2012聯商網大會暨零售業發展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業專家和連鎖企業高管一同分享和探討行業發展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導零售商需更重視與消費者、供應商的關系，探索回歸商業本質，體現社會責任，從而共同構建更加有序、和諧的商業新環境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環境。

　　以下是蘇果超市董事長馬嘉樑的精彩發言：
　　
　　蘇果超市董事長 馬嘉樑
　　
　　蘇果超市董事長馬嘉樑：重塑零售精神從心開始這個主題，和當前零售業的格局現狀與挑戰密切相關，也體現出聯商網組委會的遠見，放眼整個零售行業，中國零售業特別是連鎖超市的發展，經歷了培育發展成熟三個階段，具有鮮明的時代特征，中國零售業的發展迎來了又一個春天。
　　
　　借此機會，我把個人在零售實踐當中形成的三個基本認識和觀點與各位分享，也代表了致辭。

　　第一個觀點，零售行業對當前壓力大的宏觀經濟有強大的支撐作用。零售業是勞動密集型企業，但是更應該看到零售業在當前宏觀調整的格局下，仍然保持良好的增長，充分說明了零售業在整體的經濟中很重要。在充分市場競爭的模式下，零售業創新營銷，探索新的經營模式，讓消費者鎖定客戶資源，特別是一些大型的流通企業，對保障民生做到了應有的貢獻。另一方面2008年金融危機以后，零售企業有顯著的抗衰退的產業功能這一點已經受到專家的高度關注，由此，盡管現在經濟上行比較困難，盡管一季度零售業自身與預期有相當大的差距。

　　第二觀點，重塑零售精神。我個人認為，中國零售業新的業態空間正在打開，消費升級使得零售業呈現多業態、多元化的發展格局，這種銳意創新、引領潮流的強大驅動力，就是零售精神的永恒價值所在。以南京為例，南京在1990年之前是傳統業態階段。1996年至今是連鎖業崛起、創新、整合、嬗變階段。現階段，創新成為了潮流，戰略成為了觀點，模式決定了成敗。對企業而言未來至關重要，當前出口形勢比較嚴峻，企業經濟難度加大，從根本上說，擴大國內消費市場穩定難度加大，對于大多數零售行業說，加快自主創新強化經營管理，探索新的商業模式，是我們必須要堅持的戰略抉擇。

　　第三個觀點，對商業模式和商業環境的認識和思考，總體上說，經歷了過去20年的零售企業，商業模式的變革和創新有了新的局勢。據悉本次聯商網大會有很多的商業模式案例和大家分享，任何的一種商業模式都沒有一種模式可以衡量。我們知道，零售行業是人口驅動，這一產業的特征，促進我們最大程度的吸引和保有客戶資源。最大程度的在戰略層面抑制競爭對手，但是大型零售企業營運模式有誤解和質疑也引發了我們的深深的思考。

　　今天來看，行業發展趨勢十分溫和，中央現在提出擴內需，惠民生，促和諧，這必將成為零售業健康發展的利好因素，也將為企業探索新的商業模式，防守加快自主創新創造有利條件，我衷心地祝愿并相信，在各級商貿主觀部門的大力支持下，通過行業協會，創新實踐，進一步做強做大，中國零售業必將贏得新的、更大的發展空間。
　　（聯商網編輯部　發自南京）