8月11-12日，由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的“CCFA新消費論壇—2020中國國際零售創(chuàng)新大會”（原中國零售數字化創(chuàng)新大會）在上海國際會議中心舉辦。本次大會吸引了來自零售連鎖企業(yè)高層、零售業(yè)務數字化負責人以及技術提供商等業(yè)界專家、專業(yè)人士共聚于此。

大會以“從數字化邁向智能化”為主題，將通過為期兩天的主場會議，兩場平行論壇，三場技術專題講座，就全球最前沿的零售技術進行展示于交流，分享創(chuàng)新商業(yè)模式，探討中國零售業(yè)數字化轉型的最實踐。

上海市商務委員會副主任劉敏在致辭中表示，本次會議的召開，對上海建設國際消費城市也是一次思想賦能、實踐賦能。今年，受疫情影響，上海市商務領域的廣大企業(yè)克服種種困難，不斷的開拓創(chuàng)新，通過推動在線經濟發(fā)展，通過無接觸配送的服務，保障了全市人民的生活的供應。與此同時，上海市上下深刻領會習總書記關于疫情對產業(yè)發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機遇的重要指示精神，出臺了十二條政策措施，推動提振消費信心，強力釋放消費需求。還首次舉辦了全國規(guī)模最大的主題營銷活動暨五五購物節(jié)，通過政策加活動，不斷的推動新興消費的發(fā)展，涌現了一批新業(yè)態(tài)、新模式。

劉敏副主任表示，下一步，上海市也將進一步結合第三屆中國上海進口博覽會的舉辦，以及正在籌備商務部金九銀十全國消費促進月的活動，將進一步推動新興消費，加快推動新零售、數字化轉型升級，也通過今天的大會，各地來的專家和學者、企業(yè)家廣泛的進行交流，繼續(xù)來推動零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

零售業(yè)是促消費的主要力量

大會伊始，中國連鎖經營協會會長裴亮代表主辦方致辭。裴亮會長表示，在今年抗擊疫情的過程當中，廣大企業(yè)勇于擔當、積極踐行企業(yè)責任，保供應、保價格、保品質，為社會穩(wěn)定，為消費者正常生活作出了重要的貢獻。

當前，國家提出了六穩(wěn)、六保和內外雙循環(huán)的戰(zhàn)略布局，這其中零售業(yè)依然要扮演基礎性的重要角色，促消費是國內大循環(huán)的重中之重，而零售業(yè)是促消費的主要力量。零售業(yè)要承擔促消費的責任，就要通過持續(xù)的創(chuàng)新提升效率，降低成本，幫助消費者把消費成本降下來，釋放出消費者的潛在需求。

實踐證明，零售企業(yè)通過科技創(chuàng)新，通過數字化的應用，提高了人效、坪效和商品的周轉，降低了獲客成本和運營的成本，也讓消費者有了更多的體驗感、便利性和獲得感。當然，行業(yè)的創(chuàng)新和數字化的應用還有巨大的發(fā)展空間，也面臨著很多的挑戰(zhàn)和機遇。

零售業(yè)如何跨越危機

疫情常態(tài)化趨勢下，零售業(yè)如何跨越疫情，度過危機？在由第一財經產經頻道副主編樂琰主持的對話環(huán)節(jié)中，來自購物中心、酒店、專業(yè)店、餐飲行業(yè)等領軍企業(yè)代表，從各自所在業(yè)態(tài)角度出發(fā)，分享了他們對行業(yè)未來發(fā)展的深入思考。

步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填表示，零售業(yè)其實大有機會。第一，面對不確定性的環(huán)境，以及國家的宏觀政策，由以前的外向型經濟，到今年開始進入雙循環(huán)，而國內經濟的大循環(huán)將給零售業(yè)從業(yè)者帶來很多新的機會。其次，技術方面。未來服務業(yè)要走得更遠，更穩(wěn)，還是需要通過整個底層技術，解決連接人貨場之間的問題，打通整個閉環(huán)，讓閉環(huán)的體驗更好，成本更低，服務更好，創(chuàng)新的能力更強。第三，團隊方面，則要用心、認真地激勵團隊，建立深度的合伙制。

印力集團董事長兼總裁丁力業(yè)則分享了他對商業(yè)地產未來發(fā)展的看法。他表示，商業(yè)地產正進入新的時代。以前，商業(yè)地產更多是靠資產的升級，但這次疫情讓大家明白，經濟有可能不會那么發(fā)展，房子不可能永遠是漲的，那就從長期主義，專業(yè)性，服務能力，生態(tài)圈，數字化創(chuàng)新等五個方面著手，通過經營管理，繼續(xù)做好商業(yè)地產和購物中心。

北京首旅酒店（集團）股份有限公司總經理孫表示，危機一定是有危也有機，企業(yè)需要在不確定性當中去尋找一定的確定性，可以從以下幾個緯度考慮：

第一，從消費趨勢的角度看。今天中國的旅游已經從過去的1.0時代，即景區(qū)、景點時代，走入2.0時代，以景區(qū)、景點為目的地，但更強調的是其周邊的生活方式的旅游。而生活方式旅游，酒店或者一些類住宿的景區(qū)景點，恰恰會成為未來非常重要的城市休閑旅游的目的地。怎么樣提升景區(qū)景點、酒店等場所的品質，服務能力以及創(chuàng)造內容和制造內容的豐富程度，其實是未來內循環(huán)當中，一個非常重要的機會。   

第二，從產品的角度來看，經歷疫情影響，智能化、智慧化、AI的機器人的應用，將會從過去只是一種裝飾，或者是一種概念，一種好玩，慢慢地變成實用功能。未來，在線數字化，人工智能、AI技術，以及技術的場景化的應用，可以形成更多的不僅僅是有趣，而且是真正能夠給大家?guī)肀憷漠a品。

第三，企業(yè)組織管理能力的提升。數字化的提出，所有業(yè)務流程的在線化，形成數字化管理的閉環(huán)，在這個過程當中，最需要突破的，其實還是組織的升級換代。

紅星美凱龍家居集團股份有限公司總裁謝堅表示，在紅星美凱龍，特別堅持打造活力值和健康度。謝堅認為，創(chuàng)新的源動力，應該是創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造顧客的價值。而紅星美凱龍是研究場的，就需要去做一個全新的顧客的場。

 此外，家居行業(yè)有個特點，叫長期低頻，短期高頻。紅星美凱龍做了五萬多場的直播，做了科技的智能化等等，應對長期低頻，在公海里面精準去撈到魚。與此同時，紅星美凱龍還花了更多的工夫，做短期的高頻，增加粘性，提高客單價。在紅星美凱龍內部，大力倡導一件事情就是，紅星美凱龍不是賣沙發(fā)、賣桌子、賣茶幾的，而是賣生活方式的。讓顧客把時間浪費在美好生活上面，而不要放在痛苦的事情上面。

漢堡王中國區(qū)CEO朱富強表示，幾年之前，漢堡王所有點餐都是百分之百來自柜臺前，現在線上外送平臺點餐，占到了45%-50%。堂食點餐分為三類，大屏自主點餐占到20%-25%，APP，小程序點餐占到15%-25%，傳統(tǒng)的柜臺點餐變成了15%-16%。

目前，出于消費者對于安全、速度和品質的要求，漢堡王用短短一個多月時間，把其在全國的所有餐廳都布滿了大屏，并且還增加了大屏數量。消費者可以通過微信，支付寶點餐。此外，漢堡王還推出了預約點餐。在線訂餐方面，漢堡王則和餓了么，美團合作。

由于新冠疫情在全球擴展，本次大會特別設置了國際連線環(huán)節(jié)，永旺集團副總裁，永旺中國總裁朱菁，德勤亞太區(qū)消費品及零售行業(yè)領導合伙人張?zhí)毂珻IM CEO  Daniel Hodges ，GSMD總裁 Marcos Gouvea分別向與會者分享了日本、英國、美國、巴西等國的零售業(yè)在疫情爆發(fā)后的變化，應對疫情的衛(wèi)生防疫策略，以及面臨危機時的創(chuàng)新和應變能力等各方面情況。

在8月11日下午的主會場上，來自寶潔、騰訊、埃森哲，成都紅旗連鎖股份，國美零售等企業(yè)高管還帶來了他們對于企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的深入思考。