2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導零售商需更重視與消費者、供應商的關系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會責任，從而共同構建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環(huán)境。

　　以下是商務部國內(nèi)貿(mào)易研究中心的副主任趙萍女士的精彩發(fā)言：
　　
　　商務部國內(nèi)貿(mào)易研究中心的副主任趙萍女士

　　如何重塑零售精神，為什么要重塑零售精神？

　　從宏觀經(jīng)濟形勢看，為什么要重塑零售精神？中國企業(yè)家可能從剛開始的企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)開始，就想到了各種各樣的零售精神，為什么在今天要談到去重塑零售精神呢？這和我們當前的宏觀經(jīng)濟形勢有特別緊密的關系，和我們行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀有直接的聯(lián)系。

　　首先，重塑零售精神的外部形勢。從去年開始，我國消費就出現(xiàn)了一個增速較緩的態(tài)勢。今年一季度作為各個企業(yè)的老總感覺會更加明顯。去年整個消費零售總額的速度是17.6億，和世界各國的零售業(yè)增速比較起來，我國是全球最高的。為什么說這個形勢不容樂觀呢？從發(fā)展的形勢上來看，在十一五期間，過去的五年增長速度一直保持在11.5％以上，這個增速的確比去年要低一些，考慮到通貨膨脹的影響，去年的增速可能比過去五年中最低的一年還不如。為什么呢？

　　去年的增速，扣除物價因素，實際增速只有11.6％，消費的實際增長并不是很好。作為企業(yè)老總，也感受到了去年增長的壓力，百貨商店也好，超市賣場也好，都感覺到消費增速減緩所帶來經(jīng)營上的壓力。看一下今年的情況。今年前幾個月直觀感受就是不如去年。為什么不如去年呢？有兩個方面的原因，第一，經(jīng)濟拉動力不如上年，一個好的消費形勢固然是需要一個好的收入增長作為一個支撐的，但是今年經(jīng)濟增長顯然不如去年。不好體現(xiàn)在哪些方面呢？至少是一個方面，一個是總的增長計劃比去年還要低。十一五一直預計增長速度是8％，但是今年確定為7.5％，這個是一個很低的目標，是我們過去十年當中從未想象過的一個增長速度。從進出口的形式來看，歐美的形式已經(jīng)衰退的形勢當中，已經(jīng)開始出現(xiàn)了苗頭。尤其是美國的復出苗頭更加明顯，但是不確定性依然非常嚴重。

　　在這種情況下，我國的出口受到嚴峻的挑戰(zhàn)。海關公布了今年一到三月份出口增長的數(shù)據(jù)是9.3％，而今年的進出口增速的目標是多少呢？10％。在我們第一季度我們沒有實現(xiàn)增長目標，而且這9.3％是什么意思呢？是過去十幾年當中首次的新低，也就是說，在1992年，我們曾經(jīng)有過9.2％的增長速度，這次比那次達到了歷史的新低，也十幾年了沒有出現(xiàn)過這種速度。

　　在這樣增長形勢不確定的情況下，人民幣升值等等的因素，導致我們出口下降更大。房價遠未回到合理的水平，這就意味著在很長一段時間，至少是二三季度，房地產(chǎn)的調(diào)控政策不會出現(xiàn)太大的政策。同時和房地產(chǎn)相關的消費也會受到影響。因此，從這三個方面來看，我們經(jīng)濟增長對消費的拉動肯定不如去年，而去年是在過去五年當中增速最慢的一年，因此，今年的經(jīng)濟增長對消費的拉動力明顯減弱。

　　這些政策，尤其是家電換新政策已經(jīng)到期停止退出，而后期的政策沒有出臺，出臺這樣具體的某一個行業(yè)的消費支撐政策難度是很大的。因為十二五的目標不是保持GDP的快速增長，也是要轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，要調(diào)結構，因此，今年的政策拉動力也不會比上年更好。從政策層面和經(jīng)濟增長的宏觀層面，兩個方面我們來看，今年的消費增幅肯定比去年還要低。今年商務工作會確定的增長目標是多少呢？14％。而我們預計今年的消費增速比目標稍微高一些。雖然兩倍數(shù)的增長，但是增速會出現(xiàn)明顯的回落。

　　在這種消費形勢不好的情況下，消費在國民經(jīng)濟當中會占有什么樣的地位？我們知道，過去十年消費投資和進出口對GDP貢獻率的走勢，我們可以看到消費和投資貢獻率一直相差比較多，尤其是08年之后，我們投資了4萬億，投資的貢獻率一下就上去了，而消費的貢獻率是下跌的。對GDP的貢獻率首次這么接近投資。在今年，如果去年的投資消費和進出口對GDP貢獻率發(fā)展保持不變的話，今年有望首次成功。所以十二五的目標今年可能會實現(xiàn)。

　　這又說明了什么呢？說明我們經(jīng)濟增長在今年可能會前所未有的要倚重消費。社會的整個零售總額當中，有70％是我們零售行業(yè)貢獻的，因此，經(jīng)濟增長要倚重消費，也就是說，要堅決的發(fā)展我們零售業(yè)。對零售業(yè)而言，今年消費增速降低，但是越來越多的倚重零售業(yè)，又為我們零售業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機會。我們必須要改變過去的粗放式的增長方式來重塑零售精神，這樣，我們才能夠在新的發(fā)展形勢下抓住新的發(fā)展機遇。

　　如何要重塑零售精神？也許這個答案很多，比如說叫細節(jié)決定成敗，為顧客服務等等也是零售業(yè)的重要體現(xiàn)。到底最重要的是什么呢？

　　首先要談什么是零售。無論是學界還是業(yè)界，國內(nèi)外可以說有三大門類，或者說三大派別。在國內(nèi)很多人都認為它是便利店，它是大賣場，它是百貨商店等等，美國人看來，麥當勞是不是零售業(yè)呢？在美國的零售統(tǒng)計當中會認為，麥當勞、美容美發(fā)都是零售行業(yè)。在美國的研究者當中，這種經(jīng)營的、服務行業(yè)也是屬于零售業(yè)。還有一種觀點認為，零售業(yè)不包括電子商務，包括以固定地點銷售為主的商店，因此，零售業(yè)到底是什么？其實沒有人說得清楚。如果沒有人說得清楚零售業(yè)，有沒有人能說得清楚零售精神呢？

　　其中最有影響力的是營銷學，它是這些定義的，零售業(yè)是任何一個從事由生產(chǎn)到消費者的產(chǎn)品營銷活動的個人或公司，它從批發(fā)商，中間商和制造商中購買商品，并直接銷售給消費者。第二個含義，如果要成為一個杰出的獨立單位，它必須要有一個代理人而不是生產(chǎn)商分銷代理人。這種定義在近30年營銷學的文獻中非常普遍。我們可以看到，什么是零售呢？其實是有兩個關鍵點，第一要有購買和銷售行為，要有經(jīng)營行為，第二，要服務于消費者。

　　企業(yè)如果沒有購買商品和銷售商品，那就屬于商業(yè)地產(chǎn)，不屬于零售業(yè)的銷售額，你是屬于其他社會單位的銷售額。因此，零售是什么？要有購買和銷售行為，要以賺取銷售差價為主，這個就是零售精神所在。我們從定義和實踐當中都可以發(fā)現(xiàn)，這樣的零售精神對我們零售業(yè)的發(fā)展是至關重要的。

　　為什么這么說呢？從實踐上來看，專業(yè)化是大型零售企業(yè)成功的關鍵。每年世界都會搞一個零售250強，這250強的主營業(yè)務是什么呢？說零售業(yè)都是250，不是這樣的。德勤律師事務所不了解中國的250強是什么，零售業(yè)的250強，它的經(jīng)營特點是什么呢？是絕大多數(shù)的排名靠前的企業(yè)，它的主營業(yè)務都是專注于主營業(yè)務，在過去十年當中，這前十強的零售企業(yè)，它的零售額占企業(yè)集團比重的都是在97％以上。也就是說，零售企業(yè)顧名思義，它一定要專注于主營業(yè)務，才能成為零售業(yè)。而我們國家零售業(yè)的非相關多元化問題是非常突出的。我們做過一個調(diào)研，從2000年到2010年，我國零售百強我們選了51家樣本企業(yè)，做了這樣一個分析，我們發(fā)現(xiàn)，專注于主營業(yè)務的僅僅占到10％不到，而和主營業(yè)務相關的多元化占到了62.7％，而更多的非相關的零售業(yè)占到了82.6％，還有其他非常多的行業(yè)非常賺錢。這個其他行業(yè)是指什么呢？主要就是房地產(chǎn)業(yè)務，為什么呢？過去十年，房地產(chǎn)價格漲得太快了，而且比做商業(yè)地產(chǎn)擴張的太好了，比如像萬達集團。在這樣的情況下會感到零售業(yè)很辛苦，賺取的是零售利潤，做房地產(chǎn)的利潤要遠遠高于零售業(yè)。從2000年，我國零售業(yè)當中，房地產(chǎn)占主要業(yè)務收入的23％，上升到了2010年的30％。零售行業(yè)還有多少人專注于做零售業(yè)，我們知道，中國的零售企業(yè)一提到就要說，“我們要做中國的沃爾瑪”，“我們要做中國的家樂福”。無論中國的企業(yè)家剛剛創(chuàng)業(yè)也好，都抱著要把自己的企業(yè)做大。在這個過程當中，又有多少企業(yè)像沃爾瑪這樣經(jīng)營的呢？其實很少。

　　“聯(lián)營”是由百貨業(yè)提出的，它的特點是和品牌商進行聯(lián)營，通過扣點的方式去拿一點的扣率，這樣它的經(jīng)營就沒有風險了。在這種情況下，百貨商店已經(jīng)是經(jīng)營鋪位，它可以一個鋪位一個鋪位的去出租，靠收取租金來獲得利潤，它不再是傳統(tǒng)意義上零售企業(yè)。現(xiàn)在很多的零售企業(yè)不再專注于它本來的職能，也就是說，零售自身的職能。

　　在這種情況下，我們就提出零售業(yè)必須要重塑零售精神，第一點就是要回歸零售行業(yè)。不要再作為打著零售行業(yè)的旗號，而實際上是做地產(chǎn)商的行為。要真正在行業(yè)做行業(yè)的事情。

　　第二，零售行業(yè)這種重塑精神，要注重零售企業(yè)一定要以賣商品為主，而不是租鋪面為主。我認為，在今天比較大的宏觀背景下，宏觀經(jīng)濟為我們提出了很多發(fā)展挑戰(zhàn)，在很多發(fā)展機遇大的背景下，我們重談零售精神非常有意義。作為企業(yè)家也應該考慮應該重塑什么樣的零售精神？如何管理好一個賣場，如何去擴張，這樣很具體的問題上，是不是應該考慮更宏觀的問題？什么是零售精神？我們是否應該更加專注于我們主營業(yè)務，做好賣商品的工作。
　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）