聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著一篇關(guān)于順電的文章在網(wǎng)上走紅，筆者逛了位于上海浦東嘉里城的順電。其在上海一共只有兩家門(mén)店，且都是位于定位比較高端的商場(chǎng)：嘉里中心。尤其在浦東嘉里中心，原先此商場(chǎng)定位就是周?chē)幼”容^多的，具有一定消費(fèi)能力的老外居民。順電門(mén)店的位置很棒，位于地鐵的出口處，一出地鐵就可以看見(jiàn)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，順電的商品售賣(mài)以及門(mén)店布置類似一些日本小電器類商店， 商品的品類繁多，不僅僅3C，還有些其它品類的小黑電，甚至于當(dāng)前比較火熱的空氣凈化器，體積較大的空氣凈化器占了很大的空間。

其實(shí)，順電在電商平臺(tái)也是多有拓展的，在京東和一號(hào)店都有順電旗下商品的售賣(mài)。借力于電商平臺(tái)的無(wú)線商品可擴(kuò)展性，其在電商平臺(tái)的商品品類更為完整。而三個(gè)平臺(tái)也都有不同的品類側(cè)重，順電自身的平臺(tái)，商品更為完整。類似冰箱洗衣機(jī)這些白電類商品在電商平臺(tái)更是完整的陳列。

售賣(mài)電視機(jī)的順電電商平臺(tái)，這些體積較大的商品，在上海浦東嘉里中心的零售門(mén)店是看不到的。

1992年就開(kāi)始在深圳起家的順電，發(fā)展的速度和蘇寧、國(guó)美、宏圖三胞比起來(lái)，是欠缺了前15年的家電實(shí)體店發(fā)展黃金期。如果根據(jù)順電董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)所說(shuō)，所有的商品都是買(mǎi)斷制，那這和蘇寧國(guó)美之類的家電在2008年前黃金期所進(jìn)行的實(shí)體店商品寄賣(mài)制則更無(wú)任何優(yōu)勢(shì)。而后者則更像房地產(chǎn)商或者金融資本的玩家，非真正意義上的零售商。

關(guān)于服務(wù)

記者逛了一圈順電，正如其董事長(zhǎng)所述，順電的店員是不會(huì)進(jìn)行推銷式商品介紹的，總體感覺(jué)店員的基本服務(wù)是有的，由于沒(méi)有對(duì)于自身業(yè)績(jī)的影響，對(duì)于商品和顧客熱情度確有些缺失的。這種電器類商品的售賣(mài)方式在日本的電器類門(mén)店較為普遍，一來(lái)由于商品較多，如此操作可以減少門(mén)店店員數(shù)量和專業(yè)性培訓(xùn)，二來(lái)不給消費(fèi)者有較多的壓力感，而營(yíng)造“高端感”。

記者曾經(jīng)逛過(guò)位于南京水游城宏圖三胞旗下新開(kāi)的家電電器類門(mén)店BrookStone，比較兩家門(mén)店體驗(yàn)，BrookStone店員的引導(dǎo)式商品售賣(mài)，給記者留下了非常深刻的印象。尤其對(duì)于一些獨(dú)特的商品，如果沒(méi)有店員的主動(dòng)售賣(mài)，記者是很難體會(huì)到此類商品線下購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)勢(shì)性。當(dāng)然，傳統(tǒng)電器類商家類似蘇寧國(guó)美的實(shí)體店，由于有品牌廠家直接店員的入駐，非常直接和壓迫式的推銷售賣(mài)確實(shí)給到消費(fèi)者壓力感，服務(wù)體驗(yàn)上很糟糕。

如今，在電商沖擊越來(lái)越嚴(yán)重的當(dāng)下，非主動(dòng)推銷式的售賣(mài)是否適合電器類實(shí)體店，這是值得推敲的，維持品牌門(mén)店的獨(dú)特性還是趨勢(shì)進(jìn)行一些變革，這都需要零售企業(yè)的高層來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略性的決策。

關(guān)于商品

商品是零售永遠(yuǎn)的話題，順電的商品除了3C類商品和配件：手機(jī)，照相機(jī)和計(jì)算機(jī)，還有一些生活類的小家電商品以及奇特功能的小家電商品。

手機(jī)的品類區(qū)分很特別，有類似高性能的手機(jī)，時(shí)尚手機(jī)，也有一些特殊功能手機(jī)。這種品類區(qū)分，有助于線下消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)類商品時(shí)，根據(jù)定位有所專注的選擇。

高性能手機(jī)，已經(jīng)趨向辦公功能。

時(shí)尚類手機(jī)。

特殊功能的手機(jī)。非常具有功能結(jié)合的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如針對(duì)兒童的手機(jī)。

不同顏色，材質(zhì)以及花色的手機(jī)殼。

照相機(jī)趨向?qū)I(yè)單反機(jī)，在年輕人中比較流行的拍立得相機(jī)和電子相框。

很多商品都是非常現(xiàn)代以及時(shí)下的。一些新興電子類商品已經(jīng)非常遠(yuǎn)離于消費(fèi)者所熟知的類似手機(jī)筆記本這些常規(guī)類商品，線下體驗(yàn)已經(jīng)變得非常重要。比如VR類眼鏡。

門(mén)店可以看到眾多眼部按摩器。

在門(mén)店最前端所展示的當(dāng)下最時(shí)髦的電子小商品。這類商品的體驗(yàn)性非常重要。

非常不同于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電器類實(shí)體店，個(gè)人護(hù)理類電子商品在門(mén)店占據(jù)了一席之地。

電子牙刷以及剃毛器。

各種電吹風(fēng)。

記者最喜歡的音響類商品，小音響在藍(lán)牙以及便于攜帶已成為趨勢(shì)。

Yamaha的木質(zhì)音響，非常具有材質(zhì)感，設(shè)計(jì)很時(shí)尚。

這些都是線上展示商品很難呈現(xiàn)的特質(zhì)。比起另一款索尼的揚(yáng)聲器，低音音質(zhì)稍差。這些商品體驗(yàn)都是線上商品售賣(mài)的弱項(xiàng)：不能聆聽(tīng)以及材質(zhì)觸摸。 只要價(jià)格差異并非很大，線下實(shí)體店的售賣(mài)是非常具備優(yōu)勢(shì)性的。比起單個(gè)品牌音響實(shí)體體驗(yàn)店，品牌商品間的比較又變得非常重要。此時(shí)，店員的專業(yè)性和引導(dǎo)性售賣(mài)也起著超級(jí)重要作用。

記者非常中意的一款電燈泡音響，價(jià)格也不是特別貴，除了逛實(shí)體店，很難意識(shí)到有此類商品存在，可做爆款。

這也是順電的一個(gè)特別之處，沒(méi)有爆款商品的定位，既然商品都是買(mǎi)斷的，商品角色定位就變得非常重要，往往爆款就可以讓商家賺足了錢(qián)。這點(diǎn)在BrookStone實(shí)體店被演繹的淋漓盡至。

總體而言：類似順電這種小電器類實(shí)體店還是非常有存在必要的，從未來(lái)趨勢(shì)而言，這類實(shí)體店是否需要徹底轉(zhuǎn)型成線上店的體驗(yàn)店，這也十分具備推敲性。由于順電已經(jīng)具備了電商的種種要素，而且在一線城市和主要的二線城市都鋪設(shè)了門(mén)店，這比很多電商都多走了一步，剩下的就是線下體驗(yàn)的重要性是否需要被突出再突出。

（聯(lián)商網(wǎng) 陸彥上海報(bào)道）