行業、包括大家都還不知道真正的應該怎么做企業。可能有的把企業做大了、有的還沒有做大...... 但都不知道自己為什么而做。

不僅僅是不知道為什么做企業，更重要的是不知道自己為什么而活。

可能大家做企業更多是因為責任，而不是發自內心的喜歡，所以大家的狀態都是累、辛苦、無奈。內心想要去學習、又找不到方法，不懂好的生活理念、也沒有正確的價值觀。欲望大于能力，過度追求利益、榮耀、面子，或者盲目開店做大，能力跟企業規模不匹配，缺少科學管理方法，導致企業安全風險高，經營不健康，團隊也不快樂。

可能大家買了《美好之路》、《走在信仰的路上》這幾本書，但是買回去后，明白怎么活出健康生命狀態了嗎？我相信書里都講了。東來哥講了將近二十年，大家都認為他講的是道理，其實不是道理、是方法！如果思想不打開，習慣用傳統目光去看待，那就不可能從中找到答案，并且企業做的越大、痛苦越多，對自己、對社會的傷害也就越大。

任何時候我們都要打開思想，自己輕松、快樂，對人真誠、陽光！只有這樣，我們無論自己還是企業，才有可能是健康、輕松的，才有可能創造出和胖東來一樣的品質、狀態。

那么再回到如何做企業這個問題，我還是希望把更多胖東來的企業文化、體制和運營分享給大家。一直以來大家都覺得胖東來的商品好、服務好，其實不是的，好的是胖東來的文化和體制。好的文化延伸出科學方法，我們在專業方面還差很遠。就像我們團隊，東來哥總是說，如果滿分100分、只能給我們打5分。原來不懂的時候覺得我們做的這么好，大家都來學習，你還給我們打這么低；當你真正懂的時候，就會明白這5分是為了鼓勵，真的是沒辦法打分，為什么沒法打分？因為最初我們團隊做事也是責任而不是喜歡。只有當你真正喜歡、真正心里有愛的時候，才會有創造性、才會愉悅的享受這個過程，你的團隊、你的每一款產品都會是非常有價值的，才能推動社會往更文明的方向發展，那個時候才配給打分。

胖東來的企業價值是什么？

胖東來的目標和價值不止是做商業滿足企業生存和發展的需求，而是希望通過商業的載體傳播先進的、好的理念，研究更科學的方法讓社會更文明，希望人更自由、更幸福。

大家都覺得胖東來理念很深奧、不好學，很多人說“胖東來學不會”。其實胖東來理念很簡單，這不是東來哥的理念，而是學習中國優秀文化和世界上先進理念之后分享給大家。其實大家都知道，你們無論是讀書、還是看到好的生活狀態，這些都是很好的理念。所以他是吸納借鑒了中國優秀的文化和世界上好的理念、法律、人文狀態而得來，希望讓更多的人懂得生命覺醒和做人做事的準則，培養人的健全人格，成就個性、幸福的生命狀態。

以前，我也覺得好的文化需要載體驗證，我們團隊像大家現在一樣還只是停留在經營層面上，但是現在越來越懂得文化的重要性，明白解決了思想認知的問題，不單能夠解決生存問題，更會幫助大家逐步實現從生存生活到幸福生命狀態的轉變。當我們思想上還不懂的時候，就相信看到的結果，堅定不移的按照好的、科學的方法去做，做著做著就懂了、就實現了。

胖東來一直以來，就是致力于建立和完成一個文化、體制、標準、系統樣板，希望為社會提供一個公平、真誠、健康的經營模式，也希望啟迪和帶動更多企業和個人走向健康、品質、輕松、自由幸福狀態。

文化是什么，對人的生命狀態有什么幫助？我們每一家企業都有自己的企業目標，胖東來的企業目標是傳播先進的文化理念、培養健全的人格，因為我們想做的是“學校”，這是我們的目標。

那么到底什么是先進文化理念？

先進的文化理念是能夠引導和促進人們更美好、更幸福的生活理念和生活方式，推動社會文明的進步發展，它包含科學的思想理念、生活理念和理性的法律體系，這些理念我們都可以借鑒。

前段時間我從英國回來，英國倡導四天工作制，胖東來也在往這個方向努力。目前我們一周休一天、周二閉店、年休30天、自由假10天。可能大多數企業老板都會覺得，如果員工不休自由假更好，但是胖東來的10天自由假和年休假是一樣的，不休也得休，未來我們也會隨著能力的提升給予大家更多休假時間，讓大家真正懂得享受生命、享受生活。

再比如在管理中，我們所有的制度、標準都在體現著公平和民主，我們建立了民主評議、民主競聘、民主合議庭等體制和標準，也建立了胖東來道德觀、幸福生命狀態等標準，就是教大家懂得如何對待婚姻、孩子、父母、事業、金錢等，形成科學的、正確的價值觀，這些都是先進理念的踐行和具體落地。胖東來團隊雖然還不成熟，但是我們一直朝著這個方向發展，并且我們始終相信這樣的結果一定是美好的！雖然胖東來的團隊看上去其貌不揚的，但他們都是非常真誠、自信、陽光、快樂的。

為什么要培養一個人健全的人格呢？大家可能沒有認真思考過這個問題，因為都在一味地追求利益、面子...... 活的非常焦慮。

健全的人格首先得有自由精神和獨立人格，這是非常基本也是非常重要的；另外要明事理、辨善惡，知道什么是對、什么是錯，而不是人云亦云或者停留在固化思維中，缺乏正確的價值觀。

一個健康的人懂生命是什么、懂得如何對待生命，思考人生信仰和目標，有明確的理想和追求，知道自己為什么活、怎么活，只有這樣才不辜負生命。生命太短暫了，所以我們應該享受生命，而不是沉浸在焦慮中。

如果我們懂得這些道理，再想一想健康人的生活狀態和生命品質是什么樣？最基本你是自由的、快樂的，做著喜歡的事、創造價值、樂在其中。但大家實際上是不是這樣？

大多數人的生活狀態是不是......孩子上學的時候不想上學，好不容易放假了，父母逼著孩子天天上補習班，周六日不能休息。員工呢？上班的時間不想工作、光想著下班，管理層還想著如果員工能天天加班多好。當老板的可能很有錢，但是有哪一個晚上能睡著覺的？再看看生活當中我們晚上回到家，夫妻之間也是每人拿個手機，這樣的狀態叫健康、健全嗎？又何談幸福？

這次我和團隊去了一趟德國，看到他們輕松狀態，沒有人在喝酒的時候玩手機，即便是流浪漢也有自己的才藝，享受音樂、享受流浪。回來以后我想讓小伙伴們都去看，不去看就不知道什么是輕松狀態，知道了才有可能改變。

世界上有那么多好的先進的生活方式，為什么我們要活得這么累、這么辛苦、這么焦慮。當我們知道了先進文化理念，知道了健全人格的重要性。大家要思考一下，想活出什么樣的生命狀態？是不是也想成為一個健全的、健康的、快樂的、陽光的、真誠的、善良的人。具體怎么做呢？

我們制定了《幸福生命狀態標準》，雖然這個標準還不是很成熟、很完善，但是它讓人的思想、工作、生活方面有了相對應的簡單標準。

為什么今天不分享方法，而是分享幸福生命狀態標準，因為今天來的都是人力資源專家，大家已經脫離生存階段，應該讓自己慢慢懂得生命和生活的幸福狀態，才能去影響身邊的人，去制定好的體制和方法成就團隊。

健康的思想狀態即一個健康的人應該具備健康的人格，有正確的信仰、科學思維和真善美品質，有獨立人格，有不依附于他人的獨立能力，才能活得相對輕松。

我的孩子今年15歲，前天還跟我說“媽媽，我是不是快要到離開家的時間了？”他小的時候我就和他說18歲必須離開家里，自己去創造自己的生活，而不是依靠我。人應該釋放自己的美好理念，讓自己的個性潛力發揮出來。

胖東來有一句話叫生命在于釋放而非修行。我們知道了什么是束縛、什么是自由，其實我們更多的是自己束縛自己、而不是別人束縛你，所以我們放下不好的，按照好的去做就可以了。如果覺醒了，我們就是要輕松、快樂、自由、陽光，就是要享受當下的美好。不美好也能接受，因為這是我的經歷，去做就好了。

當下環境能夠束縛人，讓人痛苦的無非是孩子、愛情、家庭、利益、健康、安全等，我們希望通過美好生活狀態標準建立，去不斷引導員工。絕大多數企業都是培訓員工的專業知識、考核員工的專業，胖東來更多的是培訓員工的思想和生活狀態，希望大家能夠成就更好的自己。

相信很多人去過瑞士，更多的是去旅游、拍照片，回來之后只會說很好，從來沒有思考過我們能做到嗎？能引導團隊做到嗎？可能只會說我們的環境還存在這樣那樣的問題，所以我們做不到！不是做不到，而是不想做，如果想做、我們也可以實現這樣的生活狀態。

我想給大家分享愛情和孩子兩個主題，因為愛情和孩子可能對于我們來說相對束縛最大。

愛情在人的生命中非常重要，在落后的觀念中，看似是愛情，實則是兩個最熟悉的陌生人生活在一起，愛情、婚姻的甜蜜只是一個階段，很多人最終都化成親情，覺得這個是正常的，然后變成一種責任，有的是一種束縛，甚至是痛苦或者是相互傷害的狀態。那么在好的文化理念里面，愛情應該是尊重個體、崇尚自由，是兩個人在生活上和精神上深度契合，雙方應該是彼此的給予和支持，是彼此生活和精神伴侶，是非常美好的、幸福的愛情狀態。

幸福生命狀態標準把愛情等級分為1—5級，想一想我剛才說的話，你們能給自己打幾分？

我給自己的愛情狀態打了2.5分，因為我知道這個道理，也在盡可能往美好方向去努力，主動縮小差距，盡量建立共同的目標和生活狀態。其實當對方真正能夠理解的時候，對方也想成就你。我老公不止一次對我說：“如果你覺得不自由，你有束縛的時候，我們就分開”，他理解了、你只會更愛他。但是大多數人還不自知，很多人會過度依賴、要求和索取，造成很多束縛和壓力，包括冷暴力、家庭暴力、傷害，不但影響自己狀態，也影響了周邊人和家人。

孩子也是我們沒辦法放下的。因為在傳統習慣中，父母對孩子的愛是無私奉獻的，現在很多家庭因為孩子而痛苦，并且衍生出一個當下父母說的最多的詞——叛逆。大家都覺得孩子有叛逆期，我的孩子今年15歲，在這15年里我從沒有體會過孩子叛逆的感覺。

當別人都給孩子報補習班學習時我尊重他，我說你想學什么就學、不想學就不學，所以他不會因為補習班問題跟我對著干；別的孩子考了90多分，因為沒有排到前幾名被家長說退步的時候，我孩子考了30多分在班級倒數第二名，還覺得自己很優秀。我說“你得考慮比你差的人，讓他也開心，倒數第一你們也得輪換著來當”。我們的孩子在學校里面不是培養興趣愛好，而是天天刷題、考試、排名，你說這樣的孩子幸福嗎？我平時給自己孩子講自由講多了，孩子就說老師占用孩子的休息時間不對，老師方法不對。我說如果你覺得老師方法不對，不想上學了，我非常感謝你，也尊重你的選擇，因為能夠做出這樣決定的人太難了。我說你不想上學就回來，所以現在就回來了，在家玩一段時間突然說想學英語，我說你想學就去學，現在我說你天天學英語多難啊，能不能不學啊？孩子說我現在覺得學英語挺好的，攔都攔不住。

很多家長害怕孩子談戀愛、影響學習，對孩子批評教育，我就跟他說，沒事兒正常，有人喜歡你正常，你喜歡別人也正常，你只要注意做好安全措施。我告訴他什么是安全措施，我也是第一次做父母，我也只有這一個孩子，我也不懂得怎么引導和教育孩子，但是就是因為懂了好的理念和生活方式，讓我知道怎樣尊重孩子，怎樣讓孩子快樂、健康，那我就這樣去做了。

很多人在為孩子的未來擔心，剛開始我老公也不理解，他和孩子之間會有矛盾。我總是說你擔心他的未來，你能不能活到他長大。為什么大家都在為未來而活，而不是享受當下的美好，你接受孩子的一切，做好自己。你快樂了孩子都會被影響，即便孩子將來出了任何問題，我們愛他、接受他就好了。

當我們明白道理，就想要快樂，不想被束縛。如果說左邊是傳統習慣，右邊是科學方法，我們把左邊放下，按照右邊的科學方法調整，即便有差距，但是我們會進步，會越來越好。可能大家會覺得人力資源就是要專業，怎么管人、怎么有人效，但是我覺得培養人的幸福生活狀態更有價值。

聊完了生活狀態，再看我們現在的工作狀態什么樣？包括我們自己喜歡的是專業、嚴謹、創造？還是無奈、痛苦、埋怨？上午也有人分享說人力資源是背鍋的或者甩鍋的，其實只要是發自內心的喜歡，我覺得不存在這個問題。如果真的不喜歡就放下，找自己喜歡的去做，只有這樣才是尊重自己、尊重生命價值。

這次我在倫敦，有兩個流浪漢吵架，吵完架后那個流浪漢把自己打扮成牛仔，還撿起地上的花插在街道小柱子上。這就是一種發自內心喜歡的狀態，做事享受才能充滿想象力和創造力，才能體現更多、更美好的價值。

大家覺得胖東來理念好，其實我們原來的工作狀態跟大家一樣，東來哥不止一次在大會、小會上點過我們的名，因為我們原來的方法也不對。真正的改變是最近三年，我們跟了哥六年，前三年可能還不太明白，后三年才真正懂了才會踐行。

原來我們也像大家一樣按照傳統習慣做，連續開三天經營分析會，那時候覺得我們多么用心，不斷分析總結，哥還說我們是邪惡的，老是說誰給你們的權利浪費大家的時間。包括哥帶我們出去玩，我們都說走不了，需要一個個審核競聘者、出不去。

通過這些事，我們后面延伸出自由競聘標準，五年前我們的管理習慣只是停留在自己的認知里，沒有按照公司文化做事，雖然東來哥一直講，但是我們自己不懂，不懂就覺得工作需要天天看著門店，人事得天天看著人，還覺得自己多真誠。

在座的大家可能從早上七點努力到晚上，覺得自己很嚴謹，但是我們得知道幸福也有標準。你讓員工休假，自己看看員工覺得工作好玩還是開車自駕游好玩，讓員工自己說。所以說，懂了后現在負責這個部門比以前負責一個門店還輕松，也知道怎么去成就團隊，找到了自己生命的意義和價值。所以現在超市包括新鄉有四個負責人，我們都走了都沒問題。就像紅麗去步步高，我去永輝，我們的門店都還正常運行。是因為方法對了，后面就很簡單。如果現在誰要說出去半年，也沒什么問題。

改變傳統習慣，按照科學方法尊重、信任、認可、鼓勵、幫助團隊，最終自己輕松，也成就了團隊和企業。

其實胖東來文化很簡單，一點都不復雜，全都是自評和引導。我們的員工最多的處于幸福生命狀態標準中1分狀態，管理層1-2分，中高層大多是2-3分，這是一個逐步培養和養成習慣的過程。

今年設置了文化榜樣專項獎勵，員工自發進行申報，總共報了70人，經過復選，選出了29名文化榜樣。這些文化榜樣要么是愛情好，要么是父母關系好，要么是孩子關系好。然后組織他們去歐洲游，讓他們感受更加輕松、美好的生活方式。雖然選出來的員工也不是很成熟，但是我們希望樹立這樣的榜樣，影響和帶動更多人能夠活出輕松、自由、快樂、陽光的狀態。70個人沒選上的，就安排他們去日本、新加坡，讓他們也去感受一下。 

雖然大家也想得到幸福生命狀態結果，但是大家目前的企業還不是很健康，所以我希望你們先知道、先踐行、先引導員工，先讓員工知道原來胖東來人是這樣活著的，原來還有人能活得這么陽光、輕松。等到企業相對健康了，再對員工進行全方面培訓指導。

接下來我想讓大家看一下胖東來的組織架構。

以胖東來超市部組織架構為例，大家看到上面有一個超市總經理、輪值總經理，基本上所有問題都是由輪值總來決定的。

好的文化是什么？方法就是這樣簡單，大哥說你們把表格列出來，計劃誰來做就可以了，做了以后不完善我們進行修改。這個道理一旦聽懂了，大家立馬就輕松了。如果大家還是不知道怎么做，胖東來官網所有的方式方法和結果都有公示開放。

讓大家看組織架構的目的是你們回去梳理梳理，你們有一項就寫一項、有兩項寫兩項，然后找到適合自己的，不一定非得弄得這么復雜，因為胖東來是想做學校，需要有系統化輸出。

胖東來的體制和管理方法其實就是“真誠+信任”，思想通了、這些東西你們都會做。

胖東來沒有業績考核目標，也沒有制定銷售任務，新開門店或者經營不好的，我們覺得不是員工或者店長的錯，而是我們盲目發展、包括我們不懂科學管理方法造成的。所以很簡單，給政策就可以了。

什么是政策？讓門店輕松、成就團隊，不制定經營指標，門店店長帶團隊不就輕松了，輕松了狀態就好了，狀態好了結果就會越來越好，如果我們給了政策還不行，那關了不就行了。

我們的工資發放其實也很簡單，為什么說很簡單？因為銷售已經很好了，工資、獎金怎么發是門店店長和輪值總經理決定。作為人力資源我不是審核他們哪個更高，而是要審核所有門店工資最低的那一個，如果是我們的原因、那就要給更好的政策。

胖東來的工資組成：基本工資能夠滿足生存，如果員工能夠活出更美好的生命狀態，那他的工資就高，活不出來這樣的狀態那工資就低，但是整體是有基本保障的，因為我們現在想讓人活得輕松、健康，所以加大了文化價值的獎勵，去年平均到9000多（含稅和社保）了。

分配也很簡單，胖東來95%的利潤都給大家分了，因為當下的環境太不成熟了，我們想讓員工活得好一點，想讓員工的生活有質量，所以我建議大家不要等到年底再分出50%利潤給員工發放，如果是當月掙錢就當月發到工資里面，多掙多發、少掙少發，不掙錢就關了。員工做好品質了，顧客就信任了，顧客信任了以后結果會越來越好，如果還是不好就是能力達不到，企業能力達不到不就應該放下嗎？因為你不能讓自己痛苦呀，你不能讓自己不開心呀。 

如果大家都明白了文化和體制的重要性，那接下來的運營就更簡單了，因為你會圍繞“成就人”來創造和創新很多方法，大家不會把人當成工具，如果你把人當成工具，你會有各種方法使用這個工具，如果你把員工當成一個獨立的、有人格的人，你也會有各種方法去成就大家。員工愿意干，大家還害怕不好管理嗎，你們還害怕沒有標準嗎，標準還需要你們來寫嗎？

為什么多多數企業的人力資源總是寫招聘，胖東來從來不寫招聘，我們不開店從來沒有招聘，胖東來的流失率去年全公司是2%，超市高一點是2.7%。人力資源就是天天招聘人的嗎？我們不是要去招聘優秀的人，而是培養和成就每一個人優秀，這才是我們人力資源應該干的事。

現在大家都在說AI技術，科學技術是需要在道德前提下才有價值的，要不然它也是邪惡的，科技本來是輔助人更輕松、更自由、更幸福的，不是通過這個算法來要求高效的，所以任何時間我們都不能讓員工有一個緊張的、過度的狀態，我們應該讓員工在他的崗位上是輕松的。

大家知道天使城人最多、天天排隊，原來可能員工工作時間一天7個小時，剛過完春節人太多，大多數企業怎么做的？人多好啊，延遲下班，多上兩個小時班，但胖東來是希望讓員工有好的工作狀態和生活狀態，怎么做？我這兩個店排隊太多，人太累了，除了有充足的小時工保證員工不加班之外，必須得壓縮時間，提前到八點下班，等過了這段時間顧客不排隊了，我們再改成九點。

但大家呢？還在追求極致人效，這樣的結果就是把更多精力放在招聘上，因為你留不住人。

在胖東來加班是需要審批的，管理層批了才能加班。休假完不成怎么辦？員工休假完不成上級免職，上級一免職員工都休完了，所以我們都休完了。制度也規定管理層下班不允許打電話，這些方法都是為了更好的成就人，有了信仰、有了文化，方法就不會偏離，我們不會只制定標準又不執行。

胖東來的競聘管理層不參加，如果大家一開始達不到的時候，可以有5%的管理層參加，我建議盡量不要參加，一旦參加就失去了公平和民主，你去參加不如把體制和制度完善的更好。

輪值更簡單，輪值期間我們要求員工全權負責和處理上層級的所有工作事務，而且要站在企業層面思考，提升管理層的能力。雖然也會出現一些問題，比如上級不放權，上級不放權怎么辦？我們要求每個月店長都要再出去七天，反正就是不允許你在店里管事，就是管理層對下級要有足夠的信任，你得讓你的團隊能夠自己決策，如果我們大家做不到，那不叫輪值，那叫形式主義。

前天我去天使城了，我到煙酒柜看到一個員工掛個輪值的工牌，我說你是不是今天的輪值主管？他說是的，我說我給你交代一下煙酒柜的事項，你能解決你就解決，如果解決不了你就喊著煙酒柜主管解決，這就是成就！如果是大家會怎么樣呢？大家都會問店長去哪兒了？你給我回來，店里又出問題了，趕快回來解決，是不是這樣？

民主評議是為了更好讓管理層知道成就人、關心人，懂得愛，雖然我們現在還不完全成熟，但堅定地通過更加科學的方法來成就大家。

胖東來的運營標準體系建設也是非常簡單。

首先是管理制度，管理制度是束縛人的嗎？是考核的嗎？管理制度不是為了服務員工和培養人的嗎？不是為了保障企業的穩健和規范發展嗎？我們不要把規章制度當成束縛和考核人的，所以胖東來管理制度當中最值得跟大家分享的是什么？

是文化倡導制度，這是我們今年新建立的，我們的文化倡導制度是想讓人活得輕松，比方說上面寫了結婚不要彩禮、不讓父母買房、不讓員工借錢。這個話題前一段還引起了社會的討論，我們就是想培養人有自由精神、獨立人格。如果我們人力資源制定了制度，方法自然就產生了，例如不讓員工借錢，那胖東來有就溫暖基金、救急周轉金等，幫助員工解決生活中緊急的事情，如果員工因醫療有經濟負擔，但是公司規定不允許借錢，那怎么辦？正常的職工醫療和社會醫療報銷一部分，公司再幫你承擔一部分，你自己承擔20%就可以了，用這個方法保障員工正常的、有品質的、健康的生活狀態。

為什么這樣做？因為人必須真誠、善良，因為你得想著即便是制度我也想把壞事變好事，你得成就人、成就團隊，因為只有這樣你才能帶出來一個健康的、幸福的團隊。

我們的實操不是管理層寫的，都是員工寫的，特別是今年，大家都開始爭著報名做實操負責人。

服務標準也一樣，大家都覺得做企業就是要無條件服務顧客，但是我們要求不過度服務、不取悅顧客，不僅引導和成就員工，也要引導一些不成熟的顧客，我們要讓人慢慢知道什么是公平、什么是尊重。我們做企業和人力資源的，不應該讓人類越來越文明嗎？不能讓我們的員工降低自己的尊嚴去服務顧客，這才是我們做人力資源應該做的。

胖東來今年定了九項文明價值獎勵，為什么會有這么多文明價值獎勵？是因為我們的狀態還沒有形成一個具備良好職業素養的標準，我們需要有方法讓大家慢慢改變，如果未來我們形成了一個健康的、文明的環境，當我們所有員工有了信念的時候，每一個人都會認真、用心對待自己工作的時候，當我們認為不認真、不喜歡是不道德的時候，那么這個東西可能就會被取消了。

但是現在我們需要用這么多方法來鼓勵員工成為一個健康的人，大家在做人力資源的時候避免不了會有相關的問題，胖東來已經把這些標準放到網站上了，你們照著做就行了，如果大家的企業目前達不到這個標準，那么可以依據情況在這個標準基礎上稍微調整一下，但是不能調整的太多，我們每個人必須要學會把壞事變成好事，才有可能培養顧客的信任，所以說這個東西你們要想學，就非常的簡單。

胖東來還實行了民主管理申訴，目的是為了創造更加公平、民主和自由的企業環境，我們希望建立一個科學的、透明的管理機制，讓大家有反饋和申訴渠道。任何員工當工作中出現管理異議時，能夠通過這個標準組織集體討論和合議，有效解決員工訴求，培養大家勇于表達的習慣，也希望通過這個方法推動各個級別的工作自主化、民主化，推動公司各項標準、制度、管理能夠更加科學，能夠更加人性。

胖東來從2024年6月開始執行民主合議庭標準，超市有22例申訴。更多的企業其實是不想讓員工提意見，都是覺得員工事兒多不好管理，但是我們的中心思想是什么？哪個門店申訴案例越多，說明這個門店越注重民主，這個團隊氛圍就越好，我們用這樣的方式來鼓勵大家。 

作為人力資源，我們對于民主公平采取了哪些措施？我們有沒有引導人知道什么是公平、自由、民主，這才是人力資源核心的東西。然后是安全，很多人說到安全就是消防、用電等安全，我更重要的是精神安全，如果大家精神層面都不知道生命的本質和意義、不知道活在當下，沒有一個幸福的狀態，是內卷的、是痛苦的，就不可能有一個健康的企業狀態，這個是最基本的。我們做企業不是為了滿足生存，更重要的是培養大家有美好的生命和生活。

胖東來幫扶永輝、步步高，其實他們是在不知不覺中做這么大的，而且在這個過程中不論是員工、管理團隊和老板，大家都很辛苦、甚至痛苦。不是他們的團隊能力不行、不優秀，也不是老板不好，因為老板也都是非常善良的人，他們也是想把企業做好，也想承接更多的人，想給社會帶去價值，但是因為我們從小受的教育，包括在發展的過程當中沒有正確的引導，更多的是被社會推著走，導致他們從事這個行業的時候不知不覺就做大了，也不知道到底做這個行業真正的價值是什么，不知道做企業到底是什么，不知道怎么成就團隊，也不知道怎么能體現產品的一個價值，而不是利潤。

也不知道怎么去創造一個美好的環境，那更不知道怎么做好安全，只是拼命的發展，包括生存，所以說目前我們如果知道好的理念和科學方法，那我們是不是就應該讓自己輕松、快樂？我們是不是應該讓自己堅持成就團隊，我們要堅定為顧客提供好的產品，我們要注重安全。

今天的分享還是想讓大家打開思想、有認知，因為思想通了，面子放下了，問題就會很簡單，不論遇到什么樣的問題，我們都應該保持輕松的狀態，我們要明白一個道理，我們不管做人力資源或者做老板，即便將來企業不存在了，我們也不能失去快樂，即便是自己一個人，我們也應該保持自由、陽光、幸福的狀態，其實我們做企業應該就是健康，就是幸福，就是推動行業進步的。

分享了這么多，希望未來大家能夠彼此成就，能夠共同進步，能夠為團隊營造更好的環境，希望大家能夠讓自己的生活更加美好，從而讓國家更美好，讓人類更美好！

最后，希望大家真正走在美好的路上，越來越輕松、越來越美麗、越來越幸福，祝福大家開心快樂，謝謝！