聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年10月17(今天)，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2014聯(lián)商風(fēng)云會(huì)“聯(lián)合·造勢——為實(shí)體零售站臺(tái)”在青島舉行。

　　本屆大會(huì)主要議題包括：實(shí)體零售如何爭奪新時(shí)代顧客眼球、如何聯(lián)合造勢、如何“揚(yáng)長補(bǔ)短”、如何嫁接新技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新價(jià)格策略;實(shí)體門店新體驗(yàn);實(shí)體零售商品經(jīng)營模式變革等等。多位重量級(jí)嘉賓出席會(huì)議，包括大潤發(fā)中國區(qū)董事長黃明端、湖南步步高集團(tuán)董事長王填、日本阪急阪神百貨今井康博、銀泰商業(yè)集團(tuán)副總裁鄒明貴、利群集團(tuán)副總裁狄同偉、五星電器副總裁景星、頌元商業(yè)總教練馬其華、寶島眼鏡董事長王智民、聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉等資深零售企業(yè)高管，群雄聚首，一同分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。

　　在會(huì)上，五星電器副總裁景星做了主題為《直面電商競爭，五星打造新一代藍(lán)色旗艦店》的演講。以下為演講全文：

　　大家好。我盡量講得簡短一點(diǎn)，線上作為現(xiàn)在不可回避的問題會(huì)影響到我們線下的工作，在座我想大多數(shù)也都是線下實(shí)體零售的代表，希望這半個(gè)小時(shí)能夠和大家碰撞出一些靈感。最近因?yàn)殚_始做企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或者是打造我們新的商業(yè)模式的店，開始忙碌了企業(yè)。但是另外一種模式是自己的生活形態(tài)和思想模式要變，要跟上現(xiàn)在的年輕人。

　　談到實(shí)體零售，今天中午我們?cè)谝粋�(gè)桌上吃飯的時(shí)候，天虹的王總說好懷念08、09年的時(shí)候，好像閉著眼睛都有客人進(jìn)到店里來。我們的春天一直到2011年，12年元旦那一個(gè)節(jié)點(diǎn)，突然所有門店的人流大幅度下降，原因我們自己總結(jié)了一下，第一個(gè)就是我們的政府的項(xiàng)目停掉了，也就是我們的以舊換新，在2011年最后那一個(gè)季度沖了一下之后，12年的元旦停止，立刻對(duì)我們的生意有影響。這是政策面的，其實(shí)真正對(duì)我們的實(shí)體企業(yè)帶來沖擊的，就是電商。所以說我的標(biāo)題就是直面電商競爭，這是不可回避的話題。電商，互聯(lián)網(wǎng)改變了我們所處的這個(gè)時(shí)代。

　　零售業(yè)實(shí)體店遭遇了什么?顧客去哪了?第一，客流持續(xù)下滑，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣變化，競爭家居、消費(fèi)分流，租金、人力成本高居不下，電商的影響。白色小家電，數(shù)碼產(chǎn)品，手機(jī)、電腦，這些新興品類，照講是不斷往上走的，但是我們的客流都在下，說明這些品類實(shí)體店的優(yōu)勢越來越少。那么我們?cè)趺茨軌蜃岄T店，把那些年輕消費(fèi)者再讓他回到店里來?大家可能自己也是會(huì)去逛這些3C店和大賣場，五年前可能走進(jìn)這些任何一家店，可能差異化都不是太大，大家都是一樣的，因?yàn)槲覀兌际琴u地給廠家，一個(gè)賣場租下來，花那么三四十個(gè)品牌區(qū)給廠家來做，自己是沒有一個(gè)核心的競爭力，同時(shí)也沒有品牌的差異化可言的，所以說基本上是千店一面，走進(jìn)哪家都是一樣的，我們所做的就是做廣告，可能消費(fèi)者有印象的，我們?yōu)榱俗鍪�一黃金周，可能一個(gè)都市報(bào)，上面三分之一的版面都是家電零售，可能蘇寧買十個(gè)版，這樣的一種手段，現(xiàn)在已經(jīng)沒有生存發(fā)展的空間了。1.0時(shí)間所談的，整個(gè)代言人，打廣告，做一些噱頭，現(xiàn)在我們是要真正地回到我們生意的本質(zhì)。而這些變化，市場帶來的挑戰(zhàn)是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，他改變了我們的銷售的模式，改變了我們的市場環(huán)境，改變了我們的消費(fèi)者。

　　我們桌上有一個(gè)雜志，里面有一個(gè)數(shù)據(jù)，是百度剛剛發(fā)布的90后的消費(fèi)者情況調(diào)查數(shù)據(jù)，他們?cè)谝惶熘�中，花在互�?lián)網(wǎng)上的時(shí)間，我覺得很詫異，百度報(bào)告是11個(gè)小時(shí)，這是很可怕的事情，互聯(lián)網(wǎng)改變了我們現(xiàn)在的世界，而不是說改變了90后。所以說我們想，實(shí)體店人流在不斷下降，每年都是十幾二十，實(shí)體店的價(jià)值究竟在哪里?我們要重塑實(shí)體店，也就是重塑實(shí)體店的價(jià)值。

　　這個(gè)PPT本來寫的名字叫做用互聯(lián)網(wǎng)思維來打造新一代實(shí)體店，這個(gè)有點(diǎn)裝B，有點(diǎn)拿大了，沒有這樣，我們還是腳踏實(shí)地來打造我們的實(shí)體店的。但是互聯(lián)網(wǎng)思維又是離不開的，因?yàn)閷?shí)體店遇到的危機(jī)和挑戰(zhàn)正是互聯(lián)網(wǎng)所帶來的。

　　最近一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)思維，這是非常熱門的概念，另外一個(gè)大家也都聽了很多遍了，回歸零售的本質(zhì)。其實(shí)如果要實(shí)實(shí)在在來說這個(gè)報(bào)告，其實(shí)應(yīng)該是回歸零售的本質(zhì)，零售做了那么多年，之前干嗎去了?怎么到現(xiàn)在是來談回歸零售本質(zhì)了?我們?cè)谶@里還是要用互聯(lián)網(wǎng)的一些精神，一些思想來引導(dǎo)我們。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)名詞談了很多，但是真正能夠全面深入了解的還是一知半解，連大學(xué)也還沒開這個(gè)課。摘出其中任何一個(gè)詞你都可以把它作為自己的原則和方針來觀測，只要你做到最深。比如說有一個(gè)開放，在我們的新一代的旗艦店，我們一定是開放的。有一個(gè)例子可以解釋，來詮釋你的開放的心態(tài)，我們所有的門店現(xiàn)在都是顧客來買東西，來拍照是完全沒有問題的。而之前去到我們的門店，或者是去到可能是在座的門店，拿出相機(jī)來拍，一定有人站出來說不許拍照，現(xiàn)在不行了。之前我們可能是通過信息的屏障來賺取一些，但是互聯(lián)網(wǎng)一定是開放心態(tài)的。價(jià)格，你怕消費(fèi)者找不到價(jià)格嗎?任何時(shí)候打開手機(jī)，你的價(jià)格，競爭對(duì)手的價(jià)格，清清楚楚，那你還不允許他拍照嗎?而且互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拍照未必是一件壞事，你的東西不錯(cuò)，或者你的營業(yè)員很帥，拍下來發(fā)到網(wǎng)上，對(duì)你的店是不是一種推動(dòng)?所以從這個(gè)上面來就要有開放的心態(tài)，讓消費(fèi)者盡可能拍，前提是你要做得好。因?yàn)橄�費(fèi)者拍，傳播，你做得好是幫你加分，幫你做廣告，而你做不好就是給你批評(píng)，給你駁斥，就是給你成長的壓力。你要是怕消費(fèi)者拍照，意味著你自己心里虛，意味著你做得不好，是不是你的地太臟，是不是營業(yè)員態(tài)度太粗暴。雖然互聯(lián)網(wǎng)精神談得很大，但是具體到一個(gè)小細(xì)節(jié)上面，我們都會(huì)改變自己傳統(tǒng)的心態(tài)，能夠來顛覆自己，這是一個(gè)例子。

　　我們要去把重塑五星形象的起點(diǎn)放到一線城市，放到一線城市最核心的店就是旗艦店，原來的銷售也是最大，但是現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)也是最大的。在這個(gè)店我們有四個(gè)價(jià)值的主張定位在這里，就是藍(lán)色暢想談體驗(yàn)，智慧生活談服務(wù)，潮流先鋒談商品，服務(wù)至尊也是談體驗(yàn)和服務(wù)的。那怎么來重新塑造呢?既然我們定下來，我們要按現(xiàn)代年輕人的方式，按互聯(lián)網(wǎng)思維的導(dǎo)向來重新修訂我們門店的模型。我們選擇了旗艦店，那么我們?cè)趺磥硭茉�、包裝?這就是回到今天我的主題，回歸零售的基本面，回到零售的本質(zhì)。零售是什么?營銷、4P，再到6P，那都是十年二十年前的事情了，但是萬變不離其宗，你做零售無非就是這五個(gè)層面，所以撇開不談，零售就是做好這五件事，既然我們要回歸到零售的本質(zhì)，那么讓我們重新來審視作為一個(gè)門店，作為一個(gè)零售的模式，我們?cè)趺丛谶@五個(gè)方面能夠把它做好，做出新東西來。

　　價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)、組貨和便利。不知道今天上午大家有沒有注意大潤發(fā)老總的PPT，下面有四個(gè)小字，豐富，其實(shí)就是組貨要做到豐富，第二個(gè)就是超值，談的就是價(jià)格要物超所值，第三個(gè)他談的是快捷吧，談售后服務(wù)的運(yùn)輸快捷，第四個(gè)是便利還是什么，談的是體驗(yàn)。其實(shí)殊途同歸，我們都在回歸到零售的本質(zhì)，要把這四到五個(gè)方面做到全新，做到最好。

　　先來談體驗(yàn)，老的門店設(shè)計(jì)，柜臺(tái)的設(shè)計(jì)，展臺(tái)的設(shè)計(jì)都是廠家、品牌，因?yàn)樗�花了錢租你的門店。從我們的藍(lán)色旗艦店開始我們是自主設(shè)計(jì)，所有的都要按五星的成本來，但是品牌體驗(yàn)的統(tǒng)一性，你在體驗(yàn)方面的連貫性和品牌相吻合的這種品牌訴求是更加嚴(yán)密了，體驗(yàn)涉及到消費(fèi)者在門店終端，包括售后之后和你商家交付所有的這種過程。

　　我們這一次給他定義的是盡享自由的購物體驗(yàn)，整個(gè)的購物流程360°全周期，我們希望他是盡享自由的，隨心所欲的。怎么做?從視覺體驗(yàn)開始，我們要改變我們的形象，比較老，我們的客戶和五星一起成長是好事，也是不好，我們希望消費(fèi)者既和我們一起成長，又有新的消費(fèi)者不斷地進(jìn)入我們的門店。原來的logo比較復(fù)雜個(gè)比較老氣。正式的logo只有一個(gè)5，一個(gè)星，一個(gè)文字都沒有，就是一個(gè)讀圖時(shí)代。

　　這是門店的招牌，十五年前，我們第一家的門店的招牌到現(xiàn)在，我們門店的2.0。這是我們請(qǐng)了法國的一家設(shè)計(jì)公司，從地到墻到點(diǎn)，這只是展示我們一些星店設(shè)計(jì)的效果圖，我們也正式按照這種設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)了。從燈光光照的強(qiáng)度，哪怕空間的氣味。我們所有的展臺(tái)是五星給標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商給制造，品牌來執(zhí)照，而不是供應(yīng)商給標(biāo)準(zhǔn)，他擺哪就擺哪。從我們的最新的3C數(shù)碼展臺(tái)再到隨身用品，強(qiáng)調(diào)的就是這個(gè)展臺(tái)的設(shè)計(jì)怎么能夠更開放給消費(fèi)者，讓他更容易跟機(jī)器商品進(jìn)行溝通對(duì)話，因?yàn)榻K端說起來，實(shí)體零售，目前來說可能最容易打擊線上的可能就是終端體驗(yàn)的價(jià)值，所以我們?cè)诮K端上面強(qiáng)調(diào)的是開放、透明。

　　在整個(gè)門店的銷售過程之中，我們也強(qiáng)調(diào)，不再是簡單地賣商品，我們是賣生活方式。賣商品你坐在家里面守著平板，手指滑一滑非常輕松的就過去了，那在終端我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)呢?怎么把冷冰冰的商品讓它有更多的感情價(jià)值傳遞，這就是我們?cè)诮K端，在我們每一個(gè)展區(qū)都想，這個(gè)能不能把它上升為生活方式，從單純地賣小家電，我們開始把同步的小家電烘焙的課堂植入進(jìn)去，這都是我們?cè)诮K端所做的，雖然是市場的需求，但是你的終端有沒有這樣的環(huán)境和能力實(shí)現(xiàn)它，這是我們?cè)谠O(shè)計(jì)門店的時(shí)候需要考慮到的。同樣門店也做了很多符合年輕人，符合現(xiàn)代年輕人愛好的活動(dòng)出來，我們這是在去英國的時(shí)候看到，很多廣場上都有秀，這都是我們?cè)诮K端體驗(yàn)上面去追求的。

　　第二個(gè)要素就是產(chǎn)品，原來我們確實(shí)是大而全，在大而全的方法之下我們?nèi)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1585.aspx target=_blank class=hotwords>天貓，去淘寶，我們都說天貓是萬能的，什么都能搜到，剛才王總說電視劇里面聽小孩子胎音的，在天貓分分鐘就搜到了，但是不夠深。我們問自己，你是賣這個(gè)品類的專業(yè)場所嗎?你的深度、豐富度會(huì)有多少，目標(biāo)顧客又有多少?所以我們有了一個(gè)自己新的使命，新、奇和特。如果想到買家電，五星一定是首選，但是如果買一些新的海淘的差別就不會(huì)在我們的傳統(tǒng)店尋找，我們要扭轉(zhuǎn)他的方法，就是你要有。今天早晨黃總也談到了，大潤發(fā)在商品組貨上做了一些策略，我記得有五條，我們其實(shí)也是和他殊途同歸，做了很多的工作。

　　因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者的趨勢，個(gè)人的電器產(chǎn)品，電子產(chǎn)品和以家庭健康生活為核心的產(chǎn)品越來越受到歡迎，是一個(gè)新的增長趨勢，這些不是我們?cè)瓉韨鹘y(tǒng)零售所擅長的。抓到這個(gè)趨勢我們就立刻彌補(bǔ)這個(gè)短板，我們的組貨方向就在環(huán)保、健康、娛樂，包括優(yōu)質(zhì)生活上去下功夫。在一層二層樓我們劃了大量的空間展示這個(gè)，我們?cè)O(shè)立了幾個(gè)子品牌，這幾個(gè)子品牌成了我們藍(lán)色旗艦店新品牌詮釋的篇章。這是我們打造的第一個(gè)店中店，它是形成獨(dú)立品牌包裝的，專門來售賣個(gè)人的聽音樂的解決方案。耳機(jī)，藍(lán)牙音響，原來在我們的門店，這個(gè)品類占地都很大，但是是那種用于別墅，土豪們會(huì)比較熱衷的大喇叭，發(fā)燒音響，那種基本上壟斷在代理商手中，無論是五星還是競爭對(duì)手，都是代理商做的，我們一問三不知，我們不是售后，維保也不是我們，但是這是我們完全自采，自贏自銷的，個(gè)人用于聽音樂的方案，藍(lán)牙音響，藍(lán)牙耳機(jī)，我們是打破了品牌的界限，在這里從高端的幾千到幾十的都有，我們的定位也很明確，這是以個(gè)人為主題的，因?yàn)閯偛耪劦絺�(gè)人消費(fèi)品、電子品是一個(gè)潮流。

　　這是個(gè)人可穿戴產(chǎn)品，我們?cè)瓉碓谟懻摰臅r(shí)候，實(shí)體店有沒有能力討論這個(gè)?我們發(fā)現(xiàn)實(shí)體店的價(jià)值還是有的，實(shí)體店在這些互聯(lián)網(wǎng)品類上面依然有相當(dāng)大的價(jià)值，因?yàn)檫�是要來試穿試戴試用，我手上也戴了一個(gè)，是開業(yè)那一天在我們門店買了，四個(gè)月來從來沒有摘下來過，他記錄你的睡眠，記錄你的運(yùn)動(dòng)量。它的利潤空間很大，帶來相當(dāng)好的收益。

　　我們把門店的主通道，最閃亮的展臺(tái)給到了這些星星品類，或者可以把它定義為互聯(lián)網(wǎng)品類，生活空氣在惡化，水在惡化，和健康生活相關(guān)的品類是消費(fèi)者新的需求，我們有一個(gè)新的子品牌。這是家庭健康，王總剛剛舉的孫儷懷孕的就是這個(gè)范疇，原來說找不到，現(xiàn)在到我們這來就能找到了，從孕婦到老人的，到年輕人血壓血糖的都有，我們有一個(gè)家庭健康和個(gè)人美容的主題品類。這就是我們?cè)�，這后面還有，包括環(huán)球美食站，引進(jìn)的小家電，都是上萬元的電飯煲，但是賣得很好�；ヂ�(lián)網(wǎng)和實(shí)體店比不了的另外一個(gè)優(yōu)勢就是互聯(lián)網(wǎng)的弄虛作假，偽劣產(chǎn)品，所以實(shí)體店不用怕價(jià)格。因?yàn)楝F(xiàn)在你還是看百度90后報(bào)告，90后消費(fèi)者最關(guān)注的第一是什么?是質(zhì)量，第二才是價(jià)格。我們是有價(jià)格競爭力的，我們有同樣在正品的控制上比電商好很多，那么我們有沒有做呢?我們現(xiàn)在是在做了。

　　第三個(gè)就是價(jià)格，價(jià)格其實(shí)零售實(shí)體店之前做其它的體驗(yàn)可能做得不是太到位，但是做價(jià)格應(yīng)該是沒有問題的，電商之所以價(jià)格有優(yōu)勢，因?yàn)樗�愿意拿錢出來打爆款，我們?cè)诖虮�款的同時(shí)要有一個(gè)有競爭力的價(jià)格，和主要熱銷品價(jià)格差價(jià)的定價(jià)策略，我們的自有品牌，包括我們?cè)趦r(jià)格的開放程度上面，我們也希望消費(fèi)者到這里來，躲是躲不過的，藏是藏不了的，你怎么給消費(fèi)者去比，誰都不笨，自然會(huì)有自己的選擇。

　　服務(wù)，淘寶的服務(wù)散落在千千萬萬個(gè)小的商戶之中，而像五星也好，像在座也好，服務(wù)消費(fèi)者認(rèn)的是你，服務(wù)永遠(yuǎn)是實(shí)體企業(yè)最重要的一環(huán)，我們?cè)谡勂炫灥甑姆��?wù)升級(jí)上也是花了相當(dāng)?shù)男乃�，做了很多的調(diào)研，包括行業(yè)調(diào)研，包括服務(wù)的差異化。在這個(gè)店里面，這個(gè)是售前的服務(wù)，專業(yè)、中肯的建議。五星是在國內(nèi)的家電零售第一家有自己的銷售人員的企業(yè)，因?yàn)樵瓉淼募译娏闶�，展臺(tái)廠家來，銷售人員也是廠家的，他來做培訓(xùn)，他來做門店的這種督導(dǎo)，而企業(yè)只是做一些打工，考勤管理等等。真正的銷售的能力其實(shí)掌握在廠家那，企業(yè)只要做忽悠人進(jìn)來就行了。但是現(xiàn)在，已經(jīng)不是這樣了，無論是從百思買，美國全球最大的零售還是五星，我們現(xiàn)在考量的是自己的銷售體系。我們有一只團(tuán)隊(duì)是家電顧問，他的定義就是提供無偏見的，中肯的商品銷售服務(wù)，否則消費(fèi)者走到格力，格力的營業(yè)員不會(huì)問你的需求，不會(huì)按你的特點(diǎn)來給你做推薦，不是真正以消費(fèi)者需求為出發(fā)的。我們的旗艦店，包括五星，我們強(qiáng)調(diào)的是以消費(fèi)者真實(shí)需求為中心來提供他的消費(fèi)組合和跨流程的服務(wù)。

　　這里面還有消費(fèi)者產(chǎn)品的終生支持，這也是我們的價(jià)值主張。這個(gè)上面做了很多事情，我們的SOP，有近50個(gè)SOP的流程，顧客滿意度，我們每一周都有一次考評(píng)，每月有一次小結(jié)，待會(huì)會(huì)展示一下這個(gè)表格。我們?nèi)珖鴰浊���，是自己付工資，自己培訓(xùn)的自有員工，確保的就服務(wù)的準(zhǔn)和統(tǒng)一。我們?yōu)榱诉@個(gè)打造了一個(gè)Care+的銷售方法。

　　其實(shí)談互聯(lián)網(wǎng)，我們經(jīng)常談流程和體驗(yàn)，其實(shí)實(shí)體零售的銷售流程也是致勝的法寶。我們?nèi)ベI星巴克，他一定會(huì)問你杯型是什么，你要不要再來一個(gè)什么點(diǎn)心，都是按照流程設(shè)定好問你問題的，肯德基、麥當(dāng)勞也是這樣。到我們的實(shí)體店會(huì)不會(huì)也有這樣的流程呢?做得好的就會(huì)有，但是一般的就不會(huì)理一理銷售的步驟。我們看蘋果這樣偉大的產(chǎn)品研發(fā)專家，之所以在全球發(fā)展那么快，其實(shí)他的蘋果專賣店也是優(yōu)秀的零售實(shí)體企業(yè)，也是一個(gè)非常偉大的零售連鎖，雖然他只賣蘋果，但是他有一個(gè)流程叫做Apple，五步你可以去看一下，門店進(jìn)去之后業(yè)務(wù)員跟你的互動(dòng)基本上是按照這個(gè)來的，接觸、探詢、介紹、傾聽再到結(jié)尾。

　　我們分享的是五星的流程，我們是Care+，Care是關(guān)心，我們從開始和消費(fèi)者接觸，你怎么接觸，是用開放性的問句來接觸還是早上好來接觸，這都有很全的培訓(xùn)。第二，你今天來要買什么，我是要裝修一套房子，買家電，還是要給我父母買一臺(tái)彩電，那所以說我們要問問題，挖掘消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求做推薦，因?yàn)槲覀兪菍�業(yè)的，我們知道消費(fèi)者的需求，我們來給他量身定制的推薦。然后，我們今天有促銷，我們今天有禮品，這個(gè)過程也是必不可少的。然后就是把搭配的配件的東西給消費(fèi)者介紹，讓整個(gè)的銷售能夠形成一個(gè)閉環(huán)。這是五星在三年前就和百思買一起在做了。但是我們?cè)谛碌钠炫灥暧钟猩��?jí)，在原來Care+的基礎(chǔ)上多了一個(gè)單詞Solve，我們做到70%以上的產(chǎn)品都是真機(jī)，我們會(huì)增加怎么向消費(fèi)者演示，怎么使用，怎么幫你下好APP，怎么幫你關(guān)聯(lián)，這是我們?cè)谛碌匿N售流程當(dāng)中增加了演示的功能。

　　這可能只是簡單的幾行字，但是我們做了大量的工作去提升我們?cè)陂T店的服務(wù)質(zhì)量。為了去檢查我們前面說的每一天每一周，我們有很詳細(xì)的CSI顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)去評(píng)比和分享，這個(gè)數(shù)據(jù)是我來之前抽出來的，可以看到分值是逐月的都在往上走，這是消費(fèi)者給到我們的一種認(rèn)可。

　　最后就是便利了，其實(shí)對(duì)于實(shí)體零售店來說，選址是不是足夠便利，消費(fèi)者容易到達(dá)。但是便利在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，消費(fèi)者怎么更便利的接觸到你的產(chǎn)品和服務(wù)，所以不再是一個(gè)簡簡單單的選址的工作，可能還是選址，但是是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)怎么選址。不追求銷售和利潤，但是追求在整個(gè)銷售的渠道上給消費(fèi)者一個(gè)可選擇的，多元的銷售渠道，這是旨在便利上面。配合旗艦店，我們的電商在8月份也正式的上線了。

　　用互聯(lián)網(wǎng)的模式來打造一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，第一步的打造其實(shí)總是從溝通和市場營銷面來走的，這是第一步，即便我們沒有電商網(wǎng)站，但是因?yàn)橄�費(fèi)者都到網(wǎng)上去了，都通過手機(jī)看事情，傳統(tǒng)企業(yè)哪怕你還是開實(shí)體店，但是你跟消費(fèi)者溝通的渠道一定要轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)，用O2O來實(shí)現(xiàn)。第二步才到我們的電商平臺(tái)，消費(fèi)者購買的流程開始實(shí)現(xiàn)O2O。第三步太到可能是因需定制，你整個(gè)的價(jià)值面、供應(yīng)鏈開始發(fā)生變化。第四步，真正是實(shí)體的零售，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的話，第四步才到你整個(gè)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。所以這是一條很長的路，每一個(gè)實(shí)體零售企業(yè)都要走，但是第一步是從跟消費(fèi)者溝通的市場溝通面，我們配合我們的旗艦店，我們給他起的名字叫做藍(lán)色大旗艦店，好像年輕人更容易喜歡一點(diǎn)。在門店開店之前我們做了很多新的市場營銷工作，不再是買十個(gè)報(bào)紙整版來轟價(jià)格，而是要把體驗(yàn)傳遞給消費(fèi)者。而且現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的很多產(chǎn)品，其實(shí)賣小米賣的是小米手機(jī)嗎?其實(shí)賣的是雷軍的人格魅力，賣的是小米品牌背后折射出來的創(chuàng)新理念、思想和文化，那么實(shí)體店能不能在品牌傳播面也能夠做到呢?所以隨著旗艦店，我們一個(gè)新的門店模式有，我們倡導(dǎo)新的生活，科技和個(gè)人的連接，因此我們消費(fèi)者做溝通的時(shí)候也按照這個(gè)方式來走。

　　這是玄武湖10公里公益跑，跑步的時(shí)候你可以戴著耳機(jī)不會(huì)悶，所以我們的新品類都參與進(jìn)來，反響非常好。因?yàn)槭撬{(lán)色，所以我們想生活中的藍(lán)色是最美的，怎么能夠給他的生活帶來更多的美麗。這是我們最近舉行的平板大賽，里面這個(gè)人可能就是我，我從來沒有練過平板，但是為了這個(gè)活動(dòng)沒辦法，一起上，讓身邊的小伙伴。我們要向顧客傳遞這種價(jià)值和信息，必須從自己做起。所以有時(shí)候各位老總，談是一套，做是一套，其實(shí)還是要連接起來，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老總的個(gè)人魅力會(huì)直接影響到品牌。我從來沒有去過任何一家步步高的門店，但是我談到步步高就想到了王總，王田那種親切大方的，不段學(xué)習(xí)創(chuàng)新的魅力，這是相輔相成的，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的今天，為什么那些互聯(lián)網(wǎng)的品牌都是打老總牌，小米雷軍，這就是人格魅力會(huì)在品格折射，消費(fèi)者為你的產(chǎn)品買單的同時(shí)也更愿意為你個(gè)人，你的文化買單。

　　我們第一批旗艦店是在6月份開業(yè)的，這是我們?cè)陂_業(yè)的現(xiàn)場，這是我們的CEO，是美國常青藤學(xué)校的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，他是帶動(dòng)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括來自美國的門店設(shè)計(jì)專家等等都在這里，為我們新街口旗艦店，也是我們第一批藍(lán)色旗艦店來剪彩。情況怎么樣呢?開業(yè)的銷售、利潤、客流都超乎了我們之前定的指標(biāo)，這個(gè)同比不是指開業(yè)日和你平時(shí)常規(guī)日來比，我們的門店每年都會(huì)做重裝，我們這個(gè)同比指標(biāo)是指和我們?nèi)ツ觊T店的大節(jié)點(diǎn)同比指標(biāo)來比，所以說給我們的反饋非常好，更好的是我們聽到消費(fèi)者，聽到供應(yīng)商給我們的正面評(píng)價(jià)。我們的我們的門店更快樂也更有價(jià)值。

　　第一批三個(gè)店完成之后，8月份又進(jìn)行了很多小的改造，不知道大家還記不記得一個(gè)細(xì)節(jié)，我們前面有一個(gè)聲音驛站，年輕人來的很多，在里面聽音樂。我們發(fā)現(xiàn)年輕人在試耳機(jī)的時(shí)候會(huì)拿出手機(jī)來自拍，于是我們?cè)谛碌牡昀锩婢头派狭绥R子。我們又不是賣化妝品的，為什么要放鏡子呢?因?yàn)楝F(xiàn)在耳機(jī)戴在他們的頭上是一種佩飾，是他曬自己的一種道具，因此我們要在門店有這樣一個(gè)裝置，要配合鏡子。要從組貨上面，我們可能會(huì)設(shè)置一個(gè)組貨，粉紅色，卡哇伊的，或者更運(yùn)動(dòng)的，從這種來定義你的產(chǎn)品。從這樣一個(gè)細(xì)節(jié)上面來，其實(shí)這可以解讀出互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體企業(yè)的一種顛覆，而顛覆的主動(dòng)權(quán)其實(shí)是掌握在我們自己手中的。

　　我的發(fā)言就差不多了，無論是顛覆也好還是創(chuàng)新也好，萬變不離其宗，要想到也要做到�；ヂ�(lián)網(wǎng)有一句話，不作不死，但是我們放在互聯(lián)網(wǎng)的今天來說，你不作你死的更快，因?yàn)槟憔蜎]有創(chuàng)新，沒有顛覆了。謝謝大家。
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