國美，一個老牌的民族品牌，一個歷經互聯網涅槃的知名民企，未來將走向何方？清華五道口金融EMBA 2015春季班新生、國美電器戰略決策委員會主席杜鵑，分享了她的國美發展思路。

　　2010年，彼時身在香港負責國美集團投資、收購、兼并等業務的杜鵑，在國美最需要主心骨的時候，背負著數萬員工的重托，走到前臺帶領國美從傳統的零售巨頭向構筑以金融為紐帶的家電零售生態圈進軍。這是一條艱辛的旅途，杜鵑說，她一生或許都難以看到這一夢想完全實現，但她仍然恪守著自己的那一句承諾“回來之后，交給你一個更好的國美”。

　　借五道口助力創新轉型

　　3月23日，國美電器公布了2014年上市公司的成績單：國美實現銷售收入603.6億元人民幣，同比上升7.0%，經營費率下降0.3個百分點至16.3%，凈利潤飆升43.4%至人民幣12.8億元;國美在2014年保持了強勁的盈利能力，綜合毛利率高達18.5%;每股盈利達人民幣7.6分，同比大幅增長43.4%。在日前中國連鎖經營協會正式發布“2014中國連鎖百強”榜單，國美電器以1435億元的銷售規模、1698家的門店總數，再次領跑中國零售業，位居中國連鎖百強榜首。

　　此前，當互聯網和移動互聯網沖擊波迅猛來襲時，面對電商對實體店面的沖擊，國美從2011年開始嘗試電商業務，并計劃O2O的布局。基于后臺供應鏈核心競爭力的提升，國美在電商方面的創新嘗試，到2014年已經站穩腳跟，2015年甚至主動挑起對決京東的“4·18”的電商大戰。

　　談起這段歷程，杜鵑表示，國美電商在去年和今年取得了非常重大的發展，從最開始不太具備互聯網思維，到現在團隊培養出了互聯網感覺，銷售額過百億量級，已經到了一個質變的階段。下一步，杜鵑更關心的是線上平臺如何盈利，這也是電商先驅京東亟需解決的難題。

　　與此同時，更多的創新也面臨著更大的挑戰：國美前海P2P業務即將上線，政策監管仍然存在眾多不確定因素;因移動互聯網而興起的微商展露出的對傳統電商顛覆之勢，為國美打開了新的窗口，催生了備受關注的“十萬微店”的計劃;跨界電商、O2O、全民創業潮，也對國美的供應鏈和組織架構提出了更高的要求。杜鵑需要領導國美轉變思維方式、完善理論體系、把握政策走向，以及進一步整合資源。

　　面對諸多挑戰，就讀清華五道口金融EMBA成為杜鵑在最恰當時機，做出的最佳選擇。五道口有人才、有資源、有平臺，更有杜鵑贊不絕口的良好學風，可以將對企業的思考沉淀下來。

　　以金融閉環構建國美家電零售生態圈

　　早在2012年，國美集團已成立保險代理公司進行供應鏈融資，2014年直接在深圳前海開展互聯網金融業務。杜鵑認為金融業務是未來國美生態圈最重要的部分，這個生態圈包括線下實體店、電商、供應鏈、售后服務以及金融服務等部分，各部分之間還存在各種形式的融合。例如日前“商界木蘭”頒獎禮上杜鵑提出要支持“十萬微店”，幫助十萬個國美員工把微店開到朋友圈中去，基于社交圈實現了互聯網、零售和金融的融合，在幫助員工實現個人價值的同時，讓他們享受到創業所帶來的額外收益和快樂，也為消費者提供了一對一的人性化服務。

　　物流和售后也是支撐國美金融落地的重要支點，國美在給客戶送貨或者維修時，可以通過手機客戶端(APP)跟顧客接觸，將家電保險和延保等金融服務嫁接進去。將來，用戶還能通過客戶端收到溫馨提示，提醒空調加氟、油煙機清洗、凈水器更換濾芯等服務提醒。

　　杜鵑希望金融EMBA可以幫她系統化梳理金融體系，比如本次課程模塊中，吳曉靈院長和李劍閣老師聯袂授課，他們對互聯網與金融相結合的模式和監管見解獨到，給了杜鵑很大啟發。

　　用速度和創新拼搶未來

　　家電產品標準化程度高，年輕人工作忙，更愿意在互聯網上購買。面向未來，杜鵑深深感受到國美品牌對年輕人吸引力不夠的風險，不斷追求模式創新。國美最早一批申請了虛擬運營商業務，把話費與占銷售額份額很大的手機產品打包在一起，并預裝年輕人喜愛的APP，提供更多智能解決方案。與此同時，國美還通過強化供應鏈、升級采購模式來提升商品經營能力，根據最新的數據，2014年國美差異化商品銷售占比已從2009年的1.2%大幅增長至2014年的33.0%。此外，國美也升級了與蘋果等備受年輕人追捧的品牌之間戰略合作，雙方在2014年提出了“千店計劃”，即在國美上千家門店中建立蘋果體驗專區，更好地滿足消費者尤其是年輕消費者的體驗需求。這種創新化的思路成效顯著，根據市場調查機構報告，蘋果2014年在中國市場的營收總數為370億元，國美在2014年實現蘋果產品銷售57億元，已經成為蘋果在國內銷售規模最大的經銷商，并于近日榮獲“蘋果年度最佳經銷商”。

　　面對市場變化，杜鵑認為最重要的兩條應對方略就是：用速度建立競爭壁壘，用思維方式轉變實現創新。國美發現國內年輕消費者對部分進口產品展現出旺盛的需求，就迅速開展了進口電器的跨界電商業務。杜鵑說，國美幾乎每天都會有創新的想法，今年3月推出“黑色星期伍”狂歡購物節，三天銷售額同比增長超過200%，正是通過實體店、電商和微店相結合的全零售戰略來滿足消費者極致需求的最佳體現。

　　互聯網思維強調要讓用戶尖叫，需要創新型團隊開展創造性的工作。于是，杜鵑著力打造孵化器，不僅對外部項目進行投資，更是大力倡導內部創業。她鼓勵包括中高層在內的公司員工獨立運營一些創新項目，由于更了解國美、消費者以及零售業，這些創新更能滿足消費者的最新需求，也更容易取得成功。國美今年年初提出“蜂巢”孵化器創業營的概念，同時面向國美內部和外部開放，幫助有潛力的創業企業形成規模化，從系統、人員、后臺、物流配送、金融等各方面提供支持。

　　杜鵑認為，這個世界發展變化太快，能夠在一個領域做好就已經非常不容易。實現國美的宏大布局，需要幾代國美人的共同努力。以金融業務為紐帶，基于對零售主業的專注，憑借五道口金融EMBA作為“加油站”，讓杜鵑的國美生態圈夢想更加真切。

　　（清華五道口金融EMBA 朱琳/文）