聯商網消息：今日，在上海舉行的2016聯商風云會上，銀泰商業(yè)副總裁王福琴分享了題為“新銀泰，新玩法”的演講。她表示，在銀泰成為阿里陸軍部隊以后，銀泰所有產品都是可以向同行開放的。我們希望能在未來新零售里，能夠共享、共創(chuàng)、共贏。

▲銀泰商業(yè)副總裁王福琴

以下為王福琴風云會演講實錄摘要：

大家好。這些年以來，銀泰除了精耕細作、經營所有的線下門店以外，將線上和線下的融合也作為了公司發(fā)展的主戰(zhàn)略。當然也得到了行業(yè)很多的關注，特別是去年以來，應該說銀泰經歷了+互聯網新的發(fā)展階段，我們也非常容幸的成為了阿里巴巴線上線下融合的陸戰(zhàn)部隊。

成為阿里巴巴的陸戰(zhàn)部隊以來，銀泰到底做了一些什么呢？

截止現在，銀泰在全國七個省總共開了46家門店，其中有33家百貨門店，13家購物中心。百貨和購物中心經營面積比例差不多是1：1，還有一些門店正在籌備當中。

現如今，我們以前做二房東的時代已經過去了，而且過去通過壓縮供應商的利潤來獲取我們利潤的時代徹底過去了，做商業(yè)必須回歸商業(yè)本質的時代到來了。

銀泰商業(yè)這幾年以來一直在不斷地探索、思考，也在踐行如何回歸商業(yè)本質。商業(yè)的本質到底是什么?我們的團隊達成了完全高度的一致，銀泰回歸商業(yè)本質，我們做了兩件事情。第一件事情以客為先，第二件事情好東西不貴。

在銀泰系統里面我們要以三類顧客為先，一類就是買我們東西的客戶，即我們的顧客。第二類是供應商，銀泰一直以來秉持讓供應商掙錢，而且要讓供應商在銀泰快樂掙錢的理念。第三類是員工，在銀泰我們經常會看到這樣有趣的情景。陳曉東先生作為公司的總裁，也作為公司創(chuàng)新委員會的主任，經常和一批90后的年輕孩子們在一起討論怎么樣創(chuàng)新，做什么能創(chuàng)新?

對于消費者來講，我們還做了一件非常重要的事情，就是好東西不貴。我們一直認為，顧客為什么來銀泰買東西?那是基于對我們的信任，基于對我們專業(yè)的信任，他相信，他買的東西是代表時尚潮流的、是具有時尚度的、品質是好的、買的東西是不貴的。

作為承擔著為顧客初選商品和背書商品質量、商品價格的責任，銀泰把好東西不貴當成企業(yè)的重要戰(zhàn)略之一。

今年的秋季，估計在杭州銀泰各個門店的消費者可能會有所感覺，陳曉東親自主帥推動，首批供應商是和鞋區(qū)供應商達成共識，今年上市的時候比去年降了20%，甚至更低。銀泰一直以來認為變一定是從基因和理念上的變，因為這樣的變化才有可能是持續(xù)的，這樣的變化才有可能是有生命力的。

銀泰成為阿里陸軍部隊以后，我們那些線上線下融合的一些成果。有三喵，兩西和支持落地的ERP系統。

喵街

銀泰在線上線下融合的業(yè)務圍繞著人貨場。喵街為我們門店開展深度運營和服務，已經為銀泰打通了和阿里很多數據，銀泰推出來很多淘品牌落地的項目，跟這個項目都是有關系的。

喵客

喵客是以人為基礎的線上線下融合的項目，它鏈接了商品、品牌商、渠道商和顧客的服務平臺。目前銀泰有6萬多名員工在使用這個APP。喵客的推行，有效讓商場在銷售過程當中打破了地理的邊界，時間的邊界，數據的邊界和營銷的邊界，我們通過數據可以看到，我們有員工通過喵客APP把商品賣到了馬來西亞等東南亞國家。從事當門店打烊了，顧客需要服務的時候，我們的喵客可以為顧客提供一對一的貼身服務。同時顧客在線上的消費，它的身份利于數據化，為未來公司O2O業(yè)務整合奠定了比較好的基礎。當然還特別強調一下，在喵客銷售過程當中，我們是要求淡化專柜員工的身份，強化銀泰員工的標簽。員工除了賣它自己專柜商品以外，還可以提供商場其他商品。

喵貨

喵貨就是把公司柜臺商戶商品通過數據化上傳到銀泰網上進行銷售。喵貨的推動有效推動了我們門店因為營業(yè)時間、經營面積、地理位置的局限而導致我們不能夠有效的服務到全國的客戶。我們有一些數據可以統計，基本上通過喵貨購物的目前顧客超過5萬人次以上，同時銷售單件已經超過17萬件，同比品牌的銷售提升幅度超過15%，這是基于人貨場三個新的產品。

西選

西選是一個精品超市液態(tài)，首家門店去年開在杭州百大店負一樓，經營面積1200平方，年銷售額4500萬。西選在經營過程當中，它也會天貓國際合作。我們曾經合作的天貓國際黑色星期五落地活動，五千平方西選另外一家門店，單日銷售做到450萬，也創(chuàng)下了天貓國際同類旗艦店的銷售排名第一。目前西選門店有14家，在會場不遠的地方還有兩家店馬上要開，189弄店，這家店也是全新升級的門店。

西有

西有的定位是一站直購，全球買手店，我們定位是比較時尚的跨境電商平臺。西有APP全球西有好店，已經正式上線了，目前和國際知名設計師、買手店、百貨公司都建立了合作關系。值得一提的是我們和意大利一家百貨公司合作，他們是唯一LV進駐的門店，我們正在實現和他可以同步上線銷售商品的目標。

同樣，西有在營銷和線上體驗上面做了大量的工作。就在過去的9月份，西有團隊聯手意大利馬薩拉蒂品牌，和阿里巴巴高級會員，在意大利做了一場生活體驗的直播，中國的時尚達人通過APP可以直接體驗到他們在意大利，我們西有的買手店體驗了全過程，應該說反響還是非常棒的。

零售ERP系統

根據多年為多家商業(yè)集團和項目提供業(yè)務支撐信息系統的研發(fā)經驗和實踐，開發(fā)了四大支撐業(yè)務平臺系統。今年，我們成立了浙江聯合技術有限公司。目前，這個公司只有50人，其中20人是專門做技術研發(fā)的，還有20人是做技術維護的，另外還有10名是專門做商業(yè)邏輯規(guī)劃和數據分析的。這個團隊將努力為我們的商貿零售提供技術研發(fā)，管理咨詢以及管理支持工作。

目前，他們開發(fā)的全鏈路零售管理平臺，全國渠道數據營銷平臺，全流程卡券管理平臺，全業(yè)務智能分析平臺，為銀泰諸多創(chuàng)新業(yè)務奠定了強大的技術基礎和保障。

銀泰成為阿里陸軍部隊以后，我們做的一些事情可能并不完整。今天會議的主題是共享、共生、共創(chuàng)，銀泰所有這些產品都是可以向同行開放的。我們希望能在未來新零售里，共享、共創(chuàng)、共贏。

2016聯商風云會直播地址：http://www.ntjiede.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

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（聯商網 上海報道）